神州數(shù)碼分析報(bào)告.doc

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神州數(shù)碼控股有限公司 案例分析報(bào)告 姓名：宋金法 姓號(hào)：0811020515 專業(yè)：08市場(chǎng)營(yíng)銷 目錄 １. 神州數(shù)碼公司背景 公司簡(jiǎn)介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 業(yè)務(wù)范圍‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 營(yíng)運(yùn)現(xiàn)況‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 營(yíng)運(yùn)目標(biāo)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ２. 公司信息化發(fā)展過程與現(xiàn)況 使用IT 情形、‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ IT 對(duì)營(yíng)運(yùn)的影響‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 導(dǎo)入動(dòng)機(jī)及目的‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 導(dǎo)入過程之影響因素及障礙‥‥‥‥‥‥ ３. 公司營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵成功因素 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ４. 公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與阻礙 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ５. 公司信息化之評(píng)估與成果 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ６. 針對(duì)信息化的來臨，公司所面臨的挑戰(zhàn) ‥‥‥‥‥‥‥‥ 神州數(shù)碼公司 公司簡(jiǎn)介 神州數(shù)碼控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱”神州數(shù)碼”或”集團(tuán)”，股票代碼：00861.香港）是中國(guó)領(lǐng)先的整合IT服務(wù)提供商。集團(tuán)由原聯(lián)想集團(tuán)分拆而來，并于二零零一年六月一日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板獨(dú)立上市。神州數(shù)碼致力于為中國(guó)用戶提供先進(jìn)、適用的信息技術(shù)應(yīng)用，以科技驅(qū)動(dòng)工作與生活的創(chuàng)新，推進(jìn)數(shù)字化中國(guó)進(jìn)程。為此，集團(tuán)努力將自身打造成為中國(guó)最廣大用戶提供最為全面IT服務(wù)的首選供貨商。集團(tuán)業(yè)務(wù)主要包括IT規(guī)劃、流程外包、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成、硬件基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、維保、硬件安裝、分銷及零售等八類業(yè)務(wù)，面向中國(guó)市場(chǎng)，為行業(yè)客戶、企業(yè)級(jí)客戶、中小企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者提供全方位的IT服務(wù)。 業(yè)務(wù)范圍 行業(yè)市場(chǎng) 軟件服務(wù)業(yè)務(wù)主要面向行業(yè)客戶，瞄準(zhǔn)價(jià)值鏈高端，致力于成為國(guó)內(nèi)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高價(jià)值軟件領(lǐng)先的供貨商；集成服務(wù)業(yè)務(wù)主要為行業(yè)客戶提供端到端的IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，致力于成為國(guó)內(nèi)最有影響力的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)供貨商。通過值得信賴的行業(yè)知識(shí)和實(shí)施能力，重點(diǎn)為電信、金融、政府和制造領(lǐng)域、稅務(wù)部門以及服務(wù)行業(yè)提供咨詢、應(yīng)用軟件發(fā)展、系統(tǒng)集成、相關(guān)培訓(xùn)、IT外包服務(wù)等服務(wù)。 企業(yè)級(jí)市場(chǎng) 在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，我們與全球領(lǐng)先的軟硬件廠商合作，為國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)客戶提供業(yè)界先進(jìn)的產(chǎn)品解決方案與增值服務(wù)。自1997年進(jìn)入高端IT增值服務(wù)市場(chǎng)，以創(chuàng)新和服務(wù)客戶為己任，歷經(jīng)十余年不懈追求，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)最大最強(qiáng)的增值IT產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)提供商，與近60家國(guó)際著名IT廠商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，集成商合作伙伴超過7000家，涉足電信、金融、制造、政府等50余個(gè)行業(yè)，直接和間接覆蓋客戶超過15000家，以北京、上海、廣州為中心，形成了遍及全國(guó)二三級(jí)地市的區(qū)域集成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 SME及消費(fèi)市場(chǎng) 在SME及消費(fèi)市場(chǎng)，與來自世界各地的70余家IT制造商合作，向中小型企業(yè)客戶提供高價(jià)值的產(chǎn)品和解決方案，專注于向終端客戶提供消費(fèi)類IT產(chǎn)品的分銷與銷售，通過網(wǎng)格和終端客戶掌控貼近客戶，打造業(yè)內(nèi)最有價(jià)值的商用IT分銷商和中國(guó)影響力最廣最了解客戶需求的消費(fèi)類IT綜合品牌。