商務(wù)禮儀培訓(xùn)（2019）

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商務(wù)禮儀 By Rick Zhang,Contents,,,商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀,見(jiàn)面問(wèn)候 介紹 使用名片 接打電話 網(wǎng)絡(luò)禮儀 辦公室禮儀,見(jiàn)面問(wèn)候,點(diǎn)頭致意 當(dāng)自己的目光與對(duì)方的目光接觸時(shí)，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，同時(shí)微笑，并用“早上好！”“您好！”等禮貌用語(yǔ)問(wèn)候?qū)Ψ健?握手禮 ①一般來(lái)說(shuō)，位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。 ②握手一定要用右手握。伸出手時(shí)，手掌稍微傾斜，拇指向上，當(dāng)雙方虎口處相互接觸時(shí)放下拇指，并用其他四指握住對(duì)方手掌。 ③握手要堅(jiān)定有力，不能毫不用力，也不能用力過(guò)大。 ④握手時(shí)間2到3秒鐘為宜。 ⑤多人想見(jiàn)時(shí)不可交叉握手。 ⑥不可戴著手套，墨鏡和其他人握手。 擁抱禮 兩人面對(duì)面站立，各自舉起右臂，把右手搭在對(duì)方左肩后面，左肩下垂，左手扶住對(duì)方右腰后側(cè)。先向各自的右側(cè)擁抱，再向各自的左側(cè)擁抱，最后向各自的右側(cè)擁抱，擁抱三次后禮畢。,見(jiàn)面問(wèn)候--握手禮,,,見(jiàn)面問(wèn)候--擁抱禮,見(jiàn)面問(wèn)候,鞠躬禮 男士雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處，女士?jī)墒窒辔兆匀幌麓怪糜谏砬埃３稚仙?、頸部、頭部正直，以胯為軸前傾身體。身體前傾的同事目光移至前方地面約1.5米處，略作停頓后仍然保持傷身、頸部、頭部正直，一胯為軸使身體恢復(fù)原位，同時(shí)目光亦回復(fù)原位。合十禮 將兩手掌對(duì)河，呈祈禱狀，放在胸前，并且向前稍微彎身。,介紹,為他人作介紹 ①先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，再把長(zhǎng)輩介紹給晚輩。 ②先把自己公司的同事介紹給別家公司的同行，再把那位同行介紹給自己公司的同事。 ③先把公司同事介紹給客戶，在把客戶介紹給同事。 ④先把個(gè)人介紹給集體。 被介紹者的禮節(jié) ①被介紹者應(yīng)該起立，即使由于作為過(guò)于擁擠而無(wú)法立起，也應(yīng)當(dāng)盡量做立起狀。 ②給予對(duì)方善意而禮貌的關(guān)注，不可表現(xiàn)的心不在焉。 ③握手--友好的表示信任和尊重。 ④以恰當(dāng)?shù)姆绞絾?wèn)候?qū)Ψ健?⑤交談結(jié)束互相道別。 自我介紹的方法 無(wú)人介紹自己時(shí)，可以主動(dòng)自我介紹。自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)練、清晰、真實(shí)、流暢的將自己的簡(jiǎn)單情況（例如：工作，個(gè)人特點(diǎn)和愛(ài)好等）介紹給其他人。,給他人做介紹時(shí)的姿態(tài),使用名片,遞送名片 ①遞送名片應(yīng)用雙手遞出，以示尊重。遞出名片者應(yīng)使文字正面方向與對(duì)方視線方向一致，便于對(duì)方接受名片后直接閱讀。 ②同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，按照“由尊而卑，由近而遠(yuǎn)”的順序依次遞送。 接受名片接受他人名片時(shí)應(yīng)當(dāng)用雙手或者右手接過(guò)來(lái)，同時(shí)表示感謝并立即閱讀。