上海大眾-激勵員工的表現(xiàn).ppt

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激勵員工的表現(xiàn) 基于4S店運營的上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程 激勵型領(lǐng)導(dǎo)介紹 通過學習改善績效 時間 績效 好 更好 更好 更好 更好 績效階梯 差 合格 優(yōu)秀 非凡 卓越 學習的環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)力 溝通 讓員工清晰了解如何完成工作 監(jiān)督與跟進 確保任務(wù)得到完成 支持 引導(dǎo) 及時提供幫助 激勵員工 讓員工持續(xù)提升 1 2 3 4 領(lǐng)導(dǎo)者的角色 領(lǐng)導(dǎo)者是天生的 不是后天造就的領(lǐng)導(dǎo)就是官僚必需要有魅力有一個標準的方式不可能同時既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者僅僅需要一些常識就可領(lǐng)導(dǎo) 誤解 事實 領(lǐng)導(dǎo)者是后天成就的而非天生領(lǐng)導(dǎo)在任何層級都會出現(xiàn)魅力并非先決條件沒有絕對正確的固定的領(lǐng)導(dǎo)方式你既可領(lǐng)導(dǎo)又可管理領(lǐng)導(dǎo)力是可學習的 對于領(lǐng)導(dǎo)力的誤解和事實 溝通 普通領(lǐng)導(dǎo)者 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者 卓越領(lǐng)導(dǎo)者 楷模 激勵 卓越的領(lǐng)導(dǎo)者 資料來源 高爾曼 Goleman 1998 激勵型領(lǐng)導(dǎo)的情商 自我醒覺了解自己的情緒以及其對他人的影響自律控制破壞性的沖動 營造信任和公平的環(huán)境自我鼓勵展示工作的熱情和成功的欲望 總是要超越別人的期望設(shè)身處地理解他人的情緒 在做決策時與其他因素一起考慮別人的感覺社交技能友好的管理各種社會關(guān)系 建立社交網(wǎng) 建立共同興趣 領(lǐng)導(dǎo)變革 21世紀需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力 日新月異的領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)境 世界 人 四個不同時代的員工 沉默的一代 1925 1942 大約有6300萬繁榮的一代 1943 1961 大約有7700萬X一代 1962 1981 大約有4400萬Y一代 1982 1998 大約有7000萬 今天職場的員工包括以下四代 資料來源 新墨西哥大學研究 摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)勝任力研究 伍德魯弗對英國X一代的研究 四個不同時代的員工 禮節(jié)性 對權(quán)力無所謂 挑戰(zhàn)權(quán)威 敬重權(quán)威 3 對權(quán)力的觀點 不愿意付出 基于人際關(guān)系 無條件貢獻 5 人際關(guān)系 自我意識 團隊意識 公民意識 6 觀念 勝任力 工作量與貢獻 層級關(guān)系 4 基于 的領(lǐng)導(dǎo) 渴望自主的 被動的 有責任心的 2 工作道德 謹慎的 懷疑的 樂觀的 實干的 1 性格概述 Y一代 X一代 繁榮的一代 沉默的一代 你的風格適應(yīng)員工的特征嗎 領(lǐng)導(dǎo)風格自我測評 領(lǐng)導(dǎo)風格自我測評1 情境領(lǐng)導(dǎo) 在任何一個組織和團隊中 員工負責的每一個任務(wù) 不一定處于同一發(fā)展階段高效的領(lǐng)導(dǎo)者分析員工的發(fā)展階段以及了解組織和團隊所處的情境通過選擇恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風格 根據(jù)員工現(xiàn)狀和發(fā)展階段 基于這情景選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風格來提高整體表現(xiàn) 