某知名企業(yè)能力素質(zhì)模型-精典案例.ppt

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能力素質(zhì)模型 溝通版V2 0 目錄 能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 能力是實現(xiàn)業(yè)績所需知識 才干 個人品質(zhì)和技能的綜合 能力是指員工有效地履行某一具體職位時所需具備的一系列基本特點和行為模式能力通過可觀察及衡量的行為和結(jié)果進行表現(xiàn)具體而言 能力是實現(xiàn)業(yè)績所需的知識 才干 個人品質(zhì)和技能的綜合 能力 技能 重復運用知識及才干的結(jié)果 知識 從經(jīng)驗 學習及觀察中發(fā)展及獲得的信息 才干 從事腦力或體力活動及工作的內(nèi)在潛力 個人品質(zhì) 展現(xiàn)員工正確行為的個人特性 價值觀 動機及態(tài)度 能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標與一系列核心行為 技能和品質(zhì)結(jié)合的模型 能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標與一系列核心行為 技能和品質(zhì)結(jié)合的模型 公司的員工需要在不同程度上具備某些能力組合 以保證公司的成功科學的和能力素質(zhì)模型可以用來回答以下六個問題 公司需要哪些能力 公司是否具有符合能力要求的員工 哪些員工能從事并很好地完成具體的工作 員工如何應對工作任務的變化 公司如何組織合理的能力構(gòu)建計劃 公司如何在事前采用自動化及預防措施解決這些問題 能力素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎和有力工具 人員招聘 績效評估 繼任者計劃 薪酬激勵 培訓發(fā)展 組織需求 崗位設計 職業(yè)生涯設計 能力素質(zhì)模型 能力素質(zhì)模型構(gòu)建和實施需具備以下關(guān)鍵成功因素 業(yè)務戰(zhàn)略 清楚定義 明確表達及被員工所理解的業(yè)務戰(zhàn)略 1 管理理念 將員工作為公司能力發(fā)展和實現(xiàn)經(jīng)濟價值的的核心 2 領(lǐng)導支持 管理層對員工能力發(fā)展的支持和投入 3 部門協(xié)作 HR部門和其他直線部門的良好協(xié)作 4 某某中央平臺能力素質(zhì)模型包含核心能力 通用能力及專業(yè)能力三個層次 核心能力 基于某某中央平臺核心價值觀 是某某中央平臺每一位員工都必須具備的能力客戶導向精誠協(xié)作積極進取立足創(chuàng)新求真務實正直誠信 核心能力CoreAttributes 專業(yè)能力ProfessionCompetencies 通用能力 有關(guān)基本素質(zhì) 人際關(guān)系 領(lǐng)導以及分析思考方面的能力 這些能力適用于多個角色 但重要程度和精通程度有所不同 1 i 能力類型 通用能力SharedCapabilities 1 2 2 專業(yè)能力 獨特的能力指某個特定角色和工作所需要的特殊的技能 通常情況下 獨特的能力大多是針對崗位來設定的 3 3 初級水平 1分 Knowledgeable 展示最基本的 有限的能力在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念 中級水平 2分 Experienced 能熟練而獨立地進行工具操作或運用所掌握的各方面知識完成一般復雜度的事項能夠認知在應用該方面能力時可能遇見的潛在風險和機會能夠在作出決定的時候參考應用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗 高級水平 3分 Advanced 能精通某一方面的知識 流程或是工具的使用能夠應用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復雜的事項能夠指導小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力 專家級水平 4分 Expert 能被征詢意見 解決與該方面能力相關(guān)的復雜技術(shù)問題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R 流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預見性和洞察力 某某中央平臺能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進行層級劃分及評分 目錄 能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 中央平臺能力素質(zhì)模型將主要運用于以下四個方面 報酬與晉升 考核與評估 培訓與發(fā)展 招聘與任用 員工的薪酬以及升職應基于個人能力評估結(jié)果 能力素質(zhì) 能力素質(zhì)模型在招聘中能用來指導選擇標準和選擇技術(shù)的確定 選擇標準 新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質(zhì)要求 