《管理學(xué)基礎(chǔ)》教案.doc

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. 《管理學(xué)基礎(chǔ)》教案 教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)章、節(jié)或主題） 第一章 導(dǎo)論 第一節(jié)管理概述 教學(xué)目的、要求： 1、認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)《管理學(xué)基礎(chǔ)》的重要性、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程的定位、本課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和教學(xué)與考核方法； 2、明確第一章的總體目標(biāo)要求； 3、掌握管理的基本概念、主要職能及管理系統(tǒng)的構(gòu)成，了解管理的屬性。 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)： 教學(xué)重點(diǎn)： 1. 管理的重要性； 2. 管理的定義； 3. 管理系統(tǒng)的五要素； 4. 管理的基本職能。 教學(xué)難點(diǎn)： 1、對(duì)管理定義的多種理解； 2、對(duì)管理既是科學(xué)又是藝術(shù)的理解。 教學(xué)過(guò)程： 思考與訓(xùn)練：1、你覺(jué)得管理重要嗎？你對(duì)學(xué)好管理學(xué)充滿了信心嗎？ 2、你是怎樣認(rèn)識(shí)管理定義的？能給管理下個(gè)定義嗎？ 3、結(jié)合實(shí)際或案例分析管理系統(tǒng)的構(gòu)成； 4、為什么說(shuō)管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？ 5、分析一個(gè)管理成功的案例，談?wù)勛约簩?duì)管理的理解。 主要內(nèi)容：作為實(shí)現(xiàn)新世紀(jì)“中華騰飛”理想的年輕一代，無(wú)疑應(yīng)該插上管理的翅膀。我們應(yīng)該知曉世界經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則，理解公司的經(jīng)營(yíng)方略。 即使從“小處”看，在人生悠悠的歲月里，也需要管理好你自己。需要管理好你的事業(yè)、人 生目標(biāo)、行為、時(shí)間、精力和財(cái)富。 管理的能力成為個(gè)人成功的關(guān)鍵因素之一。 【走進(jìn)管理】 案例導(dǎo)入 【案例0.1】 海爾的騰飛 崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國(guó)企業(yè)。創(chuàng)立于1984年，崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟懊茟?zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過(guò)十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大為在國(guó)內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國(guó)企業(yè)。 2002年海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)之首。 18年前，工廠職工不足800人；2002年，海爾不僅職工發(fā)展到了3萬(wàn)人，而且拉動(dòng)就業(yè)人數(shù)30多萬(wàn)人。 1984年只有一個(gè)型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的86大門(mén)類13000多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。 “名牌戰(zhàn)略”：中國(guó)第一品牌 用戶的忠誠(chéng)度是與海爾產(chǎn)品的美譽(yù)度緊緊聯(lián)系在一起的，18年間，海爾的無(wú)形資產(chǎn)從無(wú)到有，2002年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為489億元，躍居中國(guó)第一品牌。 海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個(gè)性化設(shè)計(jì)贏得了越來(lái)越多的消費(fèi)者。2003年，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有30%左右的市場(chǎng)份額。在海外市場(chǎng)，據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)EUROMONITOR最新調(diào)查結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場(chǎng)占有率排序中躍居第一。其小型冰箱占據(jù)了美國(guó)40%的市場(chǎng)份額。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國(guó)10家大連鎖店的9家。在美國(guó)、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷三位一體的本土化布局。 2002年海爾實(shí)現(xiàn)海外營(yíng)業(yè)額10億美元，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段 海爾十八年來(lái)的高速發(fā)展，最主要的就是靠創(chuàng)新。戰(zhàn)略創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用。 1. 名牌戰(zhàn)略階段——在1984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，7年時(shí)間只做一個(gè)冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：“OEC管理法”，為未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)； 2. 多元化戰(zhàn)略階段——在1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞“獨(dú)生子”，海爾走低成本擴(kuò)張之路，吃“休克魚(yú)”，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張。 3. 國(guó)際化戰(zhàn)略階段——在1998年至今的國(guó)際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是“不在國(guó)內(nèi)吃肉，偏要到國(guó)外喝湯”；而海爾堅(jiān)持“先難后易”、“出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略，搭建起了一個(gè)國(guó)際化企業(yè)的框架。 