績(jī)效管理表格(公開(kāi))

《績(jī)效管理表格(公開(kāi))》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《績(jī)效管理表格(公開(kāi))（21頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、XXXX公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)（基基于于平平衡衡計(jì)計(jì)分分卡卡）類(lèi)類(lèi)別別企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)主主要要指指標(biāo)標(biāo)策策略略計(jì)計(jì)劃劃戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo) 銷(xiāo)量穩(wěn)定增長(zhǎng) （萬(wàn)噸）股股東東回回報(bào)報(bào) 現(xiàn)金流持續(xù)增加 （萬(wàn)元）客客戶(hù)戶(hù)需需求求客戶(hù)滿(mǎn)意率逐步提高過(guò)過(guò)程程控控制制不良產(chǎn)品率大幅降低學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新新員工越來(lái)越滿(mǎn)意2020303040402003200320042004200520050 05 510101515202025253030353540404545400400800800120012002003200320042004200520050 02002004004006006008008001

2、0001000120012001400140070%70%80%80%90%90%2003200320042004200520050%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%5%5%2%2%1%1%2003200320042004200520050%0%1%1%2%2%3%3%4%4%5%5%6%6%75%75%80%80%85%85%20032003200420042005200570%70%75%75%80%80%85%85%90%90%部部 門(mén)門(mén) 平平 衡衡 計(jì)計(jì) 分分 卡卡公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)一一致致顯顯性性業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)“公司對(duì)設(shè)立該部門(mén)的第

3、一要求是什么？”目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃基基本本職職能能績(jī)績(jī)效效管管理理“本部門(mén)在組織和流程中必須完成那些基本職能？”“為保證和保持績(jī)效，我們要展開(kāi)那些管理工作？”目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與創(chuàng)創(chuàng)新新“要實(shí)現(xiàn)績(jī)效，如何持續(xù)保持變革和提高的能力？”目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃部門(mén)績(jī)效部部門(mén)門(mén)主主基基二二元元考考核核模模型型獎(jiǎng)獎(jiǎng)綠綠色色 優(yōu)優(yōu)秀秀區(qū)區(qū)勵(lì)勵(lì)優(yōu)優(yōu)秀秀線(xiàn)線(xiàn)不不獎(jiǎng)獎(jiǎng)基基本本職職能能不不罰罰績(jī)績(jī)效效管管理理黃黃色色 一一般般區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)域域?qū)W學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新新基基本本要要求求線(xiàn)線(xiàn)懲懲基基礎(chǔ)礎(chǔ)績(jī)績(jī)效效罰罰紅紅色色 改改善善區(qū)區(qū)主要績(jī)效基基本本原原則則：主主要要績(jī)績(jī)效效：包括顯形業(yè)績(jī)、短板要求、臨時(shí)任務(wù)?；?/p>

4、準(zhǔn)分為60分。每個(gè)指標(biāo)均量化并確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中每一個(gè)短板要求或臨時(shí)任務(wù)各為5分。其余根據(jù)權(quán)重比例計(jì)算小分?；A(chǔ)礎(chǔ)績(jī)績(jī)效效：包括基本職能、績(jī)效管理、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新?；鶞?zhǔn)分為40分，其中基本職能占20分，績(jī)效管理占10分，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新占10分。評(píng)價(jià)周期為季度的可追溯調(diào)整整個(gè)考評(píng)期。每個(gè)指標(biāo)設(shè)置一個(gè)評(píng)價(jià)范圍，在范圍限制內(nèi)不加分不減分，低于范圍的下限扣分，高于范圍的上限加分。原則上基本職能和績(jī)效管理只扣分不加分。部部門(mén)門(mén)績(jī)績(jī)效效考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)表表部部門(mén)門(mén)：2003年年考考核核角角度度指指標(biāo)標(biāo)名名稱(chēng)稱(chēng)單單位位計(jì)計(jì)算算方方法法或或評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)周周期期權(quán)權(quán)重重評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)計(jì)分分方方法法大大

5、分分 小小分分5050顯顯性性業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)我我們們?nèi)缛绾魏螌?shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最最重重要要的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)？2020基基本本職職能能我我們們?nèi)缛绾魏瓮晖瓿沙刹坎块T(mén)門(mén)的的基基本本職職能能？1010績(jī)績(jī)效效管管理理我我們們要要展展開(kāi)開(kāi)那那些些績(jī)績(jī)效效管管理理工工作作？1010學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與創(chuàng)創(chuàng)新新我我們們?nèi)缛绾魏纬殖掷m(xù)續(xù)保保持持變變革革和和提提高高的的能能力力？其其他他重重要要工工作作內(nèi)內(nèi)容容：（短短板板要要求求或或臨臨時(shí)時(shí)任任務(wù)務(wù)）1 1、短短板板要要求求明顯制約顯形業(yè)績(jī)提升的工作月5 51001005 5根據(jù)實(shí)際而定未開(kāi)展扣2-4分，始終未解決扣1-2分，完成非常優(yōu)秀加1-2分2 2、臨臨時(shí)時(shí)任任務(wù)務(wù)因計(jì)劃