如 70 以上的能力要求達到要求 選擇標準中軟性能力 核心能力及通用能力 比硬性能力 專業(yè)能力 更應受到重視 因為硬性能力更容易從工作中獲得標準應基于工作及優(yōu)秀地完成工作所需的能力明確評估流程 如何依據(jù)標準對應聘者打分選擇技術(shù) 為了確定應聘者是否滿足能力要求 在選擇技術(shù)設計時應基于能力素質(zhì)模型以考核應聘者各方面的能力 職位申請表 內(nèi)部推薦書心理測試 行為測試能力測試 PC 數(shù)理 書面及口頭知識 電話篩選 面試角色扮演 情景測試團隊討論 觀察 評估中心 并主要通過比較應聘人現(xiàn)有能力和空缺職位所要求能力來作出是否錄用的決策 員工評估應從績效和能力兩個方面進行評價 C 發(fā)出警告 進行指導 安排不同職位 C 淘汰這部分人員 A 職位調(diào)整或特殊項目 B 不動這部分員工 管理他們的薪資基于合理水平 A 制定相應的職業(yè)發(fā)展計劃給予他們獎勵 A 明確能力發(fā)展重點以提升整體能力 績效 能力 低 中 高 中 高 最差的5 員工 最優(yōu)秀的5 員工 低 能力素質(zhì)模型能對每一個員工的能力水平進行清晰的評估 使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓計劃 并針對個體員工能力分析確定個人培訓需求 員工培訓計劃 公司培訓計劃 1 2 3 4 5 6 公司培訓計劃以能力素質(zhì)模型位基礎 個人培訓計劃根據(jù)員工能力差距分析確定 同時 能力素質(zhì)模型可以用來確定同一級別中不同員工的具體基本薪酬 基本工資 崗位評估分值 同一職位群中工資級等主要由能力評估進行確定 并作為晉升中員工是否滿足下一個職位要求能力的評價基礎 評價標準在所有的能力中 如果20 的能力達不到下一個崗位能力要求 或10 的能力低于下一個職位能力要求2分以上 則不考慮晉升 目錄 能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫核心能力通用能力專業(yè)能力某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 某某中央平臺核心能力基于企業(yè)遠景 使命及價值觀 客戶導向精誠協(xié)作積極進取立足創(chuàng)新求真務實正直誠信 遠景及使命 核心價值觀 核心能力 愿景 提供多元化 增值服務的世界一流網(wǎng)上旅行服務 管理者使命 成為客戶歡樂旅行的使者 合作伙伴事業(yè)成功的良友 供討論 感動創(chuàng)新共享誠信求實 某某中央平臺核心能力 客戶導向 某某中央平臺核心能力 精誠協(xié)作 某某中央平臺核心能力 積極進取 某某中央平臺核心能力 立足創(chuàng)新 某某中央平臺核心能力 求真務實 某某中央平臺核心能力 正直誠信 目錄 能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫核心能力通用能力專業(yè)能力某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 某某中央平臺通用能力要求可以分為基本素質(zhì) 人際關(guān)系 領(lǐng)導及分析思考四方面能力 基本素質(zhì) 組織認知個人管理績效導向可靠性 人際關(guān)系 領(lǐng)導能力 分析思考 口頭溝通書面溝通人際交往談判能力 領(lǐng)導力團隊管理員工管理 分析 解決問題計劃能力 某某中央平臺通用能力 組織認知 某某中央平臺通用能力 個人管理 某某中央平臺通用能力 績效導向 某某中央平臺通用能力 可靠性 某某中央平臺通用能力 口頭溝通能力 某某中央平臺通用能力 書面溝通能力 某某中央平臺通用能力 人際交往能力 某某中央平臺通用能力 談判能力 某某中央平臺通用能力 領(lǐng)導能力 某某中央平臺通用能力 團隊管理能力 某某中央平臺通用能力 員工管理能力 某某中央平臺通用能力 分析及解決問題能力 某某中央平臺通用能力 計劃能力 目錄 能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫核心能力通用能力專業(yè)能力某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 投資策劃部專業(yè)能力 行業(yè)研究分析預測商業(yè)敏感戰(zhàn)略管理財務分析投資并購資本市場 投資策劃部專業(yè)能力 行業(yè)研究 投資策劃部專業(yè)能力 分析預測 投資策劃部專業(yè)能力 商業(yè)敏感 投資策劃部專業(yè)能力 戰(zhàn)略管理 投資策劃部專業(yè)能力 財務分析 投資策劃部專業(yè)能力 投資并購 投資策劃部專業(yè)能力 資本市場 業(yè)務拓展部 產(chǎn)品 技術(shù)認知 追蹤市場分析分析預測產(chǎn)品策劃部門協(xié)作戰(zhàn)略聯(lián)盟 業(yè)務拓展部專業(yè)能力 產(chǎn)品 技術(shù)認知 追蹤 業(yè)務拓展部專業(yè)能力 市場分析 業(yè)務拓展部專業(yè)能力 分析預測 業(yè)務拓展部專業(yè)能力 產(chǎn)品策劃 業(yè)務拓展部專業(yè)能力 部門協(xié)作 