《管理學基礎》教案.doc

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. 《管理學基礎》教案 教學內(nèi)容（教學章、節(jié)或主題） 第一章 導論 第一節(jié)管理概述 教學目的、要求： 1、認識學習《管理學基礎》的重要性、《管理學基礎》課程的定位、本課程的內(nèi)容結構和教學與考核方法； 2、明確第一章的總體目標要求； 3、掌握管理的基本概念、主要職能及管理系統(tǒng)的構成，了解管理的屬性。 教學重點、難點： 教學重點： 1. 管理的重要性； 2. 管理的定義； 3. 管理系統(tǒng)的五要素； 4. 管理的基本職能。 教學難點： 1、對管理定義的多種理解； 2、對管理既是科學又是藝術的理解。 教學過程： 思考與訓練：1、你覺得管理重要嗎？你對學好管理學充滿了信心嗎？ 2、你是怎樣認識管理定義的？能給管理下個定義嗎？ 3、結合實際或案例分析管理系統(tǒng)的構成； 4、為什么說管理既是科學又是藝術？ 5、分析一個管理成功的案例，談談自己對管理的理解。 主要內(nèi)容：作為實現(xiàn)新世紀“中華騰飛”理想的年輕一代，無疑應該插上管理的翅膀。我們應該知曉世界經(jīng)濟的游戲規(guī)則，理解公司的經(jīng)營方略。 即使從“小處”看，在人生悠悠的歲月里，也需要管理好你自己。需要管理好你的事業(yè)、人 生目標、行為、時間、精力和財富。 管理的能力成為個人成功的關鍵因素之一。 【走進管理】 案例導入 【案例0.1】 海爾的騰飛 崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè)。創(chuàng)立于1984年，崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發(fā)展起來的。在海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大為在國內(nèi)外享有較高美譽的跨國企業(yè)。 2002年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強之首。 18年前，工廠職工不足800人；2002年，海爾不僅職工發(fā)展到了3萬人，而且拉動就業(yè)人數(shù)30多萬人。 1984年只有一個型號的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的86大門類13000多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。 “名牌戰(zhàn)略”：中國第一品牌 用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽度緊緊聯(lián)系在一起的，18年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有，2002年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國第一品牌。 海爾產(chǎn)品依靠高質量和個性化設計贏得了越來越多的消費者。2003年，在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冷柜、空調、洗衣機四大主導產(chǎn)品均擁有30%左右的市場份額。在海外市場，據(jù)全球權威消費市場調查與分析機構EUROMONITOR最新調查結果顯示，海爾集團目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一。其小型冰箱占據(jù)了美國40%的市場份額。海爾產(chǎn)品已進入歐洲15家大連鎖店的12家、美國10家大連鎖店的9家。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設計、制造、營銷三位一體的本土化布局。 2002年海爾實現(xiàn)海外營業(yè)額10億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段 海爾十八年來的高速發(fā)展，最主要的就是靠創(chuàng)新。戰(zhàn)略創(chuàng)新起著關鍵作用。 1. 名牌戰(zhàn)略階段——在1984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質量，7年時間只做一個冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：“OEC管理法”，為未來的發(fā)展奠定了堅實的管理基礎； 2. 多元化戰(zhàn)略階段——在1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞“獨生子”，海爾走低成本擴張之路，吃“休克魚”，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，成功地實現(xiàn)了規(guī)模的擴張。 3. 國際化戰(zhàn)略階段——在1998年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認為海爾走出去是“不在國內(nèi)吃肉，偏要到國外喝湯”；而海爾堅持“先難后易”、“出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略，搭建起了一個國際化企業(yè)的框架。 海爾的成功 美國《家電》雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告；英國《金融時報》評選“亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)”，海爾名列第七；美國科爾尼管理顧問公司也將海爾評為“全球最佳運營企業(yè)”。同時，張瑞敏也獲得了中國企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽，1999年12月7日，英國《金融時報》評出“全球30位最受尊重的企業(yè)家”，張瑞敏榮居第26位。著名的英國《金融時報》發(fā)布了2002年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國最受尊敬企業(yè)第一名。2003年8月美國《財富》雜志分別選出“美國及美國以外全球最具影響力的25名商界領袖”，在“美國以外全球最具影響力的25名商界領袖”中，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。 近年來，海爾已經(jīng)有十幾個成功的案例進入哈佛大學、洛桑國際管理學院、歐洲工商管理學院、日本神戶大學等著名高等學府的案例庫，成為全球商學院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的。張瑞敏本人也作為第一個中國人登上了世界商學院的最高講臺——哈佛大學商學院講學。 海爾人的目標是：進入世界500強，振興民族工業(yè)！ 【案例0.2】 瘋狂擴張的代價 中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務院批準注冊的國有大公司。