移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查提案.ppt

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省移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查提案,創(chuàng)信（哈爾濱）市場(chǎng)調(diào)查公司二○○四年十一月,根據(jù)黑龍江移動(dòng)通信公司要求，本項(xiàng)目為純市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目，并非營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目。本提案是建立在客戶要求之上的。,?特別聲明,我們所做的一切事情是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行研究。根據(jù)消費(fèi)者在調(diào)查中體現(xiàn)的需求情況，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合打包。,前言,創(chuàng)信的優(yōu)勢(shì),經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)信一直致力于黑龍江聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的研究，積累了豐富的研究資料與研究經(jīng)驗(yàn)，尤其對(duì)增值業(yè)務(wù)的研究有深刻獨(dú)到的見解，為省聯(lián)通增值業(yè)務(wù)拓展整合進(jìn)行研究，取得了良好的市場(chǎng)效果。為哈爾濱市移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)部做過(guò)《新業(yè)務(wù)功能接受度》的研究；并獲得中國(guó)移動(dòng)通信總公司的肯定與嘉獎(jiǎng)。執(zhí)行優(yōu)勢(shì)創(chuàng)信覆蓋全省13個(gè)地市的信息采集網(wǎng)點(diǎn),有著完整的運(yùn)作系統(tǒng)，其中運(yùn)作主管2名，QC主管1名，訪問主管1名，督導(dǎo)6名。兼職督導(dǎo)、QC員、抽樣員、復(fù)核員、聯(lián)絡(luò)員若干名。擁有龐大的受過(guò)良好教育和專業(yè)訓(xùn)練的兼職訪問員(65名)隊(duì)伍?？赏瑫r(shí)運(yùn)作多個(gè)項(xiàng)目。本土化優(yōu)勢(shì)經(jīng)過(guò)在黑龍江7年的市場(chǎng)發(fā)展，創(chuàng)信對(duì)黑龍江的風(fēng)土、人情、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理有著深刻獨(dú)到的見解和認(rèn)識(shí)，熟悉黑龍江的市場(chǎng)狀況。專業(yè)優(yōu)勢(shì)是東北地區(qū)唯一的一家中國(guó)市場(chǎng)信息調(diào)查協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，是哈爾濱市場(chǎng)調(diào)查協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)單位，哈爾濱社會(huì)經(jīng)濟(jì)綜合評(píng)價(jià)中心唯一社會(huì)合作機(jī)構(gòu)。,創(chuàng)信為移動(dòng)公司服務(wù)過(guò)的項(xiàng)目,1、哈爾濱市移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)部進(jìn)行《新業(yè)務(wù)功能接受度》的研究2、3、4、5、,我們非常希望這次能與黑龍江移動(dòng)公司合作成功！,整體思路,整體分三部分進(jìn)行第一部分業(yè)務(wù)生命周期調(diào)查第二部分單項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)調(diào)查第三部分集團(tuán)客戶市場(chǎng)調(diào)查,第一部分業(yè)務(wù)生命周期調(diào)查,第二部分單項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)調(diào)查,思路,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,定量調(diào)查新產(chǎn)品上市模型產(chǎn)品概念測(cè)試模型價(jià)格測(cè)試模型市場(chǎng)細(xì)分模型,目標(biāo)用戶調(diào)查,已上市欲擴(kuò)大需求業(yè)務(wù),未上市業(yè)務(wù),未上市業(yè)務(wù)上市策略,現(xiàn)有業(yè)務(wù)營(yíng)銷調(diào)整策略,移動(dòng)廣告,電子商務(wù),168信息點(diǎn)播,彩鈴業(yè)務(wù),定性調(diào)查：座談會(huì)定量調(diào)查用戶滿意度模型消費(fèi)者行為分析模型營(yíng)銷評(píng)估模型,A.