汽車清洗工藝ppt課件

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復(fù)習(xí)提問,安裝地膠的好處有哪些？,1,情境一 汽車清洗工藝,1、洗車崗位的重要性,（1）洗車是客戶進(jìn)店最基本的需求 （2）洗車能帶來后續(xù)的增值業(yè)務(wù) （3）保證了洗車的質(zhì)量，才能更好的保證店面形象 （4）洗車是美容、養(yǎng)護(hù)入門最基本的必修課程 （5）洗車是最大眾化的汽車美容，沒有洗車技能作為基礎(chǔ)，就不可能學(xué)習(xí)和掌握其他美容項(xiàng)目。 （6）洗車崗位是個(gè)人素養(yǎng)的培訓(xùn)過程，要有積極的心態(tài)不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，得到成長(zhǎng)。,2,2、洗車崗位的基本要求,1、形象 穿戴要整潔端莊，上班要佩戴工牌 2、禮儀 對(duì)客戶一定要舉止大方，熱情好客，微笑服務(wù)，客戶到來時(shí)要問候：“您好！歡迎光臨！”，戶離開時(shí)要問候：“謝謝光臨,請(qǐng)慢走！” 3、快速、細(xì)致、協(xié)作、互助 快速：工作要利索，迅速。 細(xì)致：工作細(xì)心、用心。 協(xié)作、互助：相互配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。,3,4、愛護(hù)顧客財(cái)產(chǎn) 車身外表：發(fā)現(xiàn)車漆有刮傷、撞傷，及時(shí)告知客戶：“××先生/小姐，車身××部位有劃痕，您知道了嗎？” 車室內(nèi)：發(fā)現(xiàn)有手機(jī)、錢物、電腦等，及時(shí)反映給客戶。溫馨提示：“請(qǐng)您把貴重物品隨身攜帶！ 5、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn) 工具設(shè)備：輕拿輕放，定期養(yǎng)護(hù)。例如：空壓機(jī)、洗車機(jī)、水管、吸塵機(jī)等。 工耗品：在洗車操作時(shí)，按照操作流程，嚴(yán)禁浪費(fèi)材料。 洗車用水：沖水完畢，即刻關(guān)機(jī)，地板很臟時(shí)先掃后沖。 6、安全要求 客戶的安全：在開動(dòng)洗車機(jī)時(shí)，確認(rèn)客戶及家人是否已離開車輛，車窗是否關(guān)閉，確認(rèn)無誤大聲喊：“開始沖水”！ 專職司機(jī)在開動(dòng)車輛前，確認(rèn)周邊5米內(nèi)是否有人和事鳴喇叭，方可移動(dòng)車輛。同時(shí)場(chǎng)內(nèi)移車不得超過5公里每小時(shí)。,4,3、洗車過程中的商機(jī),（1）車漆：打蠟、拋光、鍍膜、微紋處理、快速補(bǔ)漆、凹陷修復(fù)等。 （2）室內(nèi)：室內(nèi)清洗、室內(nèi)消毒、更換地毯、香水、座椅、座套等 （3）玻璃：玻璃鍍膜、雨刮、玻璃清潔、太陽(yáng)膜等 （4）底盤：防銹、擋泥板等 （5）輪胎：輪胎、鋼鈴、剎車片、氣嘴、氣嘴蓋、補(bǔ)胎、動(dòng)平衡、 四輪定位等。