6、調(diào)整或上級(jí)安排的臨時(shí)工作任務(wù)月5 51001005 5根據(jù)實(shí)際而定未開(kāi)展扣2-4分，未按時(shí)完成扣1-2分，完成非常優(yōu)秀加1-2分3 3、4 4、計(jì)計(jì)分分總總計(jì)計(jì)1001001010注注：在在方方面面具具有有典典型型事事例例且且得得到到公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或或績(jī)績(jī)效效會(huì)會(huì)議議的的贊贊同同和和表表?yè)P(yáng)揚(yáng)方方可可視視為為非非常常優(yōu)優(yōu)秀秀。主主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理：考考核核角角度度指指標(biāo)標(biāo)名名稱(chēng)稱(chēng)單單位位計(jì)計(jì)算算方方法法或或評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)周周期期權(quán)權(quán)重重評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)計(jì)分分方方法法大大分分 小小分分基基本本原原則則：主主要要績(jī)績(jī)效效：包括顯性業(yè)績(jī)、短板要求、臨時(shí)任務(wù)?；鶞?zhǔn)分為60分。

7、每個(gè)指標(biāo)均量化并確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中每一個(gè)短板要求或臨時(shí)任務(wù)各為5分。其余根據(jù)權(quán)重比例計(jì)算小分。基基礎(chǔ)礎(chǔ)績(jī)績(jī)效效：包括基本職能、績(jī)效管理、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新?；鶞?zhǔn)分為40分，其中基本職能占20分，績(jī)效管理占10分，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新占10分。評(píng)價(jià)周期為季度的可追溯調(diào)整整個(gè)考評(píng)期。顯性業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新應(yīng)有明確的加分標(biāo)準(zhǔn)，而基本職能和績(jī)效管理的原則上只有扣分沒(méi)有加分，如有特別優(yōu)異之改善，由總經(jīng)辦人事科核定后酌情加分。部部門(mén)門(mén)績(jī)績(jī)效效考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)表表部部門(mén)門(mén)：行行銷(xiāo)銷(xiāo)部部2003年年考考核核角角度度指指 標(biāo)標(biāo) 名名 稱(chēng)稱(chēng)單單位位計(jì)計(jì)算算方方法法或或評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)周周期期權(quán)權(quán)重重評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)計(jì)分分方方

8、法法大大分分 小小分分銷(xiāo)銷(xiāo)量量噸面粉銷(xiāo)量，統(tǒng)計(jì)表月40402020按月度滾動(dòng)計(jì)劃每相差5加/扣1分顯顯性性業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)邊邊際際貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)萬(wàn)元計(jì)劃銷(xiāo)量*（250-60）元/噸月30301515與實(shí)際邊際貢獻(xiàn)對(duì)比每增加或下降20萬(wàn)元加/扣2分逾逾期期30天天應(yīng)應(yīng)收收帳帳款款額額萬(wàn)元逾期30天以上的應(yīng)收帳款月505010105 515萬(wàn)元超范圍每5萬(wàn)元扣1分，30天以上無(wú)逾期欠款加1分我我們們?nèi)缛绾魏螌?shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最最重重要要的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)？顧顧客客取取得得力力本季新發(fā)展個(gè)數(shù)及銷(xiāo)量，年度累計(jì)情況季6 63 3新客戶(hù)數(shù)及其銷(xiāo)量無(wú)新客戶(hù)數(shù)扣2分，月銷(xiāo)量達(dá)10噸以上每個(gè)加0.5分顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度調(diào)調(diào)查查由銷(xiāo)

9、售部門(mén)每季定期調(diào)查，做出評(píng)估季4 42 2此項(xiàng)工作開(kāi)展與否此項(xiàng)工作開(kāi)展與否得/扣2分銷(xiāo)銷(xiāo)售售計(jì)計(jì)劃劃準(zhǔn)準(zhǔn)確確率率實(shí)際銷(xiāo)售量/計(jì)劃銷(xiāo)售量月10105 590-110超范圍每2扣1分應(yīng)應(yīng)收收帳帳款款周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天天數(shù)數(shù)天月末應(yīng)收帳款余額/本月銷(xiāo)售收入*30月10102 235天每超2天扣1分噸噸粉粉可可控控銷(xiāo)銷(xiāo)售售費(fèi)費(fèi)用用元/噸可控銷(xiāo)售費(fèi)用/面粉總銷(xiāo)量月10102 232元/噸每超1元扣0.5分基基本本職職能能客客戶(hù)戶(hù)維維系系率率（上月客戶(hù)總數(shù)本月客戶(hù)流失個(gè)數(shù)）/上月客戶(hù)總數(shù)月10102 298%每降1扣0.5分產(chǎn)產(chǎn)成成品品周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天天數(shù)數(shù)天月末產(chǎn)成品庫(kù)存金額/本月銷(xiāo)售成本*30月10102 220天

10、每超2天扣1分價(jià)價(jià)格格行行情情指指數(shù)數(shù)評(píng)價(jià)按類(lèi)別選一代表產(chǎn)品，以當(dāng)期市場(chǎng)行情作為評(píng)價(jià)依據(jù)月202010102 2緊貼市場(chǎng)不變，滯后市場(chǎng)扣1分，嚴(yán)重扣完顧顧客客關(guān)關(guān)系系綜綜合合評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)價(jià)選擇典型客戶(hù)進(jìn)行分析,經(jīng)營(yíng)影響程度，雙向信息溝通季10102 2綜合評(píng)價(jià)，如范例非常差，扣1分我我們們?nèi)缛绾魏瓮晖瓿沙刹坎块T(mén)門(mén)的的基基本本職職能能？滯滯銷(xiāo)銷(xiāo)產(chǎn)產(chǎn)品品比比例例2月以上滯銷(xiāo)產(chǎn)品數(shù)量比例/本月銷(xiāo)售數(shù)量季10102 22%每超0.5扣0.5分對(duì)對(duì)帳帳單單或或收收貨貨確確認(rèn)認(rèn)單單簽簽回回率率對(duì)帳單正確簽回?cái)?shù)/對(duì)帳單發(fā)出數(shù)，收貨確認(rèn)單數(shù)量/運(yùn)貨次數(shù)月10102 295%每超1加/扣0.5分市市場(chǎng)場(chǎng)分分析析每