利用在IT行業(yè)20多年的經(jīng)驗(yàn)，通過覆蓋全國(guó)的9000多家銷售商和代理商網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)。神州數(shù)碼經(jīng)銷的IT產(chǎn)品范圍廣泛，包括計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、移動(dòng)辦公設(shè)備、無線接入設(shè)備及其軟件等。同時(shí)，面向中小型企業(yè)和消費(fèi)市場(chǎng)客戶，致力于成為高效的Fulfillment和物流提供商。 營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀 集團(tuán)在全國(guó)19個(gè)主要城市設(shè)有區(qū)域中心。同超過100家全球頂尖IT品牌擁有良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，覆蓋全國(guó)超過1萬家代理合作伙伴，為中國(guó)用戶提供最優(yōu)質(zhì)便捷的IT服務(wù)。 如今，集團(tuán)依靠多年經(jīng)驗(yàn)積累的行業(yè)應(yīng)用服務(wù)能力，在金融、電信、政府等行業(yè)的IT服務(wù)領(lǐng)域建立了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，神州數(shù)碼亦在IT產(chǎn)品分銷領(lǐng)域保持了多年市場(chǎng)第一的地位。神州數(shù)碼業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋了中國(guó)市場(chǎng)從個(gè)人消費(fèi)者到大型行業(yè)客戶的全面 IT 服務(wù)，為中國(guó)成千上萬的公司、政府、企業(yè)、學(xué)校及個(gè)人提供最先進(jìn)的 IT 產(chǎn)品、方案及服務(wù)，用戶遍及金融、電信、制造等行業(yè)及政府機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)。在中國(guó) IT 產(chǎn)品分銷領(lǐng)域，神州數(shù)碼已經(jīng)成為毋庸置疑的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)最大的整合 IT 服務(wù)提供商。神州數(shù)碼目前在全國(guó)擁有 8000 多名雇員，擁有覆蓋全國(guó)性的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，在全國(guó)東部、北部及南部分布有 3 個(gè)大區(qū)、 17 個(gè)平臺(tái)與 11 個(gè)辦事處。 2005 財(cái)年的營(yíng)業(yè)額達(dá) 208 億元人民幣。 神州數(shù)碼擁有豐富的全球 IT 資源，分銷 89 個(gè)國(guó)際頂尖 IT 廠商的上萬種產(chǎn)品，覆蓋從個(gè)人應(yīng)用到企業(yè)應(yīng)用的所有領(lǐng)域，擁有遍布全國(guó)的渠道網(wǎng)絡(luò)，渠道數(shù)量達(dá)到近 10000 余家。連續(xù)九年在全國(guó) IT 分銷行業(yè)市場(chǎng)排名第一， 2005 年神州數(shù)碼整體分銷業(yè)務(wù)占全國(guó)前四家綜合分銷商的份額超過 50% 。 集團(tuán)擁有19個(gè)區(qū)域中心和全國(guó)各省30多個(gè)辦事處，3座物流中心分別位于北京、上海和廣州 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) １. 建立現(xiàn)代商業(yè)模式，開發(fā)新的服務(wù)和內(nèi)容，把神州數(shù)碼建設(shè)成一個(gè)完全意義的電子商務(wù)企業(yè)。 2重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)軟件及相關(guān)服務(wù)，并在云服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)探索。 3.繼續(xù)發(fā)展和推廣e-bridge平臺(tái)、非公用的企業(yè)自有的數(shù)據(jù)中心的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、以應(yīng)用軟件為中心的IT服務(wù)和逐步向通訊領(lǐng)域滲透。 4．?dāng)U展分銷網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)更多先進(jìn)科技網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，拓寬產(chǎn)品線以迎合個(gè)人及家庭使用的需求，成為中國(guó)一流的電子商務(wù)產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)的供應(yīng)商 5. 以應(yīng)用服務(wù)為主導(dǎo)，做中國(guó)的IBM。做數(shù)字化中國(guó)是我們的理想，使中國(guó)的老百姓企業(yè)和城市怎么享受信息化的成果。