東風HONDA本田哲學.ppt

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東風Honda哲學三要素,同一的理念，標準的服務,尊重個性三個喜悅,東風Honda理念,以人為本關懷每一個人關愛每一部車,以人為本三個喜悅,東風公司理念,東風本田理念,本田技研理念,,,三個喜悅,每個人是生而自由及獨一無二的大家應對夢想有著創(chuàng)造性的想法我們尊重大家的差異性視彼此為同等的伙伴,以人為本,東風Honda理念,東風Honda理念,,,自立,信賴,平等,以人為本,,,創(chuàng)造性思考照自身的決定及判斷行動負責任,差異性的認知及尊重公平的對待彼此相同的機會,互信知識分享勇于負責,東風Honda理念,我們的目標是通過我們的工作提供喜悅每個人衷心地分享喜悅及互信,以人為本,三個喜悅,東風Honda理念,,,,,購買的喜悅,創(chuàng)造的喜悅,銷售的喜悅,三個喜悅,產品及服務超過顧客的需求及期待,當顧客在價值及品質方面信任我們，我們感到驕傲及喜悅,當產品及服務超過顧客的需求及期待，我們感到驕傲及喜悅,東風Honda宗旨,我們以建立國際企業(yè)為目標,竭盡全力以合理的價格,提供全球化高品質產品，讓廣大用戶滿意。,東風Honda宗旨,我們以建立國際企業(yè)為目標,科技無國界環(huán)境破壞,能源問題,我們的成功靠東風Honda同仁的努力東風Honda努力致力于持續(xù)性的發(fā)展,東風Honda宗旨,竭盡全力以合理的價格,提供全球化高品質產品,讓廣大用戶滿意,提供高品質的服務努力提供合理的價格,只有在我們致力于讓顧客滿意且超過他們的期望時顧客才會購買我們的產品,東風Honda經營方針,1.永葆青春和夢想2.重視理論、創(chuàng)意和時間3.熱愛工作,注重交流4.制定合理通暢的工作流程5.不懈地研究與努力6.同心協(xié)力,共同發(fā)展,,,東風Honda經營方針,“夢想”,夢想是驅動我們去接受挑戰(zhàn)及克服障礙的動力,唯有實現夢想的時候才能獲得真正的滿足感,“青春”,帶著感知性去學習事物的熱情,接受挑戰(zhàn),尋求盡善盡美的動力,東風Honda經營方針,“重視理論”,好的方法的背后總會有健全的理論,這幫助我們協(xié)調工作的流程,“創(chuàng)意和時間”,一旦我們發(fā)現這樣的理論,我們能改善我們的方法或是以理論為基礎建立一個新的方法,直接影響我們工作的效率及生產力最重要的因素是時間,“時間”的基礎想法是:3S,簡單(Simplicity)----------敏銳觀察并深刻思考直至找到最簡單的解決方法集中(Concentration)------將有限的資源集中使用速度(Speed)-----------------快速地執(zhí)行工作,東風Honda經營方針,“熱愛工作”,工作中的喜悅和自豪是通過帶著挑戰(zhàn)精神最大限度地發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和智慧而產生的,“注重交流”,使同仁能夠有效地、和諧地、有條不紊地發(fā)揮作用。,用以了解同仁所喜愛的工作環(huán)境最重要的方法是“雙向溝通”及“開放的溝通”,東風Honda經營方針,“合理通暢的工作流程”,和諧、有條不紊的工作流程是實現高效率工作的重要環(huán)節(jié),工作流程必須流暢自然且易于了解總是想著對整體來說最好的而不是只對部分需考慮到下一個執(zhí)行工作的個人或是部門,東風Honda經營方針,東風Honda經營方針,現場,到問題或是事件發(fā)生的地方,現實,在真實的情況下進行可行方法及判斷,現物,借著人和技術的檢驗在真正的地方和情況下收集資料,三現主義,東風Honda經營方針,“同心協(xié)力,共同發(fā)展”,東風Honda特約銷售服務店售后服務理念,得到用戶共鳴與信賴,實現壓倒的CSNo.1創(chuàng)造顧客價值維持并提高顧客服務基礎,CSI是顧客滿意度指數（CustomerSatisfactionIndex）的英文簡稱,用戶滿意是服務行業(yè)的立身之本和主要的競爭坐標.,東風Honda特約銷售服務店售后服務理念,特約銷售服務店售后服務的目的和作用,特約銷售服務店售后服務的目的?通過良好的售后服務工作,增加以東風Honda汽車更新舊車用戶的數量和通過吸引更多新用戶來店，增加特約店管理內用戶數量,即維護用戶發(fā)展用戶.確保售后服務收益.,特約銷售服務店售后服務的目的和作用,特約店售后服務部門的作用向所有東風Honda汽車的用戶提供超出他們所期待的優(yōu)質服務.東風本田汽車有限公司反饋用戶對商品的希望和東風本田汽車的商品信息.,東風Honda特約銷售服務店售后服務理念,東風Honda特約銷售服務店售后服務行為準則,1.提供的服務必須保證顧客能夠連續(xù)并且舒適地使用東風本田的產品。2.維修服務在修理好產品的同時,其他方面也得到顧客的滿意。3.東風本田特約店的環(huán)境、服務人員的良好素質都會讓顧客感到舒適而愿意光臨。4.維修服務應該保持顧客周圍的環(huán)境衛(wèi)生。5.優(yōu)質服務使顧客成為東風本田的忠實顧客。,東風Honda特約銷售服務店售后服務基本項目,