技術(shù)支持 售后服務(wù)保證措施及方案

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售后服務(wù)保證措施及方案 我司鄭重承諾 若我公司有幸中標(biāo) 本公司將完全響應(yīng)招標(biāo)文件的對投標(biāo)產(chǎn)品的 售后服務(wù)要求 1 售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 我司做為國內(nèi)最大的 LED 顯示屏企業(yè) 為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率 公司設(shè)置 了專門的客戶服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員和工作 并接受客 戶的投訴和意見 并在第一時(shí)間內(nèi)予以答復(fù) 售后服務(wù)工作由公司客戶服務(wù)中心統(tǒng)一 管理 為客戶提供 7 24 小時(shí)免費(fèi)售后服務(wù)熱線服務(wù) 2 本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 本投標(biāo)人是本地企業(yè) 如中標(biāo) 將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 詳見承諾書 3 質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾 1 服務(wù)期限 質(zhì)保期 自工程驗(yàn)收合格后三年 終身維護(hù) 2 保修服務(wù)內(nèi)容 保修期內(nèi)服務(wù) 本投標(biāo)人對所提供的貨物免費(fèi)保修 三 年 本投標(biāo)人在接到報(bào)修通知后 2 小時(shí) 內(nèi)上門維修 負(fù)責(zé)更換有瑕疵的貨物 部件或提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù) 由此 造成的損失 甲方保留索賠的權(quán)利 如果本投標(biāo)人在收到報(bào)修通知后 1 天內(nèi)沒有彌補(bǔ)缺陷 甲方可采取必要的補(bǔ)救 措施 但費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān) 維修 保修期屆滿后 乙方應(yīng)對其提供的貨物負(fù)有維修義務(wù) 但所涉及的費(fèi)用由甲方承 擔(dān) 定期巡檢 本投標(biāo)人承諾在保修期內(nèi) 提供定期的預(yù)防性維護(hù) 設(shè)備狀況健康檢查服務(wù) 并 提供設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)告 自工程驗(yàn)收合格后肆年 每年一次免費(fèi)的逐點(diǎn)校正 以便保 證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)行 技術(shù)支持 甲方如果有大型活動時(shí) 質(zhì)保期內(nèi) 乙方必須在活動期間派技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn) 場 24 小時(shí)技術(shù)支持 確保設(shè)備無故障運(yùn)行 免費(fèi)軟件升級 招標(biāo)人享有設(shè)備所配置軟件的永久使用權(quán) 本投標(biāo)人將負(fù)責(zé)予以終身免費(fèi)維護(hù)和 升級 故障維修 由本投標(biāo)人駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心負(fù)責(zé) 由本投標(biāo)人總部客戶服務(wù)部做維修支持 4 售后服務(wù)措施 1 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù) 應(yīng)用維護(hù)支持 負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件錯誤的修正 問題的判斷及性能的調(diào)整 以及后續(xù)新 使用單位上線前的的人員培訓(xùn)等工作 包含系統(tǒng)有應(yīng)用的支持 軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持 支持應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行所需要的操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng) 中間件軟件系統(tǒng) 負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的更新 升級 信息系統(tǒng)問題的判斷 支持應(yīng)用問 題的解決 以及技術(shù)人員的操作培訓(xùn)等工作 備品備件管理支持 投標(biāo)人將組織各類設(shè)備所需要的備品與備件 以及技術(shù)支持團(tuán) 隊(duì) 配合實(shí)際使用狀況 提供相關(guān)硬件設(shè)備的更換與修復(fù)的服務(wù) 以確保系統(tǒng)的正常運(yùn) 行 2 維護(hù)服務(wù)計(jì)劃 為保證本系統(tǒng)的連續(xù) 穩(wěn)定 高效地運(yùn)行 最大限度地節(jié)省和保護(hù)用戶的投資 xxxx 建立了強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 具體表現(xiàn)在先進(jìn)高效的組織管理結(jié)構(gòu) 全 面快速的客戶服務(wù)指揮中心 經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶支援隊(duì)伍 專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)代表 強(qiáng)大的 用戶備援中心 遍及全國的用戶支持 支援網(wǎng)絡(luò) 充裕的備件庫存等方面 我們認(rèn)為完善的服務(wù)只是問題的解決的一個方面 還應(yīng)該有一套完善的服務(wù)機(jī)制和 系統(tǒng) 因此我公司在為客戶提供完善的售后服務(wù)的同時(shí) 制定了一整套完整的售后服務(wù) 管理機(jī)制和系統(tǒng) 科學(xué)地管理 提供售后服務(wù) 