信息管理本科網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理往年試題.doc

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1.麥克利蘭提出了著名的( ) A.雙因素理論 B.激勵需求理論 C.X-Y理論 D.勞勒模式 2.20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是( ) A.以質(zhì)量為中心 B.以顧客價值為中心 C.以效率為中心 D.以企業(yè)再造為中心 3.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理范圍拓展的說法，以下描述不正確的是( ) A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理 B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理 C.企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部價值鏈的管理拓展到整個供應(yīng)鏈 D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化 4.按照邁克爾?波特的劃分，以下哪一種不屬于競爭戰(zhàn)略？( ) A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差別化戰(zhàn)略 C.縱向一體化戰(zhàn)略 D.重點戰(zhàn)略 5.以下屬于企業(yè)基本活動的是( ) A.采購 B.市場銷售 C.技術(shù)開發(fā) D.人力資源管理 6.戰(zhàn)略經(jīng)營單位有較低的市場增長率和較高的市場份額，則其屬于波士頓矩陣中的( ) A.明星類 B.問號類 C.金牛類 D.瘦狗類 7.對于CRM中展望的客戶，以下說法正確的是( ) A.投資大，利潤少 B.投資大，利潤大 C.投資少，利潤大 D.投資少，利潤少 8.實現(xiàn)CRM的最終目的是( ) A.為了對客戶進(jìn)行投資與利潤分析 B.深入了解目標(biāo)客戶 C.應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng) D.提高客戶滿意度與忠誠度 9.企業(yè)核心競爭力的中心是( ) A.核心技術(shù)能力 B.核心生產(chǎn)能力 C.戰(zhàn)略決策能力 D.企業(yè)營銷能力 10.關(guān)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)的說法，以下不正確的是( ) A.該結(jié)構(gòu)中每個成員既要接受垂直部門領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項任務(wù)時接受項目負(fù)責(zé)人的指揮 B.該結(jié)構(gòu)利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性 C.它保持了集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點 D.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差 11.下列哪個能促進(jìn)勞動專業(yè)化和工具專業(yè)化，從而提高組織的效率？( ) A.分解目標(biāo) B.部門化 C.分工 D.設(shè)計流程 12.改善心智模式是指( ) A.改善根深蒂固于心中對周圍世界如何運行的看法 B.提高員工的智力水平和思考問題的方式 C.改善個體的心智模式 D.根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法 13.在產(chǎn)業(yè)市場上，最重要的促銷方式是( ) A.廣告 B.人員推銷 C.銷售促進(jìn) D.公共宣傳 14.主動性強、統(tǒng)計性好、針對性強是下列哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢？( ) A.電子雜志廣告 B.新聞式廣告 C.主頁式 D.按鈕型 15.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的說法不正確的是( ) A.以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷，將成為現(xiàn)代市場營銷的主流 B.網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新的營銷方式和手段，它改變了傳統(tǒng)營銷活動的內(nèi)容 C.它是一個非常廣泛的概念，包括互聯(lián)網(wǎng)未來的信息高速公路，電子貨幣支付方式等 D.它貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)、銷售、售后反饋等環(huán)節(jié) 16.擬實制造如縮短一年新產(chǎn)品上市時間，將為企業(yè)節(jié)約開發(fā)成本( ) A.15% B.20% C.25% D.30% 17.下列哪一項是指企業(yè)文化的客觀性？( ) A.企業(yè)文化既作為企業(yè)實踐的結(jié)果，又影響未來的實踐 B.企業(yè)文化并沒有什么固定的模式，也沒有定量的指標(biāo) C.企業(yè)文化能夠使企業(yè)內(nèi)的員工達(dá)到協(xié)調(diào)個人和組織間的關(guān)系 D.企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)運行規(guī)律的正確反映 18.敏捷制造研究的第一個層次是( ) A.側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn) B.