注冊資金6億元人民幣。 公司組建伊始，高層領導不是按規(guī)律經(jīng)營，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實地地打好公司發(fā)展的基礎，而是四處“招兵買馬”，急速擴大規(guī)模。他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內(nèi)，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。在注冊資金不到位，資金不足的情況下，本應采取重點戰(zhàn)略，以求在部分項目上取得突破，打下基礎后再進行擴張。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴張的方式，幾年過去了，偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運。對其下屬的子公司，既沒有正確有力的經(jīng)營戰(zhàn)略指導，又沒有有效的控制機制，結果，這些公司經(jīng)營不力，與總公司的關系也極為不正常。掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔保；欠了債，惹了官事的公司，把官事推給總公司，致使總公司的財務部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。由于盲目擴張，致使公司從1994年開始，資金周轉困難，債屬公司的管理失控，陷入了全面危機。于是，國務院及主管部門下令該公司內(nèi)部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導產(chǎn)業(yè)。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無力自救，于1997年，國務院不得不派駐工作組，對該公司進行全面清理整頓。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。 問題：兩者成敗的關鍵是什么？ 結論：上述兩個案例，一個由小到大、到強；一個由大到亂、到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學的管理，在于正確的戰(zhàn)略。 美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調研結果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90%是由于管理不善所致。 我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。 ————引出： 一、管理的必然性 1、管理是共同勞動的產(chǎn)物； 2、管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展； 3、管理廣泛應用于社會的一切領域； 4、管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機能。 二、說課內(nèi)容（具體見PPT）（講授時間30分鐘） 第一節(jié) 管理系統(tǒng)與管理職能 一、管理的概念 1、管理定義的多樣化 l 泰羅：管理是一門怎樣建立目標，然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術。 l 法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調等職能為要素組成的活動過程。 l 西蒙：管理就是決策。 l 韋伯：管理就是協(xié)調活動。 l 美國管理協(xié)會：管理師通過他人的努力來達到目標。 結合西天取經(jīng)的案例，引出本書中管理的定義：管理，就是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。 理解要點：(1)管理的目的是有效實現(xiàn)目標。 (2)實現(xiàn)目標的手段是計劃、組織、領導和控制。 (3)管理的本質是協(xié)調。 (4)管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動。管理，最重要的是對人的管理。 討論內(nèi)容：對照多種管理定義，談自己對管理定義的看法。 二、管理屬性 管理具有兩重性：管理的自然屬性和管理的社會屬性。 1、管理兩重性原理。一方面，管理是人類共同勞動的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系，具有社會屬性。 2、管理的自然屬性。也稱管理的生產(chǎn)力屬性或一般性。在管理過程中，為有效實現(xiàn)目標，要對人、財、物等資源合理配置，對產(chǎn)供銷及其他職能活動進行協(xié)調，以實現(xiàn)生產(chǎn)力的科學組織。 3、管理的社會屬性。也稱管理的生產(chǎn)關系屬性或管理的特殊性。在管理的過程中，為維護生產(chǎn)資料所有者利益，需要調整人們之間的利益分配，協(xié)調人與人之間的關系。這是一種調整生產(chǎn)關系的管理工作。它反映的是生產(chǎn)關系與社會制度的性質，故稱管理的社會屬性。 三、管理是科學與藝術的結合。說它是科學，是強調其客觀規(guī)律性；說它是藝術，則是強調其靈活性與創(chuàng)造性。而且，這種科學性與藝術性在管理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進目標的實現(xiàn)。 討論內(nèi)容：為什么說管理是科學，也是藝術？ 【管理故事】 天冷得出奇，年邁的富翁坐在爐火旁豪華的座椅上取暖，熊熊的火焰照亮了富翁肥胖的臉龐，漸漸富翁覺得身上發(fā)燥，臉上發(fā)燒----爐火太旺了。 富翁環(huán)顧四周，怎么四個傭人只來了三個？那三個傭人告訴富翁另一個跟管家請假了。 富翁沒有吭聲，他想離開爐火，可別的地方是在太冷了。沒有辦法只得繼續(xù)坐在豪華的座椅上向著爐火。 要吃午飯了，富翁頭暈得怎么也站不起來，醫(yī)生趕來，富翁高燒達39.4攝氏度。醫(yī)生說：這都是爐火溫度過高造成的。高燒引起的并發(fā)癥非常嚴重，在富翁彌留之際，醫(yī)生問富翁：“這么多傭人為什么不把座椅往后挪一挪，離爐火遠點？” 富翁艱難地告訴醫(yī)生：“不能怪他們，他們都是有分工的，今天分管把椅子往后挪的傭人請假沒來?！? 醫(yī)生無奈地看著奄奄一息的富翁感慨萬千。 故事的哲理：制度的作用在于各司其職，然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應變，而應變的標準是始終把握住組織的根本利益與核心目標。 二、管理系統(tǒng)與管理職能 1、管理系統(tǒng)：管理系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標結合而成的有機整體。 關于管理系統(tǒng)的理解：(1)管理系統(tǒng)是由若干要素構成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。