11、月針對(duì)有明顯業(yè)績(jī)或嚴(yán)重萎縮的區(qū)域進(jìn)行分析月10102 2是否分析及分析深度不作市場(chǎng)分析0分，市場(chǎng)分析不夠好扣1分。環(huán)環(huán)境境衛(wèi)衛(wèi)生生評(píng)價(jià)辦公區(qū)、衛(wèi)生區(qū)及員工衣著容貌月5 51 1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織檢查存在問(wèn)題扣0.5分，嚴(yán)重扣1分安安全全辦辦公公評(píng)價(jià)無(wú)事故、存在隱患、及時(shí)整改月5 51 1安全生產(chǎn)委員會(huì)組織檢查有事故0分、存在1項(xiàng)隱患扣0.5分、未及時(shí)整改扣0.5分業(yè)業(yè)代代對(duì)對(duì)客客戶(hù)戶(hù)的的拜拜訪(fǎng)訪(fǎng)次次數(shù)數(shù)人次業(yè)務(wù)代表對(duì)該區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的平均拜訪(fǎng)次數(shù)，選擇性評(píng)價(jià)季10101 1成熟客戶(hù)不低于1次，新客戶(hù)不低于2次,凡發(fā)現(xiàn)不夠則扣0.5公公司司對(duì)對(duì)客客戶(hù)戶(hù)的的拜拜訪(fǎng)訪(fǎng)次次數(shù)數(shù)人次行銷(xiāo)部副經(jīng)理以上人員對(duì)客戶(hù)的

12、拜訪(fǎng)人次季10101 16-20次低于6次扣0.5，低于4次扣1分績(jī)績(jī)效效管管理理促促銷(xiāo)銷(xiāo)手手段段評(píng)價(jià)具體方式、形式、費(fèi)用以及效果評(píng)估，未來(lái)計(jì)劃季10101 1部門(mén)自評(píng)+市場(chǎng)反饋滯或差扣0.5分，嚴(yán)重錯(cuò)誤或滯后扣1分廣廣告告支支持持評(píng)價(jià)具體方式、形式、費(fèi)用以及效果評(píng)估，未來(lái)計(jì)劃季10101 1部門(mén)自評(píng)+市場(chǎng)反饋滯或差扣0.5分，嚴(yán)重錯(cuò)誤或滯后扣1分我我們們要要展展開(kāi)開(kāi)那那些些績(jī)績(jī)效效管管理理工工作作？宣宣傳傳品品支支持持評(píng)價(jià)具體方式、形式、費(fèi)用以及效果評(píng)估，未來(lái)計(jì)劃季10101 1部門(mén)自評(píng)+市場(chǎng)反饋滯或差扣0.5分，嚴(yán)重錯(cuò)誤或滯后扣1分銷(xiāo)銷(xiāo)售售計(jì)計(jì)劃劃編編制制評(píng)價(jià)銷(xiāo)售計(jì)劃編制的及時(shí)性和合理性月

13、10105 50.50.5自評(píng)+相關(guān)部門(mén)反饋嚴(yán)重滯后或聯(lián)產(chǎn)不匹配扣0.2，無(wú)扣0.5分業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)代代表表管管理理及及信信息息反反饋饋評(píng)價(jià)參見(jiàn)業(yè)務(wù)代表管理辦法月5 50.50.5自評(píng)+市場(chǎng)反饋有問(wèn)題扣0.2分，嚴(yán)重問(wèn)題扣0.5分銷(xiāo)銷(xiāo)售售中中心心服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評(píng)價(jià)銷(xiāo)售中心之評(píng)審、開(kāi)票、收款環(huán)節(jié)月5 50.50.5自評(píng)+相關(guān)部門(mén)反饋有問(wèn)題扣0.2分，嚴(yán)重問(wèn)題扣0.5分不不合合格格記記錄錄數(shù)數(shù)筆付款條件、含運(yùn)費(fèi)單價(jià)、不含運(yùn)費(fèi)售價(jià)之錯(cuò)誤記錄數(shù)/總業(yè)務(wù)記錄數(shù)月5 50.50.55-10筆超5筆扣0.2ISO運(yùn)運(yùn)行行有有效效性性和和符符合合度度評(píng)價(jià)參照ISO9000體系文件季10101 1品管部體系辦評(píng)價(jià)日