側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù) C.側(cè)重從企業(yè)組織、技術(shù)角度研究敏捷制造的實現(xiàn) D.側(cè)重從企業(yè)需求、發(fā)展角度研究敏捷制造的實現(xiàn) 19.以下哪一項是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識和信念？( ) A.企業(yè)哲學(xué) B.企業(yè)價值觀 C.企業(yè)精神 D.企業(yè)制度 20.網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)財務(wù)關(guān)系應(yīng)側(cè)重于( ) A.企業(yè)與政府或監(jiān)管部門的財務(wù)關(guān)系 B.企業(yè)與債權(quán)人、債務(wù)人的財務(wù)關(guān)系 C.企業(yè)與投資者、受資者的財務(wù)關(guān)系 D.企業(yè)與員工之間的財務(wù)關(guān)系 21.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)風(fēng)險管理模式的特點，以下說法不正確的是( ) A.風(fēng)險評估是持續(xù)的 B.風(fēng)險的主要因素是人 C.重點控制各種非財務(wù)風(fēng)險 D.重視風(fēng)險評估和各部門間的合作 22.Internet強調(diào)網(wǎng)絡(luò)間的各種連接，以下哪一種是強調(diào)企業(yè)間的連接？( ) A.Intranet B.Super-Internet C.Extranet D.Internet 23.讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽取員工的意見，從而增強員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，屬于激勵方法中的( ) A.參與激勵 B.合理工作設(shè)計 C.公平激勵 D.羞恥激勵 24.美國印第安那大學(xué)管理系教授斯考特?萊沃的一份調(diào)查表明，以下哪一種是企業(yè)前三位人力資源管理中最常被網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)？( ) A.薪資、招聘和培訓(xùn) B.福利、績效考評和檔案保存 C.培訓(xùn)、福利和工資發(fā)放 D.招聘、工資發(fā)放和績效考評 25.企業(yè)知識管理的最終目的是( ) A.積累 B.分享 C.交流 D.創(chuàng)新 26.根據(jù)知識的性質(zhì)劃分，其中“知道為什么”的知識屬于( ) A.事實知識 B.原理知識 C.技能知識 D.人力知識 27.個性化策略中知識管理的主要目的是( ) A.使知識可以被大規(guī)模同時學(xué)習(xí) B.為客戶提供需要顯性知識的個性化服務(wù) C.協(xié)助具有隱形知識的人與他人進(jìn)行知識的交流和共享 D.知識保存 28.實現(xiàn)供應(yīng)鏈共享的基礎(chǔ)是( ) A.信息共享 B.供應(yīng)鏈的設(shè)計 C.績效評價體系 D.彈性的企業(yè)組織 29.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是( ) A.實現(xiàn)對價值流的優(yōu)化配置 B.促進(jìn)各個企業(yè)和部門之間的協(xié)同合作 C.為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù) D.使得各節(jié)點企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)勢互補和資源共享，共生出更強的整體核心競爭能力和競爭優(yōu)勢 30.團(tuán)結(jié)一致可能對組織的好處不包括( ) A.使組織有高度一致的戰(zhàn)略焦點 B.使企業(yè)內(nèi)部關(guān)系非常融洽 C.員工對企業(yè)將更加忠誠 D.對組織產(chǎn)生一種強烈的信任感 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 31.“質(zhì)量流”的作用有( ) A.“質(zhì)量流”包括表征質(zhì)量流和反饋質(zhì)量流 B.“質(zhì)量流”可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間“過程網(wǎng)絡(luò)”的接口問題 C.“質(zhì)量流”簡化了敏捷制造的質(zhì)量檢驗要求 D.“質(zhì)量流”使“質(zhì)量全程服務(wù)”成為可能 E.“質(zhì)量流”降低了工人的工作要求 32.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的說法正確的有( ) A.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)可以實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同 B.由于信息提供方式的改變，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)下的財會工作方式也隨之改變，真正實現(xiàn)財務(wù)工作的移動和在線辦公 C.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)環(huán)境下，貨幣的“質(zhì)地”也將發(fā)生改變，不再是原來的紙幣或者硬幣，而是以電子的形式出現(xiàn) D.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)利用會計頻道可以滿足不同用戶對財務(wù)信息的個性要求 E.