(2)管理系統(tǒng)是一個層次結構。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結構；而對外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。(3)管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價值在于其管理功效的大小。而任何一個子系統(tǒng)都必須是為實現(xiàn)管理的整體功能和目標服務的。 2、管理系統(tǒng)的構成 管理系統(tǒng)一般由以下要素構成： ⑴管理目標；⑵管理主體；⑶管理對象；⑷管理機制與方法；⑸管理環(huán)境。 分析內(nèi)容：結合三孔啤酒廠的實例，找五要素并作簡要分析。 【案例】 三孔啤酒有限公司 三孔啤酒有限公司位于山東曲阜，是1987年由破產(chǎn)倒閉的原曲阜化肥廠改建而成的。董事長兼總經(jīng)理宋文俊，軍人出身，授命之初，擺在他面前的是一個百廢待興的爛攤子。經(jīng)過13年的持續(xù)努力，從一個年生產(chǎn)能力1萬噸啤酒的小廠起步，走過了艱苦創(chuàng)業(yè)——站穩(wěn)腳跟——稱雄魯西——爭強山東——躋身全國的發(fā)展歷程。自1994年起，三孔啤酒與德國最著名的啤酒釀造公司DAB公司進行了全方位技術合作，成為亞洲地區(qū)獲準生產(chǎn)銷售DAB公司世界名牌——漢沙啤酒的唯一廠商。公司現(xiàn)已形成“三孔”、“漢沙”兩大品牌，十幾個品種和十幾種不同包裝方式的產(chǎn)品系列，高中低檔兼?zhèn)?，風格風味各異的產(chǎn)品線格局。市場以淮海經(jīng)濟區(qū)為中心，輻射到全國23個省市。 三孔啤酒廠，較早就開始借鑒國際先進管理模式，按國際慣例建立組織機構，改變過去的科室建制，設立了生產(chǎn)部、營銷部、市場部、人力資源部、技術質量部、發(fā)展部、供應部、企業(yè)文化部和公司辦公室等8部一室。在三孔啤酒有限公司掛牌成立后，又以其投資中心和控制中心的職能，設立了“一辦五中心”的管理機構，即辦公室、研究發(fā)展中心、人力資源中心、資產(chǎn)管理中心、財務管理中心、企業(yè)文化中心。 十多年來，在一個個生死存亡的關鍵時刻，宋文俊放眼未來，縱觀全局，作出了一系列正確而富有成效的決策。為此人們稱其為戰(zhàn)略家；在駕馭三孔啤酒這條企業(yè)之舟時，宋文俊時刻關注著人的作用，除了重視中高層管理干部隊伍建設外，還特別重視普通員工的學習和培訓，除了員工的自我學習以外，努力實施企業(yè)培訓，進行大面積人才開發(fā)，培養(yǎng)自己的專家，自我造血。為此人們稱其為教育家。 宋文俊帶領他的員工，堅持“以廠為家，廠興我興，廠衰我恥，與企業(yè)共命運，全力奉獻，同心奮斗，同力拼搏，讓曲阜滿天下”的精神，牢記“誠信和善”的經(jīng)營理念，按照“質量保生存，開發(fā)增活力，銷售促生產(chǎn)，管理求效益，培訓做保證，改革為動力”的經(jīng)營方針，釀造著優(yōu)質的產(chǎn)品。2000年制定的公司滾動發(fā)展計劃目標是：奮爭全國啤酒十強，產(chǎn)銷量達到80-100萬噸。 （二）管理職能 1、涵義與內(nèi)容 管理職能的涵義。管理職能是管理者實施管理的功能或程序。即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程。 管理職能的內(nèi)容。管理學界普遍接受的觀點是，管理職能包括計劃、組織、領導和控制。 2、四大管理職能 （1）計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。 （2）組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調組織結構的工作過程。 （3）領導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為。 （4）控制職能是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。 3、要正確理解各管理職能之間的關系。一方面，在管理實踐中，計劃、組織、領導和控制職能一般是順序履行的，即先要執(zhí)行計劃職能，然后是組織、領導職能，最后是控制職能。但另一方面，上述順序不是絕對的，在實際管理中這四大職能又是相互融合、相互交叉的。 討論內(nèi)容：對職能的基本認識及職能關系 習題（或復習思考題、討論題）： 1、登陸中國工商總局（www.saic.gov.cn）網(wǎng)站，初步了解各種企業(yè)的形式、特征、企業(yè)法規(guī)、政府管理文件等。 2、預習管理主體。閱讀課后案例，并作好分組討論準備。 3、進行分組，準備建立模擬公司。 教學內(nèi)容（教學章、節(jié)或主題） 第一章 導論 第二節(jié) 管理者概述 教學目的、要求： 1、通過管理工作與領導工作的異同的比較，認識管理者的概念； 2、了解管理者的分類及素質要求 3、掌握管理者的技能內(nèi)容及不同管理層次對技能需求的不同比例。 教學重點、難點： 教學重點： 1、按層次分類的管理者類型； 2、管理者的三大基本技能?！换狳c：不同層次管理者的知識與技能討論。 教學難點： 1、關于管理者的現(xiàn)代與傳統(tǒng)觀點的差異； 2、認識不同管理層次對技能需求的不同比例。 教學過程： 思考與訓練： 1、管理者的傳統(tǒng)概念與現(xiàn)代概念的區(qū)別是什么？ 2、實際管理中需要管理者具備哪些素質？基層管理者最重要的素質與技能是什么? 3、閱讀資料，說明磯田一郎具備的素質與技能。 4、訪問一位你感興趣的管理者，了解他的職位、職責和勝任工作所（應）具備的素質與能力。 授課主要內(nèi)容： 【回顧與說明】復習管理的含義；管理的基本職能與管理系統(tǒng)的構成。說明：第二節(jié)的知識體系，以及學習本節(jié)的要求，讓學生對管理者有一個總體認識。（1-2分鐘） 引言：企業(yè)沒有高素質的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。 【案例1.2】 新聞記者出的佐佐木明。1976年受到衛(wèi)星電算機浪潮的啟示，產(chǎn)生了專門從事設計機種向大公司出售的“智慧”的想法，便同兩位朋友白手起家，開辦了“頭腦公司”——微型系統(tǒng)科技公司。當時日本的科技開發(fā)機構多屬于官方或大公司，想松下、日立、東芝等電器公司，均設有開發(fā)新產(chǎn)品的科技研究所。佐佐木明的公司能生存下去嗎？能夠同大公司的科研就夠競爭嗎？特別是佐佐木明本人，即沒有計算機的科技知識，也沒有開發(fā)公司的資本，用什么來建立新的公司呢？頭腦公司為自己的出現(xiàn)動起了頭腦：他們的第一個奮斗目標是：“要用并不比別人高名的技術，向別人還沒有注意到的社會需要開發(fā)，力求趕在大公司前面研制出新產(chǎn)品” 他們的第二個奮斗目標是：在千百萬人司空見慣的社會現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)別人還沒有發(fā)現(xiàn)的路子，即了解潛在的市場需求。佐佐木明在觀察到社會的潛在市場后，立即著手“學習機”的設計與制造。業(yè)精于勤，功成于思。” 