公關總監(jiān) 崗位說明書.doc

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文秘知識/崗位說明書 公關總監(jiān) 崗位說明書 　　市場公關總監(jiān)崗位職責： 　　1.不斷考察市場，為本公司營銷部署做好更完善的市場定位。 　　2.制定本部門月度的營業(yè)預算和年度的經營情況。 　　3.制定所屬部門的服務標準和工作程序，檢查工作人員的服務態(tài)度及服務質量，及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。 　　4.具有為公司多做貢獻的精神，不斷提高管理技術，業(yè)務上做到精益求精。 　　5.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，營業(yè)時間內，堅持工作在第一線。及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產生的問題。 　　6.全權負責場所顧客的服務接待、酒水銷售、提升公司的訂房/臺率等工作。 　　7.對本公司營銷部所有員工的素質、工作意識、業(yè)務能力負有培訓責任。 　　8.在工作中要穩(wěn)固老顧客并不段的發(fā)展新客戶，努力提升公司對外的形象和顧客的回頭率。 　　9.工作中注意發(fā)展客戶群體，收集和整合客戶資料建立客戶檔案，并對客戶群體進行綜合管理。 　　10.對本部營業(yè)費用標準的控制，營業(yè)額的提高，推廣酒水、食品銷售，開拓客源市場負有重要責任。 　　11.負責營銷部人員的組織和調集工作，保障營銷人員的綜合素質和營業(yè)需求。 　　12.負責協(xié)助總經理做好營銷部及業(yè)務部門的各項制度、方案的建立和完善以及監(jiān)督落實與執(zhí)行情況等工作。 　　當然，想要擔任一名優(yōu)秀的公關總監(jiān)，那么你要首先滿足以下要求： 　　1.擁有豐富的政府關系及媒體關系，能為企業(yè)品牌傳播發(fā)揮作用; 　　2.具備領導管理能力，建設一支優(yōu)秀的公關團隊; 　　3.豐富的公關知識、公關技巧以及公關經驗，能合理處置企業(yè)公關問題; 　　4.隨機應變能力，從容面對和處理公關活動中的突發(fā)事件，合理解決問題; 　　5.溝通協(xié)調能力和人際交往能力; 　　6.良好的心理素質，具備強大的心理承受能力和堅強的意志; 　　7.統(tǒng)籌規(guī)劃能力，統(tǒng)籌安排部門事務，遇到突發(fā)事件時能管理領導。