情境領(lǐng)導(dǎo)的核心 針對員工發(fā)展階段 采用適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風格 塑造一個積極高效的工作環(huán)境 幫助員工完成任務(wù) 顯著改善員工績效 情境領(lǐng)導(dǎo)理論 情境領(lǐng)導(dǎo)的觀點 領(lǐng)導(dǎo)即影響 做一個領(lǐng)導(dǎo)者 你的主要的職責就是通過你的引導(dǎo) 幫助員工們實現(xiàn)他們的目標 來幫助組織完成目標有效的領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)員工的發(fā)展階段和不同情境的需要 適時地調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風格 達到實施影響和引導(dǎo)的最佳效果 情境領(lǐng)導(dǎo)的信念 領(lǐng)導(dǎo)者相信人可以并且愿意發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者相信員工喜歡參與和溝通領(lǐng)導(dǎo)者相信領(lǐng)導(dǎo)需要和員工建立一種合作伙伴關(guān)系 根據(jù)員工的發(fā)展階段調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式 幫助4S店的員工不斷發(fā)展其能力 并持續(xù)提高績效通過對團隊內(nèi)處在不同發(fā)展階段的員工提供個性化的支持 幫助和指導(dǎo) 將手下的團隊發(fā)展成高效 自治的團隊通過情境領(lǐng)導(dǎo)的學習掌握領(lǐng)導(dǎo)和激勵藝術(shù)的核心 學會有效地授權(quán)并實現(xiàn)經(jīng)理的自我管理建立一種良性的企業(yè)文化與工作氛圍 使員工感覺有價值 被尊重并真正用心投入到4S店的共同事業(yè)中 情境領(lǐng)導(dǎo)的好處 診斷情境 有效診斷員工狀態(tài) 敏銳地體察到員工狀態(tài)的變化和發(fā)展 確定他們在某一階段的發(fā)展需求靈活性 靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風格 適時而靈活地調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風格 選擇與員工狀態(tài)相匹配的領(lǐng)導(dǎo)行為 以有效滿足員工的需要績效合伙人 就員工所需要的領(lǐng)導(dǎo)風格與員工達成共識 從而根據(jù)他們不同的發(fā)展水平及其變化靈活地運用各種領(lǐng)導(dǎo)風格 共同協(xié)作 創(chuàng)造績效 并實現(xiàn)個人和組織的目標 運用情境領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的三個技巧 情境領(lǐng)導(dǎo)技巧1 診斷情境 能力知識和技能可遷移的知識和技能意愿信心積極性 員工的四個發(fā)展階段 每種發(fā)展狀態(tài)的典型特征 診斷員工發(fā)展階段所強調(diào)的并不是某人的整體經(jīng)驗和績效 而是針對一個具體的工作任務(wù)其能力與意愿認為員工的發(fā)展階段是恒定不變的認為信心就是勝任力診斷其潛力而非表現(xiàn)出來的知識和技能 診斷員工發(fā)展階段時的常見誤區(qū) 情境領(lǐng)導(dǎo)技巧2 靈活性 支持性行為 領(lǐng)導(dǎo)力的兩大行為 指令型行為 領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定目標 闡明期望告訴員工需要做什么 什么時候做以及如何做密切指導(dǎo) 監(jiān)督并評估績效表現(xiàn) 具體行動設(shè)定目標詳細布置密切指導(dǎo)實時監(jiān)督評估績效 支持性行為 領(lǐng)導(dǎo)者參與雙向溝通傾聽并提供支持和鼓勵邀請員工參與決策制定鼓勵并輔導(dǎo)自主解決問題 具體行動詢問 詢問意見和建議 傾聽輔導(dǎo) 解決問題 解釋 為什么 鼓勵 D4 D1 D2 D3 高 低 