如有疑問(wèn)，應(yīng)當(dāng)立即問(wèn)明，以免事后尷尬。別人的名片應(yīng)當(dāng)恭敬的收在妥當(dāng)?shù)牡胤剑ū热缥餮b內(nèi)袋或者公文包），不可隨意亂放，也不易當(dāng)著對(duì)方的面放入自己的褲子口袋。收好對(duì)方的名片以后，應(yīng)當(dāng)隨之遞上自己的名片。如果不遞上自己的名片，需要告訴對(duì)方原因。,遞送名片,接收名片,接打電話,在電話鈴響2~4聲之間接聽(tīng)。 接打電話的雙方都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)通報(bào)自己的單位、姓名。 長(zhǎng)時(shí)間外出應(yīng)交代清楚去向與聯(lián)系方法，否則容易失去很多機(jī)會(huì)。 電話機(jī)旁應(yīng)備紙和筆，隨時(shí)做好記錄。必要時(shí)重復(fù)確認(rèn)重要信息，避免記錄錯(cuò)誤。 若是撥打公務(wù)電話，應(yīng)當(dāng)盡量在收花人上班10分鐘以后或者下班10分鐘之前撥打。 電話撥通后，如果鈴聲響三四聲后無(wú)人接聽(tīng)，不要急于掛電話，要耐心等到七八聲后再掛，避免對(duì)方剛好拿起電話時(shí)斷線。 切忌接到找別人的電話后先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，讓后在告訴對(duì)方要找的人在不在，這樣對(duì)方會(huì)誤以為你是“因人而異”。 通話過(guò)程中如果線路突然中斷，應(yīng)當(dāng)由打電話的人重?fù)堋?需要結(jié)束通話時(shí)，一般由打電話的一方提出結(jié)束通話的意向，然后雙方明確的以“再見(jiàn)”作為結(jié)束語(yǔ)客氣的道別，再輕輕掛上電話（一般是位尊者先掛斷）。 如果接到從本公司外部打來(lái)的詢問(wèn)或調(diào)查公司內(nèi)部情況的電話，應(yīng)當(dāng)先記下對(duì)方的電話號(hào)碼，告訴對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再回電話，然后報(bào)告上級(jí)，并在得到指示后再做處理。,網(wǎng)絡(luò)禮儀,發(fā)送電子郵件時(shí)“主題欄”要一目了然。使用傳統(tǒng)的信函格式，但內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。仔細(xì)校對(duì)，尊重隱私，注意保密。及時(shí)回復(fù)。,辦公室禮儀,保持辦公室環(huán)境干凈、整潔，物品擺放井然有序。 在幫手不要使用不要、戲謔的綽號(hào)或昵稱。 保持良好的儀態(tài)風(fēng)范。不要匆匆忙忙走路，也不要慌慌張張做事。 控制自己的聲音。 穿著打扮應(yīng)當(dāng)符合本行業(yè)、本企業(yè)規(guī)范，具有職業(yè)風(fēng)范。 敲門禮節(jié)：敲門高度應(yīng)當(dāng)在距離地面1.6米左右，用力適中，節(jié)奏穩(wěn)定，不急不慢。若門口有門鈴，要按門鈴而不要敲門。門鈴只按一次即可，若無(wú)人應(yīng)答，應(yīng)間隔20秒以后再按。開(kāi)/關(guān)門時(shí)不要用力過(guò)猛。 遞接物品時(shí)，不可以尖端對(duì)人。 在辦公室里用餐，完畢后所用的一次性餐具要立刻扔到垃圾間，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在辦公室里。同時(shí)不要帶具有很濃烈氣味的食物。,色彩 款式 飾品,儀表禮儀（服裝）,色彩,職業(yè)服裝的用色中，忌“多”忌“雜”。服裝用色不應(yīng)超過(guò)三個(gè)，并且要以其中一種作為主色，另外兩種用作點(diǎn)綴色。 