海爾的成功 美國(guó)《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長(zhǎng)最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國(guó)企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告；英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選“亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)”，海爾名列第七；美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)公司也將海爾評(píng)為“全球最佳運(yùn)營(yíng)企業(yè)”。同時(shí)，張瑞敏也獲得了中國(guó)企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽(yù)，1999年12月7日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出“全球30位最受尊重的企業(yè)家”，張瑞敏榮居第26位。著名的英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布了2002年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國(guó)最受尊敬企業(yè)第一名。2003年8月美國(guó)《財(cái)富》雜志分別選出“美國(guó)及美國(guó)以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”，在“美國(guó)以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈襞旁诘?9位。 近年來(lái)，海爾已經(jīng)有十幾個(gè)成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國(guó)際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫(kù)，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國(guó)企業(yè)界是唯一的。張瑞敏本人也作為第一個(gè)中國(guó)人登上了世界商學(xué)院的最高講臺(tái)——哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)。 海爾人的目標(biāo)是：進(jìn)入世界500強(qiáng)，振興民族工業(yè)！ 【案例0.2】 瘋狂擴(kuò)張的代價(jià) 中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)有大公司。注冊(cè)資金6億元人民幣。 公司組建伊始，高層領(lǐng)導(dǎo)不是按規(guī)律經(jīng)營(yíng)，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實(shí)地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ)，而是四處“招兵買(mǎi)馬”，急速擴(kuò)大規(guī)模。他們?cè)谌珖?guó)各地迅速地注冊(cè)公司，短短一年時(shí)間之內(nèi)，注冊(cè)二級(jí)公司20多個(gè)，三級(jí)公司50多個(gè)，四級(jí)公司更是遍布全國(guó)。在注冊(cè)資金不到位，資金不足的情況下，本應(yīng)采取重點(diǎn)戰(zhàn)略，以求在部分項(xiàng)目上取得突破，打下基礎(chǔ)后再進(jìn)行擴(kuò)張。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴(kuò)張的方式，幾年過(guò)去了，偌大的一個(gè)公司，竟沒(méi)有像樣的主業(yè)支撐，沒(méi)有知名的品牌挑臺(tái)，再加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運(yùn)。對(duì)其下屬的子公司，既沒(méi)有正確有力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒(méi)有有效的控制機(jī)制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營(yíng)不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。掙錢(qián)的公司失去控制，不掙錢(qián)的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔(dān)保；欠了債，惹了官事的公司，把官事推給總公司，致使總公司的財(cái)務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。由于盲目擴(kuò)張，致使公司從1994年開(kāi)始，資金周轉(zhuǎn)困難，債屬公司的管理失控，陷入了全面危機(jī)。于是，國(guó)務(wù)院及主管部門(mén)下令該公司內(nèi)部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無(wú)力自救，于1997年，國(guó)務(wù)院不得不派駐工作組，對(duì)該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個(gè)曾紅極一時(shí)的國(guó)有大公司倒下了。 問(wèn)題：兩者成敗的關(guān)鍵是什么？ 結(jié)論：上述兩個(gè)案例，一個(gè)由小到大、到強(qiáng)；一個(gè)由大到亂、到衰，這一成一敗說(shuō)明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。 美國(guó)的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90%是由于管理不善所致。 我國(guó)國(guó)有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。 ————引出： 一、管理的必然性 1、管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物； 2、管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展； 3、管理廣泛應(yīng)用于社會(huì)的一切領(lǐng)域； 4、管理已成為現(xiàn)代社會(huì)極為重要的社會(huì)機(jī)能。 二、說(shuō)課內(nèi)容（具體見(jiàn)PPT）（講授時(shí)間30分鐘） 第一節(jié) 管理系統(tǒng)與管理職能 一、管理的概念 1、管理定義的多樣化 l 泰羅：管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。 l 法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。 l 西蒙：管理就是決策。 l 韋伯：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。 l 美國(guó)管理協(xié)會(huì)：管理師通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。 