（夢(mèng)想） 公司信息化發(fā)展過程與現(xiàn)況 神州數(shù)碼信息化建設(shè)點(diǎn)滴 2001年10月e-Bridge網(wǎng)上交易額突破12億元 2001年5月神州數(shù)碼北京立體倉(cāng)庫(kù)正式投入使用 2000年10月8日，神州數(shù)碼9個(gè)平臺(tái)ERP成功上線 2000年9月7日，神州商橋e-bridge網(wǎng)站和Call-Center正式開通 2000年5月27日，神州數(shù)碼ERP二期工程開始 2000年4月，原聯(lián)想集團(tuán)拆分成現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)和神州數(shù)碼 與其它企業(yè)相比，神州數(shù)碼的信息化建設(shè)無疑走在了前面，作為一家提供電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)的IT企業(yè)，神州數(shù)碼同時(shí)也是一個(gè)積極的電子商務(wù)實(shí)踐者。業(yè)務(wù)為導(dǎo)向 以優(yōu)化流程為標(biāo)準(zhǔn) 神州數(shù)碼做ERP可以追溯到1998年11月開始的聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目，而對(duì)外提供ERP的服務(wù)始于1995年，已經(jīng)有6年的歷史。 神州數(shù)碼實(shí)施ERP，在流程的變革過程中，首先注重整體的優(yōu)化，然后再考慮局部的優(yōu)化。到2001年的9月3日，神州數(shù)碼所有的業(yè)務(wù)流程全部搬到SAP的R/3上，這個(gè)基礎(chǔ)打好后，下一步的信息化建設(shè)會(huì)側(cè)重于項(xiàng)目管理、知識(shí)管理，側(cè)重于供應(yīng)鏈管理和協(xié)同辦公。如神州數(shù)碼已經(jīng)把ERP系統(tǒng)與CISCO系統(tǒng)對(duì)接，在CISCO的系統(tǒng)中可以看到，神州數(shù)碼的業(yè)務(wù)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存，他們就可以分析在什么時(shí)候下單，這是結(jié)合具體的業(yè)務(wù)進(jìn)一步的優(yōu)化。神州數(shù)碼一個(gè)事業(yè)部有一個(gè)業(yè)務(wù)，有一個(gè)特點(diǎn)，所以信息化下一步建設(shè)的重點(diǎn)是針對(duì)不同的業(yè)務(wù)個(gè)性化的商業(yè)智能的應(yīng)用，利用商業(yè)智能的工具、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)開發(fā)更深層的智能系統(tǒng)。 上了靈魂的ERP 神州數(shù)碼的ERP系統(tǒng)稱為上了靈魂的ERP，也就是說一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)最終都要落實(shí)到組織和流程的優(yōu)化，形成ERP文化。信息化的初步應(yīng)用是建網(wǎng)絡(luò)，有了網(wǎng)絡(luò)就有了平臺(tái)，打通公司內(nèi)部不同工位、不同地點(diǎn)的員工，通過各平臺(tái)聯(lián)接。這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)一步的應(yīng)用是接入Internet、收集信息、Email，通過OA在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上協(xié)同工作。中國(guó)企業(yè)信息化普及率較高的主要是這部分。從業(yè)務(wù)意義上講，企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)的目的是提高工作效率，目前神州數(shù)碼的供應(yīng)鏈管理還沒有完成，更多使用ERP，它對(duì)于神州數(shù)碼業(yè)務(wù)的意義在于把供產(chǎn)銷、存貨完全集成化、集約化地管理起來。如原來沒有ERP，報(bào)表20幾天才能出來，現(xiàn)在通過三期工程，3天就可以出來，未來的目標(biāo)一天就可以出來。從公司運(yùn)作的層面，通過這樣一個(gè)系統(tǒng)，可以按照業(yè)務(wù)流程來實(shí)施管理調(diào)優(yōu)，這是ERP對(duì)企業(yè)的作用，與業(yè)務(wù)的有效結(jié)合使ERP系統(tǒng)有了靈魂，當(dāng)然做ERP系統(tǒng)還需要不斷優(yōu)化、細(xì)化。 未來是數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 神州數(shù)碼現(xiàn)階段基本完成了公司信息化的過程，而進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的E化還剛剛開始。從業(yè)務(wù)角度考慮將是強(qiáng)調(diào)在全面信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行協(xié)同、授權(quán)、集成的全面E化過程。如知識(shí)、項(xiàng)目管理，規(guī)劃中未來3年到5年，神州數(shù)碼將實(shí)現(xiàn)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，即“進(jìn)一步疏通神經(jīng)脈絡(luò)，打通神經(jīng)末梢”，比如說現(xiàn)在的核算是按照成本考慮、物料考慮，若按項(xiàng)目來看可能就存在一些可以改進(jìn)的地方，這樣可以保證神州數(shù)碼未來在更高的層次上與對(duì)手搏擊。 從原聯(lián)想集團(tuán)拆分產(chǎn)生，神州數(shù)碼的信息化建設(shè)的步伐就沒有停止。神州數(shù)碼在繼承聯(lián)想原有IT的基礎(chǔ)上，迅速擴(kuò)充基礎(chǔ)建設(shè)并發(fā)展了多種應(yīng)用。神州數(shù)碼企業(yè)網(wǎng)由Internet及相關(guān)應(yīng)用、Intranet及相關(guān)應(yīng)用、IP語音視像網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用、ERP、SCM、CRM、PLM等應(yīng)用組成，它們通過WAN/CAN/LAN等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、以及電子郵件等OA技術(shù)、WEB技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)等進(jìn)行應(yīng)用及業(yè)務(wù)流程的集成和擴(kuò)展。