深藍(lán)色、深灰色和黑色套裝搭配白襯衫，是商務(wù)場(chǎng)合最常見(jiàn)的方法。 如果日常商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所是辦公室，那么應(yīng)多使用低純度的色彩作為主色。 要注意，相同色彩在不同質(zhì)地的紡織品（或皮革）衣料上回產(chǎn)生不同的效果。,款式,正式場(chǎng)合 1）男士：通常穿嚴(yán)肅的西服套裝（上下裝面料相同，顏色相同）。顏色最好為深藍(lán)色和深灰色，搭配白襯衫。最好選一條優(yōu)質(zhì)真絲面料制成的領(lǐng)帶。至于皮鞋，系鞋帶的要比不系鞋帶的更為正式。配西裝的襪子襪筒應(yīng)足夠長(zhǎng)并具有較好的彈力，保證坐下時(shí)小腿皮膚不外露。 2）女士：通常與男士西裝相對(duì)應(yīng)的女士西服套裙或者西服套褲，西服套裙更正式。如果穿著西服套裙時(shí)，裙長(zhǎng)最好不短于膝蓋以上3厘米，不長(zhǎng)于膝蓋以下5厘米。與西服相配的襪子只能是膚色絲襪。鞋的顏色與式樣要和套裝相互搭配。 半正式場(chǎng)合 1）男士：不用系領(lǐng)帶，可以選擇不太正式的西服上衣。上裝和長(zhǎng)褲采用不一樣的面料和不一樣顏色。搭配的時(shí)候要注意顏色與面料上下的平衡感。 2）女士：女士的半職業(yè)裝款式變化與組合非常豐富，可以將正裝的西服套裙與套褲分開(kāi)來(lái)穿，搭配經(jīng)典款式的連衣裙、針織衫、短裙、襯衫。,小知識(shí)---領(lǐng)帶的系法,,飾品,1）男士：胸袋巾、手表、圍巾、包、筆、傘、首飾和眼鏡。 注意：①胸袋巾絕對(duì)不能用來(lái)擦臉！ ②手表款式和顏色要和場(chǎng)合相配。③ 圍巾在進(jìn)入室內(nèi)后應(yīng)脫下。④襪子的襪筒不能太短。⑤每只手最多只能戴一直戒指。2）女士：首飾、絲巾、包、傘、筆、眼鏡、絲襪。 注意：①選擇首飾時(shí)應(yīng)選擇小型的、質(zhì)量上乘的，不可佩戴過(guò)于顯眼的首飾。②絲巾是職業(yè)女士的必備之物。真絲面料的絲巾是最佳選擇。③傘最好是折疊式晴雨兩用傘，且傘的顏色和服裝要協(xié)調(diào)。④在商務(wù)場(chǎng)合，最好不要隨便佩戴彩色的隱形眼鏡。⑤絲襪最合適的顏色是遇膚色接近的顏色，絕對(duì)不可穿彩色襪子，否則會(huì)顯得過(guò)于花哨幼稚。,身體語(yǔ)言 基本站姿與站姿變化 基本坐姿與坐姿變化 走姿與蹲姿,儀態(tài)禮儀,身體語(yǔ)言,表情 手勢(shì) 目光交流和凝視,身體語(yǔ)言--表情,表情可以傳達(dá)非常豐富的信息。所以，最重要的是要鍛煉自己微笑的表情，最好的微笑是嘴唇和眼睛一起笑。（細(xì)看下圖）,身體語(yǔ)言--手勢(shì),不要手指握拳，單伸出食指指向某人，這是一種非常令人不愉快的手勢(shì)。 “OK”手勢(shì)：大多數(shù)情況是“可以”、“還不錯(cuò)”的意思。但在拉丁美洲則表示“滾蛋！”。在日本，表示“硬幣”的意思。 豎起大拇指的手勢(shì)：這個(gè)手勢(shì)在世界上大部分的地方都表示“好！”或“干得真棒”。在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和信息了，這種手勢(shì)表示想搭便車。 “V”字形手勢(shì)：很多時(shí)候表示“勝利”或者“和平”。但是最好不要搞反了方向，要手掌想歪，手背向里。否則表達(dá)的意思會(huì)相反。,身體語(yǔ)言--目光交流和凝視,眼睛是心靈的窗戶。坦然親切有神的目光能營(yíng)造良好的交集分為。所以再商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)避免左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼。 凝視的劃分 1）公務(wù)凝視區(qū) 公務(wù)凝視區(qū)適用于洽談公務(wù)的正事場(chǎng)合。