佐佐木明等人經(jīng)過一年半的刻苦鉆研，克服了技術和經(jīng)費上的困難，終于研制成了“學習機”，頭腦公司也從此享有聲譽，從幾個人發(fā)展到十八個人，但仍然保持著初建時期的勤奮作風。 分析內(nèi)容：佐佐木明的優(yōu)缺點？ 【講授與訓練】 一、管理工作 1、廣義的管理工作 從廣義上看，凡是對組織資源或職能活動進行籌劃與組織的工作都屬管理工作。例如，在一個企業(yè)中，從總經(jīng)理的領導工作，到會計員的賬務處理工作，都可以看作是廣義的管理工作。 2、狹義的管理工作 從狹義上看，以管人為核心的組織與協(xié)調的工作屬于管理工作。即通過管理他人，進而籌劃和組織資源與活動的各種工作。例如，企業(yè)中總經(jīng)理和各部門經(jīng)理、各作業(yè)班組長所從事的工作極為狹義上所指的管理工作。 3、領導工作與管理工作的區(qū)別。 領導工作強調的是必須擁有下屬和權力。領導工作更強調工作性質與內(nèi)容上的高層次，如決策、指揮，從而與一般性的失誤處理相區(qū)別。此外，如狹義管理工作中基層管理者（如班組長）的工作一般就不稱之為領導工作。 例如，總經(jīng)理的工作就是領導；而工程師的工作就不是領導工作。 二、、管理者 (一)管理者的概念 1、關于管理者的傳統(tǒng)觀點。傳統(tǒng)的觀點，認為管理者是運用職位、權力，對人進行統(tǒng)馭和指揮的人。 2、關于管理者的現(xiàn)代觀點。德魯克認為：在一個現(xiàn)代的組織里，每一個知識工作者如果能夠由于他們的職位和知識，對組織負有貢獻的責任，因而能夠實質性地影響該組織經(jīng)營及達成成果的能力者，即為管理者。 3、管理者的定義。管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。 （二）管理者的類型 1、按管理層次劃分 （1）高層管理者：負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方。 （1） （2）中層管理者：執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作。 （2） （3）基層管理者：一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員。 2、按管理工作的性質與領域劃分 （1）綜合管理者。（2）職能管理者。 3、按職權關系的性質劃分 （1）直線管理人員。（2）參謀人員。 三、管理者的素質 （一）管理者素質的含義。管理者的素質是指管理者的與管理相關的內(nèi)在基本屬性與質量。管理者的素質主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件。 （二）管理者的基本素質 基本 素質 含義 內(nèi)容 政治與文化素質 指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎 政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責任感；思想境界與品德情操；人文修養(yǎng)與廣博的文化知識等 基本業(yè)務素質 指管理者在所從事工作領域內(nèi)的知識與能力 一般業(yè)務素質和專門業(yè)務素質 身心素質 指管理者本人的身體狀況與心理條件 健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等 （三）管理者的技能 管理者必須具備三方面技能，即技術技能、人際技能和概念技能。 基本技 能 含 義 內(nèi) 容 技術 技能 指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內(nèi)的知識、技術和方法的能力 專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度 人際 技能 指管理者處理人事關系的技能 觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等 概念 技能 （構想技能） 指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力 對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力 （四）不同層次管理者對管理技能需要的差異性。各層次管理者對技能需要的比例如書上圖所示。 討論內(nèi)容：結合佐佐木的創(chuàng)業(yè)故事和評價其人其事。 四、現(xiàn)代管理者素質的核心——創(chuàng)新 （一）創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質的核心 （二）創(chuàng)新素質主要體現(xiàn) 1、創(chuàng)新意識。管理者要樹立創(chuàng)新觀念，要真正認識到創(chuàng)新對組織生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實踐中，事事、時時、處處堅持創(chuàng)新，要有強烈的創(chuàng)新意識。 2、創(chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。管理者在工作實踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。 3、創(chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構思。沒有創(chuàng)造性思維，不掌握越軌思維(詳見第三章第二節(jié))的方法與技巧，不采用科學可行的創(chuàng)造性技法，是很難實現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。 4、創(chuàng)新能力。在管理實踐中，促使創(chuàng)新完成的能力是由相關的知識、經(jīng)驗、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。 【案例分析】 【案例1.3】教材39頁案例1、2、3 1、由學習委員或課代表主持，分3組討論，在廣泛回答問題的基礎上，最后由一人提出本組的綜合性看法。 2、各組推代表陳述原因，并進行相互問答 3、教師總結 【單元小結】通過管理工作與領導工作的異同的比較，認識管理者的概念；了解管理者的分類及素質要求；掌握管理者的技能內(nèi)容及不同管理層次對技能需求的不同比例。 【管理游戲】：禪宗的公案（一杯茶）詳情見管理游戲 習題（或復習思考題、討論題）： 調查與訪問——管理者的職責與素質 訪問一位你認為成功的管理者，了解他（她）的職位、工作職能，特別是勝任該職務的管理素質與技能，以及所采用的管理辦法。 教學內(nèi)容（教學章、節(jié)或主題） 第一章 導論 第三節(jié) 管理客體——管理對象與管理環(huán)境 教學目的、要求： 1、了解管理對象的構成要素及其組織形態(tài)分類； 2、掌握影響管理的環(huán)境因素及其關系。 教學重點、難點： 教學重點： 1、管理對象的構成要素； 2、環(huán)境對管理的影響?！换狳c：“尿布大王”是怎樣處理環(huán)境與管理關系的。 