在企業(yè)網(wǎng)上，不但有基礎(chǔ)的ERP及OA等應(yīng)用，還有為各級(jí)部門所用的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)，更有高度數(shù)據(jù)一致性的面向高層的決策支持系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的高度集成，構(gòu)成了企業(yè)未來開放式的、商務(wù)智能化的信息倉(cāng)庫(kù)。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè) 自2000年4月從原聯(lián)想集團(tuán)拆分后，神州數(shù)碼僅用半年的時(shí)間就重新建立起遍布全國(guó)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。2000年9月神州數(shù)碼企業(yè)網(wǎng)出世，覆蓋北京和全國(guó)10大平臺(tái)（含香港）13個(gè)地域DDN、ISDN、遠(yuǎn)程撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)，包含北京中央機(jī)房在內(nèi)的11個(gè)專業(yè)機(jī)房，涵蓋企業(yè)內(nèi)外部Internet/Intranet基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)，各地通訊系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)外安全等。2001年3月至7月，企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行全線提速，北京至大陸9大平臺(tái)以及北京城域4大節(jié)點(diǎn)的線路全部實(shí)現(xiàn)2M數(shù)字鏈路連接，為企業(yè)網(wǎng)鋪就一條高效、經(jīng)濟(jì)的信息高速公路。神州數(shù)碼移動(dòng)辦公是以北京為認(rèn)證中心，北京、上海、廣州、深圳、濟(jì)南、武漢、沈陽、西安、南京、香港均可提供30/8/4路ISDN/PSTN自適應(yīng)撥入，部分地區(qū)還開通本地用戶的回?fù)芄δ堋? 三網(wǎng)合一 目前神州網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)IP化。至2001年8月份，企業(yè)內(nèi)部VoIP全線貫通，涵蓋11大平臺(tái)18個(gè)地域，含各地總部，各地庫(kù)房，各地商城，各小辦事處，內(nèi)部通訊IP化，基本實(shí)現(xiàn)IP電話到工位，節(jié)省了通訊費(fèi)用。同時(shí)電話會(huì)議系統(tǒng)投入使用；對(duì)外的通話也基本IP化，選用大型商網(wǎng)IP電話；至2001年8月份，神州視訊會(huì)議系統(tǒng)在企業(yè)網(wǎng)投入運(yùn)行，北京和全部平臺(tái)總部可隨時(shí)召開IP視訊會(huì)議，相鄰地域還可實(shí)現(xiàn)電話加入，節(jié)省了出差費(fèi)用。 在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)方面，目前神州網(wǎng)絡(luò)包括13個(gè)平臺(tái)和辦事處，全網(wǎng)有客戶端5000多個(gè)，100多臺(tái)服務(wù)器。在網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)方面，有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范可循，服務(wù)量大且有條不紊。目前，僅北京的熱線支持量日均就達(dá)20～30例。 實(shí)施ERP 原聯(lián)想集團(tuán)于1998年底開始實(shí)施ERP,并于2000年1月正式上線。該系統(tǒng)采用SAP R/3系統(tǒng)，共實(shí)施5個(gè)核心模塊：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、銷售與分銷、物料管理和生產(chǎn)計(jì)劃。2000年5月以后，在很短的時(shí)間內(nèi)，神州數(shù)碼ERP經(jīng)過了集團(tuán)公司拆分、全國(guó)平臺(tái)推廣、香港公司ERP上線等一系列應(yīng)用的實(shí)施，ERP的應(yīng)用在神州數(shù)碼已遍地開花，同時(shí)培養(yǎng)出了一批成熟的ERP實(shí)施隊(duì)伍。神州數(shù)碼2001年5月自行實(shí)施并在北京投入使用立體倉(cāng)庫(kù)。這些都使得神州數(shù)碼內(nèi)部信息管理系統(tǒng)效率提高，降低了企業(yè)運(yùn)作成本。如實(shí)施ERP前，財(cái)務(wù)結(jié)賬需要20天，實(shí)施后，只需要1天。同時(shí)還規(guī)范了內(nèi)部管理流程，搭建了一個(gè)符合長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信息化平臺(tái)。 加快OA應(yīng)用 原聯(lián)想集團(tuán)拆分后，神州數(shù)碼加快了OA應(yīng)用推廣的步伐，實(shí)施的范圍涉及北京、上海、廣州、沈陽、西安、成都、重慶、武漢、南京、深圳、香港，公司的一個(gè)總部、10個(gè)平臺(tái)、上千用戶。電子郵件月流量達(dá)到六、七十萬封，開發(fā)出辦公自動(dòng)化應(yīng)用六、七十個(gè)，如績(jī)效考核系統(tǒng)、考勤管理、會(huì)議室預(yù)定、電話服務(wù)、知識(shí)庫(kù)應(yīng)用等。目前神州數(shù)碼OA應(yīng)用已步入知識(shí)管理階段，并計(jì)劃在明年全部展開。其下一步的目標(biāo)是與ERP系統(tǒng)進(jìn)一步緊密集成，目前已有一些將ERP和NOTES二者集成的實(shí)際解決案例。 