東風(fēng)HONDA本田哲學(xué).ppt

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東風(fēng)Honda哲學(xué)三要素,同一的理念，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),尊重個(gè)性三個(gè)喜悅,東風(fēng)Honda理念,以人為本關(guān)懷每一個(gè)人關(guān)愛每一部車,以人為本三個(gè)喜悅,東風(fēng)公司理念,東風(fēng)本田理念,本田技研理念,,,三個(gè)喜悅,每個(gè)人是生而自由及獨(dú)一無二的大家應(yīng)對夢想有著創(chuàng)造性的想法我們尊重大家的差異性視彼此為同等的伙伴,以人為本,東風(fēng)Honda理念,東風(fēng)Honda理念,,,自立,信賴,平等,以人為本,,,創(chuàng)造性思考照自身的決定及判斷行動負(fù)責(zé)任,差異性的認(rèn)知及尊重公平的對待彼此相同的機(jī)會,互信知識分享勇于負(fù)責(zé),東風(fēng)Honda理念,我們的目標(biāo)是通過我們的工作提供喜悅每個(gè)人衷心地分享喜悅及互信,以人為本,三個(gè)喜悅,東風(fēng)Honda理念,,,,,購買的喜悅,創(chuàng)造的喜悅,銷售的喜悅,三個(gè)喜悅,產(chǎn)品及服務(wù)超過顧客的需求及期待,當(dāng)顧客在價(jià)值及品質(zhì)方面信任我們，我們感到驕傲及喜悅,當(dāng)產(chǎn)品及服務(wù)超過顧客的需求及期待，我們感到驕傲及喜悅,東風(fēng)Honda宗旨,我們以建立國際企業(yè)為目標(biāo),竭盡全力以合理的價(jià)格,提供全球化高品質(zhì)產(chǎn)品，讓廣大用戶滿意。,東風(fēng)Honda宗旨,我們以建立國際企業(yè)為目標(biāo),科技無國界環(huán)境破壞,能源問題,我們的成功靠東風(fēng)Honda同仁的努力東風(fēng)Honda努力致力于持續(xù)性的發(fā)展,東風(fēng)Honda宗旨,竭盡全力以合理的價(jià)格,提供全球化高品質(zhì)產(chǎn)品,讓廣大用戶滿意,提供高品質(zhì)的服務(wù)努力提供合理的價(jià)格,只有在我們致力于讓顧客滿意且超過他們的期望時(shí)顧客才會購買我們的產(chǎn)品,東風(fēng)Honda經(jīng)營方針,1.永葆青春和夢想2.重視理論、創(chuàng)意和時(shí)間3.熱愛工作,注重交流4.制定合理通暢的工作流程5.不懈地研究與努力6.同心協(xié)力,共同發(fā)展,,,東風(fēng)Honda經(jīng)營方針,“夢想”,夢想是驅(qū)動我們?nèi)ソ邮芴魬?zhàn)及克服障礙的動力,唯有實(shí)現(xiàn)夢想的時(shí)候才能獲得真正的滿足感,“青春”,帶著感知性去學(xué)習(xí)事物的熱情,接受挑戰(zhàn),尋求盡善盡美的動力,東風(fēng)Honda經(jīng)營方針,“重視理論”,好的方法的背后總會有健全的理論,這幫助我們協(xié)調(diào)工作的流程,“創(chuàng)意和時(shí)間”,一旦我們發(fā)現(xiàn)這樣的理論,我們能改善我們的方法或是以理論為基礎(chǔ)建立一個(gè)新的方法,直接影響我們工作的效率及生產(chǎn)力最重要的因素是時(shí)間,“時(shí)間”的基礎(chǔ)想法是:3S,簡單(Simplicity)----------敏銳觀察并深刻思考直至找到最簡單的解決方法集中(Concentration)------將有限的資源集中使用速度(Speed)-----------------快速地執(zhí)行工作,東風(fēng)Honda經(jīng)營方針,“熱愛工作”,工作中的喜悅和自豪是通過帶著挑戰(zhàn)精神最大限度地發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和智慧而產(chǎn)生的,“注重交流”,使同仁能夠有效地、和諧地、有條不紊地發(fā)揮作用。,用以了解同仁所喜愛的工作環(huán)境最重要的方法是“雙向溝通”及“開放的溝通”,東風(fēng)Honda經(jīng)營方針,“合理通暢的工作流程”,和諧、有條不紊的工作流程是實(shí)現(xiàn)高效率工作的重要環(huán)節(jié),工作流程必須流暢自然且易于了解總是想著對整體來說最好的而不是只對部分需考慮到下一個(gè)執(zhí)行工作的個(gè)人或是部門,東風(fēng)Honda經(jīng)營方針,東風(fēng)Honda經(jīng)營方針,現(xiàn)場,到問題或是事件發(fā)生的地方,現(xiàn)實(shí),在真實(shí)的情況下進(jìn)行可行方法及判斷,現(xiàn)物,借著人和技術(shù)的檢驗(yàn)在真正的地方和情況下收集資料,三現(xiàn)主義,東風(fēng)Honda經(jīng)營方針,“同心協(xié)力,共同發(fā)展”,東風(fēng)Honda特約銷售服務(wù)店售后服務(wù)理念,得到用戶共鳴與信賴,實(shí)現(xiàn)壓倒的CSNo.1創(chuàng)造顧客價(jià)值維持并提高顧客服務(wù)基礎(chǔ),CSI是顧客滿意度指數(shù)（CustomerSatisfactionIndex）的英文簡稱,用戶滿意是服務(wù)行業(yè)的立身之本和主要的競爭坐標(biāo).,東風(fēng)Honda特約銷售服務(wù)店售后服務(wù)理念,特約銷售服務(wù)店售后服務(wù)的目的和作用,特約銷售服務(wù)店售后服務(wù)的目的?通過良好的售后服務(wù)工作,增加以東風(fēng)Honda汽車更新舊車用戶的數(shù)量和通過吸引更多新用戶來店，增加特約店管理內(nèi)用戶數(shù)量,即維護(hù)用戶發(fā)展用戶.確保售后服務(wù)收益.,特約銷售服務(wù)店售后服務(wù)的目的和作用,特約店售后服務(wù)部門的作用向所有東風(fēng)Honda汽車的用戶提供超出他們所期待的優(yōu)質(zhì)服務(wù).東風(fēng)本田汽車有限公司反饋用戶對商品的希望和東風(fēng)本田汽車的商品信息.,東風(fēng)Honda特約銷售服務(wù)店售后服務(wù)理念,東風(fēng)Honda特約銷售服務(wù)店售后服務(wù)行為準(zhǔn)則,1.提供的服務(wù)必須保證顧客能夠連續(xù)并且舒適地使用東風(fēng)本田的產(chǎn)品。2.維修服務(wù)在修理好產(chǎn)品的同時(shí),其他方面也得到顧客的滿意。3.東風(fēng)本田特約店的環(huán)境、服務(wù)人員的良好素質(zhì)都會讓顧客感到舒適而愿意光臨。4.維修服務(wù)應(yīng)該保持顧客周圍的環(huán)境衛(wèi)生。5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)使顧客成為東風(fēng)本田的忠實(shí)顧客。,東風(fēng)Honda特約銷售服務(wù)店售后服務(wù)基本項(xiàng)目,