結(jié)合西天取經(jīng)的案例，引出本書(shū)中管理的定義：管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。 理解要點(diǎn)：(1)管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 (2)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 (3)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 (4)管理的對(duì)象是以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)。管理，最重要的是對(duì)人的管理。 討論內(nèi)容：對(duì)照多種管理定義，談自己對(duì)管理定義的看法。 二、管理屬性 管理具有兩重性：管理的自然屬性和管理的社會(huì)屬性。 1、管理兩重性原理。一方面，管理是人類共同勞動(dòng)的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)屬性。 2、管理的自然屬性。也稱管理的生產(chǎn)力屬性或一般性。在管理過(guò)程中，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要對(duì)人、財(cái)、物等資源合理配置，對(duì)產(chǎn)供銷及其他職能活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的科學(xué)組織。 3、管理的社會(huì)屬性。也稱管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的特殊性。在管理的過(guò)程中，為維護(hù)生產(chǎn)資料所有者利益，需要調(diào)整人們之間的利益分配，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。這是一種調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的管理工作。它反映的是生產(chǎn)關(guān)系與社會(huì)制度的性質(zhì)，故稱管理的社會(huì)屬性。 三、管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。說(shuō)它是科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；說(shuō)它是藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實(shí)踐中并非截然分開(kāi)，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 討論內(nèi)容：為什么說(shuō)管理是科學(xué)，也是藝術(shù)？ 【管理故事】 天冷得出奇，年邁的富翁坐在爐火旁豪華的座椅上取暖，熊熊的火焰照亮了富翁肥胖的臉龐，漸漸富翁覺(jué)得身上發(fā)燥，臉上發(fā)燒----爐火太旺了。 富翁環(huán)顧四周，怎么四個(gè)傭人只來(lái)了三個(gè)？那三個(gè)傭人告訴富翁另一個(gè)跟管家請(qǐng)假了。 富翁沒(méi)有吭聲，他想離開(kāi)爐火，可別的地方是在太冷了。沒(méi)有辦法只得繼續(xù)坐在豪華的座椅上向著爐火。 要吃午飯了，富翁頭暈得怎么也站不起來(lái)，醫(yī)生趕來(lái)，富翁高燒達(dá)39.4攝氏度。醫(yī)生說(shuō)：這都是爐火溫度過(guò)高造成的。高燒引起的并發(fā)癥非常嚴(yán)重，在富翁彌留之際，醫(yī)生問(wèn)富翁：“這么多傭人為什么不把座椅往后挪一挪，離爐火遠(yuǎn)點(diǎn)？” 富翁艱難地告訴醫(yī)生：“不能怪他們，他們都是有分工的，今天分管把椅子往后挪的傭人請(qǐng)假?zèng)]來(lái)?！? 醫(yī)生無(wú)奈地看著奄奄一息的富翁感慨萬(wàn)千。 故事的哲理：制度的作用在于各司其職，然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變，而應(yīng)變的標(biāo)準(zhǔn)是始終把握住組織的根本利益與核心目標(biāo)。 二、管理系統(tǒng)與管理職能 1、管理系統(tǒng)：管理系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。 關(guān)于管理系統(tǒng)的理解：(1)管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。(2)管理系統(tǒng)是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對(duì)外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會(huì)管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。(3)管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價(jià)值在于其管理功效的大小。而任何一個(gè)子系統(tǒng)都必須是為實(shí)現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)的。 2、管理系統(tǒng)的構(gòu)成 管理系統(tǒng)一般由以下要素構(gòu)成： ⑴管理目標(biāo)；⑵管理主體；⑶管理對(duì)象；⑷管理機(jī)制與方法；⑸管理環(huán)境。 分析內(nèi)容：結(jié)合三孔啤酒廠的實(shí)例，找五要素并作簡(jiǎn)要分析。 【案例】 三孔啤酒有限公司 三孔啤酒有限公司位于山東曲阜，是1987年由破產(chǎn)倒閉的原曲阜化肥廠改建而成的。董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理宋文俊，軍人出身，授命之初，擺在他面前的是一個(gè)百?gòu)U待興的爛攤子。經(jīng)過(guò)13年的持續(xù)努力，從一個(gè)年生產(chǎn)能力1萬(wàn)噸啤酒的小廠起步，走過(guò)了艱苦創(chuàng)業(yè)——站穩(wěn)腳跟——稱雄魯西——爭(zhēng)強(qiáng)山東——躋身全國(guó)的發(fā)展歷程。自1994年起，三孔啤酒與德國(guó)最著名的啤酒釀造公司DAB公司進(jìn)行了全方位技術(shù)合作，成為亞洲地區(qū)獲準(zhǔn)生產(chǎn)銷售DAB公司世界名牌——漢沙啤酒的唯一廠商。公司現(xiàn)已形成“三孔”、“漢沙”兩大品牌，十幾個(gè)品種和十幾種不同包裝方式的產(chǎn)品系列，高中低檔兼?zhèn)?，風(fēng)格風(fēng)味各異的產(chǎn)品線格局。市場(chǎng)以淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)為中心，輻射到全國(guó)23個(gè)省市。 三孔啤酒廠，較早就開(kāi)始借鑒國(guó)際先進(jìn)管理模式，按國(guó)際慣例建立組織機(jī)構(gòu)，改變過(guò)去的科室建制，設(shè)立了生產(chǎn)部、營(yíng)銷部、市場(chǎng)部、人力資源部、技術(shù)質(zhì)量部、發(fā)展部、供應(yīng)部、企業(yè)文化部和公司辦公室等8部一室。