未上市業(yè)務(wù),,,,,,調(diào)查目的,調(diào)查報(bào)告,調(diào)查設(shè)計(jì),分析模型,,未上市業(yè)務(wù),,,,,調(diào)查內(nèi)容,,,,調(diào)查方法,,,調(diào)查對(duì)象,一、調(diào)查目的,,,,,,,,,,,了解未上市業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求情況,了解目標(biāo)用戶的基本特征,了解未上市業(yè)務(wù)的市場(chǎng)容量,明確未上市業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位,明確未上市業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)應(yīng)該采取的營(yíng)銷策略,二、調(diào)查內(nèi)容,,,,,移動(dòng)廣告,1、目標(biāo)用戶的基本情況2、目標(biāo)用戶對(duì)移動(dòng)廣告的需求3、目標(biāo)用戶對(duì)價(jià)格敏感程度4、目標(biāo)用戶對(duì)功能要求程度5、目標(biāo)用戶對(duì)銷售渠道的要求6、目標(biāo)用戶對(duì)業(yè)務(wù)包裝的敏感度7、目標(biāo)用戶對(duì)促銷的敏感程度8、目標(biāo)用戶接觸媒體的習(xí)慣,1、目標(biāo)用戶的基本情況2、目標(biāo)用戶對(duì)電子商務(wù)的需求3、目標(biāo)用戶對(duì)價(jià)格敏感程度4、目標(biāo)用戶對(duì)功能要求程度5、目標(biāo)用戶對(duì)銷售渠道的要求6、目標(biāo)用戶對(duì)業(yè)務(wù)包裝的敏感度7、目標(biāo)用戶對(duì)促銷的敏感程度8、目標(biāo)用戶接觸媒體的習(xí)慣9、目標(biāo)用戶對(duì)安全性的看法,,電子商務(wù),三、調(diào)查對(duì)象,,,移動(dòng)廣告,個(gè)人用戶對(duì)該業(yè)務(wù)感興趣的黑龍江移動(dòng)個(gè)人用戶企業(yè)用戶對(duì)該業(yè)務(wù)感興趣、有廣告發(fā)布需求的企業(yè)。,,電子商務(wù),,個(gè)人用戶對(duì)該業(yè)務(wù)感興趣或正在使用該業(yè)務(wù)的黑龍江移動(dòng)用戶。鎖定目標(biāo)如下：到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)人員寫字樓白領(lǐng)學(xué)生商業(yè)街行人,,四、調(diào)查方法,目標(biāo)用戶調(diào)查法,,,,,,為什么采用該方法？,哪些人是目標(biāo)用戶？,如何操作？,,,,對(duì)該業(yè)務(wù)感興趣、有需求的用戶。,泛泛的調(diào)查，針對(duì)性不強(qiáng)，樣本需要量大，成本高。為了節(jié)約成本、讓調(diào)查更有針對(duì)性和說(shuō)服力，我們采用該方法。,定量調(diào)查法（問卷調(diào)查+抽樣調(diào)查+二次調(diào)查法）。,個(gè)人用戶：將人群進(jìn)行分類，通過(guò)初步調(diào)查，篩選出目標(biāo)人群，對(duì)目標(biāo)人群中對(duì)該業(yè)務(wù)感興趣的用戶進(jìn)行調(diào)查。企業(yè)用戶：將行業(yè)進(jìn)行分類，通過(guò)初次調(diào)查進(jìn)行初步篩選，選擇出重點(diǎn)行業(yè)，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)內(nèi)的對(duì)該業(yè)務(wù)有興趣、有需求的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。,1、樣本數(shù)量及條件(1)個(gè)人用戶調(diào)查（兩項(xiàng)業(yè)務(wù)）400個(gè)樣本/項(xiàng)樣本條件：A、哈爾濱市長(zhǎng)住居民，年齡在18-50歲之間，性別配比1：1；B、月收入在1500元以上；C、被訪者或其家人不在敏感行業(yè)工作；D、被訪者對(duì)該業(yè)務(wù)感興趣。