凝視時(shí)目光停留的區(qū)域在對(duì)方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。談話時(shí)注視對(duì)方這個(gè)區(qū)域會(huì)顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真、有誠(chéng)意。 2）社交凝視區(qū) 社交凝視區(qū)適用于各種社交場(chǎng)合。凝視時(shí)目光停留的區(qū)域?yàn)閷?duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。談話時(shí)注視對(duì)方這個(gè)區(qū)域會(huì)使對(duì)方感到輕松自然。,基本站姿與站姿變化,基本站姿 要領(lǐng)：雙腳并攏、兩腳踝并攏、雙腿直立、雙膝并攏；身軀直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉；手臂自然下垂，種植貼于褲縫（或女士裙子側(cè)縫）；頸直、頭正、雙目平視、下頜微收、面帶微笑,基本站姿與站姿變化,男士站姿變化訓(xùn)練 1）肅立 ①腳尖分開(kāi)15度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。 ②腳尖分開(kāi)30度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。 ③腳尖分開(kāi)45度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。 2）直立 雙腳平行分開(kāi)，寬度不超過(guò)肩寬。雙手自然下垂。其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。這種站姿顯得自信、自然。 3）后背手式直立 雙腳平行分開(kāi)，與肩同寬。左手握虛拳自然至于身后尾骨處，右手握住左手手背。其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。此種站姿顯得英姿颯爽。 4）前搭手式直立 雙腳平行分開(kāi)，與肩同寬。雙手相握自然垂放與腹前。注意雙肩打開(kāi)，保持后背正直。此種站姿顯得比較保守。如果與自然微笑的表情相配合，則顯得比較親切。,基本站姿與站姿變化,女士站姿變化訓(xùn)練 1）肅立 ①腳尖分開(kāi)15度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。 ②腳尖分開(kāi)30度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。 ③腳尖分開(kāi)45度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。 此種站姿適用于升旗或其他非常莊重肅穆的場(chǎng)合。 2）前搭手直立 雙腳腳尖分開(kāi)，或呈“丁”字步站立。左手握虛拳，右手握住左手手背，雙背自然下垂置于腹前。收緊小腹，手與小腹之間應(yīng)有1厘米以上距離。其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。 3）休閑站姿 雙腳呈前后分開(kāi)之“丁”字步，身體重心放在后腳上。雙手可以相握自然垂放在小腹前，也可以自然下垂放于體側(cè)。,基本坐姿與坐姿變化--男士,1）男士入座方法：不慌不忙走到作為前，若椅子的位置不合適，應(yīng)先將椅子挪到合適位置，再轉(zhuǎn)身，控制身體平穩(wěn)地坐下。若周圍有尊者（或女士）需要入座，應(yīng)先幫助尊者將椅子挪到合適的位置，待其坐定后自己再坐下。坐在椅子上拖動(dòng)椅子是有失風(fēng)度的行為。 2）男士的正式坐姿：坐下，雙腳分開(kāi)與肩同寬，兩手分別放在兩個(gè)膝蓋上。立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉；頸直、頭正、雙目平視、下頜微收。 