FTTH常見故障處理技術培訓(家庭寬帶).ppt

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家客常見故障處理,日期：2015年8月5日,家庭寬帶網速慢問題處理“三部曲”—概述,在用戶帶寬保證的情況下，針對網頁游戲加載不上、客戶端類游戲打不開、網站打不開或者加載不全等復雜的網絡問題，建議按照如下三步分析取證。,抓包獲取目標服務器地址,,截取通往目標地址路由,,路由調整,,“第一曲”目標服務器地址獲取---Httpwatch,獲取目標服務器地址是最關鍵也是最繁瑣的一步。針對不同的用戶需求，地址獲取辦法也差異較大。主要用到wireshark、httpwatch、IP雷達等工具。360等IP獲取工具都不準確，不建議使用。下面講解一下這三個工具的簡單功能使用方法：,Httpwatch抓包，僅適用于網頁下載、安裝，略。該軟件是基于IE瀏覽器的一個插件，被測網站必須使用IE瀏覽器。啟動httpwatch，工具->瀏覽器欄->httpwatchProfessional(shift+F2),開始抓包按下Record開始按鈕，同時刷新網站頁面,結束抓包待網頁全部加載完成后，按下Stop結束抓包。,“第一曲”目標服務器地址獲取---Httpwatch,“第一曲”目標服務器地址獲取---Httpwatch,數據包保存結束抓包后，按下Save按鈕保存已經抓取的數據包。,“第一曲”目標服務器地址獲取---wireshark,安裝完成后進入wireshark,單擊Capture(抓包)，interfaces，選擇正在使用的網絡，如無線網絡連接。然后單擊右下方Options(選擇)按鈕，勾選Usepromiscuousmodeonallinterfaces，以便獲取內網的其它信息。然后，點擊右下方Start開始抓包。,“第一曲”目標服務器地址獲取---wireshark,“第一曲”目標服務器地址獲取---wireshark,保存抓包數據，點擊左上方File，選擇保存Saveas…，輸入文件名（最好以問題網站或軟件命名），保存。將已經抓取的數據包發(fā)送給全業(yè)務維護支撐中心相關技術人員。,“第一曲”目標服務器地址獲取---ip雷達,IPradar此軟件適用于所有程序，對于客戶端和視頻問題測試較為便捷，但是此軟件只能找出遠程IP地址，并不能進行抓包。關閉無關應用程序，打開問題客戶端或網站，打開IPradar，右擊下方菜單欄，選擇任務管理器，在進程里記錄下映像名稱，以PPLive視頻客戶端為例，進程名稱即為PPLive.exe。,選擇網游流量，點擊增加游戲。,“第一曲”目標服務器地址獲取---ip雷達,在彈出對話框中，點擊增加新游戲，在編輯游戲名稱的對話框中，輸入進程名稱PPLive.exe，輸入游戲名稱PPLiive(游戲可自行命名，無規(guī)范)，點擊確定。,在列表最下方點擊應用程序，然后點擊確定。然后關閉IP雷達，完全退出后再打開。,“第一曲”目標服務器地址獲取---ip雷達,選擇視頻播放，找出遠程IP地址。稍等片刻，在軟件頁面流量統(tǒng)計中，會顯示很多進程信息，一般情況下，流量最多的遠程IP地址即為目的地址。則這段視頻的遠程IP地址為120.192.81.27。tracert地址路由參照網站類。,“第一曲”目標服務器地址獲取---ip雷達,選擇視頻播放，找出遠程IP地址。稍等片刻，在軟件頁面流量統(tǒng)計中，會顯示很多進程信息，一般情況下，流量最多的遠程IP地址即為目的地址。則這段視頻的遠程IP地址為120.192.81.27。tracert地址路由參照網站類。,“第二曲”路由獲取,三方出口：網絡支撐中心互聯(lián)網zczx_hlw@協(xié)助疏通非三方出口：EOMS工單方式省公司互聯(lián)網室協(xié)助疏通,211.137.196.157來自山東省濟南市移動120.192.96.194來自山東省濟南市移動222.43.106.61山東棗莊鐵通222.43.97.34山東鐵通222.43.97.22山東日照鐵通,“第三曲”路由疏通,域名封堵查詢方法,登錄地址：https://221.176.3.174/cmnet/index.htm用戶名：shandong_fengdu密碼：Cmnet!123打開封堵查詢界面，點擊左上角“流控管理”—“URL封堵”菜單，分為“全局網址黑名單管理”和“全局模糊匹配網址黑名單”。