,,4、洗車崗位的職業(yè)規(guī)劃,（1）洗車工—美容技師—高級(jí)技師 （2）洗車工—美容技師—高級(jí)技師—美容部經(jīng)理 （3）洗車工—美容技師—高級(jí)技師—美容部經(jīng)理— 店總,5,第二部分：設(shè)備、產(chǎn)品、工具,1、設(shè)備類,空壓機(jī),吸塵器,高壓水槍,洗車機(jī),6,2、產(chǎn)品,7,3、流程指引,接車服務(wù),,,送車驗(yàn)收,8,3、流程指引,腳墊沖洗,,擦拭門邊,儀表護(hù)理,玻璃清理,吹水處理,全車擦干,二次沖洗,,,,,,,內(nèi)飾吸塵,輪轂清理,全車擦拭,噴灑泡沫,全車沖洗,取出腳墊,檢查車窗,調(diào)試水壓,接車服務(wù),,,,,,,,,擦洗底板,,,放置腳墊,,全車質(zhì)檢,,送車驗(yàn)收,,輪胎護(hù)理,9,3、標(biāo)準(zhǔn)化流程,3.1 接車服務(wù),（1） 迎賓,動(dòng)作要領(lǐng)：服裝整齊、身體自立、雙腳成立正姿勢(shì)站立。,注意：輪流安排員工迎賓，等待客戶到來。,10,（2） 引導(dǎo)車輛進(jìn)入洗車工位,動(dòng)作要領(lǐng)：左手平直伸出與肩平齊，手心向外，右手與左手平齊，手心向下，指引客戶進(jìn)入洗車工位，身體隨車向前，左手手掌不斷向車輛行進(jìn)方向揮擺， 并高喊“進(jìn)~！進(jìn)~！進(jìn)~！”,注意：動(dòng)作清晰、聲音宏亮。,11,（3） 引導(dǎo)車輛停好沖洗位,動(dòng)作要領(lǐng)： 左、右手掌伸直，同時(shí)向前推直到手臂伸直，同時(shí)口喊“?！薄昂谩?！,注意事項(xiàng)： 動(dòng)作清晰，聲音洪亮！,12,（4） 打開車門，主動(dòng)向客戶問好,動(dòng)作要領(lǐng)： 打開車門，向客戶30～45度鞠躬，并微笑的說：“先生！您好！歡迎光臨！”,注意： 車未停好，嚴(yán)禁打開車門。,13,（5） 從顧客手中接過鑰匙,動(dòng)作要領(lǐng)： 左手靠背，右手彎曲45度，掌心平直接過鑰匙。,注意：提醒客戶將門窗關(guān)好,14,（6） 環(huán)車檢查,動(dòng)作要領(lǐng)： 檢查車身是否有劃痕 ，檢查車門及天窗是否緊閉。檢查完畢后高喊:“檢查完畢！”,注意： 如發(fā)現(xiàn)車身劃痕應(yīng)及時(shí)告知客戶并請(qǐng)客戶確認(rèn)。,,15,（7） 開接車單，并請(qǐng)客戶在作業(yè)單上簽字確認(rèn),動(dòng)作要領(lǐng)： （服務(wù)顧問）提前準(zhǔn)備好洗車工單，筆并記錄車型、車牌、來店時(shí)間、預(yù)計(jì)交車時(shí)間。請(qǐng)客戶出示會(huì)員卡，并請(qǐng)客戶到休息區(qū)休息。,注意： 如客戶要離開，前臺(tái)客服人員將車輛鑰匙牌與停車卡一并交與客戶，微笑的對(duì)客戶說：“您好，您收好，請(qǐng)慢走！”,16,情境演練,王先生過來洗車，請(qǐng)你模擬接車流程,17,動(dòng)作要領(lǐng)：先打開水槍對(duì)準(zhǔn)地面或車輪部位進(jìn)行調(diào)試，壓力適中。,（1） 調(diào)試水槍壓力,注意： 避免未調(diào)試前直接對(duì)車身沖水，以免損傷車漆。,3.2 外部沖洗,18,注意： 水管不能碰到漆面，以免刮傷車漆。,（2） 全車沖水,動(dòng)作要領(lǐng)： 身體距車身1米左右，左手握水管，右手握高壓水槍，自車身由上到下，由前到后再由后至前，整個(gè)過程繞車身一周完成沖水，底盤、輪框都要沖干凈。