2019年電大《管理學基礎》考題資料和開 放大學電大?？啤缎畔⒓夹g與教育技術(1)》匯編網(wǎng)絡核心課形考網(wǎng)考作業(yè)及答案

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2019年電大《管理學基礎》考題資料和開放大學電大專科《信息技術與教育技術(1)》匯編網(wǎng)絡核心課形考網(wǎng)考作業(yè)及答案 2019年電大《管理學基礎》考試試題資料大匯總附全答案 電大管理學基礎試題資料附答案 選擇題 1.( C．書面溝通 ) 的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 2.（ B ．運營能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。 3.（ D ．總預算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算。 4.（A．需要層次理論）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 5.（B．20世紀70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。 6.（C．頭腦風暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。 7.（D．投資收益率 ?）反應企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。 8.“凡事預則立，不預則廢”，說的是（D計劃　）的重要性。 9.“管理的十四項原則”是由（ B．亨利·法約爾）提出來的。 10.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學家的觀點？（C西蒙） 11.“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關”，這是（D．成就需要 ）理論的觀點。 12.M型結構又稱為多部門結構，亦即（B．事業(yè)部制結構）。 13.按照功能進行分類的溝通類型中，（ B．情感式溝通 ?）具有潤滑劑的作用。 14.被稱為“組織理論之父”的管理學家是（D　馬克斯·韋伯）。 15.表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A．積極強化 ?）。 16.處理沖突策略中最有效的方法是（ D ．解決問題） 17.戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（B．主要目標）由企業(yè)性質決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。 18.當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D精神領袖）的角色。 19.當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（D．轉移法）。 20.當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（B.更短）。 21.導致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，( B．組織中個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導致的。 ? 22.定性預測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（D.長期預測）。 23.對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（B.市場預測）。 24.對供應商的評價中，（ C．協(xié)同能力 ?）主要涉及的是供應商響應買房需求變化的能力。 25.對于基層管理者來說，具備良好的（C技術技能）是最為重要的。 26.對于營利性組織來說，（B．降低成本）是提高組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。 27.法約爾提出的管理五項職能或要素是（ C．計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制）。 28.根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（A．高工作—高關系）。 29.根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（ C．消極強化）。 30.工作豐富化的重點是（ C．一般專業(yè)人員 ?）。 31.溝通的深層次目的是( ?D ．激勵或影響人的行為 )。 32.古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（B經(jīng)濟人?。?。 33.關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（C．管理者的權力源自職位）。 34.管理的各項職能構成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（B．控制 ）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。 35.管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（C．1-9型 ）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業(yè)績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。 36.赫茨伯格提出的雙因素理論認為（ A ．保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 37.基層管理者常用的控制方法是（B．直接監(jiān)督或巡查）。 38.激勵方法得當，有利于激發(fā)和調動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（ C ．80%--90%）。 39.即時控制通常指的是（A．現(xiàn)場控制 ?）。 40.計劃工作的前提是（B.預測）。 41.計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C.創(chuàng)新性）性質。 42.進行質量控制，首先應該掌握（C．全面質量管理方法 ）。 43.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。 44.矩陣式組織屬于（B．有機式）組織結構。 45.決策的第一步是（D　識別問題）。 46.決策的前提是（A　識別問題）。 47.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（B．SWOT分析 ）。 48.考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（B.關系部門 ? ）獲取信息。 ? 49.控制工作應當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應具有（A．全局觀念） 50.領導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。 ? 51.某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（D.700?。? 52.某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（C．可檢驗性）要求。 53.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（C．不太好?。?。 54.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D．30）元/件時才不至于虧損。 55.某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于（A．歷史標準 ）。 56.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（C丙　）。 57.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（B．乙?。?。 58.