(2)企業(yè)用戶調(diào)查（移動(dòng)廣告）100個(gè)樣本樣本條件：A、辦公地點(diǎn)在哈爾濱市內(nèi)企業(yè)（企業(yè)內(nèi)職員在20人以上）；B、被訪者的職務(wù)為負(fù)責(zé)企劃宣傳的相關(guān)負(fù)責(zé)人或經(jīng)理；C、該企業(yè)對(duì)該業(yè)務(wù)感興趣并有相應(yīng)的需求。2、抽樣方法隨機(jī)抽樣：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣3、工作用時(shí)：20個(gè)工作日,五、調(diào)查設(shè)計(jì),六、分析模型,1、新產(chǎn)品上市模型2、產(chǎn)品概念測(cè)試模型3、價(jià)格測(cè)試模型4、市場(chǎng)細(xì)分模型,六、分析模型（1）新產(chǎn)品上市模型,,,,,,,行業(yè)狀況,市場(chǎng)需求,市場(chǎng)規(guī)模,市場(chǎng)定位,經(jīng)營(yíng)模式,推廣模式,,,,,市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析，可行性分析,經(jīng)營(yíng)定位,市場(chǎng)拓展,,,,,,1F,2F,3F,,,通過(guò)該模型，可分析出未上市業(yè)務(wù)的可行性，確定其經(jīng)營(yíng)定位及推廣模式,,,六、分析模型（2）產(chǎn)品概念測(cè)試模型,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,通過(guò)該模型，可以全方位的測(cè)試出目標(biāo)用戶對(duì)未上市業(yè)務(wù)的接受度,目標(biāo)用戶是否清楚該業(yè)務(wù)的概念,目標(biāo)用戶是否相信業(yè)務(wù)的概念,目標(biāo)用戶是否喜歡該業(yè)務(wù)的概念,價(jià)格是否合理,如何使用該業(yè)務(wù),目標(biāo)用戶是否認(rèn)為該業(yè)務(wù)滿足了某些需求,是否（肯定、可能、可能不、肯定不）會(huì)使用該業(yè)務(wù)？,測(cè)試業(yè)務(wù)概念的可傳播性,測(cè)試業(yè)務(wù)概念的可信度,測(cè)試業(yè)務(wù)概念的用戶喜好度,測(cè)試需求滿足的程度,測(cè)試新業(yè)務(wù)的購(gòu)買意圖,測(cè)試新業(yè)務(wù)的認(rèn)知價(jià)值和價(jià)格接受度,測(cè)試目標(biāo)用戶使用頻率,通過(guò)一系列的問題，來(lái)測(cè)試目標(biāo)用戶對(duì)未上市業(yè)務(wù)的接受情況,六、分析模型（3）價(jià)格測(cè)試模型,價(jià)格敏感度測(cè)試模型：PSM（PriceSensitivityMeasurement）法。,四個(gè)必問的問題：（1）有點(diǎn)貴但會(huì)買的價(jià)格（2）有點(diǎn)便宜但會(huì)買的價(jià)格（3）太貴了不會(huì)買的價(jià)格（4）太便宜了不會(huì)買的價(jià)格以移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)為例。橫軸為價(jià)格，縱軸為回答人數(shù)的累積次數(shù)。問題（1）和問題（3）是遞減曲線，問題（2）與問題（4）是遞增曲線。四條曲線的交點(diǎn)價(jià)格以P1、P2、P3、P4表示。,分析結(jié)果：P1是[有點(diǎn)貴]與[太便宜]的價(jià)格交點(diǎn)，是定價(jià)下限；P2是[有點(diǎn)貴]與[有點(diǎn)便宜]價(jià)格的交點(diǎn)，是最優(yōu)的定價(jià)水平；P3是[太貴了]與[太便宜]的交點(diǎn)價(jià)格，是次推薦的定價(jià)水平；P4是[太貴了]與[有點(diǎn)便宜]的交點(diǎn)價(jià)格，是定價(jià)的最高限。,,移動(dòng)廣告價(jià)格單位：元,[有點(diǎn)貴],[太便宜],[有點(diǎn)便宜],[太貴了],累積次數(shù),,,,,,通過(guò)該模型，確定未上市業(yè)務(wù)的合理價(jià)格。,,,,,選定業(yè)務(wù)市場(chǎng)范圍,,確定細(xì)分變量,,數(shù)據(jù)搜集,,判斷細(xì)分市場(chǎng),,設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略,,,,,判斷出最值得進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，有針對(duì)性的制定營(yíng)銷策略。