三年級(jí)語(yǔ)文下冊(cè) 第5單元 19《十二次微笑》公開課課件 語(yǔ)文S版.ppt

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19 十二次微笑 概括課文看詞 吃藥疏忽延誤 解釋補(bǔ)償不合作不理睬 乘客認(rèn)為 驚奇投訴表?yè)P(yáng) 講投訴板書投訴信 投訴信機(jī)長(zhǎng)您好 在這次旅途中 由于空姐的疏忽 延誤了我的吃藥時(shí)間 我認(rèn)為您航班的服務(wù)質(zhì)量太差 希望機(jī)長(zhǎng)您追究空姐責(zé)任 盡快提高服務(wù)質(zhì)量 否則我們將不再乘坐您的航班 乘客 板書表?yè)P(yáng)信 表?yè)P(yáng)信空姐您好 在整個(gè)旅途中 你表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意 特別是你的十二次微笑 深深地打動(dòng)了我 使我最終決定將投訴信改成表?yè)P(yáng)信 你的服務(wù)質(zhì)量很高 下次如果有機(jī)會(huì) 我還將乘坐你們這趟航班 乘客 先用 畫出空姐的動(dòng)作描寫 用小浪線畫出空姐的語(yǔ)言描寫 然后用 找出重點(diǎn)詞語(yǔ) 最后在找到的詞語(yǔ)和句子旁邊寫下自己的感受 邊讀邊批注第4自然段 匯報(bào)互看朗讀 她急忙來(lái)到客艙 見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前 面帶微笑地說(shuō) 先生 實(shí)在對(duì)不起 由于我的疏忽 延誤了您吃藥的時(shí)間 非常抱歉 板書盡職乘客反應(yīng) 那位乘客抬起右手 指著手表說(shuō) 怎么回事 有你這樣服務(wù)的嗎 你看看 都過(guò)了多久了 評(píng)讀表演播對(duì)話 先生 實(shí)在對(duì)不起 由于我的疏忽 延誤了您吃藥的時(shí)間 非常抱歉 怎么回事 有你這樣服務(wù)的嗎 你看看 都過(guò)了多久了 圖片欣賞 怎樣做的 接下來(lái)的旅途中 空姐為了補(bǔ)償自己的過(guò)失 每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí) 都會(huì)特意走到那位乘客面前 面帶微笑地詢問(wèn)他是否需要水 或者別的什么幫助 下?lián)苤攸c(diǎn)詞讀 接下來(lái)的旅途中 空姐為了補(bǔ)償自己的過(guò)失 每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí) 都會(huì)特意走到那位乘客面前 面帶微笑地詢問(wèn)他是否需要水 或者別的什么幫助 板書真誠(chéng)乘客的表現(xiàn) 然而 那位乘客余怒未息 擺出一副不合作的樣子 不理睬她 板書余怒未息留言本心里 空姐雖然心里很委屈 但還是很有禮貌地把留言本交給乘客 并面帶微笑地說(shuō) 先生 請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意 無(wú)論您提出什么意見 我都將欣然接受 齊讀解釋欣然感動(dòng) 空姐雖然心里很委屈 但還是很有禮貌地把留言本交給乘客 并面帶微笑地說(shuō) 先生 請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意 無(wú)論您提出什么意見 我都將欣然接受 帶著感動(dòng)讀看7段后乘客變化 那位乘客臉色一變 想要說(shuō)些什么 卻又沒開口 精誠(chéng)齊讀表?yè)P(yáng)信 乘客想 表?yè)P(yáng)信空姐您好 在整個(gè)旅途中 你表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意 特別是你的十二次微笑 深深地打動(dòng)了我 使我最終決定將投訴信改成表?yè)P(yáng)信 你的服務(wù)質(zhì)量很高 下次如果有機(jī)會(huì) 我還將乘坐你們這趟航班 乘客 3次具體詳略總結(jié)收獲 讓微笑永遠(yuǎn)陪伴著你