這些機(jī)制和系統(tǒng)包括以下幾個方面 用戶檔案管理系統(tǒng) 公司在內(nèi)部建立了完整的用戶檔案 無任是對產(chǎn)品的追蹤 還是客戶檔案的資料 都精確地記載了投標(biāo)人所售產(chǎn)品的記錄 利用這個系統(tǒng) 可以準(zhǔn)確地定位服務(wù)對象 同 時(shí)為產(chǎn)品的升級帶來了依據(jù) 針對與公司簽約的客戶 專業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案 其中包含與客戶 相關(guān)的信息基礎(chǔ)系統(tǒng) 參數(shù)設(shè)置 問題歷史檔案等 為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了保障 客戶服務(wù)熱線 客戶服務(wù)熱線針對用戶的產(chǎn)品咨詢 問題解疑 故障保修 公司設(shè)立了技術(shù)支持中 心及 7 24 小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線 方便用戶的問題解決 針對客戶系統(tǒng)的問題 技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶問題傳達(dá)給投標(biāo)人在全國的各 個分支機(jī)構(gòu) 各個分支機(jī)構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題 客戶問題升級機(jī)制 當(dāng)客戶反映技術(shù)問題的同時(shí) 客戶問題升級系統(tǒng)也同時(shí)運(yùn)行 一旦客戶問題在一定 時(shí)間內(nèi)尚未得到解決 問題將反饋到各個層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心 問題的內(nèi)部監(jiān)督 機(jī)制也將升級 從而使問題在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決 合作伙伴的強(qiáng)力支持 投標(biāo)人公司和許多國際 國內(nèi)知名的廠商合作伙伴關(guān)系 在售后服務(wù)方面能夠及時(shí) 得到他們的最高級別的支持 3 售后服務(wù)的執(zhí)行 針對本項(xiàng)目 公司還將提供值班聯(lián)系方式 方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)能夠得 到最快的響應(yīng) 值班手機(jī)是每天 24 小時(shí)開放的 節(jié)假日也服務(wù)于客戶 應(yīng)用維護(hù)服務(wù) 在本系統(tǒng)的投入使用后 公司將開始對服務(wù)范圍內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)提供持續(xù)叁年的維護(hù) 服務(wù) 以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和對客戶的快速響應(yīng) 具體維護(hù)服務(wù)內(nèi)容如下 應(yīng)用軟件支持中心服務(wù) 應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理服務(wù) 應(yīng)用軟 件的故障查找和解決服務(wù) 投標(biāo)人還將組成的二級服務(wù)團(tuán)隊(duì) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù) 現(xiàn)場專家 組 應(yīng)用維護(hù)工程師提供 5 8 小時(shí)現(xiàn)場服務(wù) 保障服務(wù)及時(shí)性 支持專家組 由公司技 術(shù)專家組成 針對重大事件配合現(xiàn)場專家組提供技術(shù)支持 為系統(tǒng)安全運(yùn)行保駕護(hù)航 維修任務(wù)下達(dá) 在電話通知投標(biāo)人維護(hù)及服務(wù)任務(wù)后 甲方應(yīng)以書面形式 應(yīng)加蓋甲方公章 郵寄 或傳真向乙方說明出現(xiàn)的問題 并確認(rèn)服務(wù)完成的時(shí)間 以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)備工作 在任何情況下 包括在免修期內(nèi) 由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞 投標(biāo)人可協(xié)助甲方解決 但相關(guān)硬件更換費(fèi)用由甲方承擔(dān) 以下所列為可能發(fā)生的操作 失誤 但不限于此 計(jì)算機(jī)挪作它用 計(jì)算機(jī)病毒 另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障 電網(wǎng)浪涌波動和現(xiàn)場強(qiáng)干擾源等 其它非正常使用 5 售后服務(wù)能力 作為一家擁有良好信譽(yù)的公司 一向以最優(yōu)良的服務(wù)贏得客戶的信任 特別對于 高可用性和高可靠性的重要客戶 服務(wù)更是至關(guān)重要 Xxxx 公司技術(shù)認(rèn)為 對客戶的 承諾和支持 除了提供先進(jìn)的技術(shù)外 同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的 服務(wù)體系 為此 我公司建設(shè)有完備的備件庫 公司有二百多名員工 遍布全國有十 多個分支機(jī)構(gòu) 公司致力于幫助用戶設(shè)計(jì) 管理和維護(hù)大型 復(fù)雜 包括多廠商產(chǎn)品的信息基礎(chǔ) 環(huán)境 公司擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和獨(dú)一無二的滿足不同用戶需要的能力 正是這種實(shí)力 使得公司成為國內(nèi)用戶行業(yè)解決方案的最佳提供商 此外公司擁有國內(nèi)同行業(yè)最大的 客戶群 擁有國內(nèi)同行業(yè)最大的信息開發(fā) 設(shè)計(jì)和實(shí)施的專業(yè)團(tuán)體 公司愿意與用戶 共同分享成功的經(jīng)驗(yàn) Xxxxx 對服務(wù)的決心和堅(jiān)持 是公司成為國內(nèi)同行業(yè)第一大信息技術(shù)供應(yīng)商的主要 原因 亦是用戶公認(rèn)國內(nèi)同行業(yè)中服務(wù)最好的公司之一