電子商務(wù) 神州數(shù)碼電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是涵蓋電子采購(gòu)、網(wǎng)上分銷、內(nèi)容管理、信息發(fā)布和決策業(yè)務(wù)的大型Internet應(yīng)用系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)的功能有：購(gòu)物管理、產(chǎn)品查詢、訂單管理、資金往來、分類統(tǒng)計(jì)等。其物理上又可以劃分為電子商務(wù)交易系統(tǒng)、網(wǎng)站子系統(tǒng)、Call-Center、交易系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的接口、交易系統(tǒng)和網(wǎng)站的接口、交易系統(tǒng)與Call-Center的接口等。 神州數(shù)碼在2000年9月正式推出電子商務(wù)交易平臺(tái)，至今已圓滿運(yùn)行一年多。對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)取得了極為顯著的成效，截止到2001年10月15日，交易額達(dá)10億；上線代理數(shù)600家；日均訂單量200張；日均交易額800萬；峰值日交易額5000萬；訂單數(shù)15000張等，極大促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。 決策支持系統(tǒng)及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 神州決策支持系統(tǒng)是在原聯(lián)想科技決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展而來的。1999年上半年按照數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的思想組織數(shù)據(jù)，并采用了Business Objects作為報(bào)表制作工具，生成HTML文件放在網(wǎng)上。1999年下半年著重在后臺(tái)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)上。后臺(tái)采用了SQL SERVER 7.0，精心設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，并利用Delphi編寫了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序。2000年隨著ERP系統(tǒng)陸續(xù)在北京和各平臺(tái)展開，該系統(tǒng)將ERP系統(tǒng)中巨量的數(shù)據(jù)發(fā)掘出來，提供給各級(jí)決策人員。進(jìn)入2001年后，重在研究選擇好的數(shù)據(jù)抽取工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)前端展現(xiàn)的建設(shè)等。 該系統(tǒng)特點(diǎn)首先是面向用戶的觀念，始終牢記是為最終用戶服務(wù)的，并充分重視數(shù)據(jù)的展現(xiàn)；二是與Internet技術(shù)的結(jié)合，從開始就選擇利用WWW作為數(shù)據(jù)發(fā)布的平臺(tái)，這符合當(dāng)今技術(shù)的發(fā)展，減輕了客戶端支持的壓力；三是不斷跟進(jìn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與決策支持技術(shù)的發(fā)展，保持與世界領(lǐng)先水平的同步，并結(jié)合公司的實(shí)際需要引入適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和方案。 公司營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵成功因素 神州數(shù)碼能取得如此大的成功，我認(rèn)為他有以下關(guān)鍵因素： 1.公司擁有強(qiáng)大的聯(lián)盟資源 　　公司伙伴 　完善、強(qiáng)大的產(chǎn)品體系，讓您的企業(yè)信息化全面升級(jí) 　2..服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，貼身支持 　　設(shè)立遍布全國(guó)的區(qū)域中心、業(yè)務(wù)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是為了貼身企業(yè)客戶，與您共享成功! 　　3.企業(yè)客戶，范圍廣泛 　　神州數(shù)碼的服務(wù)面向制造、流通等行業(yè)的各種規(guī)模的最終企業(yè)，包括：機(jī)械、電子、通信、電機(jī)、五金、工具、汽車、石油、化工、制藥、食品、飲料、煙草、電器、皮革、基本金屬、紙業(yè)、制衣、服飾、手表、精品、化妝品等等！ 公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與阻礙 2000年4月，原聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型拆分，神州數(shù)碼公司成立。成立之初，神州數(shù)碼從聯(lián)想沿襲下來的，除了LAS系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)單元和LTL代理分銷業(yè)務(wù)單元，只剩下聯(lián)想的企業(yè)文化和管理思想。在7年的發(fā)展過程中，神州數(shù)碼每年以17%的增長(zhǎng)速度在國(guó)內(nèi)IT市場(chǎng)快速擴(kuò)張，06年達(dá)到258億的人民幣收入，業(yè)務(wù)覆蓋政府、企業(yè)、金融、稅務(wù)、電信等多個(gè)行業(yè)，成為“國(guó)內(nèi)最具影響力的IT服務(wù)品牌企業(yè)”、行業(yè)應(yīng)用軟件的領(lǐng)頭羊、多次榮獲行業(yè)大獎(jiǎng)、并成功舉辦“數(shù)字中國(guó)創(chuàng)新年會(huì)”。在短短的幾年里，神州數(shù)碼如何取得如此大的成就？