上海大眾經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)DOS-二手車業(yè)務(wù)篇.doc

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Ver1.00-0903 第一章  品牌定義 第一節(jié)  前言 二手車流通是完整的汽車消費(fèi)過程中不可缺失的一個(gè)環(huán)節(jié)，更是一個(gè)充滿著 商業(yè)價(jià)值的重要環(huán)節(jié)。為了挖掘二手車業(yè)務(wù)的價(jià)值，加快和規(guī)范二手車業(yè)務(wù)的發(fā)展， 上海大眾汽車有限公司率先推出了二手車業(yè)務(wù)品牌——上海大眾特選二手車。 “特選”的內(nèi)涵就是專業(yè)、實(shí)惠、放心。 上海大眾“特選二手車”業(yè)務(wù)主要包括兩個(gè)部分 ：特選二手車置換和特選二 手車的認(rèn)證及銷售。 特選二手車置換 客戶可以用任何品牌的二手車在上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商處置換上海大眾全系列 產(chǎn)品的新車 ； 經(jīng)銷商在收購(gòu)過程中通過專業(yè)化檢測(cè)評(píng)估，為用戶提供透明的二手車評(píng)估計(jì) 價(jià)方式，使用戶獲得一個(gè)實(shí)惠的收購(gòu)價(jià)格，并通過一站式服務(wù)和多樣化的金 融服務(wù)為客戶提供放心、便利的置換新車業(yè)務(wù)。 特選二手車的認(rèn)證及銷售 特選二手車包括非認(rèn)證和認(rèn)證兩種狀態(tài)的二手車 ； 通過授權(quán)經(jīng)銷商專業(yè)化技術(shù)檢測(cè)并達(dá)到整備標(biāo)準(zhǔn)的上海大眾系列產(chǎn)品二手車， 都將可能成為“特選二手車”（非認(rèn)證）； 在上海大眾系列“特選二手車”中符合特定要求的，并且通過嚴(yán)格的檢測(cè)和 整修達(dá)到上海大眾 128 項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車輛，獲得上海大眾的認(rèn)證批準(zhǔn)后，成 為“特選認(rèn)證二手車”； “特選認(rèn)證二手車”將享受原廠 1 年或 1 萬公里（先到為準(zhǔn)）的二手車質(zhì)量擔(dān) 保期。 第二節(jié) “特選二手車”品牌標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ： - 1 -  IU-01 Ver1.00-0903 非認(rèn)證車 ：杜絕事故車（見 F-IU-01-01 事故車定義及管理辦法），專業(yè) 的車輛整備，經(jīng)銷商提供有限質(zhì)量擔(dān)保 ； 認(rèn)證車：128 項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收、1 年 /1 萬公里的原廠質(zhì)保、原廠純正配件； 置換標(biāo)準(zhǔn) ： 令客戶滿意、實(shí)惠的二手車價(jià)格、多品牌的置換服務(wù)、省時(shí)放心的一 站式模式、豐富便利的金融服務(wù) ； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ： 完善的售前 / 售中 / 售后服務(wù)、遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 第三節(jié) “特選二手車”品牌優(yōu)勢(shì) 嚴(yán)格的品牌化管理及規(guī)范的業(yè)務(wù)操作 ； 專業(yè)的檢測(cè)及嚴(yán)格的質(zhì)量控制 ； 消費(fèi)者對(duì)上海大眾品牌和產(chǎn)品的認(rèn)同 ； 上海大眾產(chǎn)品巨大的市場(chǎng)保有量 ； 上海大眾汽車有限公司在資源、資金、人力、場(chǎng)地等各方面對(duì)授權(quán)經(jīng)銷 商的支持。 第四節(jié) “特選二手車”業(yè)務(wù)的意義 建立“特選二手車”的品牌并通過實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作，將市場(chǎng)上上海大眾二 手車納入我們的業(yè)務(wù)體系，提高上海大眾二手車的市場(chǎng)殘值，增強(qiáng)用戶 購(gòu)買上海大眾新車的信心，從而促進(jìn)新車的銷售 ； 發(fā)掘和滿足用戶置換的需求 ； 品牌二手車的銷售能有效地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋面 ； 延長(zhǎng)服務(wù)價(jià)值鏈，開發(fā)二手車業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值 ； 有利于培養(yǎng)復(fù)合型人才。 - 2 -  IU-01 Ver1.00-0903 F-IU-01-01 事故車的定義及管理辦法 一． 定義 事故車是指包括經(jīng)嚴(yán)重撞擊、泡水、火燒等即使修復(fù)但仍存在安全隱患的車 輛（任何品牌）總稱。其中車輛如符合以下任何一條，即屬事故車范疇 ： 全車大梁被撞擊（即使經(jīng)修復(fù)） 車身 A、B、C、D 柱被撞擊損傷（即使經(jīng)修復(fù)） 車身后翼子板被切割更換 （事故車的詳細(xì)鑒定方法見第七章《事故車鑒定方法》F-IU-07-01） 二． 車輛處置與規(guī)定 1. 處置辦法 事故車不得在授權(quán)經(jīng)銷商所屬的有特選品牌的任何展示場(chǎng)所內(nèi)出 現(xiàn)； 事故車只能在當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)內(nèi)出售。 2. 處罰規(guī)定 授權(quán)經(jīng)銷商如違反上述規(guī)定，上海大眾將處以人民幣 10,000 元的罰 款 ；情節(jié)嚴(yán)重者，直接取消特選二手車授權(quán)。 - 3 -  IU-01 Ver1.00-0903 第二章  組織管理 第一節(jié)  部門定位 授權(quán)經(jīng)銷商的二手車業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不僅僅是二手車的收購(gòu)和銷售，它還包括置換、 分期付款、整新、售后服務(wù)和汽車保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，需要所有部門的協(xié)作與支持，因 此授權(quán)經(jīng)銷商必須建立一個(gè)相應(yīng)的二手車部門。 第二節(jié) 第三節(jié)  經(jīng)營(yíng)要求 從事二手車業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商必須在原有營(yíng)業(yè)執(zhí)照上增加或變更為“二手車 經(jīng)營(yíng)”項(xiàng)目 ； 從事二手車業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商須按 SVW 要求設(shè)立獨(dú)立帳戶，詳見第三章《資 金管理》。 部門組織機(jī)構(gòu) 人員配備要求： 我們發(fā)現(xiàn)采取多品牌集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的汽車銷售企業(yè)，往往成立專業(yè)二手車公司 統(tǒng)一管理各品牌4S店二手車業(yè)務(wù)。對(duì)此，我們強(qiáng)調(diào)從事上海大眾二手車業(yè)務(wù)的人 員，必須是上海大眾4S店編制的員工，否則不予認(rèn)可。 組織結(jié)構(gòu)圖： 二手車經(jīng)理 業(yè)務(wù)主管  業(yè)務(wù)助理 - 1 -  業(yè)務(wù)支持  IU-02 二手車月置換量 人員配置要求 7輛以下 至少1名專職二手車人員 7輛（含）----10輛 3名二手車專職人員：二手車經(jīng)理1名， 業(yè)務(wù)主管1名，業(yè)務(wù)助理兼支持1名。 10輛（含）以上 5名二手車專職人員：二手車經(jīng)理1名， 業(yè)務(wù)主管1名，業(yè)務(wù)助理2名，業(yè)務(wù)支持1名。 Ver1.00-0903 第四節(jié)  崗位職責(zé) 一． 崗位要求 見《二手車業(yè)務(wù)人員任職條件》（B-IU-02-01） 二． 崗位描述 / 職責(zé)描述 1. 二手車經(jīng)理 負(fù)責(zé)制訂每月業(yè)務(wù)目標(biāo)，包括置換新車數(shù)量、二手車收購(gòu)數(shù)量、二手車 銷售數(shù)量、二手車品牌認(rèn)證數(shù)量及二手車部的利潤(rùn)目標(biāo) ； 制訂部門管理、獎(jiǎng)懲制度和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程 ； 制定業(yè)務(wù)的廣告宣傳計(jì)劃和市場(chǎng)推廣活動(dòng) ； 確定部門的人員工作分配、員工的培訓(xùn)需求和計(jì)劃 ； 控制部門業(yè)務(wù)成本和風(fēng)險(xiǎn) ； 保證合理庫存和流動(dòng)資金的使用 ； 保證車輛的檢測(cè)、整修、展示和銷售等達(dá)到上海大眾的要求和標(biāo)準(zhǔn) ； 保證部門間的協(xié)調(diào)、溝通體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)和處理二手車部門與 其他部門間的各類問題 ； 決定二手車最終的收購(gòu)價(jià)格和銷售價(jià)格 ； 決定車輛的整修方案和具體內(nèi)容，及車輛申請(qǐng)?jiān)瓘S認(rèn)證或提供經(jīng)銷商有 限質(zhì)保 ； 及時(shí)準(zhǔn)確地向上海大眾反饋當(dāng)?shù)囟周嚨母黝愂袌?chǎng)、價(jià)格、銷售等方面 的信息。 2. 業(yè)務(wù)主管 負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行置換業(yè)務(wù)及二手車收購(gòu)業(yè)務(wù)的洽談 ； 按照上海大眾的標(biāo)準(zhǔn)和流程負(fù)責(zé)對(duì)車輛進(jìn)行鑒定及價(jià)格評(píng)估 ； 跟蹤、完成整個(gè)收購(gòu)流程 ； 協(xié)助客戶完成整個(gè)置換流程 ； 判斷車輛所需維修項(xiàng)目 ； - 2 -  IU-02 Ver1.00-0903 預(yù)估車輛的整修金額 ； 預(yù)估二手車的銷售價(jià)格 ； 了解、收集當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 ； 保持與其他二手車經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系。 3. 業(yè)務(wù)助理 接待客戶 ； 記錄客戶需求咨詢 ； 記錄展廳客戶流量 ； 聯(lián)系和開發(fā)潛在客戶 ； 管理客戶資料、業(yè)務(wù)報(bào)表、合同 ； 準(zhǔn)備客戶購(gòu)車合同 ； 協(xié)助客戶辦理購(gòu)車付款手續(xù) ； 辦理二手車的轉(zhuǎn)籍及過戶手續(xù) ； 完成交車及售后跟蹤 ； 處理業(yè)務(wù)報(bào)表，分析業(yè)務(wù)開展情況。 4. 業(yè)務(wù)支持（試運(yùn)行階段建議此項(xiàng)工作由業(yè)務(wù)助理完成） 管理庫存 ； 保管車輛鑰匙 ； 車輛的每日整備工作 ； 展示場(chǎng)所的日常清潔及維護(hù) ； 展示場(chǎng)所的布置 ； 協(xié)助維修站對(duì)車輛進(jìn)行 128 項(xiàng)認(rèn)證檢測(cè) ； 跟蹤車輛整修過程 ； 驗(yàn)收整修完成車輛 ； 準(zhǔn)備并保留特選二手車申請(qǐng)認(rèn)證的相關(guān)材料。 - 3 -  IU-02 Ver1.00-0903 第五節(jié)  人員培訓(xùn) 培訓(xùn)科目 ： 培訓(xùn)要求 ： 二手車部門每個(gè)崗位必須有一個(gè)以上人員參加并通過相應(yīng)崗位的二手車 資質(zhì)培訓(xùn) ； 根據(jù)市場(chǎng)的變化，上海大眾會(huì)在二手車資質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上不斷地推出各 類二手車培訓(xùn)項(xiàng)目，以提高經(jīng)銷商的二手車人員從業(yè)素質(zhì) ； 經(jīng)銷商應(yīng)建立二手車部?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃表 ； 經(jīng)銷商如有二手車業(yè)務(wù)培訓(xùn)的需求，可以將《培訓(xùn)申請(qǐng)表》送交上海大 眾網(wǎng)絡(luò)能力發(fā)展科，并提交二手車協(xié)調(diào)科備案，以便及時(shí)安排各類培訓(xùn) ； 必須將二手車業(yè)務(wù)人員參加過的資質(zhì)類培訓(xùn)和其他二手車協(xié)調(diào)科及網(wǎng)絡(luò) 能力發(fā)展科組織的二手車類培訓(xùn)建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，并保留由上海大 眾網(wǎng)絡(luò)能力發(fā)展科發(fā)放的培訓(xùn)合格證明，以便作為經(jīng)銷商考核培訓(xùn)合 格據(jù) ； 上海大眾將不定期檢查經(jīng)銷商的培訓(xùn)情況，并對(duì)培訓(xùn)后的運(yùn)作質(zhì)量進(jìn)行 評(píng)價(jià)并納入對(duì)經(jīng)銷商的考核中。 - 4 -  IU-02 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 二手車業(yè)務(wù)人員 估價(jià)師資質(zhì) 勞動(dòng)保障部 業(yè)務(wù)流程，基本技能 上海大眾、內(nèi)部培訓(xùn) 二手車經(jīng)理 二手車經(jīng)理資質(zhì)類課程、其他二手車 或管理類課程 上海大眾 業(yè)務(wù)主管 業(yè)務(wù)主管資質(zhì)類課程、其他二手車 或管理類課程 業(yè)務(wù)助理 業(yè)務(wù)助理、支持資質(zhì)類課程、其他二手車 或業(yè)務(wù)類課程 業(yè)務(wù)支持 業(yè)務(wù)助理、支持資質(zhì)類課程、其他二手車 或業(yè)務(wù)類課程 Ver1.00-0903 第六節(jié)  人力資源管理辦法 經(jīng)銷商應(yīng)將二手車部門的所有業(yè)務(wù)人員名單在上海大眾備案。 （見《授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》F-IU-02-01）； 二手車部門相關(guān)業(yè)務(wù)人員的簽名都將在上海大眾備案，這些簽名需和所 有送交上海大眾的業(yè)務(wù)報(bào)表中的簽名保持一致。 如二手車部門要進(jìn)行人員變化或信息調(diào)整，需符合 SVW 要求，同時(shí)必須及 時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)劁N售服務(wù)中心、二手車協(xié)調(diào)科和網(wǎng)絡(luò)能力發(fā)展科備案（見《授權(quán)經(jīng)銷 商二手車業(yè)務(wù)人員變更申請(qǐng) / 備案表》F-IU-02-02）；如變動(dòng)后新人員未參加過對(duì) 應(yīng)崗位二手車資質(zhì)培訓(xùn)，必須在當(dāng)年參加二手車崗位資質(zhì)培訓(xùn)。如有未經(jīng)上海大 眾同意的人員流動(dòng)，將處以每人次人民幣 5000 元的罰款，并在公司獎(jiǎng)勵(lì)考核中扣 除。 第七節(jié)  二手車鑒定評(píng)估師定期注冊(cè)初審 根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定 ：二手車鑒定評(píng)估師獲得證書后，必須定期注冊(cè)審核資格， 方能長(zhǎng)期有效。其中品牌汽車生產(chǎn)企業(yè)、品牌汽車經(jīng)銷商系統(tǒng)內(nèi)部二手車鑒定評(píng) 估師注冊(cè)登記初審工作實(shí)施汽車生產(chǎn)企業(yè)統(tǒng)一登記、初審后，辦理注冊(cè)手續(xù)。 上海大眾二手車鑒定評(píng)估師注冊(cè)登記初審工作內(nèi)容與要求 ： 審核人員是否依舊在本系統(tǒng)內(nèi)從事相關(guān)崗位工作 ；對(duì)于因各種原因調(diào)離 原崗位的人員，必須由經(jīng)銷商總經(jīng)理簽字許可，否則不給予注冊(cè) ； 審核人員所提交注冊(cè)登記資料是否完整 ：包括《二手車鑒定評(píng)估師備案 表》（F-IU-02-03）、國(guó)家職業(yè)資格證書及注冊(cè)證書復(fù)印件 ； 審核人員年度工作業(yè)績(jī)是否屬實(shí)，并予以評(píng)定 ；要求每位二手車鑒定評(píng) 估師每年至少獨(dú)立評(píng)估三輛置換用戶二手車（評(píng)估時(shí)使用《二手車技 術(shù)狀況查定表》，完成后將該表格傳真到上海大眾二手車協(xié)調(diào)科，相關(guān) 置換信息輸入置換信息系統(tǒng)。網(wǎng)上信息與傳真信息比對(duì)無誤，方給予 認(rèn)可）； 審核人員年度內(nèi)是否接受了規(guī)定課時(shí)的繼續(xù)教育 ；上海大眾培訓(xùn)部門將 組織相關(guān)課程開發(fā)與培訓(xùn)，根據(jù)二手車鑒定評(píng)估師培訓(xùn)情況給予評(píng)定。 審核人員年度崗位工作中是否存在違規(guī)操作或投訴記錄。 - 5 -  IU-02 Ver1.00-0903 上海大眾經(jīng)銷商系統(tǒng)內(nèi)二手車鑒定評(píng)估師應(yīng)按上述各項(xiàng)要求，每年 5 月或 11 月上報(bào)相關(guān)注冊(cè)申請(qǐng)資料，辦理定期注冊(cè)。所有評(píng)估師相關(guān)注冊(cè)登記信息，國(guó)家 行業(yè)主管部門將在相關(guān)網(wǎng)站公示備查。 自 2008 年 1 月起，經(jīng)銷商系統(tǒng)的評(píng)估師通過其它渠道申請(qǐng)注冊(cè)年審，國(guó)家相 關(guān)部門將不予受理。 - 6 -  IU-02 Ver1.00-0903 F-IU-02-01 二手車業(yè)務(wù)人員任職條件 一．二手車經(jīng)理 品牌和企業(yè)忠誠(chéng)度高； 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)能力； 對(duì)在二手車領(lǐng)域獲得發(fā)展充滿信心； 熟悉汽車產(chǎn)品，具備豐富銷售、管理經(jīng)驗(yàn)； 熟悉當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)行情，能對(duì)二手車作出符合市場(chǎng)行情的定價(jià)； 熟悉車輛的整修項(xiàng)目、流程和費(fèi)用； 具備一定的物流、倉(cāng)儲(chǔ)管理能力； 必須取得國(guó)家認(rèn)可的二手車鑒定估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格； 必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)售出的特選二手車的有限質(zhì)量擔(dān)保執(zhí)行情況。 二．業(yè)務(wù)主管 品牌和企業(yè)忠誠(chéng)度高； 具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)洽談能力和溝通能力； 掌握二手車行情，熟悉當(dāng)?shù)囟周囍脫Q及收購(gòu)的相關(guān)法規(guī)； 熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能，具備汽車銷售經(jīng)驗(yàn)； 對(duì)售后有一定了解，能準(zhǔn)確估價(jià)和預(yù)測(cè)維修費(fèi)用，并掌握上海大眾對(duì)二 手車置換、認(rèn)證的要求； 具有極強(qiáng)的市場(chǎng)信息收集能力； 必須取得國(guó)家認(rèn)可的二手車鑒定估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格； 必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 三．業(yè)務(wù)助理 良好的品牌和企業(yè)忠誠(chéng)度； 具有親和力，善于協(xié)調(diào)溝通； 熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能，具備汽車銷售經(jīng)驗(yàn)，能掌握客戶心理； - 7 -  IU-02 Ver1.00-0903 對(duì)二手車業(yè)務(wù)有興趣，能接受挑戰(zhàn)； 熟悉二手車的轉(zhuǎn)籍、過戶等辦證流程,熟悉計(jì)算機(jī)操作； 具備基本財(cái)務(wù)知識(shí)； 了解上海大眾對(duì)二手車置換、認(rèn)證的相關(guān)業(yè)務(wù)要求； 建議取得國(guó)家認(rèn)可的二手車鑒定估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格； 必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 四．業(yè)務(wù)支持 良好的品牌和企業(yè)忠誠(chéng)度； 熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能, 熟悉計(jì)算機(jī)操作； 具備基本財(cái)務(wù)知識(shí)； 了解上海大眾對(duì)二手車置換、認(rèn)證的相關(guān)業(yè)務(wù)要求； 具備一定的物流、倉(cāng)儲(chǔ)管理能力； 建議取得國(guó)家認(rèn)可的二手車鑒定估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格。 - 8 -  IU-02 Ver1.00-0903 B-IU-02-01 授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表 經(jīng)銷商名稱： 網(wǎng)絡(luò)代碼：  所屬銷售服務(wù)中心： - 9 -  填表日期：  年  月  日 IU-02 姓名： 性別： 粘貼照片 出生年月： 學(xué)歷： 電話： 手機(jī)： 傳真： EMAIL： 擔(dān)任職務(wù)： 培訓(xùn)經(jīng)歷： 工作經(jīng)歷： 本人簽字確認(rèn)： 二手車經(jīng)理： 總經(jīng)理： Ver1.00-0903 B-IU-02-02 授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員變更申請(qǐng)/備案表 經(jīng)銷商名稱： 網(wǎng)絡(luò)代碼：  所屬銷售服務(wù)中心： 請(qǐng)附上繼任者的信息（《上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》B-IU-02-01） - 10 -  IU-02 序號(hào) 項(xiàng)目 原有基本信息為 （不變更內(nèi)容不需要填寫） 申請(qǐng)變更為 1 二手車經(jīng)理姓名 2 二手車經(jīng)理電話/傳真 3 業(yè)務(wù)主管姓名 4 業(yè)務(wù)主管電話/傳真 5 