百世物流蘇州店加項目配送管理研究物流管理專業(yè)

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1、 百世物流蘇州店加項目配送管理研究 摘　要 物流企業(yè)涉足商業(yè)配送是一種新的業(yè)務探索，也將會形成一個新的利潤增長點。百世物流科技有限公司上線的店加項目就是這樣的一種嘗試，該項目取得了較快的發(fā)展，但配送管理效率有待進一步提升。 本文從蘇州店加業(yè)務范圍及客戶，部門設置與人員安排，業(yè)務流程，配送車輛，配送區(qū)域，配送服務水平等方面對現(xiàn)狀進行分析。提出蘇州店加配送方面出現(xiàn)的配送車輛多，配送成本高，載重利用率低，配送成本高，配送服務交流性差，貨損率高，配送不及時這四個問題，對這四個問題逐一分析。最后提出設定配送區(qū)域的客戶訂貨時間，采用節(jié)約里程法規(guī)劃配送路線，制定司機服務標準，提高裝貨效率，改善送貨工

2、具，加強送貨時效管理這四個解決對策，將有助于降低店加配送成本，增強客戶滿意度。 【關(guān)鍵詞】百世物流，蘇州店加，配送管理 Study on Distribution Management of Suzhou Store Project of Best Logistics Technology Co. Ltd Abstract Logistics companies are involved in business distribution as a new business venture, and a new source of profit grow

3、th. Best Logistics technology co., LTD launched store project,which is such an attempt. The project has achieved rapid development, but the distribution management efficiency needs further improve. This paper analyzes the present situation of the distribution service in Suzhou Store Project, inclu

4、ding scope and customer, Department establishment and personnel arrangement, business process, distribution vehicle, distribution area, distribution service level and so on.This paper analyzes four problems existing in the distribution of Suzhou Store Project. The first problem is the excessive use

5、of vehicles, resulting in high cost of distribution; the second problem is the low rate of utilization of vehicle load, resulting in high cost of distribution; the third problem is the distribution of poor service attitude, high damage rate and delivery process, The fourth problem is that it cannot

6、be delivered in time. Finally put forward countermeasures, including: the customers in different distribution areal set different orde,rtime ; planning delivery routes by saving mileage method; make the delivery operation service standards, improve the loading efficiency; improve delivery tools,st

7、rengthen the management of delivery time. These measures will help reduce the cost of distribution and the best logistics Suzhou branch, enhance customer satisfaction. Key words: Best Logistics;Suzhou Store Project;distribution management; 目　錄 一、緒論 1 （一）研究背景、目的與意義 1 （二）國內(nèi)外研究綜述 1 二、百世物流蘇州店加

8、配送現(xiàn)狀分析 2 （一）百世物流蘇州店加簡介 2 （二）百世物流蘇州店加運作現(xiàn)狀 2 （三）百世物流蘇州店加配送現(xiàn)狀 4 三、百世物流蘇州店加配送存在的問題 5 （一）配送車輛數(shù)多，配送成本高 5 （二）缺乏線路規(guī)劃，載重利用率低 5 （三）配送不及時 6 （四）配送服務交流性差，貨損率高 7 四、百世物流蘇州店加配送改進策略 7 （一）設定配送區(qū)域客戶的訂貨時間 7 （二）采用節(jié)約里程法規(guī)劃配送線路 8 （三）改善送貨工具，加強送貨時效管理 11 （四）制定送貨服務標準，提高裝卸作業(yè)效率 12 五、結(jié)論與展望 13 （一）結(jié)論 13 （二）展望 13 參考文

9、獻 14 致謝 15 附件 16 一、緒論 （一）研究背景、目的與意義 1.研究背景 隨著我國商業(yè)的不斷發(fā)展，流通規(guī)模不斷擴大，傳統(tǒng)的只提供單一的運輸、儲存功能的物流企業(yè)已無法滿足對商業(yè)物流服務的更高要求。因此物流企業(yè)涉足商業(yè)配送這種模式是一種新的業(yè)務探索。百世店加項目于2015年成立，屬于倉儲運輸型商業(yè)物流，是百世物流科技有限公司（以下簡稱百世物流）的業(yè)務創(chuàng)新。在這種模式下，雖然能讓傳統(tǒng)的物流企業(yè)在配送活動中形成新的利潤增長點，但也存在著配送規(guī)模小，配送技術(shù)落后，配送服務差，效率低等難題。蘇州百世店加也面臨同樣的問題。 2.研究目的與意義 本文旨在解決蘇

10、州店加配送方面出現(xiàn)的配送車輛多，配送成本高，載重利用率低，配送成本高，配送服務交流性差，貨損率高，配送不及時這四個問題。從而降低蘇州店加的配送成本，促進蘇州店加項目的發(fā)展。 本文提出的設定配送區(qū)域的客戶訂貨時間，采用節(jié)約里程法規(guī)劃配送路線，制定司機服務標準，提高裝貨效率，改善送貨工具，加強送貨時效管理這四個解決方案將有效的降低店加配送成本，增強客戶滿意度，對蘇州店加具有一定的實踐指導意義，此外這些措施對同類型的企業(yè)也有一定的參考借鑒價值。 （二)國內(nèi)外研究綜述 1.國外研究現(xiàn)狀 Ombuki[1]等人提出了一種以遺傳算法和禁忌搜索為基礎的混合遺傳算法，這種方法即優(yōu)化車輛使用數(shù)，又能優(yōu)化