這主要是神州數(shù)碼公司形成了一系列的新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力 神州數(shù)碼總裁郭為說：“為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的理想，神州數(shù)碼要成為中國(guó)最有價(jià)值的IT服務(wù)供應(yīng)商，通過持續(xù)、有效的創(chuàng)新為客戶提供卓越的服務(wù)，我們要成為客戶最滿意的IT服務(wù)品牌?！?項(xiàng)目管理者聯(lián)盟。未來五年的品牌推廣目標(biāo)有三個(gè)：進(jìn)一步強(qiáng)化神州數(shù)碼中國(guó)IT服務(wù)第一品牌的地位；打造中國(guó)最受尊敬的企業(yè)形象；使品牌成為各業(yè)務(wù)單元的市場(chǎng)營(yíng)銷的利器?！? 神州數(shù)碼2000年啟動(dòng)品推項(xiàng)目，用1年的時(shí)間樹立了“神州數(shù)碼”品牌形象：是聯(lián)想的電子商務(wù)品牌；是傳統(tǒng)企業(yè)與IT網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式結(jié)合的典范；是中國(guó)最負(fù)責(zé)任的電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)產(chǎn)品、應(yīng)用方案和服務(wù)供應(yīng)商。01年至04年，建立“神州數(shù)碼”中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者形象。05年，基本創(chuàng)造一個(gè)與“聯(lián)想”齊名的IT品牌－“神州數(shù)碼”，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的旗幟企業(yè)。如今“神州數(shù)碼”品牌這個(gè)無形資產(chǎn)，已成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，為公司創(chuàng)造著大量的財(cái)富。 2.營(yíng)銷體系核心競(jìng)爭(zhēng)力 2006年6月20日，國(guó)內(nèi)知名的IT專業(yè)媒體《電腦商報(bào)》公布了2006年中國(guó)電腦商500強(qiáng)調(diào)查評(píng)選活動(dòng)結(jié)果，神州數(shù)碼以其它競(jìng)爭(zhēng)者不可比擬的優(yōu)勢(shì)，奪得“分銷商200強(qiáng)”和“方案商100強(qiáng)”狀元，成為當(dāng)之無愧的中國(guó)IT渠道成功公司。 眾所周知，神州數(shù)碼一直是國(guó)內(nèi)最大的IT分銷商，并已連續(xù)十年在分銷領(lǐng)域獲得第一。2005年，神州數(shù)碼整體分銷業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額相當(dāng)于市場(chǎng)上第2名到第4名的總和。在分銷產(chǎn)品線方面，神州數(shù)碼幾乎在所有領(lǐng)域都超過了市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)率。 　　在方案商100強(qiáng)評(píng)選中，神州數(shù)碼銷售額規(guī)模最大，達(dá)到25億元，成為國(guó)內(nèi)最大的方案商。另據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，神州數(shù)碼在2002~2005年的IT服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到國(guó)內(nèi)IT服務(wù)品牌第一的位置。神州數(shù)碼基于IT服務(wù)業(yè)務(wù)，依托近20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在咨詢規(guī)劃、軟件開發(fā)及實(shí)施、系統(tǒng)集成、運(yùn)維外包等方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)，神州數(shù)碼在金融、電信、政府、稅務(wù)、制造等領(lǐng)域都有非常大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 項(xiàng)目管理培訓(xùn) 3.企業(yè)信息化核心競(jìng)爭(zhēng)力 2003年10月，國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心正式推出了中國(guó)第一個(gè)面向效益的信息化指標(biāo)體系——中國(guó)企業(yè)信息化指標(biāo)體系。而在在此指標(biāo)體系發(fā)布之前，神州數(shù)碼、惠普、聯(lián)想等IT企業(yè)就很有前瞻性的共同發(fā)出倡議：響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，建設(shè)有效益的企業(yè)信息化；用效能標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)信息化建設(shè)，把信息化每份投入都用到企業(yè)刀刃上。神州數(shù)碼信息化管理部總經(jīng)理鄭小維女士表示，這次國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心頒布的中國(guó)企業(yè)信息化指標(biāo)體系可以說是用效益驅(qū)動(dòng)對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)的評(píng)估。只有那些“出效益”的信息系統(tǒng)，才能得到用戶的青睞。神州數(shù)碼的信息化就是由公司戰(zhàn)略和效益驅(qū)動(dòng)的。 神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司企業(yè)名列“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”前茅。