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)下的會計核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動態(tài)核算，從而滿足了會計信息的時效性要求 33.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括( ) A.市場細(xì)分 B.產(chǎn)業(yè)分析 C.競爭對手分析 D.目標(biāo)企業(yè)分析 E.競爭優(yōu)勢分析 34.企業(yè)制定文化戰(zhàn)略必須考慮哪些因素？( ) A.社會生產(chǎn)力發(fā)展水平 B.企業(yè)技術(shù)狀況 C.市場競爭環(huán)境 D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平 E.企業(yè)家和員工隊伍素質(zhì)狀況 35.知識管理系統(tǒng)為知識管理提供哪些基本服務(wù)？( ) A.自動識別企業(yè)的關(guān)鍵性知識，并建立知識庫中知識之間的聯(lián)系 B.能夠分析每個具體用戶獨特的工作性質(zhì)和需求，把員工所需要的知識及時傳遞給員工 C.提供知識創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具 D.提供功能強大、簡單便捷的搜索工具 E.能夠自動地進(jìn)行系統(tǒng)升級，促進(jìn)知識創(chuàng)新 三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分) 36.請你從產(chǎn)業(yè)假設(shè)、戰(zhàn)略重點、顧客、資產(chǎn)與能力、提供的產(chǎn)品和服務(wù)五個戰(zhàn)略維度，用表格方式比較價值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。 37.組織職能包括哪些內(nèi)容？ 38.簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。 39.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？ 40.什么是知識管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？ 41.簡述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。 四、論述題(本大題10分) 42.試論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的安全問題及對策。 五、案例分析題(本大題共20分) 43. 香港利豐集團(tuán)是香港最大的出口貿(mào)易商，整個集團(tuán)的年銷售額達(dá)50億美元之多。利豐經(jīng)銷公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及香港、內(nèi)地及泛亞市場，以物流倉儲管理及商務(wù)拓展為核心業(yè)務(wù)。 基于利豐集團(tuán)對未來市場發(fā)展的分析，未來全世界的競爭，不單存在于國家與國家之間，而會引申到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。發(fā)展物流整合供應(yīng)鏈不但可以增強公司的競爭力，還會保持地區(qū)的樞紐地位。 隨著競爭的加劇，利豐集團(tuán)加大在供應(yīng)鏈管理上的發(fā)展力度——以此降低成本和縮減供應(yīng)環(huán)節(jié)的時間并縮短了與客戶和市場之間的距離。利豐集團(tuán)通過打造強勢的供應(yīng)鏈，進(jìn)一步掌控物品通路。以服裝生產(chǎn)為例，利豐集團(tuán)可能由韓國購買棉紗，運到中國臺灣進(jìn)行紡織與染色，再運到泰國做最后的裁剪制作。利豐集團(tuán)為此詳細(xì)剖析生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，從中尋求最符合客戶需求的解決方案，它實際上是為每一份訂單量身打造個性化的供應(yīng)鏈方案。利豐以此達(dá)到迅速全球化的目的。 利豐集團(tuán)將和戴爾電腦一樣，善用信息資訊加快經(jīng)營效率，從而省去了價值鏈中的時間和成本?！耙孕畔⒋鎺齑妗背蔀槔S集團(tuán)的管理宗旨，利豐集團(tuán)還配備了先進(jìn)的ＥＲＰ系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，提高對信息的處理能力和交換程度，從而為客戶提供完整的、完善的供應(yīng)鏈解決方案，最終做到賣最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，節(jié)省最多的成本，最快地運送到顧客手中。 良性的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)是能夠使消費者、供應(yīng)商、零售商同時獲益的，利豐集團(tuán)秉承與各個環(huán)節(jié)企業(yè)保持非常良好的合作關(guān)系，通過價值鏈上的無間合作把共同成本降低，使供應(yīng)商、零售商、消費者共同分享利潤。 利豐集團(tuán)與供應(yīng)商、消費者的利益共同體還表現(xiàn)在一起應(yīng)對市場疲軟方面。目前的買方市場表象分明，市場的壓力表現(xiàn)在多方面：消費疲態(tài)、消費觀念多變、價格競爭、成本壓力、企業(yè)間競爭等等。市場競爭的門檻隨之攀升：供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)必須具備更多的可選擇性、更高的配送效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低廉的價格、更簡化快捷的操作等。