在三孔啤酒有限公司掛牌成立后，又以其投資中心和控制中心的職能，設(shè)立了“一辦五中心”的管理機(jī)構(gòu)，即辦公室、研究發(fā)展中心、人力資源中心、資產(chǎn)管理中心、財(cái)務(wù)管理中心、企業(yè)文化中心。 十多年來(lái)，在一個(gè)個(gè)生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，宋文俊放眼未來(lái)，縱觀全局，作出了一系列正確而富有成效的決策。為此人們稱其為戰(zhàn)略家；在駕馭三孔啤酒這條企業(yè)之舟時(shí)，宋文俊時(shí)刻關(guān)注著人的作用，除了重視中高層管理干部隊(duì)伍建設(shè)外，還特別重視普通員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，除了員工的自我學(xué)習(xí)以外，努力實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行大面積人才開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)自己的專家，自我造血。為此人們稱其為教育家。 宋文俊帶領(lǐng)他的員工，堅(jiān)持“以廠為家，廠興我興，廠衰我恥，與企業(yè)共命運(yùn)，全力奉獻(xiàn)，同心奮斗，同力拼搏，讓曲阜滿天下”的精神，牢記“誠(chéng)信和善”的經(jīng)營(yíng)理念，按照“質(zhì)量保生存，開(kāi)發(fā)增活力，銷售促生產(chǎn)，管理求效益，培訓(xùn)做保證，改革為動(dòng)力”的經(jīng)營(yíng)方針，釀造著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。2000年制定的公司滾動(dòng)發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)是：奮爭(zhēng)全國(guó)啤酒十強(qiáng)，產(chǎn)銷量達(dá)到80-100萬(wàn)噸。 （二）管理職能 1、涵義與內(nèi)容 管理職能的涵義。管理職能是管理者實(shí)施管理的功能或程序。即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過(guò)程。 管理職能的內(nèi)容。管理學(xué)界普遍接受的觀點(diǎn)是，管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 2、四大管理職能 （1）計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。 （2）組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過(guò)程。 （3）領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。 （4）控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。 3、要正確理解各管理職能之間的關(guān)系。一方面，在管理實(shí)踐中，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能一般是順序履行的，即先要執(zhí)行計(jì)劃職能，然后是組織、領(lǐng)導(dǎo)職能，最后是控制職能。但另一方面，上述順序不是絕對(duì)的，在實(shí)際管理中這四大職能又是相互融合、相互交叉的。 討論內(nèi)容：對(duì)職能的基本認(rèn)識(shí)及職能關(guān)系 習(xí)題（或復(fù)習(xí)思考題、討論題）： 1、登陸中國(guó)工商總局（www.saic.gov.cn）網(wǎng)站，初步了解各種企業(yè)的形式、特征、企業(yè)法規(guī)、政府管理文件等。 2、預(yù)習(xí)管理主體。閱讀課后案例，并作好分組討論準(zhǔn)備。 3、進(jìn)行分組，準(zhǔn)備建立模擬公司。 教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)章、節(jié)或主題） 第一章 導(dǎo)論 第二節(jié) 管理者概述 教學(xué)目的、要求： 1、通過(guò)管理工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的異同的比較，認(rèn)識(shí)管理者的概念； 2、了解管理者的分類及素質(zhì)要求 3、掌握管理者的技能內(nèi)容及不同管理層次對(duì)技能需求的不同比例。 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)： 教學(xué)重點(diǎn)： 1、按層次分類的管理者類型； 2、管理者的三大基本技能?！换狳c(diǎn)：不同層次管理者的知識(shí)與技能討論。 教學(xué)難點(diǎn)： 1、關(guān)于管理者的現(xiàn)代與傳統(tǒng)觀點(diǎn)的差異； 2、認(rèn)識(shí)不同管理層次對(duì)技能需求的不同比例。 教學(xué)過(guò)程： 思考與訓(xùn)練： 1、管理者的傳統(tǒng)概念與現(xiàn)代概念的區(qū)別是什么？ 2、實(shí)際管理中需要管理者具備哪些素質(zhì)？基層管理者最重要的素質(zhì)與技能是什么? 3、閱讀資料，說(shuō)明磯田一郎具備的素質(zhì)與技能。 4、訪問(wèn)一位你感興趣的管理者，了解他的職位、職責(zé)和勝任工作所（應(yīng)）具備的素質(zhì)與能力。 授課主要內(nèi)容： 【回顧與說(shuō)明】復(fù)習(xí)管理的含義；管理的基本職能與管理系統(tǒng)的構(gòu)成。說(shuō)明：第二節(jié)的知識(shí)體系，以及學(xué)習(xí)本節(jié)的要求，讓學(xué)生對(duì)管理者有一個(gè)總體認(rèn)識(shí)。（1-2分鐘） 引言：企業(yè)沒(méi)有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。 【案例1.2】 新聞?dòng)浾叱龅淖糇裟久鳌?976年受到衛(wèi)星電算機(jī)浪潮的啟示，產(chǎn)生了專門(mén)從事設(shè)計(jì)機(jī)種向大公司出售的“智慧”的想法，便同兩位朋友白手起家，開(kāi)辦了“頭腦公司”——微型系統(tǒng)科技公司。當(dāng)時(shí)日本的科技開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)多屬于官方或大公司，想松下、日立、東芝等電器公司，均設(shè)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的科技研究所。佐佐木明的公司能生存下去嗎？能夠同大公司的科研就夠競(jìng)爭(zhēng)嗎？特別是佐佐木明本人，即沒(méi)有計(jì)算機(jī)的科技知識(shí)，也沒(méi)有開(kāi)發(fā)公司的資本，用什么來(lái)建立新的公司呢？頭腦公司為自己的出現(xiàn)動(dòng)起了頭腦：他們的第一個(gè)奮斗目標(biāo)是：“要用并不比別人高名的技術(shù)，向別人還沒(méi)有注意到的社會(huì)需要開(kāi)發(fā)，力求趕在大公司前面研制出新產(chǎn)品” 他們的第二個(gè)奮斗目標(biāo)是：在千百萬(wàn)人司空見(jiàn)慣的社會(huì)現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)別人還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的路子，即了解潛在的市場(chǎng)需求。