14、常有問(wèn)題扣0.5分，內(nèi)審或外審一個(gè)不合格項(xiàng)扣0.5分部部門(mén)門(mén)管管理理費(fèi)費(fèi)用用評(píng)價(jià)財(cái)會(huì)費(fèi)用明細(xì)月10101 1超標(biāo)費(fèi)用合理性及金額費(fèi)用超標(biāo)較多扣0.5分，嚴(yán)重超標(biāo)0分。財(cái)會(huì)部評(píng)價(jià)勞勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)紀(jì)律律評(píng)價(jià)檢查評(píng)價(jià)員工考勤、遵章守紀(jì)等情況月10101 1總經(jīng)辦人事科檢查、記錄存在問(wèn)題扣0.5分，嚴(yán)重扣1分員員工工滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度%主針對(duì)部門(mén)的滿(mǎn)意度，每季度一次季20202 2總經(jīng)辦人事科調(diào)查、統(tǒng)計(jì)總經(jīng)辦人事科根據(jù)調(diào)查結(jié)果作評(píng)價(jià)，加分不超過(guò)2分學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與創(chuàng)創(chuàng)新新員員工工建建議議數(shù)數(shù)及及采采納納情情況況評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)員工建議數(shù)量及采納情況季20202 2自評(píng)，分為非常優(yōu)秀(有實(shí)例)、一般、無(wú)變化沒(méi)有扣0.5分，持續(xù)

15、沒(méi)有扣1分，非常優(yōu)秀加0.5分我我們們?nèi)缛绾魏纬殖掷m(xù)續(xù)保保持持變變革革和和提提高高的的能能力力？員員工工學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與培培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)價(jià)對(duì)自我、部門(mén)、公司學(xué)習(xí)需求或培訓(xùn)情況作出評(píng)價(jià)季101020202 2自評(píng)，分為非常優(yōu)秀(有實(shí)例)、一般、無(wú)變化無(wú)變化扣0.5分，持續(xù)無(wú)變化扣1分，非常優(yōu)秀加0.5分重重要要流流程程改改進(jìn)進(jìn)情情況況評(píng)價(jià)對(duì)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和創(chuàng)新季20202 2自評(píng)，分為非常優(yōu)秀(有實(shí)例)、一般、無(wú)變化無(wú)變化扣0.5分，持續(xù)無(wú)變化扣1分，非常優(yōu)秀加1分激激勵(lì)勵(lì)、授授權(quán)權(quán)與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識(shí)識(shí)評(píng)價(jià)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制、授權(quán)程度以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)等季20202 2總經(jīng)辦人事科調(diào)查、統(tǒng)計(jì)總經(jīng)辦人事科根據(jù)調(diào)查結(jié)果作

16、評(píng)價(jià)，加分不超過(guò)2分其其他他重重要要工工作作內(nèi)內(nèi)容容：（短短板板要要求求或或臨臨時(shí)時(shí)任任務(wù)務(wù)）1 1、短短板板要要求求評(píng)價(jià)月5 51001005 52 2、臨臨時(shí)時(shí)任任務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)月5 51001005 53 3、評(píng)價(jià)4 4、評(píng)價(jià)計(jì)計(jì)分分總總計(jì)計(jì)100100100100主主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理：考考核核角角度度指指 標(biāo)標(biāo) 名名 稱(chēng)稱(chēng)單單位位計(jì)計(jì)算算方方法法或或評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)周周期期權(quán)權(quán)重重評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)計(jì)分分方方法法大大分分 小小分分 發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略：年年度度目目標(biāo)標(biāo)：部部門(mén)門(mén)績(jī)績(jī)效效考考核核評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表部部門(mén)門(mén)：年年度度：20032003年年月月份份：1 1月月考考核核

17、角角度度指指標(biāo)標(biāo)名名稱(chēng)稱(chēng)單單位位分分值值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)結(jié)果果差差異異值值簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要說(shuō)說(shuō)明明計(jì)計(jì)分分下下月月計(jì)計(jì)劃劃顯顯性性業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)我我們們?nèi)缛绾魏螌?shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最最重重要要的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)？基基本本職職能能我我們們?nèi)缛绾魏瓮晖瓿沙刹坎块T(mén)門(mén)的的基基本本職職能能？績(jī)績(jī)效效管管理理我我們們要要展展開(kāi)開(kāi)那那些些績(jī)績(jī)效效管管理理工工作作？學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與創(chuàng)創(chuàng)新新我我們們?nèi)缛绾魏纬殖掷m(xù)續(xù)保保持持變變革革和和提提高高的的能能力力？其其他他重重要要工工作作內(nèi)內(nèi)容容：（短短板板要要求求或或臨臨時(shí)時(shí)任任務(wù)務(wù)）1 1、評(píng)價(jià)2 2、評(píng)價(jià)3 3、評(píng)價(jià)4 4、評(píng)價(jià)計(jì)計(jì)分分總總計(jì)計(jì)注注：在在方方面面具具有有典典型型事事例例且且得得到到

18、公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或或績(jī)績(jī)效效會(huì)會(huì)議議的的贊贊同同和和表表?yè)P(yáng)揚(yáng)方方可可視視為為非非常常優(yōu)優(yōu)秀秀。主主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：部部門(mén)門(mén)主主管管：考考核核角角度度指指標(biāo)標(biāo)名名稱(chēng)稱(chēng)單單位位分分值值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)結(jié)果果差差異異值值簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要說(shuō)說(shuō)明明計(jì)計(jì)分分下下月月計(jì)計(jì)劃劃員員工工目目標(biāo)標(biāo)管管理理（MBOMBO）模模型型提提議議要要求求目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定參參加加委委托托工工作作實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)過(guò)程程自自我我控控制制上上司司評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)成成果果評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)上上 級(jí)級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)權(quán)下下 級(jí)級(jí)工工作作程程序序促促動(dòng)動(dòng)因因素素溝溝 通通員員工工關(guān)關(guān)系系績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)模模型型中中層層管管理理者者直直接接上上級(jí)級(jí)（S層層）外外部部關(guān)