11、車輛行駛距離，與其它單一算法的解比較，仿真結(jié)果優(yōu)于它們，使得配送優(yōu)化更加具有代表性。Azi[2]求解VRPTW問題采用了一種兩階段算法。Fan[3]等人從一個實用的配送中心，對多目標VRP進行了研究。NSGA-II算法應用于這個問題,采用AnyLogic軟件作為仿真工具。 2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀 楊勝春利用定性和定量分析相結(jié)合的方法，得出物流直接送貨配送成本的優(yōu)化方法[4]。劉文慧、于慶安對配送優(yōu)化構(gòu)建時間約束的總成本系統(tǒng)優(yōu)化模型，并采用禁忌搜索法和MATLAB對實例進行分析[5]。劉秀從改善配送系統(tǒng)、配送車輛、優(yōu)化網(wǎng)點建設、提高員工素質(zhì)來達到配送優(yōu)化[6]。邢江波將遺傳算法結(jié)合MATLAB語言

12、得到合理的配送車輛行駛路徑，降低配送費用[7]。周倪俊運用節(jié)約法配送的基本思路來平衡物流配送成本和顧客時間窗，使的改進的配送方案可以在滿足時間窗需求的情況下優(yōu)化配送服務[8]。楊海明分析當前同城配送的發(fā)展現(xiàn)狀存在的問題，從優(yōu)化企業(yè)配送流程，以及建立物流信息系統(tǒng)來進行改進[9]。王玥丹通過PYTHOW進行編輯，利用混合遺傳算法來求解，得到城市配送優(yōu)化的最低成本[10]。王宇奇、李靖澤運用AK算法思想對傳統(tǒng)C-W節(jié)約算法進行改進[11]。 3.國內(nèi)外研究評述 綜合國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，配送管理的研究主要是通過規(guī)劃配送路線進行優(yōu)化，從而降低配送成本。配送路線規(guī)劃大致分為兩大類：精確算法和啟發(fā)式算法。本

13、文對蘇州店加配送現(xiàn)狀研究，不僅利用節(jié)約里程法這一啟發(fā)式算法解決蘇州店加的配送路線優(yōu)化選擇的問題，還從配送車輛數(shù)，配送服務，配送不及時等方面進行管理研究。 二、百世物流蘇州店加配送現(xiàn)狀分析 （一）百世物流蘇州店加簡介 百世物流注冊在香港，中國區(qū)總部設在杭州，公司通過創(chuàng)新的商業(yè)模式，為國內(nèi)外企業(yè)提供一站式綜合物流服務。百世物流旗下有七大事業(yè)部：百世快遞、百世快運、百世供應鏈、百世云、百世金融、百世店加、百世國際。2015年百世物流成立百世店加科技（杭州）有限公司（以下簡稱百世店加），總部位于杭州。 百世店加項目是利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)與電子軟件技術(shù)，整合資源，以百世物流的電子物流平臺為支撐，建立

14、網(wǎng)絡B2B訂貨平臺并送貨上門。百世店加項目以批發(fā)采購業(yè)務為核心，通過IT技術(shù)和運營，為超市實現(xiàn)線上一站式訂貨。百世點店加項目自成立以來，已經(jīng)在1個直轄市（上海市），18個地級市（蘇州，南京，杭州等等）建立店加倉，與其合作的零售商達到5萬多家。 （二）百世物流蘇州店加運作現(xiàn)狀 1.蘇州店加業(yè)務范圍及客戶 蘇州店加在2015年7月份成立，店加倉庫建立在高新區(qū)嵩山路上。由于成立不久，蘇州店加的配送范圍并沒有覆蓋蘇州各地。目前蘇州店加的配送范圍北至相城區(qū)，南至吳江，西至太湖邊，東至昆山西。蘇州店加配送范圍圖1所示：黑點處就是蘇州店加新區(qū)倉，虛線包圍的地區(qū)就是蘇州店加業(yè)務的配送范圍。蘇州店加項目的

15、服務對象是蘇州區(qū)域內(nèi)近千家合作零售商，主要配送的商品為食品、生活用品等，SKU總數(shù)達到1000多種。 新區(qū)倉 圖1 蘇州店加配送范圍圖 2.蘇州店加部門設置與人員安排 蘇州新區(qū)店加倉有3個部門，分別為銷售部，倉儲部，配送部。銷售部有14名成員，倉儲部有20名成員，配送部由30名成員組成。配送部成員職務分配為一名配送主管，四名調(diào)度專員，16名車輛司機。這四名調(diào)度專員中有兩名是現(xiàn)場調(diào)度專員，他們主要負責分單給司機，維持現(xiàn)場秩序，處理各種異常等。另外兩位兩名調(diào)度專員負責配送成本計價，系統(tǒng)數(shù)據(jù)接收與錄入等工作。 3.蘇州店加業(yè)務流程 蘇州店加項目的具體業(yè)務流程如下圖2所示?？蛻粼诰W(wǎng)上訂貨，

