與時俱進 開創(chuàng)培訓中心工作新局面 ---年度工作總結.doc
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工作總結/年終工作總結 與時俱進 開創(chuàng)培訓中心工作新局面 ---年度工作總結 過去的一年,是極不平凡的一年,是改革和創(chuàng)新的一年,在過去的一年中,我們地稅部門,在黨中央國務院“十六字方針”的指導下,緊緊圍繞以“組織收入”為中心,上下一致,團結奮斗,打硬仗,求實效,取得了地稅收入連續(xù)八年超計劃、超歷史的可喜成績,使我們每一個地稅人都引以為榮,作為后勤保障部門的培訓中心,我們?nèi)w員工在市局黨組的正確領導下,以全局為重、以大局為重,緊緊圍繞全局的中心工作,搞好服務,努力創(chuàng)收,在平凡的崗位上,從小事做起,從我做起,努力開創(chuàng)了培訓中心工作新局?;仡欉^去,我們主要做了以下幾個方面的工作:sO100 一、抓目標管理強化服務意識不斷提高服務質(zhì)量 培訓中心自成立以來主要擔負著我市地稅系統(tǒng)的干部培訓和接待任務,為了切實加強對干部培訓中心的管理,調(diào)動工作人員積極性,提高經(jīng)濟效益,市局從2002年起對培訓中心實行目標管理。20XX年,市局下達給培訓中心的目標任務是:全年營業(yè)收入確保80萬,力爭100萬;全年確保利潤11.20萬,爭實現(xiàn)利潤14萬元。圍繞這一目標任務,我們在市局主要領導和分管領導的關心、幫助下,在各兄弟科室的密切配和支持下,群策群力,克服困難,積極穩(wěn)妥地開展了一系列工作。 1、制定方案,分解任務,明確奮斗目標。為確保全年目標任務的成,我們首先在分析歷年經(jīng)營狀況、預算今年完成情況的基礎上,對這一總體目標任務進行了層層分解,制定具體的工作方案。如2002年培訓中心完成營業(yè)收入69萬,其中餐廳收入47.8萬元,月均3.99萬元;客房收入21.5萬元,月均1.79萬元,今年,我們把80萬的目標任務分解為:餐廳收入任務50萬元,月均4.2萬元;客房收入任務30萬元,月均2.5萬元。做到全年目標任務與計劃完成情況心中早有數(shù)。 2、招聘、培訓員工,提高人員素質(zhì)。目標任務確定以后,服務人員是一個決定的因素,關系到整個服務工作質(zhì)量的好壞。年初,培訓中心管理者的交替、服務人員的流動,曾一度出現(xiàn)了崗位人員空缺,人手不足的因難,我們跑遍了九江市各大、小勞動力市場和各職業(yè)介紹所,通過電話聯(lián)系、托人介紹、實地考察等,想方設法招聘合格的服務人員,我們擬定招聘的標準是:“思想品德好,身體健康,1.6米左右、高中文化以上、25歲以下、五宮端正的城鄉(xiāng)未婚女青年?!苯?jīng)過不懈努力,今年我們曾先后招聘服務員30余人次,考察廚師上10人次,更換廚師班1次,組織服務員業(yè)務培訓20余人次,組織觀看客房服務光碟15人次,10月份,還專門從星海大酒店請來了專業(yè)人員來中心進行為期一個月的培訓、指導,采取一手一手的教,一個動作一個動作的練,經(jīng)過一個月緊張艱苦的學習、培訓,使員工的業(yè)務技術有明顯的提高,服務水平也有較大的改觀。 3、維修、粉刷客房,更新、改造相關設備。我們在努力提高人員素質(zhì)和服務質(zhì)量的同時,也沒有忽視在硬件上的改造,年初,我們在有限的經(jīng)濟條件下,投入三萬余元,對長年失修的客房及其用具進行更新改造,對所有樓道進行了粉刷,對305號客進行了豪華裝修,對3—6樓走廊及大部分客房更新了地毯,7樓客房安裝了熱水器,2樓餐廳和九樓增安了空調(diào),從而進一步提高了接待能力,達到了基本上能満足多方來客和各種會議接待的需要。 4、強化服務意識,切實轉(zhuǎn)變觀念,提高服務水平。培訓中心,是本系統(tǒng)的后勤服務部門,其工作的好壞,也對我們?nèi)止ぷ饔兄e足輕重的的影響,因而我們始終把加強服務意識貫穿于思想道德建設的始終,把搞好服務放在培訓中心整個工作的首位,在每個客房都放置了《服務條例》、《旅客須知》,無論是局領導,還是機關干部,無論基層來人還是上級來客,我們始終把他們視為培訓中心的“上帝”,千方百計搞好服務,使他們真正感到到了培訓中心就象到了家一樣,溫馨、舒適,有時來人來客多,服務員人手不夠,中心領導親自端盤子送開水,不僅讓客人滿意,而且?guī)庸奈枇藛T工,為了提高服務水平,針對員工流動快,年紀輕,業(yè)務技術水平不太高的情況,中心領導不僅自已身體力行,還挑選經(jīng)驗豐富、業(yè)務能力強的員工擔任部門負責人,并給予言傳身教,逐步規(guī)范服務規(guī)程。據(jù)不完全統(tǒng)計,今年培訓中心共接待內(nèi)部會議15次,2000多人次,外部會議20次,1000多人次,且基本都達到了満意的效果,真正做到了讓每一位客人來了放心,住得稱心,走得開心。 二、抓制度建設強化管理意識確保目標任務的完成 1、進一步制定和完善了各項規(guī)章制度和崗位責 *- 配套講稿:
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