19、關(guān)系系同同級(jí)級(jí)同同事事客客戶(hù)戶(hù)、供供應(yīng)應(yīng)商商直直接接下下級(jí)級(jí)普普通通員員工工二二次次評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（J、E層層）觀(guān)觀(guān)察察 了了解解直直接接主主管管被被考考核核者者【自自評(píng)評(píng)】被被考考核核者者【自自評(píng)評(píng)】員員工工目目標(biāo)標(biāo)管管理理考考核核評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表部部門(mén)門(mén)：?jiǎn)T員工工：崗崗位位：時(shí)時(shí)間間：年年 季季一一、主主要要績(jī)績(jī)效效目目標(biāo)標(biāo)與與評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)序號(hào)績(jī)效目標(biāo)權(quán)重()完成期限考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成情況評(píng)分120220320420520小計(jì)100注：具體績(jī)效目標(biāo)和權(quán)重在績(jī)效計(jì)劃時(shí)確定。二二、與與所所在在組組織織的的績(jī)績(jī)效效考考核核關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)組織 名稱(chēng)得分權(quán)重20%關(guān)聯(lián)后得分注：組織指施行績(jī)效評(píng)價(jià)的部門(mén)、科室、工段、班組、

20、項(xiàng)目組等。三三、重重大大事事項(xiàng)項(xiàng)加加、減減分分序號(hào)典型事項(xiàng)說(shuō)明加、減分123加、減分小計(jì)總總評(píng)評(píng)得得分分如如可可行行，給給出出評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)等等級(jí)級(jí)注注：每每個(gè)個(gè)重重大大事事項(xiàng)項(xiàng)之之加加分分不不超超過(guò)過(guò)5分分，扣扣分分不不超超過(guò)過(guò)10分分。四四、員員工工目目標(biāo)標(biāo)完完成成情情況況定定性性評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)及及改改進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃完成情況定性評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：不足：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃有待改進(jìn)之處改進(jìn)、提高的措施、方法評(píng)估期1234目標(biāo)確認(rèn)簽名被考核者：考核確 認(rèn)簽名被考核者：考核者：考核者：XXXX有有限限公公司司管管理理層層關(guān)關(guān)系系績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表 姓名部門(mén)崗位日期類(lèi)考評(píng)項(xiàng)目D（不滿(mǎn)意）C（勉強(qiáng)）B（滿(mǎn)意）A（很滿(mǎn)意）考評(píng)別

21、項(xiàng)目描述321321321321工作業(yè)績(jī)工作數(shù)量工作量是否滿(mǎn)負(fù)荷大大低于平均工作量低于平均工作量工作量飽滿(mǎn)超出平均工作量工作速度工作完成的快慢程度不能按時(shí)完成，工作拖拉有時(shí)不能按時(shí)完成能按時(shí)完成工作積極主動(dòng)，經(jīng)常提前完成工作任務(wù)工作質(zhì)量工作是否正確、清楚、完全懶散、粗心，可避免的錯(cuò)誤經(jīng)常出現(xiàn)工作不細(xì)心，偶爾出錯(cuò)工作大體滿(mǎn)意工作質(zhì)量上乘，且知錯(cuò)即改工作態(tài)度主 動(dòng) 性無(wú)詳盡指示、無(wú)人監(jiān)督下的工作能力只能照章行事，需不斷督促日常工作無(wú)需指示，但新任務(wù)需督促主動(dòng)開(kāi)展工作一直主動(dòng)工作且工作有計(jì)劃責(zé) 任 感承擔(dān)責(zé)任，而不是設(shè)法逃避應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責(zé)任責(zé)任心一般，不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任了解自己的職責(zé)且有責(zé)任心竭

22、盡所能并勇于承擔(dān)責(zé)任協(xié) 作 性與他人在工作上的協(xié)作程度個(gè)人主義嚴(yán)重，不肯與他人合作應(yīng)他人要求或必要時(shí)才與其合作常爭(zhēng)取他人合作或協(xié)助別人開(kāi)展工作與他人協(xié)調(diào)無(wú)間，順利完成工作紀(jì) 律 性自我約束力及是否違反勞動(dòng)紀(jì)律自我約束差、時(shí)常出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象提示、要求下能夠遵守紀(jì)律和規(guī)章能自覺(jué)遵守各項(xiàng)紀(jì)律與規(guī)章遵章守紀(jì)，并教育、影響他人管 理 能 力專(zhuān)業(yè)知識(shí)崗位必需專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度崗位必需及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握甚少對(duì)崗位相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)基本掌握掌握崗位相關(guān)知識(shí)，并能靈活運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，能融會(huì)貫通工作方法解決問(wèn)題的形式、途徑單一、呆板，方式不合時(shí)宜能正確開(kāi)展工作，但效果一般方法得當(dāng)，富有成效產(chǎn)生理想效果工作經(jīng)驗(yàn)由工作實(shí)