這些如果單靠利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈獨斷獨攬是不可能辦到的。 在供應(yīng)商方面，加入強勢供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，將有助于不同的供應(yīng)商收獲不同的利潤。對一些供應(yīng)商來說，尤其是在那些新分化出的行業(yè)中的供應(yīng)商，由于沒有零售競爭經(jīng)驗，他們可能愿意把一些顧客責(zé)任轉(zhuǎn)移給有經(jīng)驗的零售商，使雙方都可以發(fā)揮自己的長處。這樣的聯(lián)盟使得供應(yīng)商與新的消費群相接觸，迅速擴大其分銷網(wǎng)絡(luò)。 問題: （1）結(jié)合利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈管理案例，談?wù)勀銓?yīng)鏈管理含義的理解。（10分） （2）在本案例中，供應(yīng)鏈管理對于利豐集團(tuán)而言有何重要意義？（10分）1.被譽為“管理過程理論之父”是（ ） A.馬斯洛 B.韋伯 C.泰羅 D.法約爾 2.管理的核心是（ ） A.對資源的合理配置和有效整合 B.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo) C.進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 D.實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化 3.與實體企業(yè)相比，以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點?（ ） A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的 B.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的 C.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的 D.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的 4.企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是（ ） A.企業(yè)的戰(zhàn)略 B.企業(yè)的核心能力 C.企業(yè)的資源 D.企業(yè)的內(nèi)聚能力 5.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有高市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為（ ） A.明星類 B.金牛類 C.問號類 D.狗類 6.戰(zhàn)略經(jīng)營單位簡稱（ ） A.SUB B.USB C.SBU D.BSU 7.一個客戶的價值構(gòu)成包括歷史價值、當(dāng)前價值和（ ） A.內(nèi)部價值 B.外部價值 C.潛在價值 D.遠(yuǎn)期價值 8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，客戶服務(wù)模塊的部件包括合同部件、客戶關(guān)系部件和（ ） A.生產(chǎn)部件 B.服務(wù)部件 C.財務(wù)部件 D.銷售部件 9.采用客戶組合分析方法，對在客戶關(guān)系中的歷史價值和潛在價值都高的客戶采用的策略是（ ） A.放棄 B.培育 C.維持 D.投資 10.組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是（ ） A.組織設(shè)計 B.組織分解 C.組織運作 D.組織調(diào)整 11.主要適用于科研、設(shè)計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作的組織結(jié)構(gòu)是（ ） A.職能制結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) C.矩陣型結(jié)構(gòu) D.控股型結(jié)構(gòu) 12.由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)，這是指（ ） A.網(wǎng)絡(luò)型組織 B.臨時團(tuán)隊 C.虛擬組織 D.戰(zhàn)略聯(lián)盟 13.企業(yè)集中所有力量，以一個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，試圖在較小子市場中占據(jù)較大的市場份額是指（ ） A.差異市場營銷 B.無差異市場營銷 C.網(wǎng)絡(luò)營銷 D.集中營銷 14.整合營銷已由傳統(tǒng)的4ps理論逐漸轉(zhuǎn)化為（ ） A.5ps理論 B.6ps理論 C.4cs理論 D.5cs理論 15.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售渠道屬于（ ） A.B－B B.B－C C.C－C D.C－B 16.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于（ ） A.美國 B.日本 C.荷蘭 D.中國 17.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是（ ） A.核心企業(yè) B.物流企業(yè) C.虛擬企業(yè) D.中介 18.公司的各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了（ ） A.系統(tǒng)原則 B.平衡原則 C.優(yōu)化原則 D.比例原則 19.