業(yè)務拓展部專業(yè)能力 戰(zhàn)略聯(lián)盟 資訊科技部 運作流程IT規(guī)劃架構(gòu)設計硬件設備數(shù)據(jù)庫編程語言操作系統(tǒng)平臺網(wǎng)絡構(gòu)建版面設計平面設計 資訊科技部專業(yè)能力 運作流程 資訊科技部專業(yè)能力 IT規(guī)劃 資訊科技部專業(yè)能力 架構(gòu)設計 資訊科技部專業(yè)能力 硬件設備 資訊科技部專業(yè)能力 數(shù)據(jù)庫 資訊科技部專業(yè)能力 編程語言 資訊科技部專業(yè)能力 操作平臺 資訊科技部專業(yè)能力 網(wǎng)絡構(gòu)建 資訊科技部專業(yè)能力 版面設計 資訊科技部專業(yè)能力 平面設計 市場推廣部 客戶洞察市場研究營銷策劃廣告宣傳產(chǎn)品促銷品牌管理會員管理部門協(xié)作公共關(guān)系 市場推廣部專業(yè)能力 客戶洞察 市場推廣部專業(yè)能力 市場研究 市場推廣部專業(yè)能力 營銷策劃 市場推廣部專業(yè)能力 廣告宣傳 市場推廣部專業(yè)能力 產(chǎn)品促銷 市場推廣部專業(yè)能力 品牌管理 市場推廣部專業(yè)能力 會員管理 市場推廣部專業(yè)能力 部門協(xié)作 市場推廣部專業(yè)能力 公共關(guān)系 產(chǎn)品業(yè)務部門 酒店 機票 套票 商旅 市場調(diào)研分析預測采購能力收益管理產(chǎn)品策劃營銷策劃產(chǎn)品促銷商務合同交易結(jié)算產(chǎn)品配送 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力 市場調(diào)研 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力 分析預測 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力 采購能力 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力 收益管理 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力 產(chǎn)品策劃 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力 營銷策劃 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力 產(chǎn)品促銷 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力 商務合同 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力 交易結(jié)算 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力 產(chǎn)品配送 客戶服務中心 客戶服務業(yè)務知識系統(tǒng)運用銷售技巧效率導向質(zhì)量導向投訴處理知識管理 客戶服務中心專業(yè)能力 客戶服務 客戶服務中心專業(yè)能力 業(yè)務知識 客戶服務中心專業(yè)能力 系統(tǒng)運用 客戶服務中心專業(yè)能力 銷售技巧 客戶服務中心專業(yè)能力 效率導向 客戶服務中心專業(yè)能力 質(zhì)量導向 客戶服務中心專業(yè)能力 投訴處理 客戶服務中心專業(yè)能力 知識管理 網(wǎng)站 版面設計平面設計文字能力網(wǎng)站策劃部門協(xié)作 網(wǎng)站專業(yè)能力 版面設計 網(wǎng)站專業(yè)能力 平面設計 網(wǎng)站專業(yè)能力 文字能力 網(wǎng)站專業(yè)能力 網(wǎng)站策劃 網(wǎng)站專業(yè)能力 部門協(xié)作 財務結(jié)算部 數(shù)理能力基礎會計交易結(jié)算現(xiàn)金管理資本 固定資產(chǎn)管理稅務管理財務核算財務報告預算管理風險管理員工會計融資管理投資分析 財務結(jié)算部專業(yè)能力 數(shù)理能力 財務結(jié)算部專業(yè)能力 基礎會計 財務結(jié)算部專業(yè)能力 交易結(jié)算 財務結(jié)算部專業(yè)能力 現(xiàn)金管理 財務結(jié)算部專業(yè)能力 資本 固定資產(chǎn)管理 財務結(jié)算部專業(yè)能力 稅務管理 財務結(jié)算部專業(yè)能力 財務核算 財務結(jié)算部專業(yè)能力 財務報告 財務結(jié)算部專業(yè)能力 預算管理 財務結(jié)算部專業(yè)能力 風險管理 財務結(jié)算部專業(yè)能力 員工會計 財務結(jié)算部專業(yè)能力 融資管理 財務結(jié)算部專業(yè)能力 投資分析 法律秘書 法律知識法律程序法律顧問法律文件信用調(diào)查法律辯論 法律秘書部專業(yè)能力 法律知識 法律秘書部專業(yè)能力 法律程序 法律秘書部專業(yè)能力 法律顧問 法律秘書部專業(yè)能力 法律文件 法律秘書部專業(yè)能力 信用調(diào)查 法律秘書部專業(yè)能力 法律辯論 人力資源部 