教學難點： 1、組織、資源要素和職能活動本質的一體化； 2、如何能動地適應環(huán)境。 教學過程： 思考與訓練： 1、怎樣理解經(jīng)濟環(huán)境對管理的影響 2、管理者應怎樣進行環(huán)境管理？ 3、管理工作要求他的管理人做些什么？ 4、評價尿布大王對環(huán)境因素的認識 5、21實際高等學校發(fā)展應該怎樣利用環(huán)境因素？ 6、案例分析 第三節(jié) 管理客體——管理對象與管理環(huán)境 【課程回顧與說明】回顧：管理者的含義；管理者的素質與主要能力。說明：第三節(jié)的知識體系，以及學習本節(jié)的要求，讓學生對管理客體有一個總體認識。 【本節(jié)點睛】不熟悉環(huán)境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。 【走進管理】 【案例1.4】 提到嬰兒，你回想到那兩種產(chǎn)品？——牛奶和尿布。二者同等感重要。而想到尿布你又想到了誰？——日本錦公司的多川博。錦公司的多川博和尿布的不解之緣，讓他自己都感到奇怪，當太平洋戰(zhàn)爭的炮火打破神戶商業(yè)大學畢業(yè)的多川博的夢想后，只好在其岳父一個有三十名職工的、生產(chǎn)膠質尿布、雨衣等產(chǎn)品的小廠當幫手。多川預計，戰(zhàn)爭結束后會出現(xiàn)生孩子的高峰，邊建議工廠專門生產(chǎn)尿布。他預料尿布肯定回隨著嬰兒出生率的提高而擴大。然而，他沒有料到，在站后經(jīng)濟異常困難的日本，誰肯把錢花在買尿布上，因此，工廠的產(chǎn)品滯銷，營業(yè)額下降。嚴酷的顯示面前，多川日夜為推銷產(chǎn)品絞盡腦汁。直到1955年日本經(jīng)濟由復興轉向準備起飛時，錦公司正式成立。1959年接任經(jīng)理。到80年代中期，年營業(yè)額已達73 億日元。在經(jīng)營過程中，多川發(fā)現(xiàn)：膠質尿布的銷售量并不和嬰兒的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。低則買的少，高者買的多。察覺到這一信息后，專門搜集全世界有關尿布的信息。 多川在重視擴大銷路的同時，也傾注心血與改進生產(chǎn)技術，積極推進工廠的機械化和自動化。 討論內(nèi)容：管理的對象是什么？ 【講授與訓練】 一、管理對象 （一）管理對象的概念 1、管理對象的內(nèi)涵——管理者為實現(xiàn)管理目標，通過管理行為作用其上的客體。 2、管理對象的外延——管理的對象應包括各類社會組織及其構成要素與職能活動。 （二）組織的形態(tài) 1、社會組織。是指為達到特定目的，完成特定任務而結合在一起的人的群體。 按組織的社會功能性質劃分：政治組織、經(jīng)濟組織、文化組織、宗教組織、軍事組織和 其他社會組織。 2、社會組織內(nèi)部的單位或部門。指在各種社會組織(獨立法人)內(nèi)部設置的各種單位或部門，既包括履行組織基本職能的各業(yè)務單位，又包括行使各種管理和服務職能的各種部門。它們不是獨立的社會法人，只是社會組織內(nèi)部半自治性的群體或組織。 學生討論內(nèi)容：為什么說更多的管理者是以組織內(nèi)部的要素或活動作為管理對象的。 （三）資源或要素 管理要素包括人員、資金、物資設備、時間和信息，各有其特定的屬性與功能。 1、人員。人是管理對象中的核心要素，所有管理要素都是以人為中心存在和發(fā)揮作用的。管理者要在人與人之間的互動關系中，通過科學的領導和有效的激勵，最大限度地調動人的積極性，以保證目標的實現(xiàn)。管理人，是管理者最重要的職能。 2、資金。資金是任何社會組織，特別是營利性經(jīng)濟組織的極為重要的資源，是管理對象的關鍵性要素。要保證職能活動正常進行，經(jīng)濟、高效地實現(xiàn)組織目標，就必須對資金進行科學的管理。 3、物資設備。物資設備是社會組織開展職能活動，實現(xiàn)目標的物質條件與保證。通過科學的管理，充分發(fā)揮物資設備的作用，也是管理者的一項經(jīng)常性工作。 4、時間。時間是組織的一種流動形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。管理者必須重視對時間的管理，真正樹立“時間就是金錢”的意識，科學地運籌時間，提高 5、信息。在信息社會的今天，信息已成為極為重要的管理對象?，F(xiàn)代管理者，特別是高層管理者，已越來越多地不再直接接觸事物本身，而是同事物的信息打交道。信息既是組織運行、實施管理的必要手段，又是一種能帶來效益的資源。管理者必須高度重視，并科學地管理好信息。 案例分析內(nèi)容：多川博的錦公司的管理對象及各要素在組織活動中的作用。 （四）職能活動 管理是使組織實現(xiàn)目標的過程效率化、效益化的行為，因此，最經(jīng)常、最大量的管理對象是社會組織實現(xiàn)基本職能的各種活動。管理的功效，主要體現(xiàn)在組織的各種職能活動在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。管理者正是在對各種活動進行籌劃、組織、協(xié)調和控制的過程中，發(fā)揮著管理的功能。 討論：請指出學校的管理者主要應管理哪些職能活動？ 二、管理環(huán)境 （一）管理與環(huán)境 1、管理環(huán)境的涵義。管理環(huán)境，是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。 2、管理環(huán)境的分類。 （1）按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分，可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 （2）組織的外部環(huán)境還可以進一步劃分為一般環(huán)境和任務環(huán)境。 3、管理與環(huán)境的關系。管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的三種關系：（1）對應關系。以一家企業(yè)為例，社會上的環(huán)境可以劃分為經(jīng)濟、技術和社會三大環(huán)境，那么，企業(yè)內(nèi)部就與之相對應，存在著經(jīng)營、作業(yè)和人際關系三大管理領域。 （2）交換關系。組織與環(huán)境之間不斷地進行著物質、能量和信息的交換。例如，一家生產(chǎn)企業(yè)，從市場上搜集情報信息，并購進原材料；再將加工完的產(chǎn)品到市場上銷售，并通過廣告等形式向社會廣泛傳遞有關產(chǎn)品的信息，而組織、協(xié)調和控制這些活動的管理行為，也必然同環(huán)境之間存在交換關系。（3）影響關系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時，組織的管理也會反作用于外部環(huán)境。兩者之間存在著極為密切的決定、影響和制約關系。 （二）環(huán)境對管理的影響 1、經(jīng)濟環(huán)境的影響。 2、技術環(huán)境的影響。 3、政治環(huán)境。政治環(huán)境包括國際、國內(nèi)及本地區(qū)的政治制度、政治形勢、政策法規(guī)等。 4、社會與心理環(huán)境。 討論：錦公司不同時期的內(nèi)外環(huán)境有何不同？