在編制財務(wù)計劃時，根據(jù)影響某項指標(biāo)的各種因素，來推算該指標(biāo)計劃數(shù)的方法是（ ） A.因素法 B.比例法 C.平衡法 D.定額法 20.投資按期限可分為（ ） A.長期投資和短期投資 B.直接投資和間接投資 C.確定投資和不確定性投資 D.對內(nèi)投資和對外投資 21.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分為兩個層次：一個是組織的人力資源規(guī)劃，另一個是人力資源的（ ） A.生產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃 B.銷售業(yè)務(wù)規(guī)劃 C.研發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)劃 D.各項具體業(yè)務(wù)規(guī)劃 22.從培訓(xùn)的層次上來劃分，員工培訓(xùn)可以分為高級、中級和（ ） A.在職培訓(xùn) B.脫產(chǎn)培訓(xùn) C.低級培訓(xùn) D.初級培訓(xùn) 23.根據(jù)員工的年度績效評價的結(jié)果而確定的對基礎(chǔ)薪酬的增加部分是（ ） A.基本薪酬 B.績效薪酬 C.獎金 D.福利 24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識，通常屬于科學(xué)范疇的是（ ） A.事實知識 B.原理知識 C.技能知識 D.人力知識 25.知識管理的編碼策略是基于知識再用的知識管理策略，它又叫（ ） A.顯性策略 B.隱性策略 C.個人化策略 D.共享策略 26.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識管理體系，它的中心是（ ） A.首席財務(wù)官（CFO） B.首席知識官（CKO） C.首席執(zhí)行官（CEO） D.首席信息官（CTO） 27.供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高核心競爭力，它圍繞的中心是（ ） A.供應(yīng)商 B.制造商 C.批發(fā)商 D.整個供應(yīng)鏈 28.企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息，這是指（ ） A.企業(yè)生產(chǎn)計劃 B.生產(chǎn)進(jìn)度 C.能力平衡 D.外包計劃 29.一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求，這是指（ ） A.協(xié)同戰(zhàn)略 B.外包戰(zhàn)略 C.延遲化戰(zhàn)略 D.精益戰(zhàn)略 30.任何一個企業(yè)的企業(yè)文化，總是與企業(yè)長期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個逐步形成和發(fā)展的動態(tài)過程，這反映了企業(yè)文化的（ ） A.動態(tài)性 B.科學(xué)性 C.獨特性 D.輻射性 二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分） 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 31.企業(yè)戰(zhàn)略是帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃，可分為重要的層次有（ ） A.總體戰(zhàn)略 B.長期戰(zhàn)略 C.事業(yè)層戰(zhàn)略 D.職能戰(zhàn)略 E.短期戰(zhàn)略 32.企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有（ ） A.外包 B.戰(zhàn)略聯(lián)盟 C.特許經(jīng)營 D.合資企業(yè) E.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) 33.市場營銷組合策略包括許多要素，美國營銷學(xué)家麥卡錫把這些要素概括為（ ） A.產(chǎn)品 B.價格 C.品牌 D.地點 E.促銷 34.員工培訓(xùn)的原則有（ ） A.理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致 B.知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧 C.全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合 D.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵 E.注重成本 35.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點是（ ） A.提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力 B.降低了物流系統(tǒng)的成本 C.增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接 D.物流服務(wù)方式的多樣化 E.提高了顧客的滿意度 三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分） 36.請簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。 37.請列舉出企業(yè)與客戶互動的渠道。 38.請簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型。 39.簡答融資應(yīng)考慮的因素。 40.簡答知識的類型。 41.簡答準(zhǔn)時采購的基本思想。 四、論述題（本大題10分） 42.