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《個人與團隊管理》機考單項選擇 一字母 PEST 2、、不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(A)生活環(huán)境 3、.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（C）環(huán)境。C.社會文化 1、PEST分析法：A、P政治；E經(jīng)濟；S社會；T技術。 4、王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（A）。A.PEST分析法 SWOT 1、SWOT分析法：S優(yōu)勢；W劣勢；O機會；T威脅；SW內(nèi)部；OT外部。 2、小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（C）。C.優(yōu)勢 3、孫總想為他的企業(yè)做一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（ C ）。 （C）SWOT法 WBS 1、WBS方法：分解工作任務。 在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行審查結果。 2、.WBS方法可以用來（c）。 (C)分解工作任務 3．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行(B)。B．審查結果 Ansoff 1、李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。(C)Ansoff矩陣 2、張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（ B ）。 　　　　　　　　　 （B）Ansoff矩陣 SMART 1、SMART目標：S必須具體；M必須可以衡量；A必須可以達到；R可以實現(xiàn)；T期限。 SMART目標中的R代表目標是（A）。(A)可實現(xiàn)的 目標的SMART原則中的M代表目標是（C）。 (C)可衡量的 2、SMART目標中的T代表（?。拢?。B.有時間規(guī)定的 3、小馬想制定一個合理的目標。下面的（ D ）可以幫他達到這個目的。 （D）SMART原則 4：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（B）原則。 (B)可達到的 KOLB 1、KOLB的學習周期不包括 –認真分析。 2、按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法不正確的是--- 四個階段中前兩個階段最重要。 3、根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（D）階段開始學習。 (D)理論化 二六項思考帽 1、A、白帽數(shù)據(jù)帽-----中立與客觀； B、紅帽情感帽-----情感與感覺； C、黑帽謹慎帽； D、黃帽樂觀帽； E、 綠帽創(chuàng)造力------創(chuàng)新和改變。 F、藍色的帽子---- 整體與控制 2、六項思考帽法是解決問題的一個好方法，這種思考法本質(zhì)上是講（用六種不同的思考方式思考）。 3、六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B）。 B.情感與感覺 4、六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D）。D.創(chuàng)新和改變 5、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表( C )。 （C）整體與控制 3：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。(B)白色 三電子頭腦風暴法 字母D 1.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。(B)社會互動增加 2：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B?。┑膬?yōu)點。 (B)匿名性 3、電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（D）。 （D）人員參與變少 字母L 4利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。D.同步性 字母S 5、（ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。 （A）團隊頭腦風暴法 字母T 6：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（　D?。?。 (D)提出盡可能多的想法 7.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不正確的是（C）。 C.兩個階段可以同時進行 字母W 8為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（C）的特點。C.鼓勵"自由想象" 四理論 雙因素理論 1、改善公司環(huán)境和工作條件，消除員工不滿； 2、根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C） C)激勵因素 3、.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A）理論。A.雙因素 X、Y理論 1、X、Y理論（麥格雷戈） 2、X---- 悲觀、否定；Y-----樂觀； 3、老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的．(C)理論。C.X 23.李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（A）。A.Y理論 馬斯洛的需求理論 1．老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。C.社會需求 2、根據(jù)馬斯洛的需求理論，----，位于最低端的是（生理需求）。 期望理論 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，第二級結果是(C　) (C)得到領導的提拔和認可 五優(yōu)質(zhì)信息 字母B 1、本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。C.正確的人員 字母C 29、創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 （D）協(xié)調(diào)人員 2、傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)信息時的“適度費用”是指信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用。 字母L 3、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額， 他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。 C.正確的內(nèi)容 字母M 4、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。（D）適度的費用 字母X 5、信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。(B)豐富詳細的內(nèi)容 字母Z 6、“在做出決策以前及時提供相關信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。 (D)恰當?shù)臅r間 六最 字母B 1博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（ A ）。（A）客戶 字母D 2對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)（B）。B.注意傾聽 字母G 3、公司計劃一個月后把小肖從銷售部調(diào)到行政部----小肖采用工作觀摩或伙伴工作的學習方式最合適。 4、根據(jù)馬斯洛的需求理論，----，位于最低端的是（生理需求）。 字母L 5、李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。 (C)Ansoff矩陣 6、劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條 件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意傾聽 7.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事 產(chǎn)生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（D）。D.客觀對待并一視同仁 字母M 8、邁克爾波特“五力模型”最明顯的競爭狀態(tài)是---現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。 9、某團隊領導剛被公司聘任---，與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是傾聽。 10.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（B）。 B.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 字母S 11、商品價格的上漲，最有可能增加企業(yè)的利潤。 12、孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 （D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例 字母W 13、王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利 于王總抓住臺下聽眾心理的做法是(Ａ)。A.提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考 字母X 14、下面的幾種戰(zhàn)略中，風險性最大的戰(zhàn)略是（ B ）。 （B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 15、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個實事求是的態(tài)度最重要。 16、小陳在公司設計部門工作，小張在銷售部門工作，他們合作時，最希望得到的信息是—客戶需求變化信息。 17、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是 （ C ）（C）只進行大量細致的觀察 18、小張是一家公司員工----。