員工發(fā)展階段 低 高 支持性行為 指令性行為 指令型 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 高 S2 輔導(dǎo)型 高指令 高支持 你是哪一型 領(lǐng)導(dǎo)風格自我測評 領(lǐng)導(dǎo)風格自我測評2 S2 S1 S4 S3 不同風格的領(lǐng)導(dǎo)與員工的互動方式 在這所有的4種風格中 領(lǐng)導(dǎo)者都需要就目標與期望達成清晰一致的理解監(jiān)督績效表現(xiàn)并提供反饋肯定員工的成就提供資源 幫助員工克服遇到的障礙支持員工的渴望與抱負 提供使員工發(fā)展的機會 四種領(lǐng)導(dǎo)風格的共同行為 領(lǐng)導(dǎo)力不是你給與員工做些什么 而是你和員工一起做些什么根據(jù)員工不同的發(fā)展水平運用不同的領(lǐng)導(dǎo)風格 從而更有效地幫助員工完成任務(wù)和實現(xiàn)績效通過溝通的效率 感覺這一風格的運用是不是有效 情境領(lǐng)導(dǎo)技巧3 績效合伙人 你有三種可能 過度支配缺少監(jiān)督風格匹配 情境領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力包括指令性和支持性兩個維度 每種領(lǐng)導(dǎo)力需要在特定的情境中恰當?shù)膽?yīng)用決定在某一特定情境下使用哪種領(lǐng)導(dǎo)風格 領(lǐng)導(dǎo)者必需對員工進行評估 分析其完成布置任務(wù)的能力和意愿假定員工的技能和動力時常變化 情境領(lǐng)導(dǎo)建議領(lǐng)導(dǎo)者們根據(jù)下屬的不同需要改變調(diào)整其命令和支持的尺度來適應(yīng)變化的需求 靈活運用不同的領(lǐng)導(dǎo)風格 情境領(lǐng)導(dǎo)總結(jié) 情境領(lǐng)導(dǎo)總結(jié) 創(chuàng)造高效的雙向溝通環(huán)境理解員工的需求為員工提供個性化的指導(dǎo)和幫助幫助員工完成具體的任務(wù)和目標 情境領(lǐng)導(dǎo) 激勵人員的基礎(chǔ) 員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為風格調(diào)適一覽卡 情境領(lǐng)導(dǎo)工具 員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為風格一覽卡 員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為風格一覽卡 員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為風格一覽卡 員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為風格一覽卡 激勵型領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 用愿景領(lǐng)導(dǎo)員工 激勵型領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 積極應(yīng)對變革 創(chuàng)造參與式的工作環(huán)境 促進組織可持續(xù)發(fā)展 1 2 3 4 激勵型領(lǐng)導(dǎo)的四個特質(zhì) 1 用愿景領(lǐng)導(dǎo)員工 激勵型領(lǐng)導(dǎo)的四個特質(zhì) 2 應(yīng)對變革 激勵型領(lǐng)導(dǎo)的四個特質(zhì) 3 創(chuàng)造參與式的工作環(huán)境 激勵型領(lǐng)導(dǎo)的四個特質(zhì) 4 促進組織可持續(xù)發(fā)展 激勵型領(lǐng)導(dǎo)的四個特質(zhì) 考慮成功完成任務(wù)所需要的工作量判斷成功完成任務(wù)所需要的工作時間當遇到障礙和困難時 懂得堅持同時積極尋找完成任務(wù)的各種不同方法始終關(guān)注任務(wù)的完成 不要讓一些瑣事分散注意力 影響高績效高效及時解決任務(wù)完成過程中的問題積極應(yīng)對任務(wù)完成過程中的變化支持團隊和組織的決定 即使你的建議最終沒有出現(xiàn)在決策中 