組織設計職位分析人員規(guī)劃人員招聘人員培訓人員發(fā)展人員考核薪酬激勵人事法規(guī)員工關(guān)系管理變革管理企業(yè)文化管理 人力資源部專業(yè)能力 組織設計 人力資源部專業(yè)能力 職位分析與評估 人力資源部專業(yè)能力 人員規(guī)劃 人力資源部專業(yè)能力 人員招聘 人力資源部專業(yè)能力 人員培訓 人力資源部專業(yè)能力 人員發(fā)展 人力資源部專業(yè)能力 人員考核 人力資源部專業(yè)能力 薪酬激勵 人力資源部專業(yè)能力 人事法規(guī) 人力資源部專業(yè)能力 員工關(guān)系管理 人力資源部專業(yè)能力 變革管理 人力資源部專業(yè)能力 企業(yè)文化管理 行政部 商務禮儀后勤管理會議管理固定資產(chǎn)管理物資管理行政采購費用管理公文處理檔案管理 行政部專業(yè)能力 商務禮儀 行政部專業(yè)能力 后勤管理 行政部專業(yè)能力 會議管理 行政部專業(yè)能力 固定資產(chǎn)管理 行政部專業(yè)能力 物資管理 行政部專業(yè)能力 行政采購 行政部專業(yè)能力 費用管理 行政部專業(yè)能力 公文處理 行政部專業(yè)能力 檔案管理 目錄 能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 投資策劃部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 核心能力 通用能力 投資策劃部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 業(yè)務拓展部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 核心能力 通用能力 業(yè)務拓展部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 資訊科技部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 資訊科技部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 市場推廣部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 核心能力 通用能力 市場推廣部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 酒店業(yè)務部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 酒店業(yè)務部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 機票業(yè)務部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 機票業(yè)務部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 商旅 套票業(yè)務部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 商旅 套票業(yè)務部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 客戶服務中心能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 1 2 客戶服務中心能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 2 2 客戶服務中心能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 1 2 客戶服務中心能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 2 2 網(wǎng)站能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 網(wǎng)站能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 財務結(jié)算部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 財務結(jié)算部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 法律秘書部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 法律秘書部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 人力資源部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 人力資源部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 行政部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 行政部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力