佐佐木明在觀察到社會(huì)的潛在市場(chǎng)后，立即著手“學(xué)習(xí)機(jī)”的設(shè)計(jì)與制造。業(yè)精于勤，功成于思。” 佐佐木明等人經(jīng)過(guò)一年半的刻苦鉆研，克服了技術(shù)和經(jīng)費(fèi)上的困難，終于研制成了“學(xué)習(xí)機(jī)”，頭腦公司也從此享有聲譽(yù)，從幾個(gè)人發(fā)展到十八個(gè)人，但仍然保持著初建時(shí)期的勤奮作風(fēng)。 分析內(nèi)容：佐佐木明的優(yōu)缺點(diǎn)？ 【講授與訓(xùn)練】 一、管理工作 1、廣義的管理工作 從廣義上看，凡是對(duì)組織資源或職能活動(dòng)進(jìn)行籌劃與組織的工作都屬管理工作。例如，在一個(gè)企業(yè)中，從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)工作，到會(huì)計(jì)員的賬務(wù)處理工作，都可以看作是廣義的管理工作。 2、狹義的管理工作 從狹義上看，以管人為核心的組織與協(xié)調(diào)的工作屬于管理工作。即通過(guò)管理他人，進(jìn)而籌劃和組織資源與活動(dòng)的各種工作。例如，企業(yè)中總經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理、各作業(yè)班組長(zhǎng)所從事的工作極為狹義上所指的管理工作。 3、領(lǐng)導(dǎo)工作與管理工作的區(qū)別。 領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)調(diào)的是必須擁有下屬和權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)工作更強(qiáng)調(diào)工作性質(zhì)與內(nèi)容上的高層次，如決策、指揮，從而與一般性的失誤處理相區(qū)別。此外，如狹義管理工作中基層管理者（如班組長(zhǎng)）的工作一般就不稱之為領(lǐng)導(dǎo)工作。 例如，總經(jīng)理的工作就是領(lǐng)導(dǎo)；而工程師的工作就不是領(lǐng)導(dǎo)工作。 二、、管理者 (一)管理者的概念 1、關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，認(rèn)為管理者是運(yùn)用職位、權(quán)力，對(duì)人進(jìn)行統(tǒng)馭和指揮的人。 2、關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)。德魯克認(rèn)為：在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，每一個(gè)知識(shí)工作者如果能夠由于他們的職位和知識(shí)，對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營(yíng)及達(dá)成成果的能力者，即為管理者。 3、管理者的定義。管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。 （二）管理者的類型 1、按管理層次劃分 （1）高層管理者：負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方。 （1） （2）中層管理者：執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作。 （2） （3）基層管理者：一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員。 2、按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分 （1）綜合管理者。（2）職能管理者。 3、按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分 （1）直線管理人員。（2）參謀人員。 三、管理者的素質(zhì) （一）管理者素質(zhì)的含義。管理者的素質(zhì)是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。 （二）管理者的基本素質(zhì) 基本 素質(zhì) 含義 內(nèi)容 政治與文化素質(zhì) 指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ) 政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操；人文修養(yǎng)與廣博的文化知識(shí)等 基本業(yè)務(wù)素質(zhì) 指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力 一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì) 身心素質(zhì) 指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件 健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開(kāi)朗、樂(lè)觀的性格；廣泛而健康的興趣等 （三）管理者的技能 管理者必須具備三方面技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 基本技 能 含 義 內(nèi) 容 技術(shù) 技能 指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力 專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度 人際 技能 指管理者處理人事關(guān)系的技能 觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等 概念 技能 （構(gòu)想技能） 指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力 對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力 （四）不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性。各層次管理者對(duì)技能需要的比例如書(shū)上圖所示。 討論內(nèi)容：結(jié)合佐佐木的創(chuàng)業(yè)故事和評(píng)價(jià)其人其事。 四、現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——?jiǎng)?chuàng)新 （一）創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心 （二）創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn) 1、創(chuàng)新意識(shí)。