汽車救援基礎(chǔ)知識(shí).ppt

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汽車救援基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 什么叫汽車道路救援 指汽車道路緊急救援 為故障車主提供包括諸如 拖吊 換水 充電 換胎 送油以及現(xiàn)場小修等服務(wù)什么是故障救援 突然不能啟動(dòng) 熄火后無法啟動(dòng) 沒油 沒電 甚至路途中爆胎等 不是因?yàn)榕鲎苍蛟斐傻臒o法正常行駛的車輛需要救援幫助的稱為故障救援 什么是事故救援 在車輛行駛過程中因各種原種發(fā)生的碰撞 剮蹭造成的無法正常啟動(dòng) 行駛車輛需要救援幫助的稱為事故救援 各保險(xiǎn)公司代表圖案 人保 陽光 國壽財(cái) 太保 平安 中華聯(lián)合 各保險(xiǎn)公司服務(wù)電話及救援范圍和救援類型中國人保 95518中國人壽 95519中國平安 95511陽光財(cái)險(xiǎn) 95510中華聯(lián)合 95585中國太保 95500 各個(gè)保險(xiǎn)公司的救援費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)對(duì)象 人保財(cái)險(xiǎn) 9座以下不含9座非營業(yè)客車 貨車 2噸以下含2噸 人?？蛻敉宪嚭吐沸薹?wù)均為50公里以內(nèi)享受無限次免費(fèi)故障救援 超出50公里部分拖車8 10元由客戶自己支付 路修超出部分每公里4 5元由客戶自己支付 國壽財(cái) C型乘用機(jī)動(dòng)車和11座以下車型 統(tǒng)一拖車救援為50公里以內(nèi)享受無限次免費(fèi)故障救援 超50公里的部分拖車8 10元由客戶自己支付 路修服務(wù)免費(fèi)救援不限制公里數(shù) 太平洋 C型乘用機(jī)動(dòng)車和9座以下車型 且承保商業(yè)險(xiǎn)的客戶 故障救援 拖車 路修服務(wù)均為100公里之內(nèi)享受無限次免費(fèi)故障救援 超出部門每公里8 10元由客戶自己支付 事故救援為50公里內(nèi)享受免費(fèi)拖車 如有特殊情況者 比如 拖車到太平洋指定4S店進(jìn)行維修的 或者保險(xiǎn)費(fèi)用達(dá)到XXXX以上的 可以擴(kuò)展到100公里免費(fèi)拖車 以95500通知為準(zhǔn) 各保險(xiǎn)公司的救援費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)對(duì)象 各保險(xiǎn)公司的救援費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)對(duì)象 中華聯(lián)合 11座 含 以下非營業(yè)客車 轎車 修拖車救援為50公里以內(nèi)享受無限次免費(fèi)故障救援 過路過橋費(fèi)用由客戶支付 超出50公里的部分拖車8 10元由客戶自己支付 救援過程中的注意事項(xiàng) 陽光1 特殊救援如從溝里 河中施救車輛 乙方在征得甲方同意的前提下 可在原定救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上酌情向甲方客戶加收200 2000元特殊救援費(fèi) 但須在救援派工單上注明 2 吊裝救援 如果甲方客戶車輛必須吊裝施救 則吊裝救援的費(fèi)用由甲方客戶自行承擔(dān) 吊裝救援服務(wù)費(fèi)用為600 800元 3 甲方客戶如有其它特殊救援服務(wù)需求 具體服務(wù)費(fèi)用由甲方客戶與乙方救援人員自行協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4 乙方若需實(shí)施特殊救援 則必須向甲方呼叫中心取得聯(lián)系 在甲方同意后方能實(shí)施特殊救援 救援結(jié)束后必須記錄在救援派工單上 由甲方客戶自行負(fù)擔(dān)常規(guī)救援服務(wù)和特殊救援服務(wù)實(shí)施過程中必須產(chǎn)生的高速公路 過路 過橋的費(fèi)用等其它費(fèi)用 救援過程中的注意事項(xiàng) 太平洋 事故救援為50公里內(nèi)享受免費(fèi)拖車 如有特殊情況者 比如 拖車到太平洋指定4S店進(jìn)行維修的 或者保險(xiǎn)費(fèi)用達(dá)到XXXX以上的 可以擴(kuò)展到100公里免費(fèi)拖車 以95500通知為準(zhǔn) 貨車不予救援 各種救援項(xiàng)目每天只能享受一種 全年可以享受無限次免費(fèi)救援 應(yīng)該怎么說 如何說 二次跟蹤救援機(jī)構(gòu) 客戶 X先生 女士您好 我是救援調(diào)度 號(hào)我們救援工作人員跟你聯(lián)系了嗎 告訴你什么時(shí)間到場了嗎 已于客戶聯(lián)系 好的請(qǐng)你保持手機(jī)暢通 救援工作人員會(huì)再次跟你聯(lián)系的 有問題請(qǐng)及時(shí)跟我聯(lián)系 未與客戶聯(lián)系 好的 您不要著急 我在幫你催一下救援救援工作人員 2分鐘后給您回電話請(qǐng)您保持手機(jī)暢通 有問題請(qǐng)及時(shí)跟我聯(lián)系 救援坐席 救援工作人員 核實(shí)救援工作人員是否出發(fā) 讓救援工作人員跟客戶馬上去電話告知客戶大概什么時(shí)間能到達(dá)現(xiàn)場 避免客戶不滿 告知救援工作人員我坐席會(huì)在2分鐘后跟客戶聯(lián)系 2分鐘 救援坐席 客戶 您好我是救援調(diào)度 號(hào) 我們救援救援工作人員跟您聯(lián)系了嗎 這個(gè)時(shí)候救援工作人員都已經(jīng)和客戶聯(lián)系完畢 好的 請(qǐng)您耐心等待 有問題隨時(shí)與我聯(lián)系 應(yīng)該怎么說 如何說 救援結(jié)束后 救援工作人員 救援坐席 救援工作已完成 請(qǐng)核實(shí) 并及時(shí)回訪 救援坐席 客戶 您好救援調(diào)度 號(hào)為您服務(wù) 請(qǐng)問是 先生 女士對(duì)嗎 您的車輛故障給您排除了嗎 救援坐席 好的 很高興為您服務(wù) 請(qǐng)問對(duì)本次服務(wù)還滿意嗎 滿意 好的 感謝您對(duì)救援工作人員工作的配合 祝您生活愉快 再見 不滿意 好的 請(qǐng)問是哪里不滿意呢 希望您多提寶貴意見 您提的意見 建議 我們已經(jīng)記錄下來并反饋給相關(guān)部門 給您帶來不便請(qǐng)您諒解 再次感謝您提的意見 建議 祝您生活愉快 再見 復(fù)雜的工作簡單做 你就成了專家 重復(fù)的工作快樂做 你就成了贏家