業(yè)務(wù)助理姓名 6 業(yè)務(wù)支持姓名 變更原因： 二手車經(jīng)理或總經(jīng)理簽字： 單位公章： 日期： 銷售服務(wù)中心確認(rèn)： 銷售服務(wù)中心二手車負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 銷售部二手車協(xié)調(diào)科意見： 業(yè)務(wù)主管簽字： 日期： 網(wǎng)絡(luò)管理部網(wǎng)絡(luò)能力發(fā)展科： 備案經(jīng)辦人簽字： 日期： Ver1.00-0903 B-IU-02-03 - 11 -  IU-02 二手車鑒定評(píng)估師備案表 評(píng)估師 等級(jí) 電話 身份證 職業(yè)資格證 注冊(cè)證書 號(hào)碼 號(hào)碼 號(hào)碼 手機(jī) 所屬品牌 備注 姓名 性別 出生年月 所在省市 所在單位 注：1. “出生年月”以“YYYY-MM”格式填寫； 2. “評(píng)估師等級(jí)”填寫“中級(jí)”或“高級(jí)”； 3. “所屬品牌”填寫所在單位銷售車輛的品牌，如“雪鐵龍”、“一汽大眾”、“上海大眾”等。 Ver1.00-0903 第三章 資金管理 第一節(jié)  原則 經(jīng)銷商開展二手車業(yè)務(wù)，必然涉及二手車收購(gòu)與銷售，需要一定的資金儲(chǔ)備 用于業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)。 第二節(jié)  資金管理細(xì)則 1. 數(shù)量要求 根據(jù)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)規(guī)模（參考置換目標(biāo)月度計(jì)劃），提出不同的資金數(shù) 量要求。 2. 管理要求 設(shè)定獨(dú)立帳戶，便于管理； 所有資金往來憑證注意保存，將作為業(yè)務(wù)規(guī)范考評(píng)內(nèi)容； 資金必須?？顚Ｓ糜诙周囍脫Q或收購(gòu)。 - 1 -  IU-03 月度置換計(jì)劃 資金數(shù)量要求 10輛 60萬元 7輛 40萬元 4輛 30萬元 Ver1.00-0903 第四章 車輛收購(gòu) 第一節(jié)  收購(gòu)車源 實(shí)行多品牌收購(gòu)，即用戶可以以任何品牌、型號(hào)的二手車（包括事故車）至 上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商處做評(píng)估、收購(gòu)。 第二節(jié) 第三節(jié)  收購(gòu)流程 見《收購(gòu)流程》（F-IU-04-01） 收購(gòu)操作辦法 因各地政策差異，各授權(quán)經(jīng)銷商必須自行制訂一份《售車客戶所需提供 文件明細(xì)表》，以使客戶了解如何辦理售車手續(xù)； 必須嚴(yán)格按照上海大眾的《二手車技術(shù)狀況查定標(biāo)準(zhǔn)》（F-IU-04-02） 進(jìn)行評(píng)估，并預(yù)先告知客戶所需等待的時(shí)間； 填寫《二手車技術(shù)狀況查定表》（B-IU-04-01），使客戶了解車輛車況 與收購(gòu)價(jià)格的關(guān)系； 評(píng)估收購(gòu)的價(jià)格必須經(jīng)與客戶共同確認(rèn)； 必須核實(shí)車輛所有的信息數(shù)據(jù)，確保車輛無任何手續(xù)及法律糾紛； 由雙方共同簽定相關(guān)協(xié)議（必須使用國(guó)家工商總局頒布的《二手車買賣 合同》（示范文本）工商市字[2007]155號(hào)）； 收購(gòu)?fù)瓿珊螅磳⑺惺召?gòu)資料歸檔，并按照上海大眾要求輸入“上海 大眾二手車信息管理系統(tǒng)”（必須強(qiáng)調(diào)的是：不涉及置換的純二手車收 購(gòu)行為也必須及時(shí)登錄）； 將未成交客戶的資料及時(shí)歸檔，由業(yè)務(wù)主管進(jìn)行跟蹤，并將跟蹤情況登 記在案。 - 1 -  IU-04 Ver1.00-0903 F-IU-04-01 收購(gòu)流程 接待客戶 記錄客戶、 車輛信息 預(yù)估收購(gòu)價(jià)格  N Y 二手車技術(shù)狀況 查定 確定成交價(jià)格  N Y 簽定協(xié)議  二手車技術(shù)狀況 查定表 N  核實(shí)車輛歷史數(shù)據(jù)、確 認(rèn)其合法性 付款完成收購(gòu) 資料歸檔（成交 資料、未成交資 料） 退車  成交資料按規(guī)定輸入 上海大眾二手車信息 管理系統(tǒng)  未成交 客戶跟蹤 - 2 -  IU-04 Ver1.00-0903 B-IU-04-02 二手車技術(shù)狀況查定標(biāo)準(zhǔn) 一．填寫規(guī)范本 1. 表格的填寫統(tǒng)一使用“√”符號(hào)。 2. 查定項(xiàng)目存在相應(yīng)損傷時(shí)，在對(duì)應(yīng)項(xiàng)的對(duì)應(yīng)等級(jí)內(nèi)劃“√”，無損傷則對(duì) 應(yīng)項(xiàng)目不做標(biāo)記。 3. 損傷標(biāo)注應(yīng)由“損傷代碼+2位數(shù)字”組成，2位數(shù)字代表相應(yīng)損傷的尺寸 以厘米（cm）為單位；損傷代碼中未列出得損傷，直接用文字注。 4. 查定項(xiàng)目中未涉及的特殊項(xiàng)目，在“附加/輔助查定項(xiàng)目 ”中自行填寫。 二．“安全等級(jí)判定1” 等級(jí)判定說明： “安全等級(jí)判定1”中的查定項(xiàng)目，任意一處或多處出現(xiàn)問題，即定義為“特 級(jí)損傷”。確定被鑒定車輛為事故車后，終止“車輛安全等級(jí)”判定操作，該車 “車輛安全等級(jí)”判定為D級(jí)，直接進(jìn)入“車輛性能等級(jí)”判定操作。 特殊說明： 1. 事故車輛：指車輛前縱梁、立柱、行李箱后大梁、防火墻中的一處或多處 曾因撞擊造成變形、斷裂等物理損傷的車輛。 2. 