16、系統(tǒng)生成訂單，店加倉儲部處理生成的訂單，根據(jù)訂單信息揀貨，驗貨。然后調(diào)度專員根據(jù)訂單分布區(qū)域安排司機送貨。蘇州店加的供貨商根據(jù)店加倉儲部門發(fā)出的訂貨信息每周都會給新區(qū)倉送貨上門。具體流程圖如圖2所示。 供應商 取消訂單 送貨 自提 采購 買錯，不想買等原因 倉儲 進貨 店加發(fā)貨 揀貨驗貨 生成訂單 確定訂單 盤點 網(wǎng)上訂貨

17、 配送 客戶 交割結(jié)算 買家驗收 圖2 蘇州店加業(yè)務流程圖 （三）百世物流蘇州店加配送現(xiàn)狀 1.蘇州店加配送車輛 目前蘇州店加貨物的物流配送半徑不超過50千米，配送的路程不算大，距離不遠，所以目前蘇州店加配送車輛主要以金杯車為主，金杯車的大致長寬高為400517251644（CM3），該車的滿載為1.8噸，裝貨體積在3個方左右。蘇州店加目前為擁有15輛金杯車，基本能完成蘇州店加每天的配送任務。 2.蘇州店加門店配送區(qū)域 蘇州店加項目剛剛起步，車輛的調(diào)度是由調(diào)度專

18、員根據(jù)訂單的分布區(qū)域統(tǒng)一的為每個區(qū)域分配車輛進行配送，這些區(qū)域是按照訂單的密集度來分，因此每一天配送的區(qū)域都不相同，這些可變的配送區(qū)域在蘇州配送范圍內(nèi)一共有24個：胥口鎮(zhèn)，圓融星座，觀前街，甪直鎮(zhèn)，蠡口鎮(zhèn)，越溪鎮(zhèn)，吳江，北橋鎮(zhèn)，通安鎮(zhèn)，木瀆鎮(zhèn)，勝浦鎮(zhèn)，鐘南街，車坊，斜塘，唯亭鎮(zhèn)，黃橋街道，獨墅湖，陽山，渭塘鎮(zhèn)，陽澄湖鎮(zhèn)，張浦鎮(zhèn)，湖東，葑門，巴城鎮(zhèn)。 調(diào)度專員每天分配好的配送區(qū)域的商品總重量都在一輛金杯車的超載重量以內(nèi)。司機根據(jù)調(diào)度專員分配的配送區(qū)域，從倉庫裝貨上車，然后運輸?shù)矫總€區(qū)域，區(qū)域內(nèi)的每個客戶相差的距離不到5公里，所以車輛到達每個區(qū)域后，由司機自己根據(jù)手機導航配送到每家每戶，再幫助顧

19、客卸貨，收取商品費用，最后開車返回倉庫。 3.蘇州店加的配送服務水平 蘇州店加項目的客戶滿意度不高，每天的訂單量在130單左右。南京店加每天的訂單量高達180單左右，而蘇州店加和南京店加的合作商家數(shù)相當。目前單量的差別說明蘇州店加項目的客戶滿意度比南京店加低。以2016后半年6個月平均每個月客戶投訴次數(shù)為例，客戶月均投訴次數(shù)及原因統(tǒng)計表如表1所示。 表1 客戶月均投訴次數(shù)及原因統(tǒng)計表 投訴原因 配送及時性 商品損壞 司機態(tài)度兇惡 合計 投訴次數(shù) 2 3 2 7 三、百世物流蘇州店加配送存在的問題 （一）配送車輛數(shù)多，配送成本

20、高 蘇州店加日均配送區(qū)域在13個左右，因此蘇州店加需要安排13輛左右的金杯車進行配送。每一個可變的配送區(qū)域中的客戶并不是每天都需要訂貨，所以有些配送區(qū)域的訂貨客戶只有兩到三家，但是蘇州店加仍然調(diào)度一輛整車金杯前去配送，大大浪費了車輛資源與人力資源。 蘇州店加的配送成本核算方法：單車配送成本=車輛的起步價（63.92）+實際載重0.04+里程1.89+節(jié)點數(shù)4，則每多使用一輛金杯車就需要多花費一次金杯車的起步價。兩三家訂貨的配送區(qū)域就使用一輛整車去配送，花費的起步價過多，配送成本也隨之變高。 （二）缺乏線路規(guī)劃，載重利用率低 蘇州店加配送時，每個配送區(qū)域都是由一輛整車去進行配送，未對車輛

21、行車路徑進行優(yōu)化。調(diào)度人員僅僅負責給每個配送區(qū)域安排一輛整車進行送貨，不考慮每個區(qū)域的配送重量，這就導致有些區(qū)域的金杯車裝載重量遠遠小于1.8噸。僵化的配送路線使得蘇州店加配送車輛載重利用率低，配送成本高。以2016年8月8日配送的金杯車載重利用率為例（具體數(shù)據(jù)見表2），該日金杯車的平均載重利用率只有48.34%，不到50%，載重利用率很低。 表2 2016年8月8日蘇州店加各車輛載重利用率表 區(qū)域 胥口 觀前街 甪直 圓融 蠡口 越溪 吳江 北橋 通安 利用率 42.2% 74.4% 29.3% 48.3% 40.5% 50.