有關小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖潜M可能對涉及到的工作進行計劃。 19、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（ A ）。 （A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博（思考型） （B）認真負責、小心謹慎、經(jīng)濟頭腦（謹慎型） （C）邏輯思維、不動感情、注重細節(jié)（控制型） （D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維（魅力型） 20.下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（C）。C.緊急情況/危機境遇 字母Z 21、張昕被王總任命為公司生產(chǎn)團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能， 擔心不能勝任，每天憂心重重。其實領導也不是生來就具備領導能力的，他的才能需要逐漸 地培養(yǎng)，最直接的方法是（ B ）。 （B）向成功的領導者學習 22.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤。B．縮減經(jīng)營成本 23、戰(zhàn)略選擇最合適的方法---Ansoff矩陣。 24、組織在實現(xiàn)目標的過程中最重要的是（ A ）。（A）讓客戶滿意 七組織、組織文化： 字母B 1、變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關于組織變化的說法不正確的是（ A ）。（A）變化只是組織某個階段具有的特征 字母C 2、倡導尊重員工、重視員工的權力和思想-------公司文化 3、查爾斯?jié)h迪在《認識組織中》提出的組織文化類型不包括----強勢文化。 字母D 75對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)（B）。B.注意傾聽 4.對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（B）。 B.負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 字母G 5工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（D）。 D.中間形式 字母M 6某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（B）。B.成為行業(yè)的領軍者 7.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（D）。D.編碼、數(shù)據(jù)、技術 8、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。（C）分析行動 字母X 9、小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應對變化，強調(diào)工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（ C ）。（C）任務文化 10、小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。 (C)任務文化 11許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾："完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的（D）。D.責任 字母Y 12、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標-----個人文化。 13、有一個企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。---這個企業(yè)的文化類型更可能是個體型企業(yè)文化。 14、一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（D）。 D.不斷地對員工進行干涉和指責 字母Z 15、組織文化類型不包括---------強勢文化。 16、組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是 （ D ）。 （A）明確責任 （B）努力學習?。–）重視安全 （D）其他都是 17.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。 (B)尋求結果 18組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（c）。 (C)擊垮所有競爭對手 19組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小 20、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c)(C)人員更替頻繁 21.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).B.競爭對手發(fā)展壯大 22組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（A）。 A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 23.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。 (B)尋求結果 24.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（c(C)擊垮所有競爭對手 25、組織的利益相關者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關者的是（C）C）供應商和分銷商 26、組織除了內(nèi)部利益相關者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于 外部利益相關者的是（ C ）。（C）公司的股東 27、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D） （D）其他都是 28、組織在實現(xiàn)目標的過程中最重要的是（ A ）。（A）讓客戶滿意 29、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（ D ）感受到這個公司的文化。 （A）組織成員穿著打扮的方式 　　　?。˙）工作角色之間的界限　　　 （C）組織成員被提拔的條件　　　　 （D）其他都可以 30、組織的戰(zhàn)略目標分解對實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標進行分解的方法是（ C ）。 （C）魚骨圖 八團隊、團隊成員 字母B 68.不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（A）。 A.電子交流，很少面對面交流 字母C 38、陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞 出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ） （D）其他都是 字母F 64：方總作為團隊的領導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。B)折中 字母G 6、管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為只有這樣， 團隊成員才能更加投入。 11、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是 當團隊能力低下時、需要發(fā)出命令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控。 字母H 54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是(B) B.讓員工服從領導安排 字母K 51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B） (B)目標、計劃或任務不協(xié)調(diào) 字母L 4、李總經(jīng)常參加團隊學習活動--他這樣做的好處不包括增加員工之間的競爭。 30.劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關者指的是（C）。 C.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 17、領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（A）。A.領導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 31、理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 （C）提出不尋常的想法和解決方案 35、良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) 字母M 52．某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是(A)。A．傾聽 55.某團隊領導經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應該是(A)。 A．舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 9、某團隊在制定績效目標的時候-------也就是說，這個團隊在制定績效目標的過程中 （答案全對）。 56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（B）。 B.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 字母Q 5、傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的個性的關心。 32、前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。（D）提出多個解決方案 35、齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （（C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前 字母R 39．如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為(D)。D．團隊成員之間沒有足夠的信任 字母S 2、授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是（ D ）。 （A）領導者 （B）團隊成員 （C）團隊整體 （D）其他都是 30、邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領悟工作的實質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在( D )。 （D）成熟階段 字母T 49、團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。 （C）團隊成員的能力變得更強 45．團隊領導者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中 使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應該(A)。 A.繼續(xù)信任和關注該員工 13、團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（A）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作 14、團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。 (A)自我評估 16、.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A)。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 3、團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。B.對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密 4、團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A）。A.分享信息 5、團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（A）決策。A.管理性 7.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"破壁壘和阻礙"屬于（C）決策。C.創(chuàng)造性 49、團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不正確的是（ C ）。 （C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情 字母W 27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局 促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認為此團隊正處在(C)。（C）形成階段 80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這了吳經(jīng)理在團隊授權的過程中（A）。(A)為團隊成員提供必要的工具 字母X 1、小趙所在團隊中包括消費者和供應者----這個團隊的類型是供銷團隊。 18、小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（ B ）。 （B）決定會議有沒有必要開 29、小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應對變化，強調(diào)工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（ C ）。（C）任務文化 3、小黃所在團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。------小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采取協(xié)作的方式解決---------但可能比較耗時。 12、小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。 (C)任務文化 15、小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A）。 (A)自我管理型團隊 33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團隊會議,因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ觯瑳]有足夠的時間開會。影響會議的原因是( A )。 （A）工作壓力 43、想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需要在交流時（ D ）。 （D）其他都對 50、“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預測， 即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的（ A ）。 （A）信任 32、銷售團隊的成員最近經(jīng)常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊可能是想獲得( C )。 （C）交貨實時信息 27、下面關于團隊發(fā)展階段對應正確的是（　B?。? （B）形成階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低 字母Y 44、一個優(yōu)秀的領導者不僅是其他的領導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領導者品質(zhì)中的（ D ）。 （D）其他都是 6、嚴總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（B.）。B.增加員工之間的競爭 77.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（C）。C.向團隊成員強加自己的思想 43.銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的(A)。A.提出多個解決方案 字母Z 40、周總想激勵團隊成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（ D ）。 （A）當前團隊成員在做什么 （B）工作需要具備哪些知識和技能 （C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展 （D）其他都是 41：在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A）。(A)充分利用成員的技術和技能 50在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（A)。 A.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見 50.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這是領導者的三項任務中的（B）。B.發(fā)展個人 42、在計劃制訂完成后，團隊領導還應該與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不包括（ A ）。 （A）領導的家人 55、張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權過程中（　Ｃ）。C.為團隊成員提供必要的工具 28、張強所在的團隊經(jīng)過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進入成熟階段，這個階段的特點是（ D ）。 （D）公開、信任、具有靈活性 九包括、不包括 字母C 7、查爾斯?jié)h迪在《認識組織中》提出的組織文化類型不包括----強勢文化。 字母F 3、副語言溝通：A、包括：音調(diào)、音量和語速 B、不包括----表情。 14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （D）互動溝通形式 字母G 18、工作報告是否成功取決于聽眾的反應，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（ A ）。 （A）專注于所講內(nèi)容 1、工作報告的三種形式不包括------中間形式； 9、工作輪換的作用不包括—加長員工工作時間。 7、根據(jù)三環(huán)領導力模型，領導工作的主要方面不包括（ B ）。（B）提高業(yè)績 29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 字母H 61：很多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多， 不包括（C）。(C)可以節(jié)省更多寶貴時間 14.胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（C）。C.加長員工工作時間 70.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（C）C.討論熱烈積極 I 字母J 11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。 (D)尋求他人意見 31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D）(D)不直接說出自己的需求 73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（c）。 (C)外部控制 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 字母K 51、控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（D）。D.③①② 71.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（C）。C.修訂標準 10、KOLB的學習周期不包括 –認真分析。 字母L 11、李總經(jīng)常參加團隊學習活動--他這樣做的好處不包括增加員工之間的競爭。 字母M 68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。 (C)領導者的意愿 39、目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（B）。B.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 47、某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（B）。B.成為行業(yè)的領軍者 字母P 4、評估的內(nèi)容一般不包括---學習地點。 21、平衡計分卡的作用不包括（D）D.提高市場份額 字母S 79.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B）。 (B)詢問成員愿不愿意做 4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（D）。 (D)如何組織這份文件 12、書面語言溝通在籌劃文件時應該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 　　 　 （D）是否復制若干副本給其他人 字母T 2、通常應用的反饋方法不包括---反思。 56談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括（A）。A.強調(diào)雙向溝通 13、談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結果。談判結果包括（D）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 74.團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（A）。(A)加大工作量 77.團隊領導者的三項任務不包括（D）。(D)誠實公平 4、團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A）。A.分享信息 字母X 64小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（D）。D.幫助團隊成員解決重要問題 17、小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。 B)陳述中說話語速很快 17、消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（B）。 B.要求員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度 10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡技術的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 （A）辦公室會議 字母Y 41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。 （B）文化 42、要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（B）。(B)不假思索地表達自己的需求 19、與領導者相比，管理者工作的側重點不包括（B）。 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 48.與領導者相比，管理者工作的側重點不包括（B）。 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 48與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A）。(A)執(zhí)行和實施計劃 26、一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（D）。 D.不斷地對員工進行干涉和指責 字母Z 60. 在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（B）。B.反思 42、在計劃制訂完成后，團隊領導還應該與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不包括（ A ）。 （A）領導的家人 36、在訓練的督導和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應當包括（ D ）。 （A）對授課進行總結 　　　　　　　　　（B）明確行動的意義 （C）討論克服困難、解決問題的方案 　?。―）其他都是 6、 組織文化類型不包括---------強勢文化。 43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D） （D）其他都是 15、組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（c）。C)擊垮所有競爭對手 8. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。 (B)尋求結果 18、智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，評估內(nèi)容一般不包括（D）。D.學習的地點 8、真正做到授權不包括----不斷對員工進行干涉和指責。 6.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A）。 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問 十屬于、不屬于 字母A 34、ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內(nèi)容的是（ B ）。 （B）學習的地點 1、按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（B）。 (B)優(yōu)先級B 字母B 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）A)生活環(huán)境 7、不屬于在職學習的是—委托培訓。 8、不屬于學習障礙的是—雖然很忙，但還是每天堅持3個小時的課程培訓充實自己。 9、不屬于工作充實的是—給予團隊成員更好的薪金待遇。 字母C 38、陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞 出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ） （D）其他都是 13、查找溝通的障礙通?？梢詮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是—-方式方法。 36、常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D）。(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（A）。(A)授權 9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 （B）信息溝通 字母D 31、東信公司除了內(nèi)部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（c）。 (C)公司的股東 13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于 道具溝通的是（ B ）。 （B）裝飾周圍環(huán)境的花費 E 字母F 8：“負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。(A)行政 53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（D）。D.表情 16、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（ A ）。 （A）音色 字母G 79、工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效 方法，下面不屬于工作充實的是（?。模〥.給予團隊成員更好的薪金待遇 14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B） （B）善于思考 15、工作報告有三種形式，下面不屬于工作報告形式的是—從中間到上下的形式。 28、高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（c）。網(wǎng)絡會議 24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（C）環(huán)境。C.社會文化 70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。(A)服務信息 49、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。A.信息技術設備 字母J 1、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。 B)按照標準分析解決方案 22、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組---金總的領導方式屬于授權。 12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（A）。 (A)確定自己的志向 70講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（A）。A.聲音補白 字母K 5、客戶服務中心使用的指標中，不屬于定量監(jiān)督指標的是---客戶意見調(diào)查表。 38、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。 （A）衡量實際績效 　　　　　　　　 （B）與標準相比較　 （C）糾正偏差　　　　　　　　　　　 （D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 字母L 40、“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（?。模?。D.開誠布公 47、領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（ B ）。 （B）設定目標 35、良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) 31、理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 （C）提出不尋常的想法和解決方案 60．老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。C.社會需求 字母M 20、目標管理--它包括四個共同因素，下面不屬于這四個共同因素的是-分析行動。 字母P 37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于 培訓步驟的是（B）（B）簡要介紹 27、培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（C）活動。 (C)學習 脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（D）。 (D)崗位輪換 46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）。 (B)私下聊天 字母Q 26、前臺服務人員-----------。這在團隊決策中屬于提出多個解決方案階段。 72、錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產(chǎn)培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是（Ｄ）。 D.委托培訓 字母R 65人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（B）。 B.