,,,,態(tài)度語(yǔ)句1,因子1,因子2,因子3,因子4,因子5,細(xì)分1：規(guī)模,細(xì)分2：規(guī)模,,,,,,,,,,,,,,,因子分析,,,,,,,,,,,,,,聚類分析,細(xì)分3：規(guī)模,……,人口感情使用等特征,數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu),,態(tài)度語(yǔ)句2,態(tài)度語(yǔ)句n,六、分析模型（4）市場(chǎng)細(xì)分模型,七、調(diào)查報(bào)告,報(bào)告提綱：第一部分調(diào)查背景說(shuō)明第二部分目標(biāo)用戶基本情況第三部分該業(yè)務(wù)的可行性分析（行業(yè)情況、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)規(guī)模）第四部分該業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)定位第五部分該業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展第六部分進(jìn)入市場(chǎng)的營(yíng)銷策略（4P策略）（每項(xiàng)業(yè)務(wù)提交一份報(bào)告，共提交兩份）,B.已上市欲擴(kuò)大需求業(yè)務(wù),,,,,,,,,,,,,,,,已上市業(yè)務(wù),調(diào)查內(nèi)容,調(diào)查對(duì)象,調(diào)查方法,調(diào)查設(shè)計(jì),分析模型,調(diào)查報(bào)告,調(diào)查目的,了解目標(biāo)用戶的基本特征,1,了解業(yè)務(wù)發(fā)展放緩的因素,2,找出ARPU值低的原因,3,了解目前業(yè)務(wù)營(yíng)銷效果的好壞,4,明確營(yíng)銷策略調(diào)整的方向,5,一、調(diào)查目的,二、調(diào)查內(nèi)容,,,,,168信息點(diǎn)播,1、目標(biāo)用戶的基本情況2、目標(biāo)用戶對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)的需求3、目標(biāo)用戶對(duì)價(jià)格敏感程度4、目標(biāo)用戶對(duì)功能滿意程度5、對(duì)申請(qǐng)方便性的滿意程度6、目標(biāo)用戶對(duì)銷售渠道滿意度7、目標(biāo)用戶對(duì)促銷的敏感程度8、目標(biāo)用戶對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的接受度9、目標(biāo)用戶對(duì)該業(yè)務(wù)的使用情況10、阻礙該業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素,,彩鈴業(yè)務(wù),1、目標(biāo)用戶的基本情況2、目標(biāo)用戶對(duì)168業(yè)務(wù)的需求3、目標(biāo)用戶對(duì)價(jià)格敏感程度4、目標(biāo)用戶對(duì)功能滿意程度5、對(duì)申請(qǐng)方便性的滿意程度6、目標(biāo)用戶對(duì)銷售渠道滿意度7、目標(biāo)用戶對(duì)促銷的敏感程度8、目標(biāo)用戶對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的接受度9、目標(biāo)用戶對(duì)該業(yè)務(wù)的使用情況10、阻礙該業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素,三、調(diào)查對(duì)象,,,168信息點(diǎn)播,個(gè)人用戶使用該業(yè)務(wù)的現(xiàn)有用戶,,彩鈴業(yè)務(wù),,個(gè)人用戶使用該業(yè)務(wù)的現(xiàn)有用戶,,四、調(diào)查方法,專門調(diào)查使用該業(yè)務(wù)的用戶，對(duì)該部分用戶的需求進(jìn)行深入研究。,目標(biāo)用戶調(diào)查法,調(diào)查流程,,,,,,,,計(jì)費(fèi)中心數(shù)據(jù)提供,對(duì)選中用戶電話預(yù)約,創(chuàng)信隨機(jī)抽取,征得對(duì)方同意入戶調(diào)查,定性調(diào)查,定量調(diào)查,,,小組座談會(huì)深訪深入調(diào)查,電話預(yù)約入戶訪問,五、調(diào)查設(shè)計(jì),1、樣本數(shù)量及樣本條件個(gè)人用戶調(diào)查400個(gè)樣本/項(xiàng)樣本條件：A、哈爾濱市長(zhǎng)住居民，年齡在15—50歲之間，性別配比1：1；B、被訪者使用該業(yè)務(wù)。