22、5% 25% 44.4% 80.5% （三）配送不及時 1.秋冬季送貨工具空間不足 根據(jù)《汽車貨物運輸?shù)囊?guī)則》第十七條規(guī)定，貨物每立方米體積重量不足333千克的，為輕泡貨物。依據(jù)該規(guī)定劃分，新區(qū)倉的重質(zhì)商品SKU接近200多種，而輕泡類商品SKU高達600多種占了總SKU數(shù)的五分之三。輕泡貨食品含水量低，天氣越?jīng)?，需求就越大，而重質(zhì)食品含水量較高，天氣越?jīng)?，需求就越小。某需求區(qū)域在16年度分月泡貨類商品和重質(zhì)商品銷售物流量對比情況如表3，可以看出輕泡貨食品數(shù)量在冬季的需求量明顯加大，而重質(zhì)類商品在冬季的需求量達到一年的最小。 表3 16年度蘇州店加某需求區(qū)域分月輕泡貨與重質(zhì)貨銷

23、售物流量對比表 單位（箱） 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計 泡貨 45 41 27 23 20 20 22 18 28 40 51 52 380 重貨 15 16 24 31 38 49 52 51 34 30 21 15 376 在夏季，重質(zhì)類商品雖然多但是它們的體積不大，能夠整車配送。然而到了秋冬季泡貨增加的時候，裝貨體積也隨之增大，這就往往會出現(xiàn)金杯車裝不下的現(xiàn)象，整車商品重量在1.8噸以下，體積反而超過3個方，甚至一家貨分兩次配送，而兩次送貨間客戶等待的時間將達到1

24、至2小時，如果店加距離新區(qū)倉庫遠，等待的時間將會更久，這不僅浪費了公司的時間，同時也浪費了商家的時間。先送到的商品堆積在商店門口，未配送到的商品還在途中，導致堆積的商品不能正常入庫，影響了商家的經(jīng)營，同時對商品的交接，點貨也會產(chǎn)生很多的麻煩，這會讓商家產(chǎn)生厭惡的情緒，甚至導致全部退貨的后果。 2.工作紀律松懈，延長了配送時間 這些貨車司機沒有一個準確的上班時間，往往都是調(diào)度員通知后，司機才會急急忙忙趕到倉庫現(xiàn)場，按照調(diào)度員事先安排好的區(qū)域，進行裝貨。這就造成了貨等車的現(xiàn)象發(fā)生。前面的貨物堵在碼頭，后面貨物上不來，大大影響配貨的效率，拖慢了裝貨的時間，降低了送貨效率，使得配送的及時性得不到保

25、障，同時也增加了現(xiàn)場調(diào)度員的工作難度。 （四）配送服務交流性差，貨損率高 1.送貨司機談吐不當，表情冷漠 據(jù)客服匯總的投訴意見司機態(tài)度兇惡的表現(xiàn)有表情冷漠，在卸貨時帶有情緒，或有一些負面的表達如：“我不能”，“我不知道”，“我不負責”等且交流時不耐煩，音量過高。 店加配送司機是唯一與顧客進行面對面交流的職業(yè)，司機不僅代表了自己的形象，也代表了店加的形象。在面對面服務的過程中，顧客一旦對司機某一行為不滿，可能會導致他們對整個店加的全盤否定，最終造成蘇州店加客戶流失。 2.存在野蠻裝卸貨 司機在裝貨的時候雖然做到了大不押小，重不壓輕的原則，但是他們將貨物從托盤上提起直接扔入車廂中，野蠻

26、裝貨。這就導致輕則商品在包裝上的損壞，重則導致包裝內(nèi)商品的損壞。司機將商品送到達消費者門店后還需要進行卸貨，并收取商品費用。司機為了趕時間在卸貨的同時也有可能進行野蠻卸貨，顧客看到損壞的商品，將選擇拒收退貨，嚴重的話還可能進行投訴。退回的貨又將運回倉庫，破損的退貨商品將由蘇州店加進行負責賠償，這就損害了公司的利益。 四、百世物流蘇州店加配送改進策略 （一）設定配送區(qū)域客戶的訂貨時間 蘇州店加一共有24個配送區(qū)域，可根據(jù)各區(qū)域的周訂貨量進行分析匯總，將24個區(qū)域分成三組，要求分好的三組區(qū)域周訂貨量的和基本相等?？蓪γ拷M配送區(qū)域里的客戶設定一個明確的訂貨時間。依照這個原則，配送區(qū)域訂貨時間表