23、踐積累的知識(shí)或技能基本無(wú)經(jīng)驗(yàn)可談具備一些簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)善于積累閱歷豐富判斷能力對(duì)事物、現(xiàn)象的甄別與斷定的能力各方面判斷力都很一般只能判斷一些簡(jiǎn)單事物、現(xiàn)象具備綜合分析、判斷的能力，對(duì)工作有所幫助判斷迅速、準(zhǔn)確且富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)堅(jiān) 韌 性工作是否持之以恒工作經(jīng)常半途而廢無(wú)特殊原因可以完成工作想方設(shè)法完成本職工作很有耐心和毅力，工作持之以恒協(xié)調(diào)溝通處理公共關(guān)系能力、交際能力如何工作中始終處于被動(dòng)局面雖不影響工作，但溝通不夠主動(dòng)協(xié)調(diào)、溝通方法得當(dāng)善于協(xié)調(diào)與溝通且卓有成效應(yīng)變能力對(duì)突發(fā)事件的處置手足無(wú)措、慌張，遇事無(wú)主見(jiàn)偶爾出現(xiàn)處理不當(dāng)?shù)那闆r可以面對(duì)突發(fā)情況，且能正確處理臨危不亂，處事果斷系 統(tǒng) 性是否能從全局

24、著手觀(guān)察、解決問(wèn)題無(wú)全局意識(shí)，孤立、片面看待問(wèn)題全局觀(guān)念不濃，工作不系統(tǒng)無(wú)計(jì)劃能從系統(tǒng)、全局出發(fā)看問(wèn)題、做事情顧全大局、考慮周到，變零散為系統(tǒng)創(chuàng) 造 性是否有新意無(wú)創(chuàng)造性可言有追求改革的意識(shí)經(jīng)常改進(jìn)工作創(chuàng)造性很強(qiáng)且效果優(yōu)異組織能力管理及組織能力管人、管事均雜亂無(wú)章工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺帶領(lǐng)員工圓滿(mǎn)完成工作有組織、有條理，員工積極性高識(shí)才育人識(shí)人才、重培育意識(shí)淡泊，沒(méi)有采取任何行動(dòng)觀(guān)念認(rèn)同，但不太愿意多方培育下屬能判斷下屬能力，并設(shè)法挖掘其潛能尊重人才，不斷引導(dǎo)員工進(jìn)取、成長(zhǎng)個(gè)性特征學(xué)習(xí)能力接受新知識(shí)的速度、方法、積極性很少主動(dòng)學(xué)習(xí)能學(xué)習(xí)工作所需的知識(shí)技能主動(dòng)學(xué)習(xí)，能力有提高學(xué)以致用，

25、改善業(yè)績(jī)性格特征業(yè)余愛(ài)好評(píng)分考評(píng)得分=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B1:_8.5+B2:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5+D2:_4+D3:_3）/1.9=評(píng)語(yǔ)考評(píng)人：注：1、性格特征、業(yè)余愛(ài)好項(xiàng)目在填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容后再打分，以利于上級(jí)和人事了解員工的個(gè)性專(zhuān)長(zhǎng)。2、評(píng)語(yǔ)欄填寫(xiě)內(nèi)容為考核項(xiàng)目未包含事宜及對(duì)被考核人的行為方面的綜合評(píng)價(jià)。XXXX有有限限公公司司員員 工工 關(guān)關(guān) 系系 績(jī)績(jī) 效效 考考 評(píng)評(píng) 表表 姓名部門(mén)崗位日期類(lèi)考評(píng)項(xiàng)目D（不滿(mǎn)意）C（勉強(qiáng)）B（滿(mǎn)意）A（很滿(mǎn)意）自我 主管 經(jīng)理別項(xiàng)目描述321321321321考評(píng) 考評(píng) 考評(píng)

26、工作業(yè)績(jī)工作數(shù)量工作量是否滿(mǎn)負(fù)荷大大低于平均工作量低于平均工作量 工作量適當(dāng)工作量較滿(mǎn)工作速度工作完成快慢的程度工作拖拉，經(jīng)常不能按時(shí)完成有時(shí)不能按時(shí)完成基本能按時(shí)完成工作很快，經(jīng)常提前完成工作任務(wù)工作質(zhì)量工作是否正確、清楚、完全懶散、粗心，可避免的錯(cuò)誤頻繁常出錯(cuò)或暴露問(wèn)題，工作不細(xì)心工作大體滿(mǎn)意工作保持正確且知錯(cuò)即改工作態(tài)度主 動(dòng) 性無(wú)詳盡指示、無(wú)人監(jiān)督下的工作能力只能照章行事，需不斷督促日常無(wú)需指示，新任務(wù)需督促主動(dòng)從事改進(jìn)主動(dòng)工作，自動(dòng)增加額外工作責(zé) 任 心是否能自發(fā)工作，能否主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任敷衍，經(jīng)常推卸責(zé)任心一般，能自動(dòng)自發(fā)工作有責(zé)任心，盡可能完成份內(nèi)工作任勞任怨，勇于承擔(dān)責(zé)任協(xié) 作 性

27、與他人在工作上的協(xié)作程度個(gè)人主義嚴(yán)重，不肯與他人合作應(yīng)他人要求或必要時(shí)才與其合作常爭(zhēng)取他人合作或協(xié)助別人開(kāi)展與他人協(xié)調(diào)無(wú)間，順利完成紀(jì) 律 性自我約束力及是否違反勞動(dòng)紀(jì)律自我約束差、經(jīng)常出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)格要求下能夠遵守紀(jì)律和規(guī)章基本能夠遵守紀(jì)律和規(guī)章能?chē)?yán)格、自覺(jué)遵守紀(jì)律與規(guī)章工作能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)崗位必需專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度崗位必需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握甚少或膚淺對(duì)崗位相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)基本掌握掌握崗位相關(guān)知識(shí)，并能靈活運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，能融會(huì)貫通工作技巧解決問(wèn)題的形式、途徑單一、死板亟待提高合理、靈活、多變善于走捷徑，且可達(dá)最佳效果工作經(jīng)驗(yàn)由工作實(shí)踐積累的知識(shí)或技能無(wú)經(jīng)驗(yàn)可談簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)善于積累閱歷豐富理解能力對(duì)意圖、