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：則，用折衷法選取的最優(yōu)方案為（C丙）。（設：最大值系數(shù)為0.7） 59.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（C．125臺）。 60.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（A戰(zhàn)略性決策）。 61.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（A甲）方案。 62.目標的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（A．現(xiàn)實性）原則。 63.目標管理理論的理論基礎是（D．科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一）。 64.目標管理是一個全面的（A管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵活動結合起來。 65.目標建立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（B．5個?。┮詢?nèi)。 66.能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C．控制 ）。 67.企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡，即是目標的（A．層次性）。 68.企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（B權變性）原則。 69.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化就是（C．企業(yè)文化）?！　? 70.確定目標成本的方法中，（D．定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎制定的目標成本。 ? ? 71.人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（A．挫折）。 72.人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（C ．選擇性知覺）原因造成的。 73.人事調整的目的是（C．保證工作或任務的完成） 74.人員控制系統(tǒng)的控制對象是（B．員工的行為）。 ? 75.日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（A培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。 76.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（A長期預測）。 77.深層的企業(yè)文化是指（D．企業(yè)精神）。 78.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（D彼得·德魯克）。 79.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（ D . 自我考評）。 80.泰羅科學管理理論的中心問題是（C提高勞動生產(chǎn)率）。 81.為了保證計劃目標得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質就是使（A實踐活動符合于計劃）。 82.為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C.策略）。 83.西方早期的管理思想中，（ A．亞當?斯密?。┦亲钤缪芯繉I(yè)化和勞動分工的經(jīng)學家。 84.系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（C．社會技術系統(tǒng)?。? 85.下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ A．地位差異 ）。 86.現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ A ．建設性沖突 ?）。 87.像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實施戰(zhàn)略，屬于（D．職能戰(zhàn)略）。 88.一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B滿意利潤）。 89.依據(jù)控制措施作用的（D．環(huán)節(jié) ）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 90.以下組織結構形式中，（D．矩陣制結構）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關項目。 91.以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A因事?lián)袢耍┰瓌t。 92.應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（ D．高層管理者 ?）。 93.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（ B . 職務輪換） 94.有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（D．長期目標）應保持一定的穩(wěn)定性。 95.在德魯克目標管理概念的基礎上，有一位學者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（C．D·麥格雷戈?。?。 96.在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術性的職能是（D控制） 97.在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（B．實物標準 ? ?）。 98.責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結構設計的（A．責權利對等）原則。 99.戰(zhàn)略管理的基礎工作是（B．預測）。 100.戰(zhàn)略管理是組織（B．高層管理者）最重要的職責。 101.制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（D.戰(zhàn)略計劃）。 102.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A盈虧平衡點法）。 103.綜合計劃與專項計劃之間是（A.整體與局部）的關系。 104.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（A.高層管理者）負責制定的。 105.組織結構設計必須與（A．組織目標）相匹配。 106.組織是管理的基本職能之一，它是由（C目標、部門和關系?。┤齻€基本要素構成。 107.組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向，是一種概括性和指導性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設計。這是戰(zhàn)略管理的（A綱領性）特征。 108.組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C．公司層戰(zhàn)略）。 判斷題 1.R·利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量×激發(fā)人們履行決策的動機。（×） 2.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（ ×） 3.采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關系。（ × ） 4.采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（× ?） 5.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（× ） 6.成本標準和收益標準都屬于實物標準。（ × ） 7.