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1、一基本要求
1、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┓忾]式管理。
2、按規(guī)定簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，合同雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系明確。
3、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。
4、管理人員、操作人員按照有關(guān)規(guī)定取得《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)/項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書(shū)》和相關(guān)的專業(yè)證書(shū)。
5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
7、設(shè)有客服服務(wù)中心，24小時(shí)服務(wù)電話，急修15分鐘內(nèi)，一般維修一日內(nèi)完成，報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完善的報(bào)修、維修和回訪記錄。
8、根據(jù)業(yè)主的需求，提供物業(yè)服務(wù)
2、合同之外的特約服務(wù)和代辦的服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
9、按有關(guān)規(guī)定和合同的約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
10、按合同和有關(guān)法規(guī)規(guī)定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。
11、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率90%以上。
12、綠化覆蓋率達(dá)到30%，并設(shè)有健身器材和休閑設(shè)備。
13、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施較齊全。
?二房屋管理
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修、養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋使用年限定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬大、中修范圍的及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃。向業(yè)主
3、大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。
3、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
4、按照住宅裝飾、裝修管理有關(guān)規(guī)定建立完善的住宅裝飾、裝修管理制度。裝修前依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案。告知裝修人有關(guān)裝飾、裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。對(duì)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益和違反法律、法規(guī)的現(xiàn)象，立即制止并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
5、對(duì)違反規(guī)劃和私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)制止，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
6、封閉陽(yáng)臺(tái)安裝統(tǒng)一有序，規(guī)格色調(diào)一致，不超出外
4、墻面。
7、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。
8、公共樓梯間的墻面、地面無(wú)破損，外墻及公共空間無(wú)張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計(jì)，整齊有序。
9、小區(qū)主要出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯的標(biāo)志。
?三設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、養(yǎng)護(hù)等記錄齊全。
3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范、責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常
5、。
4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)資金使用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織修復(fù)或者更新改造。
5、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行。
6、消防設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
7、設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。
9、裝飾燈、地?zé)簟堑罒敉旰寐什坏陀?5%。
10、容易危及人身安全的設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
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6、、接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知。
?四協(xié)助維護(hù)公共秩序
1、小區(qū)主要出入口12小時(shí)站崗值勤。另12小時(shí)有值班人員。
2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位，每天巡邏5-6次，配有安全監(jiān)控設(shè)施的實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
3、按約定對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、水浸、電梯困人、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
?五保潔服務(wù)
1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶的清潔、無(wú)異味。
2、合
7、理設(shè)置果皮箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。
3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次，全天保潔；電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗一次；樓梯扶手每日擦洗一次；共用部位玻璃每周清潔一次；路燈、樓道燈每月清潔1次，及時(shí)清除道路積水、積雪。
4、小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道、污水井、化糞池定期組織實(shí)施檢查，視檢查情況如有異常及時(shí)清掏。
5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。
?六綠化養(yǎng)護(hù)
1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。
6、綠化地應(yīng)設(shè)宣傳牌和警示牌（提示人員愛(ài)護(hù)植被及注意消殺情況）。
物業(yè)服務(wù)包含的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)