管理者要樹(shù)立創(chuàng)新觀念，要真正認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)組織生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實(shí)踐中，事事、時(shí)時(shí)、處處堅(jiān)持創(chuàng)新，要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。 2、創(chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問(wèn)題。管理者在工作實(shí)踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無(wú)畏精神。 3、創(chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過(guò)科學(xué)的創(chuàng)新思維來(lái)完成創(chuàng)新構(gòu)思。沒(méi)有創(chuàng)造性思維，不掌握越軌思維(詳見(jiàn)第三章第二節(jié))的方法與技巧，不采用科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法，是很難實(shí)現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。 4、創(chuàng)新能力。在管理實(shí)踐中，促使創(chuàng)新完成的能力是由相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。 【案例分析】 【案例1.3】教材39頁(yè)案例1、2、3 1、由學(xué)習(xí)委員或課代表主持，分3組討論，在廣泛回答問(wèn)題的基礎(chǔ)上，最后由一人提出本組的綜合性看法。 2、各組推代表陳述原因，并進(jìn)行相互問(wèn)答 3、教師總結(jié) 【單元小結(jié)】通過(guò)管理工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的異同的比較，認(rèn)識(shí)管理者的概念；了解管理者的分類及素質(zhì)要求；掌握管理者的技能內(nèi)容及不同管理層次對(duì)技能需求的不同比例。 【管理游戲】：禪宗的公案（一杯茶）詳情見(jiàn)管理游戲 習(xí)題（或復(fù)習(xí)思考題、討論題）： 調(diào)查與訪問(wèn)——管理者的職責(zé)與素質(zhì) 訪問(wèn)一位你認(rèn)為成功的管理者，了解他（她）的職位、工作職能，特別是勝任該職務(wù)的管理素質(zhì)與技能，以及所采用的管理辦法。 教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)章、節(jié)或主題） 第一章 導(dǎo)論 第三節(jié) 管理客體——管理對(duì)象與管理環(huán)境 教學(xué)目的、要求： 1、了解管理對(duì)象的構(gòu)成要素及其組織形態(tài)分類； 2、掌握影響管理的環(huán)境因素及其關(guān)系。 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)： 教學(xué)重點(diǎn)： 1、管理對(duì)象的構(gòu)成要素； 2、環(huán)境對(duì)管理的影響。——交互熱點(diǎn)：“尿布大王”是怎樣處理環(huán)境與管理關(guān)系的。 教學(xué)難點(diǎn)： 1、組織、資源要素和職能活動(dòng)本質(zhì)的一體化； 2、如何能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境。 教學(xué)過(guò)程： 思考與訓(xùn)練： 1、怎樣理解經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)管理的影響 2、管理者應(yīng)怎樣進(jìn)行環(huán)境管理？ 3、管理工作要求他的管理人做些什么？ 4、評(píng)價(jià)尿布大王對(duì)環(huán)境因素的認(rèn)識(shí) 5、21實(shí)際高等學(xué)校發(fā)展應(yīng)該怎樣利用環(huán)境因素？ 6、案例分析 第三節(jié) 管理客體——管理對(duì)象與管理環(huán)境 【課程回顧與說(shuō)明】回顧：管理者的含義；管理者的素質(zhì)與主要能力。說(shuō)明：第三節(jié)的知識(shí)體系，以及學(xué)習(xí)本節(jié)的要求，讓學(xué)生對(duì)管理客體有一個(gè)總體認(rèn)識(shí)。 【本節(jié)點(diǎn)睛】不熟悉環(huán)境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。 【走進(jìn)管理】 【案例1.4】 提到嬰兒，你回想到那兩種產(chǎn)品？——牛奶和尿布。二者同等感重要。而想到尿布你又想到了誰(shuí)？——日本錦公司的多川博。錦公司的多川博和尿布的不解之緣，讓他自己都感到奇怪，當(dāng)太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)的炮火打破神戶商業(yè)大學(xué)畢業(yè)的多川博的夢(mèng)想后，只好在其岳父一個(gè)有三十名職工的、生產(chǎn)膠質(zhì)尿布、雨衣等產(chǎn)品的小廠當(dāng)幫手。多川預(yù)計(jì)，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后會(huì)出現(xiàn)生孩子的高峰，邊建議工廠專門(mén)生產(chǎn)尿布。他預(yù)料尿布肯定回隨著嬰兒出生率的提高而擴(kuò)大。然而，他沒(méi)有料到，在站后經(jīng)濟(jì)異常困難的日本，誰(shuí)肯把錢(qián)花在買(mǎi)尿布上，因此，工廠的產(chǎn)品滯銷，營(yíng)業(yè)額下降。嚴(yán)酷的顯示面前，多川日夜為推銷產(chǎn)品絞盡腦汁。直到1955年日本經(jīng)濟(jì)由復(fù)興轉(zhuǎn)向準(zhǔn)備起飛時(shí)，錦公司正式成立。1959年接任經(jīng)理。到80年代中期，年?duì)I業(yè)額已達(dá)73 億日元。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，多川發(fā)現(xiàn)：膠質(zhì)尿布的銷售量并不和嬰兒的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。低則買(mǎi)的少，高者買(mǎi)的多。察覺(jué)到這一信息后，專門(mén)搜集全世界有關(guān)尿布的信息。 多川在重視擴(kuò)大銷路的同時(shí)，也傾注心血與改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，積極推進(jìn)工廠的機(jī)械化和自動(dòng)化。 討論內(nèi)容：管理的對(duì)象是什么？ 【講授與訓(xùn)練】 一、管理對(duì)象 （一）管理對(duì)象的概念 1、管理對(duì)象的內(nèi)涵——管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過(guò)管理行為作用其上的客體。 2、管理對(duì)象的外延——管理的對(duì)象應(yīng)包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。 （二）組織的形態(tài) 1、社會(huì)組織。