3）男士的坐姿變化：男士在非正式場(chǎng)合可將一條腿放在另一條腿上，亦可將一只腳的腳踝置于另一條腿等膝蓋上。需要注意的是，后一種坐姿在美國(guó)企業(yè)里比較常見(jiàn)，而在日本、韓國(guó)等企業(yè)里就過(guò)于“奔放”了。 4）男士離座的方法：離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。,基本坐姿與坐姿變化--女士,1）女士入座方法：女士在入座時(shí)同樣要保持輕、穩(wěn)、慢。若穿的是裙裝，在入座時(shí)應(yīng)順勢(shì)整理一下裙子，使裙子保持平整狀態(tài)，然后在落座。 2）女士的正式坐姿：女士的正式坐姿不可坐的太深，凳子邊緣不能超過(guò)大腿后部2/3，否則無(wú)法坐直。雙膝并攏、腳踝并攏、雙腳并攏、腳尖向前，小腿垂直于地面。雙手相握置于一側(cè)大腿近1/3處。立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉；頸直、頭正、雙目平時(shí)、下頜微收。 3）女士坐姿變化：①雙腳并攏，向左側(cè)或右側(cè)平移一只腳的寬度。坐比較矮的椅子或沙發(fā)時(shí)，這種姿勢(shì)最為優(yōu)美。②雙腿在腳踝處交叉。③在非正式場(chǎng)合可將一條腿放在另一條腿上，兩小腿要盡量靠攏，腳尖向下壓。,坐姿的注意事項(xiàng),無(wú)論男士還是女士，也無(wú)論采用哪種坐姿，都要注意：絕不可以將鞋底對(duì)著別人，這是極不禮貌的。 讓尊者先落座。 通常，你的坐姿不可以顯得比尊者更“休閑”。 坐著的時(shí)候抖動(dòng)雙腿也是坐姿之大忌，一定要避免。,走姿與蹲姿,走姿：①標(biāo)準(zhǔn)步度為一腳至一腳半。這里的一腳指鞋的長(zhǎng)度。女士日常走路標(biāo)準(zhǔn)步為：向正前方走時(shí)，左腳內(nèi)側(cè)邊緣與幼教內(nèi)側(cè)邊緣應(yīng)當(dāng)落在同一條直線上，別人從正面看時(shí)兩腿之間基本無(wú)縫隙。③步高要合適。不能過(guò)高或過(guò)低。④多人行走時(shí)不要橫排，否則可能會(huì)阻塞交通。蹲姿：下蹲時(shí)注意兩腿靠近，臀部始終向下。若旁邊站著其他人，盡量使身體的側(cè)面對(duì)著別人，保持頭、胸和膝關(guān)節(jié)自然、優(yōu)雅。,中餐禮儀 西餐禮儀,餐飲禮儀,中餐禮儀,準(zhǔn)時(shí)赴宴。不宜太早或太遲。 謙讓入座，請(qǐng)尊者先入上座。客人應(yīng)該等候主人邀請(qǐng)才可坐下。 入座后姿勢(shì)端正，雙腳放在地板上，不要將手臂放在鄰座的椅背上。 尊長(zhǎng)優(yōu)先?？腿巳胂?，不要立即動(dòng)手取食，而應(yīng)該等主人示意開(kāi)始時(shí)，客人才能開(kāi)始；客人不能搶在主人前面。 中餐宴席開(kāi)始時(shí)，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它擦臉。 座位距茶壺最近的人應(yīng)該負(fù)責(zé)為其他人和自己斟茶。斟茶的次序由尊者開(kāi)始依次進(jìn)行，最后才為自己斟。當(dāng)別人為自己斟茶時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)斟茶者表示感謝和敬意。 進(jìn)餐過(guò)程中，不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。用筷子夾完食物或把食物放進(jìn)嘴里之后，如果暫時(shí)不用筷子，就將筷子放回筷子架上。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。 向尊長(zhǎng)敬酒要站起身。 要品嘗、贊美，不喜歡吃的菜也要嘗嘗。 