學習績效飛輪的心得.doc

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績效飛輪在部門管理中的作用 ——學習李踐博士《績效飛輪》的觀后感 有幸經(jīng)集團公司組織，參加了李踐博士精彩的《績效飛輪》學習講座，體會頗多?；氐奖静块T后，組織員工再次認真地學習了《績效飛輪》，思緒隨著李踐博士的講話逐漸延伸到部門的管理工作：如何在集團公司的總體發(fā)展目標和方向的指導下，在采購部全面推動行之有效的績效考核制度。我認為，通過績效管理的學習希望實現(xiàn)的目標，應包括：如何制訂規(guī)范地、合理地績效評估體系，如何以高效率的運作方式在采購部充分實現(xiàn)績效考核和評估，從而提高職工的工作積極性，提升部門的工作效率，獎優(yōu)罰劣。下面就學習后的一些心得闡述如下： 理論聯(lián)系實踐。通過《績效飛輪》的講座，可以學習到推行績效考核的基本思路、方法和重要意義，但照搬李踐博士運用于媒體公司的具體做法，顯然不適用于燃氣公司的現(xiàn)狀。燃氣公司的人員素質(zhì)、行業(yè)性質(zhì)、市場環(huán)境及社會責任均不同于商業(yè)化運作成熟、市場競爭激烈的媒體公司，因此兩者之間不能相互套用績效考核辦法。做為燃氣公司的中層管理人員，有責任和義務找出真正適合燃氣公司的績效考核辦法。李踐博士在講座中也重點的闡述了“選用最合適自已的考核辦法”是一個公司制訂績效管理體系中的關(guān)鍵。 《績效飛輪》中指出績效管理體系應包括四大內(nèi)容：一、量化指標；二、方法和措施；三、考核和評估；四、獎優(yōu)罰劣。四部份內(nèi)容包含了績效管理的所有工作，同時也形成了績效管理的工作流程，相互之間緊密聯(lián)接，在工作中滾動前進，如同轉(zhuǎn)輪般融入到公司的日常工作中，成為公司、部門、員工在每季、每月、每周、每日不斷接觸和使用的管理工具和重要的工作內(nèi)容，因此成功有效的績效管理轉(zhuǎn)輪應當是高速、高效地運轉(zhuǎn)方式，而不應是低速、低效的，嚴重影響工作效率的運轉(zhuǎn)方式。由于績效考核與員工和部門的利益息息相關(guān)，合理的量化指標和有效的考核評估辦法可以大大提高員工的工作積極性，反之將嚴重損傷職工的工作積極性。我認為，集團公司以前曾嘗試做過的績效考核方案，雖然是一個很好的開始，但在實際工作中明顯存在方法不得當、調(diào)研深度不足的問題，對部門和崗位的考核指標和考核方法有不合理之處，因此取得的作用是有限的。 所有的管理制度和工作流程都應是在不斷改進中完善，世界上沒有十全十美的事物。經(jīng)過近期組織的學習，絕大多數(shù)管理者接受了績效管理的工作方法，明白了績效管理的重要意義，普遍認為應該將績效管理盡快運用于部門管理中。但是就如李踐博士是講座中談到的，“不要想績效管理一用就有明顯效果，總要經(jīng)過一到幾年的使用后，才能顯現(xiàn)出明顯的效果。”制訂流程和制度是相對容易的，但如果缺乏對制度和流程使用效果的監(jiān)督和檢查，不及時做出相應的調(diào)整，制度和流程將會流于形式。同樣，選用合適的績效評估體系也不會一蹴而就，總要經(jīng)過不斷的摸索改進后逐漸完善，做為部門的管理者，必須承擔這個重要的責任。 部門不同、崗位不同，績效考核中工作指標的量化方式也應不同。在《績效飛輪》中，李踐博士重點介紹了兩種方式：一、可以數(shù)字量化的工作指標；二、可以時間量化的工作指標(我理解“時間園餅圖法”是李博士推薦的方法，僅適用于個別崗位)。就采購部而言，我認為兩種量化方式可以有效解決如何量化不同崗位工作指標的問題。舉例說明，如合同科所設(shè)的合同管理員和合同業(yè)務員兩個崗位，其主要量化指標及考核方式是否可以先按以下方式設(shè)置： 職能 工作方法和措施 考核方式 考核周期 一、 合同管理員 市場調(diào)研 接受市場調(diào)研報告，分析存檔 數(shù)字：依據(jù)綜合科所報數(shù)據(jù) 月 招投標 組織編寫招標文件中商務部分： 內(nèi)部招標自行編寫 公開招標委托招標代理公司 招標文件的審核 數(shù)定：1、總數(shù)相符； 2、差錯率低于5% 時間：1、編寫不超過2天 2、審核時間不超過1天 月 合同管理 合同的草擬： 數(shù)字：1、總數(shù)相符 時間：1、不超過1天 周 合同談判 數(shù)字：1、總數(shù)相符 2、價格與投標價相比綜合下降率不低于2% 周 合同資料入檔 數(shù)字：1、總數(shù)相符 2、資料缺失不超過1% 3、合同入檔率100% 