27、見表4。 表4 配送區(qū)域訂貨時間表 訂貨日 配送區(qū)域 周一、周四 胥口，圓融，觀前，甪直，蠡口，越溪，吳江，北橋，通安 周二、周五 木瀆，勝浦，鐘南街，車坊，斜塘，唯亭，黃橋街道，獨墅湖 周三、周日 陽山，渭塘，陽澄湖鎮(zhèn)，張浦，湖東，葑門，巴城 原先這24個配送區(qū)域的客戶7天都可以訂貨，現(xiàn)在每個區(qū)域的客戶訂貨時間只有兩天。這樣就能使這24個配送區(qū)域的訂單量經(jīng)過幾天時間的累積，達到一定的顧客訂貨數(shù)，也可避免出現(xiàn)一輛車只給一個配送區(qū)域中兩到三家顧客進行送貨的現(xiàn)象。 根據(jù)訂貨時間表，星期一與星期三蘇州店加最多需要安排

28、9輛車前去配送，星期二與星期四最多需要8輛，星期五與星期日只最多需要7輛?？梢娺\輸車輛比平時13輛金杯車少了4到6輛，配送司機也少了4到6名，大大增加了車輛使用彈性，降低了配送成本。 （二）采用節(jié)約里程法規(guī)劃配送路線 蘇州店加配送業(yè)務是典型的分送式配送配送。分送式配送配送是指一個配送中對N個顧客的共同送貨，要求同一配送線路上的所有顧客，對商品的需求量總和不能超過該線路上車輛的最大額定載重量。蘇州店加分配式車輛調(diào)度問題可以建立VRP模型并運用節(jié)約里程法解決[12]。 根據(jù)給配送區(qū)域的客戶設定的訂貨時間，以周一需要配送的區(qū)域為例進行線路規(guī)劃。未規(guī)劃的狀態(tài)下的配送線路圖如圖3所示。假設該區(qū)域周

29、一的客戶需求情況如表5所示。 5 9 8 4 p 2 6 3 7 1 圖3 配送路線圖 表5 客戶需求表 區(qū)域 胥口 觀前 甪直 圓融 蠡口 越溪 吳江 北橋 通安 代碼 1 2 3 4 5 6 7 8 9 需求量 0.76t 1.34t 0.44t 1.34t 0.44t 0.87t 0.73t 0.91t 0.73t 0.91t 0.45t 0.8t 1.45t 1.建立VRP模型 多回

30、路配送問題是解決調(diào)配問題中最常見的方法。這種調(diào)配的關(guān)鍵問題是車輛調(diào)度。這是一個解決多回路問題中相當成功的一個模型。因此對百世店加配送系統(tǒng)建立VRP模型。 基礎條件：百世物流科技有限公司蘇州店加新區(qū)倉星期一有9個配送區(qū)域，需求區(qū)域依次為1，2，3…9蘇州店加調(diào)度9輛金杯車進行配送，載重1.8噸，起步價63.92元，每公里成本1.89元。 模型目標：確定車輛的行走路線及所需要的車輛數(shù),使得配送成本最小。 限制條件：金杯車最大載重1.8噸，不能超過1.8噸。 每輛車送完貨后需要回到新區(qū)倉P。 2.基于節(jié)約里程法進行配送路線優(yōu)化 配送區(qū)域之間距離如表6。

31、表6 倉庫、各配送區(qū)域間的距離表 單位：KM 區(qū)域 P倉庫 1胥口 2觀前 3甪直 4圓融 5蠡口 6越溪 7吳江 8北橋 9通安 倉庫 0 17.1 15.6 49.7 24.0 17.6 22.4 30.4 26.0 9.2 胥口 0 17.9 47.6 30.0 36.2 15.4 26.5 43.0 24.5 觀前 0 27.9 11.4 11.2 16.4 22.1 23.7 21.5 甪直 0 2

32、0.5 36.6 36.3 33.3 58.5 55.5 圓融 0 19.3 26.2 28.4 31.7 31.0 蠡口 0 32.7 40.1 14.1 20.8 越溪 0 11.5 38.9 29.1 吳江 0 48.7 38.6 北橋 0 27.3 通安 0 計算過程詳情見附件。 8 3.配送路線優(yōu)化后的結(jié)果 9 5 4 p 線路五

33、 線路三 2 線路二 6 3 7 1 線路四 線路一 圖4 優(yōu)化后線路圖 優(yōu)化后，總共有5條配送路線，需要5輛金杯車和5名司機。這5條配送路線總公里數(shù)為270.4KM。線路一(P-7-3-4-P)的公路數(shù)為108.2KM。線路二(P-2-P)的公里數(shù)為57.7KM。線路三(P-5-8-P)的公里數(shù)為54.9KM。線路四(P-6-1-P)公里數(shù)為31.2KM。線路五(P-9-P)的公里數(shù)為18.4KM。在配送路線優(yōu)化前的總公里數(shù)為424KM。