夾菜時(shí)，筷子不可在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到離自己太遠(yuǎn)的菜盤里。若是轉(zhuǎn)盤式桌子，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過(guò)多。自己夾完后要將臺(tái)上的菜轉(zhuǎn)到下一個(gè)鄰座人的正前面。 一旦夾上食物，應(yīng)立即放入口中，不要停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。若偶爾將菜掉出盤外，不可重新放回盤內(nèi)。 不要專吃自己喜歡的食物，遇到美味不要“獨(dú)吞”。吃到人均數(shù)量即可。 不要把自己用過(guò)的勺子或筷子伸到湯盆里面去撈東西。最好用公用的勺子。,中餐禮儀,不可吃的滿嘴流湯。 咀嚼時(shí)不要發(fā)出“叭叭”聲，喝湯時(shí)也不要發(fā)出“咕嚕咕?！钡穆曇?。 食物太燙時(shí)應(yīng)從容等待。 吃食物時(shí)要細(xì)嚼慢咽，這樣不僅有利于消化，且吃相也比較文雅。 口中有食物時(shí)應(yīng)避免說(shuō)話，故小口進(jìn)食比較便于談話。整個(gè)進(jìn)餐過(guò)程中要與同桌人相互交流，眼睛不要總是盯著菜肴。 在餐桌上使用牙簽時(shí)，最好以餐巾或手遮掩。不要邊說(shuō)話邊剔牙或邊走路邊剔牙。正式的宴會(huì)中，不宜使用牙簽，如果必須使用，可以去洗手間進(jìn)行。 咳嗽或打噴嚏時(shí)不可對(duì)著餐桌或者別人，應(yīng)扭過(guò)身體并以手遮掩，并說(shuō)“對(duì)不起”。 進(jìn)餐過(guò)程中不宜吸煙，如需吸煙，應(yīng)先征得鄰座同意。 餐具掉在地上時(shí)，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員另?yè)Q新的，不宜俯身?yè)焓埃瑧?yīng)請(qǐng)服務(wù)員代為處理。 不要反復(fù)向外賓勸酒、勸菜，也不要把自己認(rèn)為最好的菜夾到外賓碗里，避免引起反感。 用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胳膊。 餐后不要不加控制的打飽嗝；在主人還沒(méi)示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。,小知識(shí)--餐桌座次圖,,西餐禮儀,尋找座位：若餐桌上有姓名卡，不能隨意調(diào)換卡片位置。若沒(méi)有姓名卡，根據(jù)自己的身份、級(jí)別等尋找恰當(dāng)位置就座。遵循的原則是：以右為尊原則，女士長(zhǎng)者為先。 入座：入座前主動(dòng)和認(rèn)識(shí)的人打招呼，并對(duì)不認(rèn)識(shí)的人主動(dòng)做自我介紹、握手。坐的時(shí)候從椅子左邊入座，且可以幫你右側(cè)的女士拉出椅子。 坐下后注意作文，挺直腰板，雙腳放在地板上，不要蹺起來(lái)。身體距餐桌一拳半左右。 就餐：西餐的餐具很多，但是原則很簡(jiǎn)單：從外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用。 右手用刀，左手用叉，蔬菜沙拉只用叉子來(lái)吃。 吃面包時(shí)，要“吃一口，掰一口”，整個(gè)宴會(huì)過(guò)程都可以吃面包，但要在宴會(huì)結(jié)束時(shí)吃完面包。 若你要去洗手間，將餐巾紙放在椅子上，不要放在餐桌上，否則服務(wù)員會(huì)誤以為你已經(jīng)就餐完畢。 吃完冰激凌或者在吃某些需要“上手”的菜之前，服務(wù)員會(huì)端來(lái)一碗“洗指碗”，洗的時(shí)候應(yīng)該先洗左手并且只洗洗手指尖。（千萬(wàn)不要喝了這杯水！這杯水很多人都誤以為是飲用水）。 用餐結(jié)束，臨走之前別忘了：到寄存處取回你寄存的物品。,THANK YOU!,,