C、被訪者或其家人不在敏感行業(yè)工作；2、抽樣方法隨機(jī)抽樣：等距抽樣3、工作用時(shí)：20個(gè)工作日,六、分析模型,1、用戶滿意度模型2、消費(fèi)者行為分析模型3、營(yíng)銷效果評(píng)估模型,,,用戶對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值的感知,,用戶對(duì)業(yè)務(wù)功能的感知,,忠誠(chéng)用戶,抱怨用戶,,放棄購(gòu)買率、惡性傳播率,總體評(píng)價(jià),重復(fù)購(gòu)買率、推薦率,用戶滿意度,用戶對(duì)業(yè)務(wù)期望,,,,,,,,,六、分析模型（1）用戶滿意度模型,通過(guò)該模型了解用戶對(duì)業(yè)務(wù)的滿意度，找到最值得重視的用戶；在用戶不滿意的方面進(jìn)行改進(jìn)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,對(duì)業(yè)務(wù)的知曉,產(chǎn)生興趣,產(chǎn)生購(gòu)買欲望,采取購(gòu)買行動(dòng),消費(fèi)資訊（1）信息來(lái)源（2）促銷活動(dòng)（3）媒體接觸,消費(fèi)需求（1）購(gòu)買欲望（2）預(yù)期需求,購(gòu)買決策影響要素：（1）業(yè)務(wù)本身（2）外部因素,消費(fèi)習(xí)慣（1）使用習(xí)慣（2）購(gòu)買習(xí)慣,環(huán)境因素……,六、分析模型（2）消費(fèi)者行為分析模型,,外部因素,個(gè)體因素,購(gòu)買流程,環(huán)節(jié)1,環(huán)節(jié)2,環(huán)節(jié)3,環(huán)節(jié)4,六、分析模型（3）營(yíng)銷效果評(píng)估模型,,營(yíng)銷目標(biāo),,,,,,,,,,營(yíng)銷方案,執(zhí)行渠道,宣傳效果,活動(dòng)執(zhí)行,資費(fèi)情況,銷售達(dá)成情況,合理性,采取方式,難易程度,新增,存量,合理性,文案質(zhì)量,執(zhí)行質(zhì)量,影響力,渠道選擇,影響力,執(zhí)行效果,參與度,認(rèn)可程度,目的理解度,報(bào)紙監(jiān)測(cè)電視監(jiān)測(cè)廣播監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)戶外監(jiān)測(cè)自有媒體,一線人員執(zhí)行,神秘顧客暗訪、播測(cè)話務(wù)監(jiān)測(cè)營(yíng)業(yè)廳監(jiān)測(cè)代辦點(diǎn)監(jiān)測(cè),價(jià)格測(cè)試,內(nèi)部數(shù)據(jù)分析,定性調(diào)查,市場(chǎng)調(diào)研,滿意度,定量調(diào)查,認(rèn)知度,適用度,專家評(píng)估,360營(yíng)銷評(píng)估全面審視業(yè)務(wù)營(yíng)銷效果的好壞,七、調(diào)查報(bào)告,報(bào)告提綱：第一部分調(diào)查背景說(shuō)明第二部分目標(biāo)用戶基本特征第三部分用戶消費(fèi)行為分析第四部分用戶對(duì)該業(yè)務(wù)的滿意度分析第五部分該業(yè)務(wù)的營(yíng)銷效果分析第六部分營(yíng)銷策略調(diào)整建議（4P策略）（每項(xiàng)業(yè)務(wù)提交一份報(bào)告，共提交兩份）,第三部分集團(tuán)客戶市場(chǎng)調(diào)查,集團(tuán)客戶需求研究,,產(chǎn)品需求,,信息化產(chǎn)品預(yù)期需求,集團(tuán)短信研究,C類集團(tuán)客戶群研究,,寬帶互聯(lián)網(wǎng)需求狀況,移動(dòng)辦公需求狀況,信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)需求狀況,長(zhǎng)途電話需求狀況,信息化系統(tǒng)需求狀況,,市場(chǎng)需求,專線接入研究,營(yíng)銷效果評(píng)估,思路,,針對(duì)集團(tuán)客戶群（數(shù)據(jù)庫(kù)）抽樣,,調(diào)查內(nèi)容,,結(jié)論,,方法,,,寬帶互聯(lián)網(wǎng)需求狀況,,使用情況,,哪家運(yùn)營(yíng)商,,技術(shù)手段,,營(yíng)銷政策,,資費(fèi)定價(jià),,對(duì)移動(dòng)提出參與該市場(chǎng)當(dāng)否的建議,,定量調(diào)查＋定性分析,【1】,,,移動(dòng)辦公需求狀況,,定量調(diào)查＋定性分析,,對(duì)市場(chǎng)規(guī)模做出判斷,【2】,市場(chǎng)需求,,針對(duì)集團(tuán)客戶群（數(shù)據(jù)庫(kù)）抽樣,,調(diào)查內(nèi)容,,結(jié)論,,方法,,,上下級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