它們作為中國(guó)企業(yè)信息化的“助推器”，不僅為中國(guó)企業(yè)信息化水平的提高起到了關(guān)鍵的推動(dòng)作用，并且通過自身信息化的建設(shè)起到表率作用。神州數(shù)碼還獲得“最佳技術(shù)戰(zhàn)略”獎(jiǎng)、“最佳電子商務(wù)應(yīng)用”獎(jiǎng)和“優(yōu)秀信息化主管”獎(jiǎng)三項(xiàng)大獎(jiǎng)。在入選企業(yè)中也不乏眾多神州數(shù)碼的客戶，如中國(guó)建設(shè)銀行取得名列第五的好名次，這標(biāo)志著神州數(shù)碼無論是在對(duì)外的IT服務(wù)水平還是在自身的信息化建設(shè)都達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平，具備了為用戶提供高質(zhì)量IT服務(wù)的能力。 4.管理運(yùn)作核心競(jìng)爭(zhēng)力 經(jīng)過幾年的培育，神州數(shù)碼在企業(yè)文化、優(yōu)才計(jì)劃、非營(yíng)銷激勵(lì)、信用管理、流程管理都取得了很多好的執(zhí)行力。神州數(shù)碼系統(tǒng)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了認(rèn)證和梳理，總結(jié)出核心價(jià)值觀，并對(duì)全體員工進(jìn)行宣貫。企業(yè)文化手冊(cè)，在每個(gè)員工心中生根發(fā)芽。干部任命標(biāo)準(zhǔn)、干部評(píng)價(jià)等也得到了較好的改進(jìn)。公司深刻認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于一個(gè)公司健康發(fā)展的重要性，所以持續(xù)三年時(shí)間不斷加強(qiáng)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的工作并取得了非常好的成績(jī)。公司對(duì)各業(yè)務(wù)單無流程進(jìn)行梳理，并用方法論的方式固化下來。內(nèi)部資金運(yùn)作和調(diào)用，項(xiàng)目執(zhí)行控制、經(jīng)營(yíng)節(jié)奏加快、收款風(fēng)險(xiǎn)管理加強(qiáng)、物流運(yùn)作迅速等，這些運(yùn)作管理的能力真正成為了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 5.IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)化核心競(jìng)爭(zhēng)力 2004年，神州數(shù)碼因其十七年行業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的IT服務(wù)能力，及其所在行業(yè)中普遍擁有的較高的用戶滿意度，與IBM、HP一同榮膺“2004年中國(guó)最具價(jià)值IT服務(wù)品牌企業(yè)”稱號(hào)。 憑著在金融、電信、政府、IT教育與培訓(xùn)等行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，大會(huì)還給神州數(shù)碼頒發(fā)了“2004年金融行業(yè)服務(wù)用戶滿意獎(jiǎng)”、“2004年政府行業(yè)服務(wù)用戶滿意獎(jiǎng)”、“2004年電信行業(yè)服務(wù)用戶滿意獎(jiǎng)”、“2004年中國(guó)IT教育與培訓(xùn)服務(wù)用戶滿意獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)有限公司也榮獲了“2004年教育行業(yè)服務(wù)用戶滿意獎(jiǎng)”和“2004年中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的交換機(jī)服務(wù)品牌”的獎(jiǎng)項(xiàng)。 這些標(biāo)志著：IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)化已經(jīng)成為神州數(shù)碼的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 阻礙：1.神州數(shù)碼是一個(gè)本土化的公司。這個(gè)市場(chǎng)在中國(guó)還不成熟，壞賬率非常之高。 2.在中國(guó)進(jìn)入WTO，國(guó)外企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。他們的財(cái)力和管理能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上對(duì)公司構(gòu)成巨大的威脅。公司在各個(gè)業(yè)面都會(huì)有不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（如英邁中國(guó)） 3. 近年來 ，災(zāi)難頻發(fā)，突出了神州應(yīng)急機(jī)制不足，應(yīng)加強(qiáng)其信息化建設(shè)。 4.用戶粘性是神碼在線SaaS平臺(tái)發(fā)展的最大障礙 5.神州數(shù)碼戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn) 公司信息化之評(píng)估與成果 成 果： 1. 神州數(shù)碼成功構(gòu)建和實(shí)施了ERP系統(tǒng)。 2. 神州數(shù)碼OA應(yīng)用已步入知識(shí)管理階段，與ERP系統(tǒng)進(jìn)一步緊密集成。 3. 神州網(wǎng)絡(luò)建立了全國(guó)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)并，已實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)IP化。 4．實(shí)現(xiàn)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，開始了實(shí)質(zhì)性的E化過程。 5. 推出電子商務(wù)交易平臺(tái)，構(gòu)建了電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。 