激勵型領(lǐng)導(dǎo)的八種行為 借口1 出現(xiàn)任何問題都與我無關(guān)錯 那與你有關(guān) 你不能只是簡單的滿足他人 作為領(lǐng)導(dǎo)你需要對團隊和組織發(fā)生的所有事情負責 團隊成員是既定的 我沒法選擇我自己的團隊你接手的團隊就是你的團隊 無論你是否雇傭他們或者選擇他們 你必須對自己團隊的績效負責并且支持其績效的實現(xiàn) 我的資源太有限了任何一位領(lǐng)導(dǎo)者都不可能擁有完成任務(wù)所要的所有資源 在完成任務(wù)的過程中將會有很多的挑戰(zhàn) 領(lǐng)導(dǎo)者必須了解游戲的規(guī)則 在不停地變化中 號召團隊的成員一起來尋找應(yīng)對的方法 員工沒理解我的命令領(lǐng)導(dǎo)者清楚有效溝通的重要性和讓每位員工擁有清晰目標的重要性 一開始就溝通吧 不然就晚了 我的老板最終決策而不是我作為領(lǐng)導(dǎo)者 你就是團隊的老板 即使決策是你的上級制定的 作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者你也要將其看作是自己的決策 借口2 借口3 借口4 借口5 激勵型領(lǐng)導(dǎo)決不能使用的五個借口 激勵人員五步法 與團隊分享愿景及其實現(xiàn)的可能性 積極回應(yīng)員工所擔心的問題 積極看待問題并給出解決方案與建議 制定詳細的行動方案 提供員工為完成任務(wù)所需要的資源和輔導(dǎo) 并和員工一起實施共同認可的流程 在執(zhí)行任務(wù)的過程中遇到障礙 積極尋求改進方法 與此同時確保員工的承諾 保證他們擁有必要的主動性和驅(qū)動力實現(xiàn)績效 實現(xiàn)既定目標與績效水平 并與團隊一同慶祝所取得的成就 激勵人員五步法 1 2 3 4 5 Envision分享愿景 Engage贏得承諾 Enable組織行動 Energize鼓舞士氣 Enjoy共慶成功 說明總體目標 目標與行動聯(lián)結(jié) 分享深層含意 贏得支持 明確期望 確認參與 分析可能的問題 尋求解決方案 選擇最佳建議 系統(tǒng)思考全面分析 明確關(guān)鍵成功要素 提供資源 確定個人驅(qū)動力 展示可能性 鼓勵持續(xù)承諾 檢視之前的擔憂 尋找持續(xù)提升機遇 提供支持 跟蹤執(zhí)行的效果 實現(xiàn)目標 總結(jié)分享收獲 感謝肯定參與員工 慶功 1 2 3 4 5 實施解決方案 鎖定行動計劃 Envision分享愿景 Engage贏得承諾 Enable組織行動 Energize鼓舞士氣 激勵人員五步法 Enjoy共慶成功 子步驟 激勵人員100個方法 1 Envision分享愿景 Engage贏得承諾 2 Enable組織行動 3 Energize鼓舞士氣 4 Enjoy共慶成功 5 激勵人員的100種方法 激勵人員的100種方法 激勵人員的100種方法 激勵人員的100種方法 激勵人員的100種方法 激勵人員的100種方法 激勵人員的100種方法 激勵人員的100種方法 激勵人員的100種方法 激勵人員的100種方法 認可員工的方法 10個最有效的認可員工方法 以個人身份感謝員工取得的良好成績 口頭的一對一談話或者給員工寫郵件 及時進行 經(jīng)常進行并且真誠的進行樂意花費時間會見員工并傾聽他們的心聲 并且按照其需要盡可能多地進行給予員工 部門或者組織以具體詳盡的績效反饋努力營造一個開放的 信任的并且快樂的工作環(huán)境 鼓勵新想法和活動提供企業(yè)為什么贏利或虧損 將來的產(chǎn)品以及市場競爭策略方面的信息 以及員工在此過程中扮演的重要角色請員工參與決策制定 尤其是一些對他們會產(chǎn)生影響的決策在工作中營造一種主人翁的環(huán)境和意識根據(jù)員工的績效表現(xiàn)對其予以認可 獎勵和晉升給員工發(fā)展和學習新技能的機會 告訴他們 你可以在哪些方面幫助其在組織中實現(xiàn)目標 與所有的員工建立合作關(guān)系慶祝個人的 團隊的和部門的成功 用一定的時間進行團隊會議和活動以及士氣建設(shè)會議和活動 認可員工的其他方法 讓員工了解并參與公司的運營 為員工提供培訓和教育的機會 以及費用資助 設(shè)立客戶關(guān)懷獎 員工觀點獎 卓越服務(wù)獎和創(chuàng)新精神獎 謝謝