)需求狀況,,使用情況,,是否有需求,,技術(shù)手段,,找出切入該市場(chǎng)的依據(jù),,定量調(diào)查＋定性分析,【3】,【4】,,長(zhǎng)途電話需求狀況,,內(nèi)部PBX應(yīng)用情況,,對(duì)營(yíng)銷提出相關(guān)建議,,定量調(diào)查＋定性分析,,PBX直聯(lián)與VOIP長(zhǎng)途相結(jié)合的使用比例,,,信息化系統(tǒng)需求情況,,OA系統(tǒng)使用情況,,得出相關(guān)結(jié)論,,定量調(diào)查＋定性分析,,ERP系統(tǒng)使用情況,,預(yù)期使用的比例,【5】,市場(chǎng)需求,,,針對(duì)集團(tuán)客戶群（數(shù)據(jù)庫(kù)）抽樣,,調(diào)查內(nèi)容,,結(jié)論,,方法,【1】,,,信息化技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)容量調(diào)查,,找出主要矛盾，提出相應(yīng)策略,,定性分析為主，定量調(diào)查為輔,,對(duì)信息化產(chǎn)品的認(rèn)知程度、認(rèn)知途徑,,認(rèn)為以信息技術(shù)再造管理的比例與看法,,認(rèn)為以信息技術(shù)應(yīng)用適應(yīng)管理的比例與看法,,認(rèn)為移動(dòng)公司為提高用戶的認(rèn)識(shí)而做的推廣是否有意義？,,對(duì)推廣的手段“定期邀請(qǐng)決策層舉行管理咨詢及信息化推廣活動(dòng)”認(rèn)可程度,產(chǎn)品需求,,,集團(tuán)短信企信通,,產(chǎn)品了解,,售后服務(wù),,哪家運(yùn)營(yíng)商,,及時(shí)語(yǔ),,使用習(xí)慣,,找出主要矛盾，提出相應(yīng)策略,,定量調(diào)查＋定性分析,【2】,,,【3】,,專線接入,,定量調(diào)查＋定性分析,,同質(zhì)產(chǎn)品類別,,同質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)程度,,同質(zhì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn),,產(chǎn)品理解度,,使用習(xí)慣,,產(chǎn)品需求,,針對(duì)集團(tuán)客戶群（數(shù)據(jù)庫(kù)）抽樣,,調(diào)查內(nèi)容,,結(jié)論,,方法,對(duì)市場(chǎng)規(guī)模做出判斷,營(yíng)銷目標(biāo),營(yíng)銷政策,執(zhí)行渠道,宣傳效果,采取方式,合理性,滿意度,認(rèn)知度,適用度,定性調(diào)查,定量調(diào)查,廣告質(zhì)量,執(zhí)行質(zhì)量,影響力,報(bào)紙監(jiān)測(cè)電視監(jiān)測(cè)廣播監(jiān)測(cè),神秘顧客暗訪、播測(cè)話務(wù)監(jiān)測(cè)營(yíng)業(yè)廳監(jiān)測(cè)代辦點(diǎn)監(jiān)測(cè),難易程度,渠道選擇,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)戶外監(jiān)測(cè)自有媒體,客戶經(jīng)理,,,,產(chǎn)品需求,,針對(duì)集團(tuán)客戶群（數(shù)據(jù)庫(kù)）抽樣,,調(diào)查內(nèi)容,,方法,,,,,,,,,,,,1F,2F,3F,對(duì)細(xì)分客戶市場(chǎng)表現(xiàn)著手，綜合判斷C類集團(tuán)客戶的特征,按行業(yè)需求的相關(guān)性再提煉,對(duì)既有業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度、接受程度、滿意程度如何；使用業(yè)務(wù)時(shí)考慮的主要因素有哪些；對(duì)業(yè)務(wù)信息傳播途徑的認(rèn)知程度；在選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)考慮的主要因素；,判斷各細(xì)分需求的商業(yè)價(jià)值所在；深入分析使用關(guān)聯(lián)、行業(yè)特征和應(yīng)用特點(diǎn)，通過(guò)業(yè)務(wù)組合挖掘市場(chǎng)潛力、有效降低客戶價(jià)格敏感度和離網(wǎng)率。