,19,注意： 噴嘴不能打到車身，不要噴的滿地都是。,（3） 噴灑蠟水洗車液,動(dòng)作要領(lǐng)： 身體距車身0.5～1米左右，左手握噴管右手握噴槍，由上到下，由前到后再由后至前噴灑，繞車身一周完成，要噴灑均勻，并無浪費(fèi)。手工噴灑洗車液一定要均勻,,20,動(dòng)作要領(lǐng)： 把洗車手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，順序是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙邊部位。擦拭力量適中不要漏擦。最后用海綿清潔輪胎。,（4）擦拭車身,注意：禁止身上有硬物以防刮傷車漆。禁止上下部手套混用。,21,動(dòng)作要領(lǐng)： 身體距車身1米左右，左手握水管，右手握高壓水槍，自車身由上到下，由前到后再由后至前，繞車身一周完成。,注意： 必須將死角泡沫沖洗干凈，沖水完畢進(jìn)行自檢，未洗干凈的車輛進(jìn)行返工，重洗！,（5） 第二次沖水,22,動(dòng)作要領(lǐng)： 沖水完畢時(shí)；高喊：“沖水完畢！”。把高壓水管靠邊擺放整齊，并將高壓水槍歸回原位。,（6） 高壓水管歸位,注意： 禁止水管放在地面，以免車輪輾破水管。,23,動(dòng)作要領(lǐng)： 環(huán)車身一周，仔細(xì)檢查，要特別注意邊角部位。,（7） 洗車自檢,注意：底盤、輪框、胎鈴是檢查重點(diǎn)。,,24,注意： 非指定人員不得擅自移動(dòng)車輛，場(chǎng)內(nèi)移車速度不得超過5KM/H。,（8）指引車輛離開沖車工位,動(dòng)作要領(lǐng)： 右手平直伸出與肩平齊，手心向外，左手與右手平齊手心向下，右手不斷向車輛行進(jìn)方向揮擺。,25,3.3 室內(nèi)外清潔擦干,動(dòng)作要領(lǐng)及注意事項(xiàng)：同上（接車服務(wù)2、3）。,（1） 指引車輛進(jìn)入擦車工位,,26,注意： 拉毛巾到前擋玻璃時(shí)，雨刮上的水要在毛巾上抖干凈，注意天線、車標(biāo)等。,（2） 擦拭車身水漬,動(dòng)作要領(lǐng)： 兩人一組，使用大毛巾在前或后車牌高喊：“開始！”兩人各持毛巾一端拉緊，毛巾從前至后或從后至前進(jìn)行拖水，拖水完畢后再按相反方向重復(fù)操作一次，再兩人各自雙手持毛巾兩端從前至后擦拭車身兩側(cè)水份。,27,注意：每一個(gè)門邊的底邊一定要重點(diǎn)擦拭。,（4） 擦拭門邊,動(dòng)作要領(lǐng)： 從上到下把門邊框水漬與污漬擦拭干凈。,28,注意： 如有貴重物品遺留在地毯上及時(shí)通告！嚴(yán)禁將地毯上的灰塵，散落在車內(nèi)。,（5） 取出腳墊,動(dòng)作要領(lǐng)：雙手把地毯兩邊卷起，小心仔細(xì)的取出。,29,動(dòng)作要領(lǐng)： 使用刷子把地毯的灰粒刷干凈，只能往一個(gè)方向去刷。 塑料腳墊直接用高壓水槍沖洗干凈，然后涼干。,（6） 清潔腳墊,注意：刷地毯時(shí)刷子沾點(diǎn)水。,,30,動(dòng)作要領(lǐng)： 用吸管在地毯上來回吸，一定要把灰塵與沙粒干凈，吸座椅時(shí)用手掌拍打幾下再去吸。吸后尾箱時(shí)，用左手把吸管抬起，右手拿著吸嘴來回把沙粒與灰塵吸干凈。