多川博又是怎樣面對挑戰(zhàn)與機遇的？舉身邊的例子，分析并說明管理對環(huán)境和環(huán)境對管理的影響。如：寢室、教室衛(wèi)生；食堂就餐秩序；女兒河的水與鐵合金的水等。 （三）環(huán)境管理（學生閱讀） 1、了解與認識環(huán)境。 2、分析與評估環(huán)境。 3、能動地適應環(huán)境。 【單元總結】從管理對象的構成要素及其組織形態(tài)分類出發(fā)，重點管理對象、影響管理的環(huán)境因素及其關系。（2-3分鐘） 教學內(nèi)容（教學章、節(jié)或主題） 實踐訓練 教學目的、要求： 通過本章實訓，主要讓同學們體驗與掌握管理系統(tǒng)的基本知識，并為后續(xù)實訓打好基礎。具體包括： 1.讓學生對管理及管理系統(tǒng)業(yè)有初步的認識與體驗，形成初步的管理思維框架； 2.對管理者的素質有較為深刻的理解，培養(yǎng)主動學習、自我提高的能力； 3.深入理解管理機制及管理方法在管理實踐中的體現(xiàn)，培養(yǎng)初步運用的能力。 4.為本課程的后續(xù)實訓打好基礎。 教學重點、難點： 組織好學生的調查與討論 教學過程： 項目一：調查與訪問——企業(yè)管理系統(tǒng) 【實訓目標】 1.使學生結合實際，加深對管理系統(tǒng)的感性認識與理解； 2.初步培養(yǎng)認知與自覺養(yǎng)成現(xiàn)代管理者素質的能力。 【實訓內(nèi)容與要求】 1.由學生自愿組成小組，每組6-8人。利用課余時間，選擇1-2個中小企業(yè)進行調查與訪問。 2.在調查訪問之前，每組需根據(jù)課程所學知識經(jīng)過討論制定調查訪問的提綱，包括調研的主要問題與具體安排，具體問題可參考下列問題： ⑴該企業(yè)管理系統(tǒng)的構成狀況； ⑵管理者的分類，并重點訪問一位管理者，向他了解他的職位、工作職能、勝任該職務所必需的管理技能，以及所采用的管理方法等情況； ⑶對其管理對象的調查與分析； ⑷該企業(yè)的一般環(huán)境與任務環(huán)境是什么？ ⑸該企業(yè)中有哪些你感興趣的管理機制？并作簡要分析。 【成果與檢測】 1.每人寫出一份簡要的調查訪問報告； 2.調查訪問結束后，組織一次課堂交流與討論； 3.以小組為單位，分別由組長和每個成員根據(jù)各成員在調研與討論中的表現(xiàn)進行評估打分； 4.再由教師根據(jù)各成員的調研報告與在討論中的表現(xiàn)分別評估打分； 5.將上述諸項評估得分綜合為本次實訓成績。 項目二：系列實訓之一——組建模擬公司 【實訓目標】 1.培養(yǎng)初步運用管理系統(tǒng)的思想建立現(xiàn)代組織的能力； 2.培養(yǎng)分析、歸納與講演的能力。 【實訓內(nèi)容與要求】 根據(jù)所學知識與對實際企業(yè)調查訪問所獲得的信息資料，組建模擬公司。 1.以自愿為原則，6-8人為一組，組建“大學生模擬公司”，自定公司名稱； 2.進行總經(jīng)理競聘，每個人以“我要做一個什么樣的管理者”為題，發(fā)表競聘講演（要有發(fā)言提綱）； 【成果與檢測】 1.投票選出公司總經(jīng)理，完成模擬公司的初步組建； 2.班級組織一次交流，每個公司推薦兩名成員發(fā)表競聘講演； 3.由教師與學生對各公司組建情況（含競聘提綱）進行評估打分。 以下項目可任選 項目三：調查與訪問——管理者的職責與素質 【實訓內(nèi)容與要求】與同學一起參觀本課程實訓基地企業(yè)，學生自愿組成小組，每組6-8人。在調查訪問之前，每組需根據(jù)課程所學知識經(jīng)過討論制定調查訪問的主題，并把具體步驟和主要問題計劃好，具體問題可參考下列問題： 企業(yè)中主要有哪些管理工作，屬于那種管理層次的？ 這些管理工作的職責和權利。 做好這些管理工作多需要哪些素質？如何培養(yǎng)？ 【成果與檢測】調查訪問結束后，組織一次課堂討論。討論需澄清下列問題，教師根據(jù)各小組表現(xiàn)進行評估打分： 1、所調查企業(yè)的管理工作分類表。 2、所調查企業(yè)的管理者素質分析報告，書面、300字左右。 3、所調查企業(yè)的一把手的管理創(chuàng)新之處，如你是一名管理者須注意哪些問題，課堂口頭評述3分鐘左右。 以上問題均以小組為單位進行，各小組在討論的基礎上，每個同學把自己調查訪問所得重要的信息如照片、文字材料、影音資料等制作成宣傳冊展出，之后交老師保存。 項目四：校園體驗——大學生活中的管理機制 【實訓內(nèi)容與要求】請尋找并描述一下對于大學生活影響較大的一種管理機制，并分析其作用機理。 【成果與檢測】每組6-8人，在課下進行分組討論。也可進行集體討論，鼓勵大家各抒己見，不必要求最終統(tǒng)一結論。建議定期進行一次討論看看大家的意見有什么進步。 教學內(nèi)容（教學章、節(jié)或主題） 第二章 管理思想 第一節(jié) 近代管理理論 教學目的、要求： 1、通過講授管理的產(chǎn)生和發(fā)展了解管理理論與思想發(fā)展的基本脈絡； 2、掌握有代表性的古典管理理論。 教學重點、難點： 教學重點： 了解管理理論與思想發(fā)展的基本脈絡,掌握有代表性的古典管理理論。具體有： 1、泰羅的科學管理理論 2、法約爾的一般管理理論 ——交互熱點：討論聯(lián)合郵包服務公司科學管理的主要容 教學難點： 不同學派主要觀點的區(qū)別與運用 教學過程： 【思考與訓練】 1.你最欣賞古典管理理論的哪一流派？ 2.試述泰羅的主要管理思想。 3.你在管理中用過哪些定量方法？效果如何？ 4.有人認為，只有定量分析管理問題才談得上科學管理，你同意嗎？為什么？ 5.試述法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容 第一章 管理思想 【回顧與說明】回顧第一章的主要內(nèi)容：管理的含義；管理系統(tǒng)的構成要素；管理的對象及管理的作用方式。 說明：第二章管理思想的知識體系結構，以及學習本章內(nèi)容的要求。讓學生對管理思想有一個整體的了解與認識。 【學習目標】 l知識點： 1.掌握古典理論與人際關系論的主要思想； 2.掌握現(xiàn)代管理理論的主要思想及最新管理趨勢； 3.了解我國古代管理思想，理解我國當代管理思想的演進； 4.了解組織文化的構成、功能與類型； 5.掌握組織文化建設的內(nèi)容、要求與方法。 l技能點 1.具有初步應用現(xiàn)代理念和理論分析與處理實際管理問題的能力； 2.能夠從管理思想的高度認識與分析我國的經(jīng)濟改革； 3.具有初步的組織文化分析與設計能力。 第一節(jié) 近代管理理論 【本節(jié)點睛】 古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。 -----主講教師的話 【走進管理】 【案例2.1】 聯(lián)合郵包服務公司的科學管理 聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。 UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細時間標準。 為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室　出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。 