論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點。 五、案例題（本大題共20分） 43.中國平安客戶關(guān)系系統(tǒng)（CRM） 中國平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM（客戶關(guān)系管理）實施”獎及在2004年獲“最佳CRM實施跨行業(yè)獎”后，中國平安再度成功奪得“2005年度大中華區(qū)最佳CRM實施”優(yōu)勝企業(yè)稱號，顯示中國平安客戶關(guān)系管理水平繼續(xù)向國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。此次第四屆“最佳CRM實施大獎”頒獎典禮在上海舉行。 中國平安從20世紀(jì)90年代中期即開始實施CRM，基于“無論何時（ANYTIME）、無論何地（ANYWHERE）、無論以何種方式（ANYWAY），努力使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了全國電話中心95511、專業(yè)理財網(wǎng)站PA18、門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。 CRM的最終目標(biāo)是維護(hù)所有信息客戶的需求以使在與客戶的每個“黃金接觸點”中都能提供個性化和智能化服務(wù)。實際上，95511（中國平安電話中心）通過最方便的通信渠道（互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、SMS,和電話網(wǎng)等）充當(dāng)著維護(hù)客戶滿意度和忠誠度的重要角色。中國平安電話中心（95511）于2000年7月28日正式運作，至2001年10月實現(xiàn)對壽險全國35家二級機構(gòu)及其下屬機構(gòu)的壽險服務(wù)、電子商務(wù)及證券服務(wù)，采用全國集中式的呼叫中心在同業(yè)中堪稱首舉。95511向內(nèi)、外部客戶提供熱線服務(wù)、保險調(diào)查、問候電話、數(shù)據(jù)庫整理、數(shù)據(jù)庫采集及針對目標(biāo)客戶的電話銷售服務(wù)等。 2004年，全年電話服務(wù)量1410萬，2005年，電話量持續(xù)增長，與2004年相比，超出30%。為維護(hù)在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務(wù)的前沿位置，95511堅信要在合適的時間做合適的事。為保持其市場領(lǐng)先地位，中國平安努力將“促進(jìn)服務(wù)專業(yè)化和客戶體驗管理（CEM）”作為其服務(wù)主題，這也成為了和其他商業(yè)競爭者關(guān)鍵的區(qū)別因素。 問題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勚袊桨驳腃RM服務(wù)體系。（10分） （2）結(jié)合案例，談?wù)効蛻絷P(guān)系管理基本流程包含的階段。（10分） .下列選項中不屬于管理基本職能的是（ ） A.計劃 B.組織 C.決策 D.控制 2.泰羅的科學(xué)管理要解決的中心問題是（ ） A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 B.調(diào)動工作的積極性 C.滿足市場需求 D.提高勞動生產(chǎn)率 3.產(chǎn)品組合的深度是指（ ） A.產(chǎn)品線的數(shù)量 B.產(chǎn)品項目的數(shù)量 C.產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度 D.產(chǎn)品項目之間的相關(guān)程度 4.在波士頓矩陣中，市場增長率高和市場份額高的戰(zhàn)略經(jīng)營單位是（ ） A.明星類 B.金牛類 C.瘦狗類 D.問號類 5.價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的平臺不包括（ ） A.核心產(chǎn)品 B.擴展服務(wù) C.總體解決 D.企業(yè)戰(zhàn)略 6.客戶關(guān)系管理的核心是（ ） A.客戶價值管理 B.客戶關(guān)系管理 C.客戶分組管理 D.業(yè)務(wù)流程管理 7.對客戶進(jìn)行分析，關(guān)鍵是分析客戶的（ ） A.終生價值 B.歷史價值 C.當(dāng)前價值 D.潛在價值 8.客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)不包括（ ） A.呼叫中心技術(shù) B.數(shù)據(jù)倉庫 C.商業(yè)智能 D.聯(lián)絡(luò)中心 9.組織結(jié)構(gòu)形式中最早、最簡單的結(jié)構(gòu)形式是（ ） A.直線制 B.職能制 C.直線職能制 D.事業(yè)部制 10.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是（ ） A.固定團(tuán)隊 B.臨時團(tuán)隊 C.戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.網(wǎng)絡(luò)型組織 11.下列哪項是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式？（ ） A.終身學(xué)習(xí) B.全員學(xué)習(xí) C.全過程學(xué)習(xí) D.團(tuán)隊學(xué)習(xí) 12.一般情況下，消費者的購買決策過程是（ ） A.收集信息——引起需求——評價方案——決定購買——買后行為 B.收集信息——評價方案——引起需求——決定購買——買后行為 C.引起需求——買后行為——收集信息——評價方案——決定購買 D.引起需求——收集信息——評價方案——決定購買——買后行為 13.在原有的產(chǎn)品中增加一個或幾個產(chǎn)品大類，這種做法屬于（ ） A.