34、4.優(yōu)化前和優(yōu)化后的比較分析 從行駛總公里數(shù)，車輛數(shù)，司機數(shù)和總費用這些指標來進行優(yōu)化前后對比分析，比較結(jié)果如表7所示。 表7 優(yōu)化前后對比表 比較項目 優(yōu)化前 優(yōu)化后 公里數(shù) 424KM 270.4KM 節(jié)約公里數(shù) 153.6KM 車輛數(shù) 9輛 5輛 節(jié)約車數(shù) 4輛 司機數(shù) 9人 5人 節(jié)約司機數(shù) 4人 總費用 1686.64元 1140.656元 節(jié)約總費用 545.984元 可以看出，在建立VRP模型并運用節(jié)約里程法優(yōu)化后，將大大縮短配送路線減少車輛司機的使用，大幅度降低配送成本。但

35、是由于蘇州店加每天每個需求區(qū)域的訂貨量都不相同，所以每天都需要進行一次節(jié)約里程法的運算。由于運算繁瑣，工作量大，故蘇州店加可以開發(fā)運算軟件在每日店加接單后進行線路優(yōu)化，以提高工作效率。 （三）改善送貨工具，加強送貨時效管理 1.改善送貨工具 為了解決秋冬季泡貨量大金杯車掉裝不下的現(xiàn)象，可以增加配送工具型號。例如蘇州店加可以購入幾輛依維柯，如果購入依維柯的成本過高，可以在秋冬季期間租賃幾輛依維柯。依維柯的實際裝貨體積在4.3個方，比金杯車大出1.3個方，實際裝貨的滿載重量在2.8噸左右。在冬季的時候，一輛依維柯可將某個區(qū)域的所有貨物（包括所有輕泡貨）全部裝走，實現(xiàn)一次性裝貨，送貨，卸貨這一

36、流程，降低了客戶投訴次數(shù)，也省去了重復的裝貨和卸貨工作。 根據(jù)購置成本和使用年限，一輛依維柯的起步價約為83.35元，耗油成本每公里約為2.05元。以最近的一個需求區(qū)域通安為例，該區(qū)域送貨里程為15公里左右。如果一輛車金杯車送兩個來回，里程為30公里，配送費用為120.62元（63.92+1.8930）；而僅由一輛依維柯去送，配送費用為114.1元（83.35+2.0515）。由此可見，購入或租入依維柯來提高載貨空間不僅提高了客戶滿意度，也降低了配送成本，具有一定的可行性。 2.明確崗位職責，嚴肅工作紀律 司機必須按時8點半上班，5點半之后才能下班，不得遲到早退，調(diào)度專員每天都要對上班司

37、機進行嚴格考勤。在裝貨現(xiàn)場的司機都應該主動接收調(diào)度專員的監(jiān)督，禁止野蠻裝貨，服從調(diào)度專員的安排，不得擾亂現(xiàn)場秩序。司機下班前，都要將運輸車輛的剩余油量匯報給調(diào)度專員，調(diào)度專員做好每輛車的油量統(tǒng)計，避免第二天司機進行配送時油量不足，導致配送不及時。配送司機在裝貨時杜絕態(tài)度散漫，工作拖拉，不認真裝貨，休息時不得在碼頭逗留，聚眾閑聊。 （四）制定送貨服務標準，提高裝卸作業(yè)效率 1. 制定送貨服務標準 蘇州店加可制定司機送貨服務標準，明文規(guī)定司機在到達顧客門店時明確該做些什么，說些什么。比如到達店門后禮貌的找到店主，語氣平和且有耐心并面帶微笑地說“您好，蘇州百世店加為您服務，您選購的商品已經(jīng)配送

38、到達，請問幫您堆放在哪邊？”在店主給司機確定好卸貨位置后，禮貌卸貨，并清點貨物，與商家確定無誤后，收出費用，臨走時可以拿出一本記事本，可以要求店加寫上對此購物的評價，或者對此次服務有什么意見等等，不需要勉強店主寫，店主愿意就行并且說道“謝謝您的光臨！”每天，調(diào)度專員對這些評價意見進行匯總，對顧客提出的要求，盡可能改進滿足。 要求司機嚴格按照上述司機送貨服務標準完成送貨作業(yè)，顧客將會產(chǎn)生親切感，并主動配合配送司機的工作并提出寶貴的意見，蘇州店加的形象也就能在大眾心中得到認可。 2.提高裝卸貨效率 蘇州店加采用的是人工裝卸貨，這種模式勞動強度大效率低，裝卸過程中經(jīng)常出現(xiàn)野蠻裝卸，導致商品損壞

39、，客戶滿意度低。為了提高裝卸貨效率，蘇州店加可以將托盤作為裝卸貨的物流單元，每個顧客的商品都統(tǒng)一整齊有序的堆碼在同一個托盤上，再使用叉車將貨物裝入車箱內(nèi)。車輛到達門店后，使用升降卸貨平臺與液壓車將貨物輕松的卸下。這種改進提高了機械化水平，將人力作業(yè)降低到了最低程度，不僅能有效的減少野蠻裝卸貨現(xiàn)象的發(fā)生，還能提高裝卸貨的效率。 四、結(jié)論與展望 （一）結(jié)論 本文通過對百世物流蘇州店加配送運作問題的研究，得出以下結(jié)論。 首先蘇州店加配送車輛數(shù)多，配送成本高導致運輸車輛資源的浪費，通過設定配送區(qū)域客戶的訂貨時間，將有助于減少日均送貨車輛需求。 其次蘇州店加車輛載重利用率低，配送成本高。運用節(jié)