6. 不斷跟進(jìn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與決策支持技術(shù)的發(fā)展，保持與世界領(lǐng)先水平的同步。 評(píng)估：神州數(shù)碼通過一步步的信息化，逐步把公司打造成為了一個(gè)全國(guó)領(lǐng)先的信息化企業(yè)，形成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為中國(guó)領(lǐng)先的整合IT服務(wù)提供商。公司實(shí)施的信息化，是為公司管理提供服務(wù)，其自身并不會(huì)給公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司信息化自建立以來，對(duì)公司管理和信息交流和處理有重大幫助。 * 從下訂單到發(fā)貨的時(shí)間由4小時(shí)縮短為2小時(shí) * 工作效率大大提高，尤其是財(cái)務(wù)和銷售部門 *實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存及銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢 *所有子公司和平臺(tái)的會(huì)計(jì)結(jié)算時(shí)間從15天縮短到3天 *應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)時(shí)間減短 公司所面臨的挑戰(zhàn) 針對(duì)信息化的來臨，公司面臨四大挑戰(zhàn) 　　行業(yè)信息化這個(gè)蛋糕巨大，但是在這里面，神州也會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)，神州數(shù)碼在做行業(yè)信息化的業(yè)務(wù)過程中，有三座大山。第一就是運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)樽鋈魏螛I(yè)務(wù)是要跟運(yùn)營(yíng)商打交道，是依托運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)大的實(shí)力做事情，所以首先把業(yè)務(wù)傳達(dá)給運(yùn)營(yíng)商，讓客戶經(jīng)理明白這個(gè)事情很好，可以做。第二個(gè)就是合作伙伴，這更多地是企業(yè)的一些IT集成商，或者有客戶關(guān)系和行業(yè)背景的合作伙伴，要跟他講明白這個(gè)事情，讓他參與到這個(gè)事情中來。神州數(shù)碼是比較傳統(tǒng)做電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系，雖然做了很多信息化的業(yè)務(wù)，但是一定少不了行業(yè)合作伙伴。第三就是行業(yè)客戶，行業(yè)客戶的需求隨時(shí)在變化，現(xiàn)在不像個(gè)人，企業(yè)隨需應(yīng)變的需求有很多，在應(yīng)對(duì)他們的時(shí)候也會(huì)遇到一些問題。 　　首先是企業(yè)的誤解，對(duì)企業(yè)來講，從零到一是手工的系統(tǒng)變成電子化，從一到二是信息變成移動(dòng)化，但是從一到一百，有可能在這個(gè)事情上對(duì)企業(yè)的信息化會(huì)變成很大的突破，比如流程重構(gòu)，顛覆IT的概念，但是他沒認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，他會(huì)審慎地提供移動(dòng)信息化的業(yè)務(wù)。我們的員工、客戶都通過手機(jī)到IT系統(tǒng)里面來，那肯定IT系統(tǒng)的增值就會(huì)巨大，包括這里好不好用，或者體驗(yàn)式營(yíng)銷方面都會(huì)遇到一些阻力。 　　第二是運(yùn)營(yíng)商的困境，更多地在于運(yùn)營(yíng)商提供了很多業(yè)務(wù)和解決方案，但是他真正理解用戶需求還存在很大的鴻溝，他面對(duì)合作伙伴的時(shí)候，他不是做OA的公司，他給企業(yè)提供OA的時(shí)候，他會(huì)找到只有的SI，這個(gè)SI也需要跟每個(gè)企業(yè)對(duì)接，但是運(yùn)營(yíng)商要找IT廠家，IT廠家又對(duì)我們ICT的協(xié)議和技術(shù)不太了解，這時(shí)候也會(huì)很困惑。我們的行業(yè)信息化，運(yùn)營(yíng)商看到了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)，我們投入了很多基礎(chǔ)設(shè)施化的建設(shè)，來搞信息化這個(gè)市場(chǎng)，但是得到的成效不大。 　　第三個(gè)挑戰(zhàn)，面對(duì)系統(tǒng)集成商，IT公司，我們也是兩難的境地，一方面客戶的需求在變，另外一方面運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)也在增長(zhǎng)，也在提升，很難在同一個(gè)點(diǎn)上做事情，比如我們做了一個(gè)好的業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)換了一個(gè)客戶，技術(shù)路線變了以后，我們要做另外一種事情，所以對(duì)我們也是非常困難的。 　　第四是終端業(yè)務(wù)上的困惑。終端首先更多地是說要對(duì)很多運(yùn)營(yíng)商的不同制式、不同規(guī)格，更追求的一點(diǎn)，終端必須要上量，一個(gè)模組和模具要開發(fā)的話，要投入很大的人力物力去做，如果這個(gè)業(yè)務(wù)帶來很少的突破，這樣成本會(huì)很高，賣不出去，就是一個(gè)惡性循環(huán)。 　　行業(yè)信息化業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)越來越多，歸根到底的一點(diǎn)，就是產(chǎn)業(yè)的鏈條特別混亂，至少現(xiàn)在是比較混亂的。我們知道3G的路已經(jīng)鋪好了，但是要跑什么樣的車，這個(gè)什么樣的車就是說明了癥結(jié)點(diǎn)，要通過什么樣的技術(shù)和生長(zhǎng)體系保證造出來的車能快速地跑，又能很好地跑。