成長策略 B.擴大產(chǎn)品組合 C.產(chǎn)品差異化 D.多品牌策略 14.某方便面生產(chǎn)廠商采用單一品牌生產(chǎn)3種不同份量的方便面，同一份量的方便面既有袋裝的，又有碗裝的，那么該廠商的產(chǎn)品項目的數(shù)量為（ ） A.1項 B.2項 C.3項 D.6項 15.以下不屬于生產(chǎn)運作管理任務(wù)和目標(biāo)的是（ ） A.合理利用資源 B.正確處理效率與效益問題 C.競爭優(yōu)勢 D.提高市場占有率 16.JIT與MRPⅡ相比，JIT（ ） A.適用于重復(fù)性大批量生產(chǎn) B.工藝路線多變 C.采用推動式物料移動方式 D.有安全庫存 17.敏捷制造中反饋質(zhì)量流的起點是（ ） A.聯(lián)盟企業(yè) B.核心企業(yè) C.協(xié)作企業(yè) D.用戶 18.下面哪項是網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)？（ ） A.財務(wù)管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)變 B.財務(wù)管理觀念的轉(zhuǎn)變 C.財務(wù)管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變 D.財務(wù)管理手段的轉(zhuǎn)變 19.下面不屬于網(wǎng)絡(luò)時代風(fēng)險管理模式特點的是（ ） A.風(fēng)險評估是持續(xù)的 B.按風(fēng)險和回報來評估機會 C.重點控制財務(wù)風(fēng)險和財務(wù)結(jié)果 D.風(fēng)險的主要因素是業(yè)務(wù)流程 20.與傳統(tǒng)的勞動人事管理相比，人力資源管理（ ） A.把人力看作成本 B.是資源管理 C.被看作非生產(chǎn)、非效益部門 D.對人側(cè)重于“管” 21.如果企業(yè)的知名度不是很高，而且缺乏在網(wǎng)上經(jīng)驗豐富的工程師，那么（ ） A.企業(yè)最好還是將網(wǎng)上招聘交由人才交流公司或?qū)ｉT的網(wǎng)上人力資源組織代為完成 B.不要進(jìn)行網(wǎng)上招聘 C.自己建立網(wǎng)站 D.在網(wǎng)上發(fā)布廣告 22.通過授予員工對自己工作活動的一定管理權(quán)，擴大員工對工作的影響，這種工作擴展的方式是（ ） A.橫向拓展 B.縱向拓展 C.工作調(diào)整 D.關(guān)注員工 23.以下關(guān)于知識管理特點說法錯誤的是（ ） A.知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值 B.知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展 C.知識管理將重點放在技術(shù)與信息開發(fā)上，重視顯性知識而忽視隱性知識 D.知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程 24.實現(xiàn)知識交流、使用與共享的前提是（ ） A.積累 B.信任 C.創(chuàng)新 D.應(yīng)用 25.下列哪項屬于供應(yīng)鏈集成管理的含義？（ ） A.庫存管理 B.管理庫存和運輸 C.把整個供應(yīng)鏈看成一個有機聯(lián)系的整體 D.對供應(yīng)商的管理 26.基于時間的競爭是21世紀(jì)一種新的競爭策略，在生產(chǎn)控制方面，具體到企業(yè)的運作層，更全面地體現(xiàn)在（ ） A.提前期管理 B.最佳訂貨點 C.加班加點 D.生產(chǎn)節(jié)奏 27.下列哪項是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)？（ ） A.信息共享 B.供應(yīng)鏈的設(shè)計 C.績效評估體系 D.彈性的企業(yè)組織 28.下列哪類企業(yè)不適合公社型文化？（ ） A.信息技術(shù)類 B.電信類 C.醫(yī)藥類 D.律師事務(wù)所 29.區(qū)別于競爭對手的最根本標(biāo)志是（ ） A.企業(yè)文化 B.產(chǎn)品成本優(yōu)勢 C.產(chǎn)品價格優(yōu)勢 D.企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢 30.網(wǎng)絡(luò)型文化的特點包括（ ） A.政治氣氛有時會很濃 B.企業(yè)中團(tuán)結(jié)一致的程度較高 C.員工之間在辦公室以外的地方很少有親近的表現(xiàn) D.網(wǎng)絡(luò)型文化下的員工對工作績效標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、規(guī)則和制度的看法趨于一致 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 31.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面對的挑戰(zhàn)包括（ ） A.企業(yè)面臨日益激烈的競爭 B.顧客的權(quán)力大大增強 C.企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變 D.企業(yè)的整體盈利水平將會上升 E.企業(yè)資源配置方式和界限將會發(fā)生重大變化 32.客戶關(guān)系管理價值鏈的基本流程包括（ ） A.客戶分析 B.深入了解目標(biāo)客戶 C.關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 D.創(chuàng)造和傳遞客戶價值 E.管理客戶關(guān)系 33.網(wǎng)上市場直接調(diào)查的方法很多，主要有（ ） A.公告欄調(diào)查法 B.網(wǎng)上問卷調(diào)查法