這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。 聯(lián)合郵包服務公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實際上是科學管理的成果。 【講授與訓練】 管理自古有之。有人類活動，就有管理。在人類漫長的發(fā)展時期，人類積累了大量的管理實踐經(jīng)驗，并創(chuàng)造了一些寶貴的的管理思想，但長時間未能形成系統(tǒng)的管理思想。直至19世紀末20世紀初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了科學管理，標志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。在這之后的一百多年間，管理理論以極快地速度得到發(fā)展。 管理理論的發(fā)展歷程，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理與管理理論萌芽、古典管理理論、現(xiàn)代管理理論和現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展階段。 一、古典管理理論的產(chǎn)生 古典管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展時期又被稱為科學管理思想發(fā)展階段，其間經(jīng)歷了19世紀末至20世紀的三四十年代。這一時期的管理理論主要是以泰羅的科學管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織理論以及梅奧的人際關系理論為代表。這些管理思想的日漸成熟，是對社會化大生產(chǎn)發(fā)展初期管理思想較為系統(tǒng)的總結，標志著管理科學的建立。 二、主要學派的觀點 1、泰羅的科學管理理論 （1）泰羅 泰羅(1856—1915)，美國人，從工廠學徒干起，先后被提為工長、車間主任，直至總工程師。泰羅結合工廠的實踐，致力于研究如何提高勞動效率。1911年，他發(fā)表了《科學管理原理》一書，奠定了科學管理理論基礎，標志著科學管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學界稱為“科學管理之父”。著作還有《計件工資制》和《車間管理》。 （2）泰羅的主要思想與貢獻 ●科學制定工作定額。泰羅提出要用科學的觀測分析方法對工人的勞動過程進行分析和研究，從中歸納出標準的操作方法，并在此基礎上制定出工人的“合理日工作量”。 ●合理用人。泰羅認為，為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”，并使工人的能力同工作相配合。主張對工人進行培訓，教會他們科學的工作方法，激發(fā)他們的勞動熱情。 ●推行標準化管理。泰羅主張用科學的方法對工人的操作方法、使用的工具、勞動和休息的時間，以及機器設備的安排和作業(yè)環(huán)境的布置進行分析，消除各種不合理的因素，將最好的因素結合起來，形成標準化的方法，在工作中加以推廣。 ●實行有差別的計件工資制。即按照工人是否完成其定額而采取不同的工資率。完成或超額完成定額就按高工資率付酬，未完成定額的則按低工資率付酬，從而激勵工人的勞動積極性。 ●管理職能和作業(yè)職能的分離。泰羅主張設立專門的管理部門，其職責是研究、計劃、調查、訓練、控制和指導操作者的工作。同時，管理人員也要進行專業(yè)分工，每個管理者只承擔一兩種管理職能。 ●實行“例外原則”。即強調高層管理者應把例行的一般日常事務授權給下級管理者去處理，自己只保留對重要事項的決定權和監(jiān)督權。這種思想對后來的分權管理體制有著積極的影響 【閱讀資料】 搬鐵塊試驗 原來每個工人每天搬運量: 12T 實驗后每個工人每天搬運量:47.5T 原來每個工人每天工資:$1.15 實驗后每個工人每天工資:$1.85 鐵鍬試驗 實驗前:干不同的活拿同樣的鍬 鏟不同的東西每鍬重量不一樣 應當有一個效率最高的重量 實驗發(fā)現(xiàn)22P時效率最高 鏟不同的東西拿不同的鍬 生產(chǎn)效率得到提高 討論內(nèi)容：結合聯(lián)合郵包服務公司的實際討論科學管理的核心內(nèi)容 2、法約爾的一般管理思想 （1）法約爾 法約爾(1841—1925)，法國人，曾長期在企業(yè)中擔任高級管理職務。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了他的一般管理理論。法約爾對管理理論的突出貢獻是：從理論上概括出了一般管理的職能、要素和原則，把管理科學提到一個新的高度，使管理科學不僅在工商業(yè)界受到重視，而且，對其他領域也產(chǎn)生了重要影響。 （2）法約爾的管理思想主要體現(xiàn)在： ●企業(yè)的經(jīng)營活動。法約爾通過對企業(yè)經(jīng)營活動的長期觀察和總結，提出了企業(yè)所從事的一切活動可以歸納為六類，即技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動及管理活動，并將其稱為六大經(jīng)營職能。 ●管理的基本職能。法約爾在對管理活動進行了詳細分析的基礎上，提出了管理的五要素，即計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。也就是現(xiàn)代管理中普遍接受的五項基本管理職能。 ●管理的一般原則。法約爾根據(jù)對企業(yè)管理實踐的總結，提出了企業(yè)管理的14項原則，這些原則是：(1)勞動分工；(2)權力和職責一致；(3)紀律；(4)統(tǒng)一指揮；(5)統(tǒng)一領導；(6)個人利益服從整體利益；(7)報酬的公平合理；(8)權力的集中與分散；(9)組織層次與部門的協(xié)調；(10)維護秩序；(11)公平；(12)人員穩(wěn)定；(13)首創(chuàng)精神；(14)團結精神。 ●管理者的素質與訓練。法約爾認為對管理者素質的要求，在身體方面應包括健康、精力、風度；在智力方面應包括理解與學習的能力、判斷力、思想活躍、適應能力；在精神方面應包括干勁、堅定、樂于負責、首創(chuàng)精神、忠誠、機智、莊嚴；在教育方面應包括對不屬于職責范圍內(nèi)的事情的一般了解。此外，還包括經(jīng)驗等內(nèi)容。 分析內(nèi)容：法約爾是怎樣將管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來的？ 3、韋伯與理想行政組織體系 （1）韋伯 韋伯(1864—1920)，德國著名社會學家。對社會學、宗教學、經(jīng)濟學和政治學有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會和經(jīng)濟理論》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。 韋伯指出，任何組織都必須有某種形式的權力作為基礎，才能實現(xiàn)目標。只有理性——合法的權力才宜于作為理想組織體系的基礎。他在管理學上的主要貢獻是提出了理想的行政組織體系模式。 （2）韋伯的管理思想 l權力與權威是一切社會組織形成的基礎。