成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（√ ?） 8.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（×） 9.從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（×　） 10.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（×） 11.從形式上看，目標管理是一種程序和過程。（√） 12.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（√） 13.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（√ ?） 14.高層領導者更應該了解相關的專業(yè)知識。（ × ） ? 15.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡型組織結構的基礎條件。（√?。? 16.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（ ×） 17.根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（× ?） ? 18.公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（×） 19.貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（√ ） ? ? 20.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（× ?） 21.古典管理理論把人當成“經(jīng)濟人”，行為科學家提出了“社會人”的觀點。（√?。? 22.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（×） 23.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（√） ? 24.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（×） 25.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20%上。（√ ?） 26.經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗教學。（×?。? 27.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（×）； 28.考評方法和考評系統(tǒng)設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。（√） 29.控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（× ?） 30.控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（√） 31.控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（× ） 32.控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（ √ ） ? 33.口頭溝通雖然其比較精準，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（ × ） 34.領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（× ?） ? 35.麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（×） 36.梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（×?。? 37.目標管理強調成果，實行“效益至上”。（ ×） 38.目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 （×） 39.目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環(huán)境因素及領導風格的評價。（ √ ） 40.培訓效果的好壞在很大程度上取決于培訓機構的選擇。（× ?） 41.企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標準。（×） 42.前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（ × ） 43.強調短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調企業(yè)的中長期目標。（×） 44.情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（× ?） 45.全面質量管理強調，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質量。（ √） 46.人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（√） 47.人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（ √ ） 48.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者。招聘、培訓、報酬、績效考評等工作主要由人事部門負責。（ ×） ? 49.任何一個組織的目標就是想方設法創(chuàng)造更多利潤。（×） 50.實行成本領先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（×） 　 51.事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。（×） 52.事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（√　） 53.授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。?√ ） 54.泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（×?。? 55.通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（×） 56.統(tǒng)計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。控制工作必須切合管理者的個人情況。（√ ?） 57.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（√）　1.組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。（×?。? 58.韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（　×） 59.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（√ ?） 60.現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（√） 61.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（√?。? 62.需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的極力作用。（√ ?） 63.研發(fā)部門想要達到最好的技術狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（√ ?） 64.一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越?。环粗嗳?。（√） 65.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（ √） ? 66.一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔較高的風險。（√） 67.依據(jù)權變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性。