40、約里程法對配送線路進行規(guī)劃可以大幅提高配送效率，降低配送成本。 再次蘇州店加配送服務交流性差貨損率高，通過制定送貨服務標準，提高裝卸作業(yè)效率，以改善配送服務，提高客戶滿意度。 最后由于配送不及時，導致二次配送，可改善送貨工具，加強時效管理。 （二）展望 首先在運用節(jié)約里程法進行配送行路規(guī)劃時，沒有考慮到時間的因素，優(yōu)化后的配送路線運行時間不能太長，避免疲勞駕駛，應該在4小時以內(nèi)。因此未來可以將時間因素考慮在內(nèi)，進行進一步的研究。 其次由于每天蘇州店加配送區(qū)域的訂貨量都不同，因此每天都需要進行節(jié)約里程法運算，運算工作量大，過程繁瑣。由于本人能力有限，開發(fā)不了軟件進行簡便運算，但這是百世

41、店加為了提升配送效率的重要手段，也值得進一步的研究。 參考文獻 [1] B.Ombuki, M.Nakamura.M.Osamu. A Hybrid Search Based on Genetic Algorithm and Tabu Search for Vehicle Routing, presented at the 6th International Conference on Artificial Intelligence and Soft Computing,Banff,Canada,. 2011（7）:176-181. [2] N.Azi,M.Gendreau,J.YPo

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43、11）：99-102． [5] 劉文慧、于慶安, 帶時間窗的生鮮產(chǎn)品冷鏈配送優(yōu)化模型的構(gòu)建與應用研究[J].機械制造，2015,30（09）：83-86. [6] 劉秀, 冷鏈物流運輸成本優(yōu)化[J].品牌（下半月），2015,34（10）：41-43. [7] 邢江波. 電子商務環(huán)境下生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流同城配送網(wǎng)絡優(yōu)化[D].大連：大連海事學校，2012. [8] 周倪俊. 基于電子商務平臺的農(nóng)產(chǎn)品同城配送B2C模式研究及線路優(yōu)化設計[D].南京：南京農(nóng)業(yè)大學，2013. [9] 楊海明. 淺談同城配送企業(yè)的改進策略[J].物流工程與管理，2016,43(02):61-62. [10]

44、 王玥丹,生鮮品配送路徑優(yōu)化[D].長沙：長沙理工大學，2014. [11] 王宇奇、李靖澤. 基于改進C-W節(jié)約算法的成品油二次配送優(yōu)化研究[J].科技與管理，2014（01）：51-55. [12] 張文華.基于節(jié)約里程法的配送路線優(yōu)化[J].物流工程與管理,2012,32(8):144. [13] 彭圓圓.京東商城配送服務質(zhì)量評價及改進研究[D].成都：西南交通大學,2016 致 謝 隨著這篇畢業(yè)論文的最后落筆，我四年的大學生活也即將劃上一個圓滿的句號。我向所有在我大學四年生涯中幫助過我和啟發(fā)過我的老師、同學和學長姐表示我由衷的感謝。 在論文的撰寫過程中，李易津老師作為我的

45、指導老師，他在忙碌的教學工作中拿出他寶貴的時間，從開始選題到最后論文定稿，不厭其煩地來指導我的論文，每一次都很仔細，不放過任何細節(jié)之處。 最后還要感謝大學生涯中所有陪伴在我身邊的同學和朋友，我們一起分享喜怒哀樂，共同成長。感謝你們在我無助和失落時，給予我無限的關(guān)懷與幫助。盡管就要分道揚鑣，各奔東西，美好的回憶卻不會磨滅。 附件 （一）基于節(jié)約里程法進行配送路線優(yōu)化 表1 采用節(jié)約里程法的并行方式優(yōu)化配送路線 單位：KM 區(qū)域 倉庫 1胥口 2觀前街 3甪直 4圓融 5

46、蠡口 6越溪 7吳江 8北橋 9通安 倉庫 0 17.1 15.6 49.7 24.0 17.6 22.4 30.4 26.0 9.2 胥口 0 17.9 47.6 30.0 36.2 15.4 26.5 43.0 24.5 觀前 0 27.9 11.4 11.2 16.4 22.1 23.7 21.5 甪直 0 20.5 36.6 36.3 33.3 58.5 55.5 星座 0 19.3 26.2 28.4 31.7 31.0 蠡口

47、 0 32.7 40.1 14.1 20.8 越溪 0 11.5 38.9 29.1 吳江 0 48.7 38.6 北橋 0 27.3 通安 0 為了節(jié)約運輸成本，就要盡可能的縮短運行距離，得到最佳的配送路線。但在優(yōu)化過程中不能超出金杯車的荷載量1.8噸。 第一步：根據(jù)以上表格，得到最短配送路線矩陣如表2。 表2 最短配送路線矩陣 單位：K

48、M P 1 17.1 1 2 15.6 17.9 2 3 49.7 47.6 27.9 3 4 24.0 30.0 11.4 20.5 4 續(xù)表2 p 5 17.6 36.2 11.2 36.6 19.3 5 6 22.4 15.4 16.4 36.3 26.2 32.7 6 7 30.4 26.5 22.