,,靈活進(jìn)行產(chǎn)品包裝和不同產(chǎn)品的組合營(yíng)銷,針對(duì)客戶需求的研究結(jié)果，將移動(dòng)產(chǎn)品按（語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、增值、IP等）分類打包,,4F,確定重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目和輔助營(yíng)銷項(xiàng)目,分別確定重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目（主要盈利產(chǎn)品）和輔助營(yíng)銷項(xiàng)目（非盈利產(chǎn)品，通過(guò)贈(zèng)送或減免一次性費(fèi)用起到促進(jìn)主要盈利產(chǎn)品的銷售和穩(wěn)定客戶、提升客戶價(jià)值的目的）。,,C類客戶群研究,由集團(tuán)客戶中心提供數(shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)信隨機(jī)抽樣，對(duì)該部分用戶的需求進(jìn)行深入研究。,目標(biāo)用戶調(diào)查法,調(diào)查流程,,,,,,,,集團(tuán)客戶中心提供數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)選中用戶電話預(yù)約,創(chuàng)信隨機(jī)抽取,征得對(duì)方同意入戶調(diào)查,定性調(diào)查,定量調(diào)查,,,小組座談會(huì)深訪深入調(diào)查,電話預(yù)約入戶訪問,調(diào)查方法,1、樣本數(shù)量及樣本條件集團(tuán)用戶調(diào)查350～400個(gè)樣本（七大行業(yè)，每個(gè)行業(yè)50個(gè)以上的樣本量）樣本條件：A、被訪者使用過(guò)移動(dòng)業(yè)務(wù)。B、被訪者不在敏感行業(yè)工作；2、抽樣方法隨機(jī)抽樣：等距抽樣3、工作用時(shí)：20個(gè)工作日,調(diào)查設(shè)計(jì),消費(fèi)者行為分析模型。運(yùn)用消費(fèi)者行為分析模型和相關(guān)性分析的方法，對(duì)集團(tuán)客戶的行業(yè)需求作出判斷，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)因素、人口因素、政策因素、移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展因素作出修正；市場(chǎng)細(xì)分模型。運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分的理論，結(jié)合客戶細(xì)分方面的數(shù)據(jù)，對(duì)差異化需求深入分析，并預(yù)測(cè)其市場(chǎng)價(jià)值走勢(shì)；營(yíng)銷評(píng)估模型。運(yùn)用營(yíng)銷評(píng)估的理論，探索商務(wù)客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略定位和可能獲得的市場(chǎng)潛量；市場(chǎng)預(yù)測(cè)模型。運(yùn)用綜合分析的方法，提出發(fā)展戰(zhàn)略建議。,分析模型,第一部分前言部分（項(xiàng)目背景，主要研究?jī)?nèi)容等）第二部分集團(tuán)客戶市場(chǎng)需求分析報(bào)告，七大行業(yè)需求分別論述。第三部分集團(tuán)客戶產(chǎn)品需求分析報(bào)告，七大行業(yè)需求分別論述。第四部分C類集團(tuán)客戶研究報(bào)告,調(diào)查報(bào)告,創(chuàng)信公司鄭重承諾：保證本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、運(yùn)作，質(zhì)量控制在較高的水準(zhǔn)上；保證本項(xiàng)目的先進(jìn)性，科學(xué)性，客觀性。保證本項(xiàng)目的任何環(huán)節(jié)都領(lǐng)先或等同于國(guó)內(nèi)其他市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)；若創(chuàng)信本項(xiàng)目不能達(dá)到以上承諾的任一條款的承諾：創(chuàng)信愿意支付本項(xiàng)目委托金額2－5倍的賠償。,創(chuàng)信承諾,保密約定,為了確保黑龍江移動(dòng)公司的利益，我司對(duì)本調(diào)查實(shí)行保密，不向任何方透露此次調(diào)查的任何情況及客戶名稱；調(diào)查所得信息、資料、數(shù)據(jù)及報(bào)告內(nèi)容等知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬黑龍江移動(dòng)公司所有；本調(diào)查所得信息、資料、數(shù)據(jù)及報(bào)告內(nèi)容等合作雙方不得以任何形式向第三方透露。,,--謝謝觀看！--,創(chuàng)信愿與您攜手并進(jìn)共創(chuàng)輝煌!,