28、事物、事件的理解程度對(duì)很多事物不能正確理解點(diǎn)撥、交流后才能理解基本上能夠獨(dú)立理解與判斷能快速理解并做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)或回應(yīng)堅(jiān) 韌 性工作是否持之以恒工作經(jīng)常半途而廢勉強(qiáng)將事情做到最后能夠堅(jiān)持完成工作堅(jiān)韌不拔，有較強(qiáng)耐力表達(dá)能力以口頭或文字等形式表達(dá)意思辭不達(dá)意能基本描述事項(xiàng)能準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)溝通交流口語(yǔ)流利、文筆流暢個(gè)性特征學(xué)習(xí)能力接受新知識(shí)的速度、方法、積極性很少主動(dòng)學(xué)習(xí)能學(xué)習(xí)工作所需的知識(shí)技能主動(dòng)學(xué)習(xí)，能力有提高學(xué)以致用，改善業(yè)績(jī)性格特征業(yè)余愛(ài)好評(píng)分自我評(píng)價(jià)=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B1:_8.5+B2:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5+D2

29、:_4+D3:_3）/1.4=員工簽字：主管考評(píng)=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B1:_8.5+B2:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5+D2:_4+D3:_3）/1.4=主管簽字：經(jīng)理考評(píng)=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B1:_8.5+B2:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5+D2:_4+D3:_3）/1.4=經(jīng)理簽字：考評(píng)得分=自我評(píng)價(jià)得分0.1+主管考評(píng)得分0.5+經(jīng)理考評(píng)得分0.4=評(píng)語(yǔ)經(jīng)理：注：1、性格特征、業(yè)余愛(ài)好項(xiàng)目在填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容后再打分，以利于上級(jí)和人事了解員工的個(gè)性專(zhuān)長(zhǎng)。2

30、、評(píng)語(yǔ)欄填寫(xiě)內(nèi)容為考核項(xiàng)目未包含事宜及對(duì)被考核人的行為綜合評(píng)價(jià)，由經(jīng)理填寫(xiě)。XXXX公公司司匯匯總總績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)表表方面類(lèi)型項(xiàng)目性質(zhì)單位計(jì)算方法或評(píng)價(jià)依據(jù)評(píng)價(jià)周期主要責(zé)任部門(mén)次要責(zé)任部門(mén)其他相關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)計(jì)算部門(mén)備注一一、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)方方面面：略略略略略略略一、財(cái)務(wù)方面：1、評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)成果度量產(chǎn)品銷(xiāo)量銷(xiāo)售原成差邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)額2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo)成果度量原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)逾期應(yīng)收帳款額3、償還負(fù)債能力指標(biāo)成果度量資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流量?jī)衄F(xiàn)金流量4、衡量發(fā)展能力指標(biāo)績(jī)效驅(qū)動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率新產(chǎn)品百分比高檔產(chǎn)品比率5、成本費(fèi)用指標(biāo)成果度量噸產(chǎn)品可控銷(xiāo)售費(fèi)用噸

31、產(chǎn)品可控管理費(fèi)用噸產(chǎn)品制造費(fèi)用6、其他財(cái)務(wù)指標(biāo)成果度量產(chǎn)銷(xiāo)率分部門(mén)費(fèi)用明細(xì)二、顧客方面：（一）顧客核心成果量度 1、市場(chǎng)占有率成果度量產(chǎn)品1市場(chǎng)占有率產(chǎn)品2市場(chǎng)占有率市場(chǎng)覆蓋率2、客戶(hù)維系力成果度量客戶(hù)流失數(shù)客戶(hù)維系率3、顧客取得力成果度量新客戶(hù)數(shù)新客戶(hù)銷(xiāo)售量新客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本4、顧客滿(mǎn)意度成果度量顧客滿(mǎn)意率客戶(hù)投訴率5、企業(yè)獲利率成果度量?jī)裘市庐a(chǎn)品獲利率新客戶(hù)獲利率（二）顧客價(jià)值主張1、產(chǎn)品和服務(wù)特征績(jī)效驅(qū)動(dòng) 功能：產(chǎn)品的使用定位一般需求特定使用需求 質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率內(nèi)在質(zhì)量不良率包裝質(zhì)量不良率運(yùn)輸質(zhì)量不良率 價(jià)格：價(jià)格行情指數(shù)產(chǎn)品1產(chǎn)品2 時(shí)間：按時(shí)交貨率及服務(wù)響應(yīng)車(chē)皮最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間汽車(chē)