（×） 68.以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益。（×） 69.員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務流程和管理體制等因素有重要關系。（ × ） 70.運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（×） 71.在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。（×） ? 72.在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質與俄和影響。（√ ?） 73.在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應當擔負對社會的責任。企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個包含顧客、供應商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標。（√） 74.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（× ） ? 75.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（ × ） 76.在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（× ?） 77.戰(zhàn)略的實質是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（√） 78.戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。（×?。? 79.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。（√） 80.只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（×） 81.質量不僅僅是指服務質量，還包括產(chǎn)品質量、管理質量、成本控制質量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務和寫作的質量等。（ × ） ? 82.著名管理學家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（×） 83.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關。（×?。? 84.組織是由三個基本要素構成的，即目標、結構和關系。（×） 多選題 1.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》，下列選項中（ABCD A．系統(tǒng)思考　B．改變心智模式 　C．超越自我　D．建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。 2.按照決策的重要程度，可以將其分為（BCD B.業(yè)務性決策　C.戰(zhàn)略性決策　D.戰(zhàn)術性決策）?！? 3.按照控制對象的范圍，可以將控制分為（ AB A．全面控制 ?B．局部控制）等類型。 4.按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD ?C．正式溝通 ? ? ?D．非正式溝通）。 5.從組織層次上來看，績效可以劃分為（ABC ? ?A．員工個人績效 ? B．部門績效 ?C．全面績效 ?）。 6.從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應該是（ BCD? B．有知識的人　C．有能力的人 ?D．對組織忠誠的人）。 7.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構成：（ BD ?B．固定成本D．可變成本）。 8.當一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ BC ?B．積極進取的措施 ? ?C．消極防范的措施）。 9.德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（CD C．函詢　　D．反饋）。 10.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（ABD　A．德爾菲法　B．頭腦風暴法D．哥頓法）。 11.對管理人員的貢獻考評包括（ CD C．達標績效評價 ? D．管理績效評價 ）。 12.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD A．技術環(huán)境　　B．政治法律環(huán)境　　C．經(jīng)濟環(huán)境　　D．社會文化環(huán)境）。 13.俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度：（AB A．關懷維度 ? ?B．定規(guī)維度）。 14.根據(jù)不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括（ ACD ?A．剛性預算和彈性預算 ?C．收入預算和支出預算 ?D．總預算和部門預算）。 15.根據(jù)拉·柯·戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型：（ACD A．主要目標　　C．并行目標　D．次要目標）。 16.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ABD A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往　B．放心大膽地任用下屬，以增強其責任感D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻）。 17.公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（BCD B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C．公司是否擁有優(yōu)勢資源　D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力）。 18.古典管理理論的代表人物主要有：（BCD　 B．弗雷德里克·泰羅C．亨利·法約爾D．馬克斯·韋伯）。 19.關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系，可以描述為：（ABD　 A．他們所履行的管理職能是相同的　B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多 D．基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多）。 20.管理沖突一般包括（ ABD ? A．診斷沖突 B．分析沖突 D．干預沖突）等步驟。 21.管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如：（ABCD ?A．調動內(nèi)部成員的工作積極性 ? ?B．吸收外部人才 ? C．保證選聘工作的準確性 ? ?D．被聘者可以迅速展開工作）。 22.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（BCDB．技術技能　　C．人際技能　　D．概念技能）?！? 23.管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質，比如（ABC　A．管理具有二重性　　B．管理具有科學性　C．管理具有藝術性）。 24.歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（ABC ? A．內(nèi)部原因和外部原因 ? ?B．穩(wěn)定性　C．可控性）。 25.規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（BCD B.目標C.策略D.政策）等而制定的綜合性計劃。 26.合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（ ABCD A．因事?lián)袢??B．人事動態(tài)平衡 　　C．量才使用 ? D．程序化、規(guī)范化）。 27.