時間：合同訂立1天內(nèi) 周 報表審核 采購價格的審核 時間：1、不超過一天 月 應付款審核 采購價格的審核； 原合同及付款申請單的審核 時間：1、不超過一天 月 售后服務協(xié)調(diào) 接到通知后及時協(xié)調(diào)供貨商到現(xiàn)場完成售后服務； 監(jiān)督供貨商售后服務，依據(jù)合同督促供貨商完成售后服務； 數(shù)定：1、不少于綜合科通知的數(shù)量； 時間：1、接到通知后1小時反饋，24小時完成協(xié)調(diào)任務 周 二、合同業(yè)務員 招投標 定標報告的審批； 數(shù)字：1、總數(shù)相符； 時間：1、接到報告后2天內(nèi) 周 合同管理 合同文本的部門內(nèi)審； 合同文本的公司審批； 合同文本的簽訂； 數(shù)字：1、總數(shù)相符； 2、審核率100%； 時間：1、內(nèi)審半天內(nèi) 2、公司審批2天內(nèi)； 3、合同簽訂1天內(nèi)； 周 備貨通知 根據(jù)銷售科所訂采購計劃給供貨商發(fā)出備貨通知，并收集到貨信息 數(shù)字：1、總數(shù)相符 2、信息反饋率達95%以上 時間：1、接到計劃后兩天內(nèi)發(fā)出通知； 2、通知發(fā)出后一周內(nèi)收集回到貨信息； 月 合同評估 合同執(zhí)行情況的評價，包括發(fā)出評估表，做出綜合評估分析報告 數(shù)字：1、總數(shù)相符 2、對80%以上合同進行評估，合同價50萬元以上100%進行評估 時間：1、合同到期后一周內(nèi)完成評估表 2、評估表完成3天內(nèi)出綜合分析報告 季度 注：上述為舉例說明，績效考核方案應更加細化，特別是為完成職能需要的方法和措施將更加具體且有可行性，同時需要增加具體的評分辦法。 上述舉例，可以證明《績效飛輪》所講到的量化方法在采購部的工作中是可以運用的。就如李踐博士所說的“在沒有做過績效評估體系時，可以先借用，再經(jīng)過實踐后不斷分析修正，最后形成適合自已的績效評估體系?！蔽艺J為，采購部的績效評估體系的完成將是一個長期的過程，做為部門管理者，必須經(jīng)常性的在工作實踐中不斷修正，使績效考核的工作制度及管理辦法不斷的完善和適用。 績效飛輪一旦在部門中推行使用，將會成為所有員工的日常工作的一部分，與員工利益息息相關(guān)，因此績效考核的管理辦法一方面要制訂的合理實用，另一方面必須要考慮員工是否真正理解和愿意在日常工作時時運用。所以，績效飛輪在部門中推廣使用需要有循序漸進的過程，從講座中我學到了幾個過程，包括職能分解、指標量化、與員工交流、與員工簽訂責任狀、形成制度等幾部分內(nèi)容。另外，我認為對員工的講解與培訓同樣是至關(guān)重要的，雖然李踐博士在講座中也談到關(guān)于培訓的問題，但考慮到燃氣公司是多年的國有企業(yè)，員工沒有市場概念，沒有參與競爭的經(jīng)驗，對現(xiàn)代企業(yè)管理知識缺乏了解，因此沒有經(jīng)過大量的講解和培訓過程，一廂情愿的認為員工會積極認同績效考核的做法，是不可取的。特別是我們已經(jīng)有過不太成功的績效考核的經(jīng)歷，對員工的心理造成很大影響，員工會認為績效考核只不過是領(lǐng)導折騰員工的一種辦法，形式主義，沒有真正的意義。因此建議公司人力資源部門，在推行績效考核之前先考慮如何做好講解與培訓工作，真正推行之前再做一次針對員工的問卷調(diào)查，檢測培訓效果。 最后，我從講座中學到了很多知識，開拓了眼界，知道了績效考核是現(xiàn)化企業(yè)管理的必要手段。好的績效管理，可以大大提高工作效率，充分挖掘員工潛能，有效增加公司效益；不好的績效管理，只會流于形式，增加不必要的工作量和工作環(huán)節(jié)，降低工作效率，不會給公司帶來任何效益。因此，績效管理是“雙刃劍”，如何做好績效管理是公司所有管理者的責任，也是集團公司組織中層干部學習《績效飛輪》的用心所在。做為采購部的管理者，我深感責任重大，如何將學習得到的理論知識運用到部門管理中，既要符合公司發(fā)展的要求、方向和效益，又要考慮如何解決員工素質(zhì)與崗位能力要求存有差距的問題，如何在部門真正實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的問題，從而使績效考核不要流于形式，真正成為指導部門和員工日常工作的有力手段。我認為在集團公司主管領(lǐng)導的指導下，我有信心和能力將這項工作做好；有領(lǐng)導的信任和員工的支持，采購部的績效評估體系一定會建設(shè)完成 。 張建兵 2007年元月14日