32、運(yùn)貨最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間庫(kù)房汽車(chē)發(fā)貨效率現(xiàn)場(chǎng)顧客最長(zhǎng)等待時(shí)間技術(shù)服務(wù)最遲到達(dá)時(shí)間最長(zhǎng)商務(wù)處理時(shí)間2、顧客關(guān)系績(jī)效驅(qū)動(dòng)顧客關(guān)系綜合評(píng)價(jià)對(duì)顧客的經(jīng)營(yíng)影響度雙向信息溝通業(yè)代對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)次數(shù)公司對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)次數(shù)3、形象和商譽(yù)績(jī)效驅(qū)動(dòng)包裝形象促銷(xiāo)手段廣告支持宣傳品支持方面類(lèi)型項(xiàng)目性質(zhì)單位計(jì)算方法或評(píng)價(jià)依據(jù)評(píng)價(jià)周期主要責(zé)任部門(mén)次要責(zé)任部門(mén)其他相關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)計(jì)算部門(mén)備注產(chǎn)品訴求點(diǎn)（三）內(nèi)部顧客服務(wù)成果度量1.財(cái)務(wù)之于各部門(mén)稅收與資金籌劃滿(mǎn)意度采購(gòu)付款計(jì)劃完成率出納、收款服務(wù)滿(mǎn)意度部門(mén)帳務(wù)滿(mǎn)意度會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確性與及時(shí)性報(bào)帳核銷(xiāo)滿(mǎn)意度原成差、利潤(rùn)預(yù)測(cè)之準(zhǔn)確性與及時(shí)性存貨管理2.辦公室之于各部門(mén)成果度量文秘工作滿(mǎn)意度車(chē)輛管理

33、滿(mǎn)意度行政后勤滿(mǎn)意度員工食堂滿(mǎn)意度信息系統(tǒng)滿(mǎn)意度安全保衛(wèi)滿(mǎn)意度人事管理滿(mǎn)意度3.技術(shù)品管之于儲(chǔ)運(yùn)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售成果度量原輔料檢驗(yàn)滿(mǎn)意度生產(chǎn)過(guò)程控制滿(mǎn)意度產(chǎn)品質(zhì)量控制滿(mǎn)意度計(jì)量工作滿(mǎn)意度質(zhì)量事故處理滿(mǎn)意度ISO質(zhì)量體系有效性三、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程：成果度量（一）創(chuàng)新（改良）流程新產(chǎn)品比例獨(dú)家產(chǎn)品比例新產(chǎn)品上市速度新產(chǎn)品計(jì)劃進(jìn)度新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量BET(收支平衡時(shí)間）（二）營(yíng)運(yùn)流程1、采購(gòu)環(huán)節(jié)成果度量采購(gòu)計(jì)劃完成率原料合格率包裝物合格率輔料合格率方面類(lèi)型項(xiàng)目性質(zhì)單位計(jì)算方法或評(píng)價(jià)依據(jù)評(píng)價(jià)周期主要責(zé)任部門(mén)次要責(zé)任部門(mén)其他相關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)計(jì)算部門(mén)備注原料價(jià)格指數(shù)車(chē)皮計(jì)劃準(zhǔn)確率合同履約率采購(gòu)及時(shí)率質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成度2、儲(chǔ)運(yùn)

34、環(huán)節(jié)成果度量原料噸裝卸費(fèi)產(chǎn)品噸裝卸費(fèi)零工費(fèi)用破袋回機(jī)比例車(chē)皮接收滿(mǎn)意度車(chē)皮發(fā)出效率集裝箱發(fā)出效率裝運(yùn)準(zhǔn)確率盈虧比率倉(cāng)儲(chǔ)管理滿(mǎn)意度裝卸隊(duì)伍管理滿(mǎn)意度3、加工環(huán)節(jié)成果度量技術(shù)方案滿(mǎn)意度生產(chǎn)計(jì)劃完成率技術(shù)參數(shù)執(zhí)行率產(chǎn)品出率凈生產(chǎn)率單位產(chǎn)品電耗安全運(yùn)轉(zhuǎn)率工藝故障率電氣故障率機(jī)械故障率入庫(kù)出庫(kù)損耗比例生產(chǎn)回機(jī)比例4、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)成果度量一次交驗(yàn)合格率不合格產(chǎn)品數(shù)量百萬(wàn)產(chǎn)品不合格率成品合格率5、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)成果度量銷(xiāo)售計(jì)劃完成率產(chǎn)品1比例產(chǎn)品2比例銷(xiāo)售退貨比例方面類(lèi)型項(xiàng)目性質(zhì)單位計(jì)算方法或評(píng)價(jià)依據(jù)評(píng)價(jià)周期主要責(zé)任部門(mén)次要責(zé)任部門(mén)其他相關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)計(jì)算部門(mén)備注滯銷(xiāo)產(chǎn)品比例不合格銷(xiāo)售記錄數(shù)（三）售后服務(wù)流程成果度量對(duì)帳單簽回率收貨確認(rèn)單簽回率技術(shù)服務(wù)比例技術(shù)服務(wù)滿(mǎn)意率退貨速度商務(wù)處理成本四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：1、員工能力績(jī)效驅(qū)動(dòng)員工滿(mǎn)意度員工離職率員工流動(dòng)率行政管理員工培訓(xùn)率生產(chǎn)技術(shù)員工培訓(xùn)率業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率事故發(fā)生率員工生產(chǎn)率2、資訊系統(tǒng)績(jī)效驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)支持流程能力員工獲取外界信息能力員工獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)能力3、激勵(lì)、授權(quán)、整合度績(jī)效驅(qū)動(dòng)員工建議數(shù)員工建議采納數(shù)重要流程的實(shí)際改進(jìn)速率臨時(shí)工轉(zhuǎn)正比例新員工比例員工晉升比例員工發(fā)表論文數(shù)個(gè)人與組織的整合度團(tuán)隊(duì)的意識(shí)與績(jī)效方面類(lèi)型項(xiàng)目性質(zhì)單位計(jì)算方法或評(píng)價(jià)依據(jù)評(píng)價(jià)周期主要責(zé)任部門(mén)次要責(zé)任部門(mén)其他相關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)計(jì)算部門(mén)備注