泡水車輛：指發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)、駕駛室內(nèi)、行李箱內(nèi)有一處或多處進(jìn)水浸泡的 痕跡的車輛。 3. 火燒車輛：指有明顯局部火燒痕跡，且火燒面積超過車輛總面積的1/4(包 括發(fā)動(dòng)機(jī)艙、駕駛艙、行李箱等)的車輛。 三．“安全等級(jí)判定2” 等級(jí)判定說明： 1. 無損傷：是指車架部分無任何損傷，底盤部件為原裝或更換過的原廠部 件，使用狀態(tài)良好。 2. 輕微受損：是指車架或底盤部件受到了輕微損傷，尺寸不大于5cm（含 5cm），此損傷并不影響車輛的正常使用。 - 3 -  IU-04 Ver1.00-0903 3. Ⅱ級(jí)損傷：是指車架部分存在已修復(fù)或尚未修復(fù)的非斷裂性損傷（即：僅 需要在原結(jié)構(gòu)件上通過校正、拉伸等方式可直接修復(fù)的損傷）,尺寸大于 5cm（不含5cm）；底盤部件為后更換的非原廠配件，或部件有明顯修復(fù) 痕跡，或部件已發(fā)生一定程度的磨損，但尚可正常使用。 4. Ⅰ級(jí)損傷：是指車架部分存在已修復(fù)或尚未修復(fù)的斷裂性損傷（即：必須 要通過焊接、拼接的方式進(jìn)行修復(fù)的損傷，且該拼接僅指局部焊接拼接， 拼接部分不超過車架總體的1/4）；底盤部件已發(fā)生嚴(yán)重磨損，存在嚴(yán)重 損傷或出現(xiàn)功能問題，已無法繼續(xù)使用或繼續(xù)使用存在較嚴(yán)重危險(xiǎn)。 四．“性能等級(jí)判定” 等級(jí)判定說明： 1. 很好：接近新車狀態(tài)下的相關(guān)性能。 2. 較好：基本接近新車狀態(tài)下的相關(guān)性能，無任何使用問題，明顯優(yōu)于同年 限車輛的平均性能水平。 3. 一般：同新車狀態(tài)下的相關(guān)性能相比出現(xiàn)了下降，無任何使用問題，基本 與同年限車輛的平均性能水平持平。 4. 較差：同新車狀態(tài)下的相關(guān)性能相比出現(xiàn)了明顯的下降,存在部分使用問 題，明顯低于同年限車輛的平均性能水平。 5. 很差：存在明顯使用問題或故障，無法使用或使用存在嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)。 特殊說明： 1. ECU檢測(cè)：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果判斷：檢測(cè)項(xiàng)目沒有故障定義為良好；一項(xiàng)故 障定義為較差；二項(xiàng)以上故障定義為很差。如車輛有ECU設(shè)備而未對(duì)其 進(jìn)行檢測(cè)定義為很差。如車輛沒有ECU設(shè)備則定義為一般。 2. 尾氣顏色：尾氣顏色定義為四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，由差到好依次為“藍(lán)色”、“黑 色”、“白色”、“無色”，“無色”為正常狀態(tài)。 五．“外觀等級(jí)判定” 等級(jí)判定說明： 1. 無損傷：指該部件為原裝部件，無修復(fù)痕跡，無任何損傷。 - 4 -  IU-04 Ver1.00-0903 2. 修復(fù)/更換：指該部件有明顯修復(fù)或整體更換痕跡，但現(xiàn)在外觀無任何損 傷。 3. Ⅱ級(jí)損傷：指部件上存在未修復(fù)的凹陷、劃傷、銹蝕、裂紋等損傷, 單個(gè) 損傷尺寸不大于10cm，且損傷數(shù)量不超過2處（含2處）。 4. Ⅰ級(jí)損傷：指部件上存在為修復(fù)的凹陷、劃傷、銹蝕、裂紋等損傷，單個(gè) 損傷尺寸大于10cm，或損傷數(shù)量超過2處以上。 特殊說明： 1. 全車玻璃： 無損傷：指全車玻璃均為原廠玻璃且完好，無任何修復(fù)更換痕跡； 修復(fù)/更換：指全車玻璃有任意一塊有修復(fù)或更換痕跡，且現(xiàn)在全車玻 璃均無任何損傷； Ⅱ級(jí)損傷：指除前風(fēng)擋玻璃外的全車玻璃中，有不超過2塊（含2塊）玻 璃存在孔洞損傷；或前風(fēng)擋玻璃存在孔洞損傷，其他玻璃均完好； Ⅰ級(jí)損傷：指全車玻璃存在任意1處裂痕；或前風(fēng)擋玻璃存在2處以上 （含2處）的孔洞損傷；或除前風(fēng)擋玻璃外的全車玻璃中有2塊以上（不 含2塊）玻璃存在孔洞損傷；或前風(fēng)擋存在空洞損傷，且其他玻璃中有 任意1塊存在任意損傷。 2. 全車燈罩： 無損傷：指全車燈罩均為原廠玻璃且完好，無任何修復(fù)更換痕跡； 修復(fù)/更換：指全車燈罩有任意一塊有修復(fù)或更換痕跡，且現(xiàn)在全車燈 罩均無任何損傷； Ⅱ級(jí)損傷：指全車燈罩中，有不超過2個(gè)（含2個(gè)）燈罩存在破裂、滲 水、褪色等損傷； Ⅰ級(jí)損傷：指全車燈罩中，有超過2個(gè)（不含2個(gè)）燈罩存在破裂、滲 水、褪色等損傷。 3. 整車噴漆：指車身外觀部分的2/3以上面積曾經(jīng)進(jìn)行過重新噴漆。因 此整車噴漆僅分為“是”與“否”兩級(jí)。 六．“內(nèi)部等級(jí)判定” 等級(jí)判定說明： - 5 -  IU-04 Ver1.00-0903 1. 干凈整潔：指部件表面干凈、整潔，無任何破損。 2. Ⅱ級(jí)污漬：指部件無損傷，但表面有明顯不可直接擦除的污漬，單個(gè)污 漬面積直徑不大于10cm（含10cm），且部件表面污漬數(shù)量少于2處（含2 處）。 3. Ⅰ級(jí)污漬：指部件無損傷，但表面有明顯不可直接擦除的污漬，單個(gè)污 漬面積直徑大于10cm（不含10cm），或部件表面污漬數(shù)量多于2處（不 含2處）。 4. Ⅱ級(jí)損傷：指部件表面存在凹陷、劃痕、裂縫等損傷，單個(gè)損傷尺寸不大 于5cm（含5cm)，且損傷數(shù)量少于2處（含2處）。 5. Ⅰ級(jí)損傷：指部件表面存在凹陷、劃痕、裂縫等損傷，單個(gè)損傷尺寸大于 5cm（不含5cm)，或損傷數(shù)量大于2處（不含2處）；或部件脫落、部件 有重新裝配痕跡且裝配粗糙。 