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己 16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C (C)副語言溝通 字母S 1、屬于組織威脅的是-------競爭對手發(fā)展壯大； 2、屬于充分信任的表現(xiàn)是---團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見； 6、屬于公司所需要的信息資源的是-------信息技術設備。 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（C）。C.服務信息 23、屬于正式學習機會的是（A）。A.研討會 10.商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（B）。B.豐富詳實、熱情洋溢 47、適當?shù)氖跈嗫梢蕴岣吖芾碚叩男?，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于 這四個步驟的是（A）（A）明確目的 字母T 3、團隊決策“沖破壁壘和阻礙”屬于----（創(chuàng)造性）決策 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（A）決策。A.管理性 34、團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。 (A)自我評估 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A)。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 21、通常情況下----授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是—明確目的。 12、通過聲音傳遞信息的方式屬于------副語言溝通形式。 7：談判結果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。強調(diào)雙向溝通 字母W 4、文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的--------社會文化環(huán)境 24、王某的領導總是安排時間和他溝通，----這種領導屬于重視團隊成員的領導。 56．王某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于(B)的領導B．重視團隊成員 27、為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（C）。C.可以提供永久記錄 44、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（ B ）。 　　　　 （B）第一級結果 字母X 16、下面不屬于組織內(nèi)部利益相關者的是----供應商和分銷商。 11、下面不屬于溝通技巧的選項是-----善于思考。 39、下面不屬于正式評估的方法是（ B ） （B）私下聊天 40、下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（ A ）。 （A）工作條件 16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（ C ）。 （（C）建議 11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（D）。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓 55：下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（A）。(A)顧客意見調(diào)查表 35、小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A）。 (A)自我管理型團隊 2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（A）(A)短期目標 10、小張在工作中不能聽取他人意見--------據(jù)此可以認為他屬于-----好斗的人。 21、小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（C）。C.優(yōu)勢 18、小倪最近參加了---教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和和指導，這屬于溝通技能訓練五個步驟中的--------督導和檢查。 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。(A)督導和檢查 10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（B）。(B)良好的學習經(jīng)歷 30、信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。(B)豐富詳細的內(nèi)容 67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（c）階段。 (C)審查和評估 字母Y 17、一群專業(yè)人士-----其文化類型屬于-----個人文化。 37、嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練步驟中的（ C ）。 簡要介紹 16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）　?。˙）方式方法 12、有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（ B ）。 （B）封閉式提問 字母Z 1、 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c) (C)人員更替頻繁 39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D). (D)以客戶為導向，強調(diào)團隊合作 9.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).B.競爭對手發(fā)展壯 24、組織除了內(nèi)部利益相關者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關者， 下面不屬于外部利益相關者的是（ C ）。（C）公司的股東 24、組織的利益相關者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關者的是（C）C）供應商和分銷商 31.在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（D） D.公司文化 23、在緊迫性|重要性矩陣中，亟待解決的問題屬于優(yōu)先級為A的工作。 33、在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（c）角度的指標。C)學習與成長 在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（A）角度的指標。(A)內(nèi)部流程 41：在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A）。(A)充分利用成員的技術和技能 1：在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（D）訓練與指導 30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（C）。 (C)開放式提問 50在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（A)。 A.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見 21．在緊迫性／重要性矩陣中，(A)屬于優(yōu)先級為A的工作。A.亟待解決的問題 十一關于 字母B 61.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 76.關于不授權的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是（C）。 C.信任成員，讓每個人事得其所 13、關于保存記錄的作用，說法不正確的是----僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助。 73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（A）。 A.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助 字母C 3、關于成果標準考察 A、各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的-----錯 26、成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不正確的是（C）。 C.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 16、關于長、中、短期目標的過程，說法正確的是-目標越近，就要越具體，越精確。 33：辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計，關于傳統(tǒng)式設計的說法正確的是（B）。 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（B）。 (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 字母D 23、關于道具溝通，說法正確的是（c）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 32：關于道具溝通，說法不正確的是（B）道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 54關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是A）。A.社會互動增加 字母F 2、關于反思的方法： A、一直忙個不停，沒有時間思考-----錯。 24：關于反思的方法，不正確的是（B）。(B)一直忙個不停，沒有時間思考 17、關于反饋的說法不正確的是—尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊。 1、關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（D）。 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 字母G 73人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（D）、 D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關