,（7） 吸塵,注意： 吸嘴禁止刮傷桃木，不要忘記清潔煙灰缸等。禁止吸塵機(jī)刮碰到車漆。,,31,動(dòng)作要領(lǐng)： 使用專用的毛巾把儀表臺(tái)，方向盤等擦拭干凈。,（8） 擦拭儀表盤,注意： 音響、空調(diào)、中控鎖、燈光等按鈕。,32,動(dòng)作要領(lǐng)： 使用專用的毛巾把座椅從上到下擦拭干凈。,注意：毛巾不能太濕。,（9） 擦拭室內(nèi),動(dòng)作要領(lǐng)： 使用專用的毛巾把玻璃內(nèi)、外側(cè)的水漬、污漬擦拭干凈。,（10） 清潔玻璃,注意： 不要弄壞玻璃上的太陽(yáng)膜.,33,注意：氣嘴頭必須套上軟質(zhì)的保護(hù)膠，避免刮傷車漆。,（3） 吹干,動(dòng)作要領(lǐng)： 按從上而下的順序繞車身一周完成吹水，一邊吹水一邊用車身外表毛巾將從縫隙處吹出來的水擦干凈。,34,動(dòng)作要領(lǐng)： 平整將腳墊放入指定位置，塑料腳墊要用毛巾將其水分擦干。,（11） 腳墊歸位,注意： 腳墊上的物品要?dú)w位，如棒球鎖等。,動(dòng)作要領(lǐng)： 噴少許表板蠟于海綿球，在操作部位來回均勻擦拭至光亮。,注意： 不要噴的過多，不要噴到玻璃、漆面等部位。,（12） 上光護(hù)理,35,注意：節(jié)約材料，不要弄的滿地都是。,（13） 胎鈴清潔,（14） 輪胎上光護(hù)理,動(dòng)作要領(lǐng)：使用輪胎刷細(xì)致刷洗。,注意：刷洗后再用毛巾擦拭。,動(dòng)作要領(lǐng)：用排刷沾少許輪胎蠟，繞輪胎邊均勻擦拭，直到光亮。,36,注意：不合格返工并記錄責(zé)任人。,（15） 自檢,（16） 質(zhì)檢,動(dòng)作要領(lǐng)：小組長(zhǎng)對(duì)整個(gè)施工過程全面檢查，檢查無誤后叫質(zhì)檢人員對(duì)車輛進(jìn)行質(zhì)量檢查。,動(dòng)作要領(lǐng)：質(zhì)檢檢查完畢后，知會(huì)前臺(tái)車輛完工。,注意：檢查不合格馬上返工。,37,情境演練,王先生的車子外部已洗完，請(qǐng)你模擬室內(nèi)外清潔擦干流程,38,3.3 送車服務(wù),（1）交車,動(dòng)作要領(lǐng)：前臺(tái)人員將鑰匙、施工單交到客戶手上。,注意事項(xiàng)：回收鑰匙牌、停車卡等。,39,動(dòng)作要領(lǐng)：為顧客擺放上車腳墊，左手打開車門，右手靠背，請(qǐng)客戶入車。致歡送詞：“您好，歡迎再次光臨?！?（2）微笑送車,,,40,第四部分：質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),4、上光護(hù)理：上光均勻，表面光亮。,1、車表部分：車表光亮、無任何污漬、水痕、泥引等。,2、室內(nèi)部分：無塵、無泥沙、無雜物，儀表盤、座椅表面干凈。,3、內(nèi)外玻璃：清潔、光亮。,6、底盤部位：無泥無沙。,5、輪胎部位：清潔、光亮、無污。,41,第五部分：施工效果,1、完成四合一蠟水洗車清潔、護(hù)理后，會(huì)在車身形成一層保 護(hù)膜，保護(hù)車漆；,2、有抗靜電、防塵、防酸雨、防紫外線、防腐蝕等多重功效；,3、車身光亮度高，遇水光澤不變，不易沾塵；,4、此操作為無劃痕精致洗車，對(duì)車漆面無任何損傷；,5、儀表盤、車身外塑膠裝飾條光亮。,注：完整流程施工時(shí)間為30分鐘。,42,作業(yè),,43,