其中“全局網址黑名單管理”為精確封堵查詢，“全局模糊匹配網址黑名單”為模糊封堵黑名單查詢，對于大量類似的網址我們使用“*”進行模糊封堵，比如*存在于數據庫中表明所有以“”結尾的域名將全部被封堵。,域名封堵查詢-案例,,使用httpwatch抓包，分析得知對應的資源未加載,域名封堵查詢-案例,登陸查詢，圖片未加載連接*被封堵。,互聯(lián)互通問題處理案例-昌樂中百12個商鋪反應上網慢問題,商場寬帶的主要用于連鎖品牌的報賬、盤點等系統(tǒng)，售貨員反應的網速慢也是這些辦公系統(tǒng)的使用卡頓現象。測速帶寬可以保證，但是辦公系統(tǒng)的服務器都在聯(lián)通或者電信，初步斷定為互聯(lián)互通問題。第一階段：針對地址路由全部申請免三方調整。,互聯(lián)互通問題處理案例-昌樂中百12個商鋪反應上網慢問題,上網情況上門走訪跟進，通過了解的情況，其中寶舒曼、雅戈爾、仙尼特、安踏、漢哲思的網絡仍然不好用，出現登陸辦公系統(tǒng)慢、使用辦公系統(tǒng)過程中輸入數據卡、上傳數據時掉線的情況，多次上傳數據才成功。其余的7個柜臺表示上網較前期有所改善。,,互聯(lián)互通問題處理案例-昌樂中百12個商鋪反應上網慢問題,第二階段：針對未解決的網站，逐個排查解決。以巴拉巴拉專柜銷售客戶端為例：,騰訊游戲處理方法-穿越火線,騰訊游戲已通過加速平臺創(chuàng)建專用鏈接，卡頓問題可以通過調測加速平臺解決,游戲處理案例-誅仙游戲,使用IP雷達測試目標服務器地址：58.215.54.116；路由分析走國創(chuàng)出口如果tracert路徑里出現111.231.0.2則為國創(chuàng)游戲出口。如果是123.151.164.76則為益萬家游戲出口如果測試無以上兩個地址則為未優(yōu)化地址，需要上報至游戲加速廠家進行優(yōu)化處理。,觀察者網站無法登錄案例,濰坊濱海家庭寬帶用戶反映觀察者網站無法登錄，經證實該網站使用聯(lián)通、電信寬帶可以正常使用。網站登陸時頁面如下圖所示：,1、獲取該網站的目的IP地址，由于網站打不開，無法通過流量監(jiān)測獲取IP地址，所以通過ping測網站域名得知網站默認服務地址為：222.216.190.95。,觀察者網站無法登錄案例,2、tracert網站IP地址獲取路由，該網站路由獲取結果為下圖所示，從本地地址到達目的網站IP地址經過222.43.106.57山東棗莊鐵通,3、聯(lián)系鐵通省公司網絡支撐中心調整優(yōu)化路由恢復。,濰坊家客故障排查流程及思路-層面劃分,處理家客故障首先要對設備層面進行劃分，根據故障影響的范圍和現象劃分如下：單用戶問題、單分纖箱問題、單一級分光器問題、單OLT問題。,PassiveOpticalNetwork無源光網絡,,,,,,,OLT,ONU,OpticalNetworkUnit光網絡單元,PassiveOpticalSplitter無源分光器,,ONU,ONT,PassiveOpticalSplitter無源分光器,濰坊家客故障排查流程及思路-現場排查故障點,單用戶問題:更換電腦，排除終端問題更換網線排除網線問題更換光貓排除光貓問題拆掉光貓到分纖箱側，直連二級分光器開通，排除皮線問題?；蛘卟鹣鹿收嫌脩艄庳埖酵止馄飨碌恼Ｓ脩艏疫B接試用。單分纖箱問題:更換分光器，排除分光器問題到一級分光器側搭建測試環(huán)境，排除一級分光器至二級分光器光纜問題。單一級分光器問題更換分光器，排除分光器問題到OLT側搭建測試環(huán)境，排除CDN問題更換PON口、光模塊故障，排除單PON口故障。單OLT問題雙上聯(lián)OLT單上行口進行down測試，排除單一上行口問題,部分用戶打不開網頁案例,某村寬帶可以正常連接，但是部分電腦打不開網頁，PingDNS丟包。OLT設備名稱:吳家崖172.29.60.149OLT設備PON口:NA-0-0-0處理過程：1、在OLT機房搭建測試環(huán)境，PingDNS丟包，排除ODN問題。2、在93起網關，ping測，同樣丟包，排除BRAS問題。3、更換3臺筆記本測試，有一臺可以正常上網，疑似OLT上行口問題?，F場斷掉裸光纖一路，測試正常。,部分用戶打不開網頁案例,謝謝！,