計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ABD A.計劃和控制工作是不可分的　B.計劃的確定總是在其他管理職能之前　D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中）。 28.控制系統(tǒng)是指由（ABCD A．控制主體 ? B．控制客體　C．控制信息 ? D．控制措施）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。 29.零基預算的程序包括（ ABCD ? A．建立預算目標體系 ? B．逐項審查預算　C．編制預算 ? ?D．排定各項目、各部門的優(yōu)先順序）。 30.領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（ AC　A．思想型領導 C．組織型領導 ?）。 31.領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（ ABCD A．領導者 ? B．作用對象 C．被領導者 ?D．客觀環(huán)境 ? ）。 32.領導者在協(xié)調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（ABCD ? ?A．轉移法 ? B．不為法　C．換位法 ? D．糊涂法）。 ? ? 33.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現(xiàn)目標。這些權力包括：（ABD A．傳統(tǒng)的權力B．理性----合法的權力D．超凡的權力）。 34.麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD B．權力的需要 　　C．社交的需要 ? ? D．成就的需要）等激勵需要。 35.梅奧的人際關系學說的基本內(nèi)容包括（ABC　 A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”　B．企業(yè)中存在著非正式組織 ?C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。 ? 36.美國管理學家菲德勒認為，（ BCD B．職位權力　　C．任務結構 ? ? ?D．上下級關系）是決定領導有效性的主要環(huán)境因素。 37.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在：（ ABC A．經(jīng)營目標集中　B．管理簡單方便　C．取得規(guī)模經(jīng)濟效益?。?。 38.明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD A．人際關系角色　C．信息角色　　D．決策角色　）?！? 39.目標分解過程中應注意（ABCD A．目標體系要有嚴密的邏輯關系　B．鼓勵職工積極參與目標分解 ?C．要突出重點目標 ?D．目標分解后要進行嚴格的審批）。 40.目標管理注重結果，所以，對部門、個人的目標的執(zhí)行情況必須進行（ABD A．自我評定　　B．領導評審　D．群眾評議）。 41.目標路徑理論提出了影響領導行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（ ACD A．控制點 ?C．經(jīng)驗 ?D．知覺能力）。 42.目標是組織制訂計劃的基礎，確定合理的組織目標必需遵守正確的原則，它們是：（ABCD　A．現(xiàn)實性原則　　B．定量化原則　　C．權變原則　　D．協(xié)調性原則）。 43.目前，新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（CD　 C．無關聯(lián)多元化　　D．復合多元化）。 44.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（ACD　A．精神文化　　B．傳統(tǒng)文化　D．物質文化）三個部分組成。 45.企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（ACD ?A．企業(yè)高層管理人員 C．中層管理人員 ?D．基層管理人員 ）。 46.強化理論中的強化類型有（ ABCD ?A．積極強化 ?B．消極強化 C．懲罰 ? D．自然消退）。 47.確定組織的宗旨應避免（CD　C．狹　D．空泛）。 48.群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：（ABD A．群體決策中責任模糊　B．群體決策方案更容易被接受　D．群體決策比個人決策的精確性強）。 49.人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面（ABD ? A．明確任務及偏差的責任人 ?B．為崗位或任務配備合適的人員 ?D．調動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力）。 50.任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（BCD B.高利潤C.提高市場占有率D.提高員工福利待遇）。 51.實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：（ABCD A．管理效率提高了　B．組織結構設計更加合理　C．職工主動參與目標的設立　D．有效的監(jiān)督與控制）。 52.通常，影響預測準確性的因素有：（ABCD ? A.預測時間長短 ?B.預測方法 C.人員的知識技能　D.信息的準確度）等。 53.為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則（ABD ? ?A．目標明確原則 ?B．控制關鍵點原則　D．及時性、經(jīng)濟性原則）。 54.為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（BD B.確定具體評價指標D.確定指標的權重）。 55.物質環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD　 A．人力資源 ? B．物力資源 ? C．財力資源　D．技術資源）等。 56.物質文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD A．產(chǎn)品設計　　B．產(chǎn)品質量　　C．廠容廠貌　　D．員工服飾）。 57.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ ABCD A．地位差異 ? B．目標差異　C．缺乏正式溝通渠道 ? ? D．協(xié)調不夠）。 58.下列選項，（ACD A．銷售額 C．成本總額 D．工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。 59.現(xiàn)代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（ABD　 A．組織的部門機構　　B．職責的規(guī)定　D．職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。 60.信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（ ABCD ?A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 ?B．通過一定的媒介傳遞信息　C．接受者接受信息并解 ??D．信息反饋）。 61.需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（ BCD B．生活要得到基本保障　C．避免人身傷害，失業(yè)保障 ? ? D．年老時有所依靠）。 62.許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規(guī)化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類：（AB　 A．機械式組織　　B．有機式組織）。 63.一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ ?BCD B．質量 C．成本 D．采購）等問題展開。 64.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（AB　 A．前向一體化戰(zhàn)略　　B．后向一體化戰(zhàn)略）。 