49、1 33.3 28.4 40.1 11.5 7 8 26.0 43.0 23.7 58.5 31.7 14.1 38.9 48.7 8 9 9.2 24.5 21.5 55.5 31.0 20.8 29.1 38.6 27.3 9 第二步：根據(jù)最短配送矩陣表，計算各區(qū)域之間的配送路線節(jié)約行程表如表3。 表3 配送路線節(jié)約行程表 單位：KM 1 2 14.8 2 3 19.

50、2 37.4 3 4 11.1 28.2 53.2 4 5 -1.5 22 30.7 22.3 5 6 24.1 21.6 35.8 20.2 7.3 6 7 21 23.9 46.8 26 7.9 41.3 7 8 0.1 17.9 17.2 18.3 29.5 9.5 7.7 8 9 1.8 3.3 3.4 2.2 6 2.5 1 7.9 9 第三步：對節(jié)約行程按大小順序排列如表4。 表4

51、 節(jié)約行程大小順序排序表 單位：KM 序號 連接 節(jié)約公里數(shù) 序號 連接 節(jié)約公里數(shù) 1 3--4 53.2 19 2--8 17.9 2 3--7 46.8 20 3--8 17.2 3 6--7 41.3 21 1--2 14.8 4 2--3 37.4 22 1--4 11.1 5 3--6 35.8 23 6--8 9.5 6 3--5 30.7 24 5--7 7.9 7 5--8 29.5 25 8--9 7.9

52、 8 2--4 28.2 26 7--8 7.7 9 4--7 26 27 5--6 7.3 10 1--6 24.1 28 5--9 6 11 2--7 23.9 29 3--9 3.4 12 4--5 22.3 30 2--9 3.3 13 2--5 22 31 6--9 2.5 14 2--6 21.6 32 4--9 2.2 15 1--7 21 33 1--9 1.8 16 4--6 20.2 34 7--9 1 17 1--3 19.2 35 1-8 0.1 18

53、 4--8 18.3 36 1--5 -1.5 第四步:組合成配送路線圖。 初始解：從新區(qū)倉向各個需求區(qū)域配送，配送路線有9條，總運行距離為424KM，總費用為1440.56元如圖1。 8 9 4 5 p 3 1 2 7 6 圖1初始解 二次解：按照節(jié)約行程的大小順序，連接3—4，節(jié)約公里數(shù)53.2KM。并且減少了一個司機，此時3和4兩塊區(qū)域的需求量為1.31噸，沒有超出1.8噸。再連接3—7，節(jié)約公里數(shù)46.8KM。此時3，4，7的需求量為1.76噸。所以3—7可以與3—4一同并入在一個回路中。初始解公里數(shù)424KM，經(jīng)過一次解后，節(jié)

54、約了100KM，并且少用了兩位司機如圖2。 8 9 5 4 p 2 6 3 7 1 圖2二次解 三次解：按照節(jié)約里程的大小順序，接下來應該是6—7，2—3，3—6，3—5，也并入在第一個回路中，不過一輛車的荷載量為1.8噸，再加入的話超出了承載范圍。連接5—8，組成回路二。該路線的需求總量為1.53噸。2—7，4—7，4--5都不能加入到回路一中，因為再加入進去的話大于1.8噸。連接2—5，得到2，5，8的全部重量為2.87噸大于1.8噸，所以不符合條件，且回路二已經(jīng)不能在添加新的需求區(qū)。此時線路二在回路一的基礎上節(jié)約了29.5KM。兩條回路

55、總共節(jié)省了129.5KM，少用了3名司機如圖3。 8 9 5 4 p 2 6 3 7 1 圖3三次解 四次解：連接1—6，組成回路三，此時1和6的總需求量為1.67噸小于1.8噸。連接2—6，得到1，2，6的需求總量為3.01噸大于1.8噸，所以2—6是不能加入到回路三中。按大小順序接下來的1—7，4—6，1—3，4—8，2—8，3—8，都不能加入到回路一或者二中，原因都是超出重量1.8噸。連接1—2與連接2—6的結(jié)果是一樣的總量3.01噸大于1.8噸。且回路三已經(jīng)不能再加入其他區(qū)域，否則都將超出1.8噸。連接1--6節(jié)省了24.1KM，此時回路一二三總共節(jié)省了129.5KM+24.1KM=153.6KM，少用了4名司機如圖四。 8 9 5 4 p 2 6 3 7 1 圖4四次解 最終解：連接2—9，此時2和9的需求總量為2.79噸大于1.8噸，所以組合不成回路四。經(jīng)過以上記不得計算，已經(jīng)將配送路線基本優(yōu)化完成。還剩下2和9沒有并入到優(yōu)化好的路線中。因為2和9在當天的需求量較高，加入到回路中超出一輛車的滿載，所以適合單獨配送。 21