特殊說明： 發(fā)動(dòng)機(jī)艙： 干凈整潔：指發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)無任何污濁、線束整齊、無任何改裝現(xiàn)象； Ⅱ級(jí)污漬：指發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)線束整齊、無任何改裝現(xiàn)象，艙內(nèi)塵土較多， 但無油污，常規(guī)刷洗即可清潔； Ⅰ級(jí)污漬：指發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)線束整齊，無任何改裝現(xiàn)象，艙內(nèi)塵土較多， 且有油污，需專業(yè)清洗才可清潔； Ⅱ級(jí)損傷：指發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)線束較零亂，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱有輕微滲漏現(xiàn) 象，但無任何改裝現(xiàn)象，艙內(nèi)較污濁； Ⅰ級(jí)損傷：指發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)有明顯改裝痕跡，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱有較明顯滲 漏現(xiàn)象，艙內(nèi)較污濁。 - 6 -  IU-04 Ver1.00-0903 B-IU-04-01 - 7 -  IU-04 二手車技術(shù)狀況查定表 查定時(shí)間： 安全等級(jí)判定1 左A柱 查定編號(hào)： 特級(jí)損傷 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 車架號(hào)有無涂改 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)有無涂改 泡水車 火燒車 安全等級(jí)判定2 水箱上支架 水箱下支架 左前翼子板內(nèi)襯板 車側(cè)左前門檻 車側(cè)左前底盤 車側(cè)左后門檻 外觀等級(jí) 判定 Ⅰ級(jí) 損傷 修復(fù)/更換 -1 -1 -1 -1 -1 車側(cè)右后門檻 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 Ⅱ級(jí) 損傷 前保險(xiǎn)杠 車側(cè)左后底盤 左后翼子板 Ⅰ級(jí)損 傷 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 年 月 日 車輛基本信息 車輛品牌 左B柱 左C柱 損傷標(biāo)注代碼 左前大梁 左底板骨架 右A柱 右B柱 右C柱 右前大梁 右底板骨架 前防火墻 行李箱后大梁 劃痕 H 凹陷 A 裂紋 L 噴漆 P 孔洞 K 污濁 W 銹蝕 X 褶皺 Z 變形 B 燒焊 S 更換 G 鈑金 J 車輛型號(hào) 發(fā)動(dòng)機(jī)編碼 VIN代碼 表征行駛里程 Km 車身顏色 出廠時(shí)間 年 月 登記時(shí)間 年 月 保險(xiǎn)期限 年 月 年審期限 年 月 養(yǎng)路費(fèi)期限 年 月 使用性質(zhì) 非營(yíng)運(yùn) / 營(yíng)運(yùn) / 租賃 排放標(biāo)準(zhǔn) 黃 / 國(guó)Ⅰ / 國(guó)Ⅱ / 國(guó)Ⅲ / 國(guó) Ⅳ 無OBD / 有OBD 車輛內(nèi)部 車輛外觀 是 是 是 Ⅱ級(jí)損傷 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 輕微受損 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 汽油 / 柴油 / 混合動(dòng)力 發(fā)動(dòng)機(jī) 化油器 / 單點(diǎn)電噴 /多點(diǎn)電噴 /缸內(nèi)直噴 直列 / V型 / W型 / 水平對(duì)置 3缸 / 4缸 / 5缸 / 6缸 / 8缸 MT / AT / CVT 變速箱 4檔 / 5檔 / 6檔 驅(qū)動(dòng)方式 FF / FR / RR / MR / 4WD 全盤 / 全鼓 / 前盤后鼓 制動(dòng)設(shè)備 無ABS / 有ABS / 有ABS+EBD 轉(zhuǎn)向動(dòng)力 無 / 液壓 / 電動(dòng) / 電動(dòng)液壓 / 失效 車體結(jié)構(gòu) 行李箱底板 右后翼子板 -1 -1 -1 -1 -1 -1 氣囊 車窗 天窗 中控門鎖 無氣囊 / 單氣囊 / 雙氣囊 / 前水箱飾板 多氣囊 手動(dòng) / 電動(dòng) / 前電后手 / 發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋 失效 無 / 普通天窗 / 全景天窗 / 左前翼子板 失效 無中控門鎖 / 手動(dòng) / 遙控 / 左前門 失效 Ver1.00-0903 - 8 -  IU-04 座椅 左大邊 左后翼子板 行李箱蓋 后保險(xiǎn)杠 右后翼子板 右后門 右前門 右大邊 右前翼子板 車頂 全車玻璃 全車燈罩 整車噴漆 是 尾氣顏色 藍(lán)色 黑色 白色 -1 -1 -1 ECU檢測(cè) -1 -1 -1 -1 右前輪減震器 右前輪輪轂軸承 右前輪轉(zhuǎn)向節(jié)臂 球銷 右前輪制動(dòng)管 右前輪傳動(dòng)軸防 塵罩 左后輪輪胎 左后輪減震器 左后輪輪轂軸承 左后輪制動(dòng)管 右后輪輪胎 右后輪減震器 右后輪輪轂軸承 右后輪制動(dòng)管 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 左前輪傳動(dòng)軸防 塵罩 右前輪輪胎 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 左前輪制動(dòng)管 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 左前輪轉(zhuǎn)向節(jié)臂 球銷 -1 -1 -1 -1 -1 發(fā)動(dòng)機(jī)加速靈 敏性(怠速) -1 -1 -1 -1 -1 -1 左前輪輪轂軸承 -1 -1 -1 發(fā)動(dòng)機(jī)穩(wěn)定性 (怠速) -1 -1 -1 -1 左前輪減震器 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 性能等級(jí)判定 很差 較差 一般 較好 左前輪輪胎 -1 -1 -1 -1 -1 -1 車頂 -1 -1 -1 -1 -1 -1 右前翼子板內(nèi)襯 板 -1 -1 -1 -1 -1 -1 車側(cè)右前底盤 -1 -1 -1 -1 -1 -1 車側(cè)右前門檻 -1 -1 -1 布質(zhì) / 皮質(zhì) 左后門 -1 -1 -1 車側(cè)右后底盤 -1 -1 -1 手調(diào) / 電調(diào) / 電加熱 / 記憶 / 失效 音響 卡帶 / CD / VCD / DVD / 數(shù)碼設(shè)備 / 失效 單碟 / 多碟 空調(diào)系統(tǒng)功能 無 / 有 / 失效 駐車輔助 無 / 駐車?yán)走_(dá) / 駐車影像 / 失效 GPS導(dǎo)航 無 / 有 / 失效 安全帶 正常 / 失效 雨刷器 手動(dòng)控制 / 自動(dòng)感應(yīng) / 失效 蓄電池 有 / 失效 各類燈光 有 / 失效 □使用說明書 □備胎 車輛操縱 穩(wěn)定性 車輛制動(dòng)/ 駐車性能 轉(zhuǎn)向靈敏性/ 穩(wěn)定性 換擋平順性 附屬物品 □維修保養(yǎng)手冊(cè) □警示牌 □其它 □車鑰匙( )把 □滅火器 內(nèi)部等級(jí)判定 Ⅰ級(jí)損傷 Ⅱ級(jí)損傷 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 Ⅰ級(jí)污漬 Ⅱ級(jí)污漬 操控臺(tái) -1 -1 -1 排檔桿及飾件 -1 -1 -1 左前門內(nèi)飾 -1 -1 -1 駕駛員座椅 -1 -1 -1 右前門內(nèi)飾 -1 -1 -1 副駕駛員座椅 -1 -1 -1 左后門內(nèi)飾 -1 -1 -1 右后門內(nèi)飾 -1 -1 -1 后排座椅 -1 -1 -1 車頂內(nèi)飾 -1 -1 -1 后隔板 -1 -1 -1 二手車查定師簽名： 地板 -1 -1 -1 發(fā)動(dòng)機(jī)艙 -1 -1 -1 行李箱 -1 -1 -1 Ver1.00-0903 附加/輔助查定項(xiàng)目 - 9 -  IU-04 　 查定項(xiàng)目 狀態(tài)描述 安全 等級(jí) 1 　 　 2 　 　 3 　 　 性能 等級(jí) 1 　 　 2 　 　 3 　 　 外觀 等級(jí) 1 　 　 2 　 　 3 　 　 內(nèi)部 等級(jí) 1 　 　 2 　 　 3 　 　 輔助 部件 1 　 2 　 3 　 　 4 　 　 5 　 　 6 　 　 7 　 　 8 　 　 9 　 　 10 　 　 Ver1.00-0903 第五章 車輛置換 第一節(jié)  置換模式 客戶可以以任何品牌的二手車置換上海大眾汽車有限公司生產(chǎn)的全系列新車。 置換業(yè)務(wù)分為優(yōu)惠置換和非優(yōu)惠置換兩種形式。符合優(yōu)惠置換的客戶，授權(quán) 經(jīng)銷商可以獲得上海大眾汽車有限公司的優(yōu)惠政策。具體優(yōu)惠政策以上海大眾每 年度公布為準(zhǔn)。 1. 優(yōu)惠置換與非優(yōu)惠置換 優(yōu)惠置換 ：在上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商四位一體展廳內(nèi)操作的，符合上海大 眾同車主置換條件的，及時(shí)上報(bào)并取得上海大眾認(rèn)可的私有、公務(wù)車 輛置換（出租、租賃、駕校、試乘試駕等已享受上海大眾新車特殊費(fèi) 率政策的車輛除外）。舊車的使用期必須在 6 個(gè)月以上 ； 非優(yōu)惠置換 ：除優(yōu)惠置換以外的其它同車主置換行為 ； 需要特別提醒的是 ：非優(yōu)惠置換的相關(guān)資料也必須及時(shí)上傳到上海大 眾二手車信息管理系統(tǒng)。盡管不享受置換獎(jiǎng)勵(lì)，但可以充抵經(jīng)銷商置 換目標(biāo)。 第二節(jié) 第三節(jié)  置換流程 見《置換流程》（F-IU-05-01） 同車主置換申請(qǐng)材料 一．私車置換 1. 置換對(duì)象：二手車車主與新車車主必須是同一人士或直系親屬（包括父子、 母子、父女、母女、夫妻、爺孫 / 孫女等法律規(guī)定的直系關(guān)系）或旁系親 屬中的親兄弟、親姐妹。 2. 申請(qǐng)材料 ： 車輛置換基本信息 ； 新車車輛行駛證 ； - 1 -  IU-05 Ver1.00-0903 原機(jī)動(dòng)車車輛行駛證 ； 二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）； 新車發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）； 原機(jī)動(dòng)車登記證書（產(chǎn)權(quán)變更頁）； 車主個(gè)人身份證 ； 直系或旁系親屬間置換車輛的，需提供戶口簿或當(dāng)?shù)嘏沙鏊ň穑┏? 具親屬關(guān)系的證明。 二．公車置換 ： 1. 置換對(duì)象 ：二手車車主與新車車主必須是同一法人的單位。 2. 申請(qǐng)材料 ： 車輛置換基本信息 ； 新車車輛行駛證 ； 原機(jī)動(dòng)車車輛行駛證 ； 二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）； 新車發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）； 原機(jī)動(dòng)車登記證書（產(chǎn)權(quán)變更頁）； 二手車車主的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 ；如置換車輛公司已更名，要同時(shí)出具官方證明 公司更名的合法文件。 3. 私車和公車 ： 車