65.以下選項中，（ABCD A.收益B.成本C.期限D.風險）屬于備選方案的評價指標。 66.影響組織結構設計的因素有很多，比如（ABCD　A．戰(zhàn)略B．技術C．環(huán)境D．組織規(guī)模）等。4. 直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（ABC A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點　 ?B．分工非常細密　C．注重專業(yè)化管理?。?。 67.用數(shù)字形式表示的計劃是預算。如選項：（ACD A.銷售費用預算B.零基預算D.成本預算）。 68.用于衡量工作績效的各種信息應滿足（ ABC A．及時性 ? B．可靠性 　C．經(jīng)濟適用性）等方面的要求。 69.由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于（BD B．業(yè)務性決策 ? D．日常管理決策）。 70.在雙因素理論中，（ ABC ?A．要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障 B．要改善他們的工作環(huán)境和條件 ?C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。 71.戰(zhàn)略管理過程大致可分為六個階段，概括起來就是：（ABCD A．戰(zhàn)略分析　B．戰(zhàn)略制定　　C．戰(zhàn)略實施　D．戰(zhàn)略控制）。 72.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是：（ABCD A.戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領性　　B.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局 C.戰(zhàn)略計劃的任務是設立目標　D.戰(zhàn)略計劃的風險性較高）。 73.組織變革可以分為多種，比如（BCD　 B．適應性變革　C．創(chuàng)新性變革D．激進性變革）。 74.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ ABCD A．組織中個體自以為是的態(tài)度 ? ? B．組織中個體差異的客觀存在　C．組織中個體假設相似的存在 ? ? D．組織中個體利己動機的存在）?！　? 75.組織的戰(zhàn)略遠景包括以下內(nèi)容：（BC　B．經(jīng)營理念　　C．企業(yè)宗旨）。 76.組織經(jīng)營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：(ABD A．多重性　　B．層次性　　C．單一性　D．變動性)。 簡答題 案例1：上海印染工業(yè)公司的決策方法 問題：1．上海印染工業(yè)公司所運用的預測、決策方法是什么方法？ 2．這種方法的特點有哪些？ 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應用有哪些成功和不足之處？ 1．上海印染工業(yè)公司所運用的預測、決策方法是特爾菲法。 2．特爾菲法的特點： （1）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨立地作出自己的判斷。 （2）多輪反饋。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進行修正。 （3）統(tǒng)計性。對專家意見的分析多采用統(tǒng)計方法，體現(xiàn)了定性與定量結合的特點。 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應用有哪些成功和不足之處？ 成功之處： （1）預測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題。 （2）專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。 （3）調查表問題設計的明確、有針對性。 不足之處： （1）第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。 （2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。 案例2：升任公司總裁后的思考 問題：　1、認為郭寧當上總裁后，他的管理責任與過去相比有了哪些變化？他應當如何去適應這些變化？ 2、你認為郭寧要勝任總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你認為他有這些技能嗎？ 3、如果你是郭寧，你認為當上總裁后自己應該彌補哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？ 參考答案： 1、變化趨勢：一開始擔任基層管理者，主要起到帶領員工完成既定任務,起模范帶頭作用 ；繼而擔任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進。 隨著他職位的升遷，管理職責在不斷擴大，從管理一個團隊到一個部門，從部門之間的協(xié)作到整個企業(yè)的進步，反映了三個層次之間關注目標的差別。 2、對于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調組織內(nèi)外人際關系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導和指揮組織成員開展工作的能力。筆者認為這兩種技能是最重要的。 ? ? 從郭寧的工作經(jīng)歷來看，從基層開始，到中層，再到負責規(guī)劃的副總裁和負責生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應該有良好的人際關系和溝通的能力。同時，他在擔任副總裁時，負責規(guī)劃與生產(chǎn)工作，都能很好的完成任務，作出成績，從這些看，他在調動員工的積極性和創(chuàng)造性方面應該也做的較好。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。但是，作為從基層一步步上來的領導，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。 3.如果我是郭寧，在當上公司總裁后，應補上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的以及組織內(nèi)部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識別存在的問題、設計可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實施提供便利。只有這樣，才能使公司取得更好的績效。 案例3：準確決策與盲目投資 1.決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？ 2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？ 3.科學決策需要注意哪些問題？ 1.決策過程包括：（1） 識別問題 （2）確定決策目標 （3） 擬定可行方案 （ 4）分析評價方案 （5）選擇方案（ 6）實施方案 （7）跟蹤檢查。其中關鍵的步驟是選擇方案。 2.河南省潔達陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比主要因為雙方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對廠房倒閉的危險能果斷做出決策，通過進行人事制度 改革、優(yōu)化主導產(chǎn)品管理方法、對分廠進行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進行一系列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運轉下去。 相比之下，潔達陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有對問題和機會進行認真的診斷和分析，一味追趕市場潮流，在還沒有對市場進行考察分析論證的情況下就盲目擴大生產(chǎn)規(guī)模，在公 司虧損產(chǎn)銷無望時決策者并未從根本上進行補救而是繼續(xù)投入大量資金、擴大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場脫離的惡性狀況。 ? 所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比主要因為決策者的決策的質量好壞對企業(yè)造成了直接影響 ? ? 3.科學決策需要注意： ①決策要有明確的目標。無目標的決策或目標不明確的決策往往會導致決策無效甚至失誤。 ②決策要有可供挑選的方案。如果無法提供方案或只有一個方案，那就失去了決策的意義。 ③決策要作出分析評價。在明確決策目標和決策標準的基礎上，根據(jù)所掌握的信息，對各種可行方案進行評價，然后作出選擇。 ④決策要具有科學性。要求決策者透過現(xiàn)象看本質，準確認識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 ⑤決策要遵循滿意原則。決策者不可能作出最優(yōu)化的決策，只能根據(jù)有限的信息，發(fā)現(xiàn)并選擇出 解決問題的滿意的方案。 案例4：縣令買飯 ? 問題：1.這個案例中蘊含了怎樣的管理思想？ ? ? ? ? ? ? ?2.黃炳是一個合格的領導者嗎？為什么？ ? ? ? ? ? ? ?3.此案例帶給你怎樣的啟示？ ? 1.此案例蘊含了“科學用人”的管理思想。 ? 2.黃炳是一個合格的領導者。因為一個優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。管理人士尤其要注重加強培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。 ? 3.此案例帶給我們的啟示是，聰明的人總會利用別人的力量獲得成功，領導者最大的本事是發(fā)動別人做事。 ? 案例5：鯰魚效應 問題：1.這個案例中包含了怎樣的管理原理？ 2.請用你所學過的管理知識解釋這個現(xiàn)象。 1.鯰魚效應是指在一定條件下，外部競爭、危險、入侵等因素對于提高整個群體的活力，促進每一個體的發(fā)展，形成優(yōu)勝劣汰機制，具有正的效應。此案例中包含的管理原理是，適度的競爭和沖突能增強組織和員工的活力。 2.在管理學中，當組織處于一潭死水時，這個組織的績效肯定不會高，因此，要想辦法激發(fā)沖突。事實證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當?shù)母偁帣C制。只有外有壓力，內(nèi)存競爭氣氛，員工才會有緊迫感，才能激發(fā)進取心，企業(yè)才有活力。一個公司，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。因此有必要找些外來的“鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。當員工們看見自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會被淘汰。這樣一來，企業(yè)自然而然就生機勃勃了。 ? 當壓力存在時，為了更好地生存發(fā)展下去，人們必然會更用功，而越用功，跑得就越快。適當?shù)母偁帾q如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。 ? 本田公司就是這樣，把憂患意識注入競爭機制之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關鍵。本田先生營造了一種充滿憂患意識的競爭環(huán)境，激發(fā)起每一個人的進取心、榮譽感，調動了員工的工作熱情，使得本田公司充滿了活力。本田先生的高明之處在于巧妙地運用了“鯰魚效應”，牽一發(fā)而動全身，在公司上下形成了百舸爭流、萬馬奔騰的局面，達到了“不待揚鞭自奮蹄”的理想效果。 案例6：廚房失火 問題：1.什么是預先控制？其對于有效的管理具有怎樣的意義？ 2.此案例主要說明了哪項管理職能？ 1.預先控制也稱前饋控制，是指通過觀察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。 通常情況下，控制是在計劃執(zhí)行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結果提出解決問題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺等活動都需要時間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時滯，管理者可能會因此喪失糾正偏差的時機。所以，管理者更需要在問題發(fā)生前就采取有效的預防措施，避免偏差和損失的發(fā)生。前饋控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。 2.此案例主要說明了管理的控制職能。 案例七 ：西湖公司的控制系統(tǒng) （1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了預算控制方法和成本控制方法。 （2）假設西湖公司原來沒有嚴格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應？ 措施實施初期，有些管理人員會有不同意見；隨著措施的成功，大家會擁護新措施，并不斷創(chuàng)新。 （3）就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？ 首先，制定合理的控制標準，包括質量、成本、預算、銷售等方面。 其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時、可靠地反映控制標準的執(zhí)行情況。 最后，健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差是實施有效控制的必要步驟。 案例7：宇宙冰箱廠 1．企業(yè)應如何設置組織結構？到底應該“因事設人”還是“因人設事”？ 答：企業(yè)設置組織結構的原則。依據(jù)教材上的觀點，企業(yè)設置組織結構應堅持以下原則：目標任務原則；權責利相結合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權力制衡原則；集權與分權相結合原則。 依據(jù)組織結構設置的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內(nèi)外環(huán)境的變化，適應企業(yè)目標任務的要求，對職務結構進行調整，對人員進行調配，也是對組織結構設置原則的靈活運用。 2．你認為王教授的建議是否合適？ 答：王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。 3．你怎樣看待小劉的疑問？ 答：關于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。 簡答題　　 1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?　　 答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學派有：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？　 答：企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關系。 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？　 答：管理系統(tǒng)理論將領導方式分為以下類型：（1） 專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。（2）溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。（3） 協(xié)商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。 （4）參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。 4．簡述激勵過程。 答：激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的驅動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。 5．協(xié)調組織沖突的對策。 答：通常，協(xié)調組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。 （2）強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理