韋伯認為組織中存在三種純粹形式的權力與權威：一是法定的權力與權威，是依靠組織內(nèi)部各級領導職位所具有的正式權力而建立的；二是傳統(tǒng)的權力，是由于古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和執(zhí)行這種權力的人的地位的正統(tǒng)性形成的；三是超凡的權力，是憑借對管理者個人的特殊的、神圣英雄主義或模范品德的崇拜而形成的。在這三者之中，韋伯最強調的是組織必須以法定的權力與權威作為行政組織體系的基礎。 l理想的行政組織體系的特點。 (1)組織的成員之間有明確的任務分工，權力義務明確規(guī)定；(2)組織內(nèi)各職位，按照登記原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)；(3)組織是按照明文規(guī)定的法規(guī)、規(guī)章組成；(4)組織中人員的任用，要根據(jù)職務的要求，通過正式的教育培訓，考核合格后任命，嚴格掌握標準； (5)管理與資本經(jīng)營分離，管理者應成為職業(yè)工作者，而不是所有者；(6)組織內(nèi)人員之間的關系是工作與職位關系，不受個人感情影響。 【閱讀資料】 古利克的貢獻 泰羅等一些前驅者創(chuàng)立的古典管理理論為以后許多管理學者所研究、傳播并加以系統(tǒng)化，其中作出較為突出貢獻的是英國管理學者厄威克和美國管理學者古利克。厄威克的主要著作有《管理的要素》、《組織的科學原則》、《管理備要》等。他提出了自認為適用于一切組織的十條原則：目標原則、專業(yè)化原則、協(xié)調原則、職權原則、職責原則、明確性原則、一致性原則、管理寬度原則、平衡原則和連續(xù)性原則。古利克的主要著作之一是他和厄威克合編的《管理科學論文集》。在這本論文集中，他把古典管理學派有關管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的“POSDCRB”七職能論：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告和預算。 分析內(nèi)容： 一個生產(chǎn)時期結束了，你的企業(yè)有優(yōu)點，也有不足，你需要一個進一步發(fā)展的報告。當你的下屬問你：“您看我應該怎樣寫這份報告？”時，你會怎樣回答？ 請在多種回答中選出你認為最好的？（你的建議是怎樣的？） 4、人際關系學說 （1）“霍桑試驗”與梅奧。 梅奧(1880—1949)，美國人，是美國哈佛大學的心理學教授。1927年，梅奧應邀參加并指導在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行有關科學管理的試驗，研究工作環(huán)境、物質條件與勞動生產(chǎn)率的關系，通常稱“霍桑試驗”。試驗結果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。梅奧的代表作為《工業(yè)文明的人類問題》。他總結了親身參與并指導的霍桑試驗及其他幾個試驗的成果，并闡述了他的人群關系理論的主要思想，從而為提高生產(chǎn)效率開辟了新途徑。 （2）梅奧的人際關系理論的主要觀點 l梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”，即人是社會動物，而不是早期科學管理理論所描述的“經(jīng)濟人”。 l生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關系。工人的“士氣”是調動人積極性的關鍵因素。 l重視“非正式組織”的存在和作用。梅奧認為企業(yè)中不僅存在“正式組織”（指為了實現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責范圍的一種結構），而且，還存在著人們在共同勞動中形成的非正式團體(共同的感情而構成一個體系)，他們有著自己的規(guī)范、感情和傾向，并且左右著團體內(nèi)每個成員的行為。 （3）行為科學理論?，F(xiàn)代行為科學主要代表人物有美國的馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈等。行為科學理論的主要觀點是： l重視人在組織中的關鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進行人力資源的開發(fā)。 l強調個人目標和組織目標的一致性。主張調動積極性必須從個人因素和組織因素兩方面著手，要使組織目標包含更多的個人目標。要改進工作設計，把員工滿意于其所從事的工作作為最有效的激勵因素。 l主張打破傳統(tǒng)組織結構和關系造成的緊張氣氛，在組織中恢復人的尊嚴，實行民主參與管理，使上下級之間的關系由命令服從變?yōu)橹С謳椭杀O(jiān)督變?yōu)橐龑АＪ箚T工自我控制，自主管理。 課堂討論：行為科學與人際關系論的異同 提示：同——都注重人的因素，認為管理中最重要的因素是對人的管理； 異——行為科學從單純強調感情的因素轉向探索人類行為的規(guī)律，并注意群體關系的研究。主張要研究人，尊重人，關心人，滿足人的需要以調動人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。 【單元小結】通過講授管理的產(chǎn)生和發(fā)展，了解管理理論與思想發(fā)展的基本脈絡,掌握有代表性的古典管理理論 【網(wǎng)上沖浪】——上網(wǎng)查詢，或通過其他信息渠道，搜集一個所學管理理論在實際中應用的事例，或反映最新管理動態(tài)的資料。 參考網(wǎng)址如下： http://www.boraid.com/darticle3/first.asp 教學內(nèi)容（教學章、節(jié)或主題） 第二節(jié) 　現(xiàn)代管理原理 教學目的、要求： 1、了解現(xiàn)代管理理論主要學派； 2、學習型組織理論； 3、理解和掌握現(xiàn)代管理原理與原則。 教學重點、難點： 教學重點： 了解現(xiàn)代管理理論主要學派；學習型組織理論；理解和掌握現(xiàn)代管理原理與原則。具體包括： 1、 系統(tǒng)管理理論 2、權變管理理論 ——交互熱點：接龍游戲 教學重點： 1、組織再造理論 2、學習型組織 教學過程： 【思考與訓練】 1、現(xiàn)代管理理論有哪些主要學派?主要觀點是什么? 2. 討論過的管理原則與方法，如何才能最有效的轉化來提高你在工作上的成績？。 3、系統(tǒng)管理理論的核心是什么？結合管理實際，說明系統(tǒng)管理的原則。 4、權變管理理論的核心是什么？主要觀點有那些？ 5、簡要說明組織再造理論對傳統(tǒng)管理理論的挑戰(zhàn)。 6、五項修煉的主要內(nèi)容是什么？ 7、案例分析——課后案例2.1 第二節(jié) 現(xiàn)代管理理論 【回顧與說明】回顧：古典管理理論的三個主要學派的主要觀點。說明：第二節(jié)的知識體系、目的與要求，讓學生有個總體的認識。 【本節(jié)點睛】 管理是系統(tǒng)的，又是權變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。 【走進管理】 【案例2.2】 聯(lián)想——中國第一個學習型組織 聯(lián)