是指為達(dá)到特定目的，完成特定任務(wù)而結(jié)合在一起的人的群體。 按組織的社會(huì)功能性質(zhì)劃分：政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、宗教組織、軍事組織和 其他社會(huì)組織。 2、社會(huì)組織內(nèi)部的單位或部門(mén)。指在各種社會(huì)組織(獨(dú)立法人)內(nèi)部設(shè)置的各種單位或部門(mén)，既包括履行組織基本職能的各業(yè)務(wù)單位，又包括行使各種管理和服務(wù)職能的各種部門(mén)。它們不是獨(dú)立的社會(huì)法人，只是社會(huì)組織內(nèi)部半自治性的群體或組織。 學(xué)生討論內(nèi)容：為什么說(shuō)更多的管理者是以組織內(nèi)部的要素或活動(dòng)作為管理對(duì)象的。 （三）資源或要素 管理要素包括人員、資金、物資設(shè)備、時(shí)間和信息，各有其特定的屬性與功能。 1、人員。人是管理對(duì)象中的核心要素，所有管理要素都是以人為中心存在和發(fā)揮作用的。管理者要在人與人之間的互動(dòng)關(guān)系中，通過(guò)科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和有效的激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理人，是管理者最重要的職能。 2、資金。資金是任何社會(huì)組織，特別是營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織的極為重要的資源，是管理對(duì)象的關(guān)鍵性要素。要保證職能活動(dòng)正常進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)、高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，就必須對(duì)資金進(jìn)行科學(xué)的管理。 3、物資設(shè)備。物資設(shè)備是社會(huì)組織開(kāi)展職能活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的物質(zhì)條件與保證。通過(guò)科學(xué)的管理，充分發(fā)揮物資設(shè)備的作用，也是管理者的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。 4、時(shí)間。時(shí)間是組織的一種流動(dòng)形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。管理者必須重視對(duì)時(shí)間的管理，真正樹(shù)立“時(shí)間就是金錢(qián)”的意識(shí)，科學(xué)地運(yùn)籌時(shí)間，提高 5、信息。在信息社會(huì)的今天，信息已成為極為重要的管理對(duì)象?，F(xiàn)代管理者，特別是高層管理者，已越來(lái)越多地不再直接接觸事物本身，而是同事物的信息打交道。信息既是組織運(yùn)行、實(shí)施管理的必要手段，又是一種能帶來(lái)效益的資源。管理者必須高度重視，并科學(xué)地管理好信息。 案例分析內(nèi)容：多川博的錦公司的管理對(duì)象及各要素在組織活動(dòng)中的作用。 （四）職能活動(dòng) 管理是使組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程效率化、效益化的行為，因此，最經(jīng)常、最大量的管理對(duì)象是社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動(dòng)。管理的功效，主要體現(xiàn)在組織的各種職能活動(dòng)在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。管理者正是在對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程中，發(fā)揮著管理的功能。 討論：請(qǐng)指出學(xué)校的管理者主要應(yīng)管理哪些職能活動(dòng)？ 二、管理環(huán)境 （一）管理與環(huán)境 1、管理環(huán)境的涵義。管理環(huán)境，是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。 2、管理環(huán)境的分類。 （1）按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分，可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 （2）組織的外部環(huán)境還可以進(jìn)一步劃分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。 3、管理與環(huán)境的關(guān)系。管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的三種關(guān)系：（1）對(duì)應(yīng)關(guān)系。以一家企業(yè)為例，社會(huì)上的環(huán)境可以劃分為經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大環(huán)境，那么，企業(yè)內(nèi)部就與之相對(duì)應(yīng)，存在著經(jīng)營(yíng)、作業(yè)和人際關(guān)系三大管理領(lǐng)域。 （2）交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。例如，一家生產(chǎn)企業(yè)，從市場(chǎng)上搜集情報(bào)信息，并購(gòu)進(jìn)原材料；再將加工完的產(chǎn)品到市場(chǎng)上銷售，并通過(guò)廣告等形式向社會(huì)廣泛傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息，而組織、協(xié)調(diào)和控制這些活動(dòng)的管理行為，也必然同環(huán)境之間存在交換關(guān)系。（3）影響關(guān)系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時(shí)，組織的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境。兩者之間存在著極為密切的決定、影響和制約關(guān)系。 （二）環(huán)境對(duì)管理的影響 1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。 2、技術(shù)環(huán)境的影響。 3、政治環(huán)境。政治環(huán)境包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)及本地區(qū)的政治制度、政治形勢(shì)、政策法規(guī)等。 4、社會(huì)與心理環(huán)境。 討論：錦公司不同時(shí)期的內(nèi)外環(huán)境有何不同？多川博又是怎樣面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的？舉身邊的例子，分析并說(shuō)明管理對(duì)環(huán)境和環(huán)境對(duì)管理的影響。如：寢室、教室衛(wèi)生；食堂就餐秩序；女兒河的水與鐵合金的水等。 （三）環(huán)境管理（學(xué)生閱讀） 1、了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境。 2、分析與評(píng)估環(huán)境。 3、能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境。 【單元總結(jié)】從管理對(duì)象的構(gòu)成要素及其組織形態(tài)分類出發(fā)，重點(diǎn)管理對(duì)象、影響管理的環(huán)境因素及其關(guān)系。（2-3分鐘） 教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)章、節(jié)或主題） 實(shí)踐訓(xùn)練 教學(xué)目的、要求： 通過(guò)本章實(shí)訓(xùn)，主要讓同學(xué)們體驗(yàn)與掌握管理系統(tǒng)的基本知識(shí)，并為后續(xù)實(shí)訓(xùn)打好基礎(chǔ)。具體包括： 1.讓學(xué)生對(duì)管理及管理系統(tǒng)業(yè)有初步的認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)，形成初步的管理思維框架； 2.對(duì)管理者的素質(zhì)有較為深刻的理解，培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、自我提高的能力； 3.深入理解管理機(jī)制及管理方法在管理實(shí)踐中的體現(xiàn)，培養(yǎng)初步運(yùn)用的能力。 4.為本課程的后續(xù)實(shí)訓(xùn)打好基礎(chǔ)。 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)： 組織好學(xué)生的調(diào)查與討論 教學(xué)過(guò)程： 項(xiàng)目一：調(diào)查與訪問(wèn)——企業(yè)管理系統(tǒng) 【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】 1.使學(xué)生結(jié)合實(shí)際，加深對(duì)管理系統(tǒng)的感性認(rèn)識(shí)與理解； 2.初步培養(yǎng)認(rèn)知與自覺(jué)養(yǎng)成現(xiàn)代管理者素質(zhì)的能力。 【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】 1.由學(xué)生自愿組成小組，每組6-8人。利用課余時(shí)間，選擇1-2個(gè)中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查與訪問(wèn)。 2.在調(diào)查訪問(wèn)之前，每組需根據(jù)課程所學(xué)知識(shí)經(jīng)過(guò)討論制定調(diào)查訪問(wèn)的提綱，包括調(diào)研的主要問(wèn)題與具體安排，具體問(wèn)題可參考下列問(wèn)題： ⑴該企業(yè)管理系統(tǒng)的構(gòu)成狀況； ⑵管理者的分類，并重點(diǎn)訪問(wèn)一位管理者，向他了解他的職位、工作職能、勝任該職務(wù)所必需的管理技能，以及所采用的管理方法等情況； ⑶對(duì)其管理對(duì)象的調(diào)查與分析； ⑷該企業(yè)的一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境是什么？ ⑸該企業(yè)中有哪些你感興趣的管理機(jī)制？并作簡(jiǎn)要分析。 【成果與檢測(cè)】 1.每人寫(xiě)出一份簡(jiǎn)要的調(diào)查訪問(wèn)報(bào)告； 2.調(diào)查訪問(wèn)結(jié)束后，組織一次課堂交流與討論； 3.以小組為單位，分別由組長(zhǎng)和每個(gè)成員根據(jù)各成員在調(diào)研與討論中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估打分； 4.再由教師根據(jù)各成員的調(diào)研報(bào)告與在討論中的表現(xiàn)分別評(píng)估打分； 5.將上述諸項(xiàng)評(píng)估得分綜合為本次實(shí)訓(xùn)成績(jī)。 項(xiàng)目二：系列實(shí)訓(xùn)之一——組建模擬公司 【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】 1.培養(yǎng)初步運(yùn)用管理系統(tǒng)的思想建立現(xiàn)代組織的能力； 2.培養(yǎng)分析、歸納與講演的能力。 【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】 根據(jù)所學(xué)知識(shí)與對(duì)實(shí)際企業(yè)調(diào)查訪問(wèn)所獲得的信息資料，組建模擬公司。 1.以自愿為原則，6-8人為一組，組建“大學(xué)生模擬公司”，自定公司名稱； 2.進(jìn)行總經(jīng)理競(jìng)聘，每個(gè)人以“我要做一個(gè)什么樣的管理者”為題，發(fā)表競(jìng)聘講演（要有發(fā)言提綱）； 【成果與檢測(cè)】 1.投票選出公司總經(jīng)理，完成模擬公司的初步組建； 2.班級(jí)組織一次交流，每個(gè)公司推薦兩名成員發(fā)表競(jìng)聘講演； 3.由教師與學(xué)生對(duì)各公司組建情況（含競(jìng)聘提綱）進(jìn)行評(píng)估打分。 以下項(xiàng)目可任選 項(xiàng)目三：調(diào)查與訪問(wèn)——管理者的職責(zé)與素質(zhì) 【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】與同學(xué)一起參觀本課程實(shí)訓(xùn)基地企業(yè)，學(xué)生自愿組成小組，每組6-8人。在調(diào)查訪問(wèn)之前，每組需根據(jù)課程所學(xué)知識(shí)經(jīng)過(guò)討論制定調(diào)查訪問(wèn)的主題，并把具體步驟和主要問(wèn)題計(jì)劃好，具體問(wèn)題可參考下列問(wèn)題： 企業(yè)中主要有哪些管理工作，屬于那種管理層次的？ 這些管理工作的職責(zé)和權(quán)利。 做好這些管理工作多需要哪些素質(zhì)？如何培養(yǎng)？ 【成果與檢測(cè)】調(diào)查訪問(wèn)結(jié)束后，組織一次課堂討論。討論需澄清下列問(wèn)題，教師根據(jù)各小組表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估打分： 1、所調(diào)查企業(yè)的管理工作分類表。 2、所調(diào)查企業(yè)的管理者素質(zhì)分析報(bào)告，書(shū)面、300字左右。 3、所調(diào)查企業(yè)的一把手的管理創(chuàng)新之處，如你是一名管理者須注意哪些問(wèn)題，課堂口頭評(píng)述3分鐘左右。 以上問(wèn)題均以小組為單位進(jìn)行，各小組在討論的基礎(chǔ)上，每個(gè)同學(xué)把自己調(diào)查訪問(wèn)所得重要的信息如照片、文字材料、影音資料等制作成宣傳冊(cè)展出，之后交老師保存。 項(xiàng)目四：校園體驗(yàn)——大學(xué)生活中的管理機(jī)制 【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】請(qǐng)尋找并描述一下對(duì)于大學(xué)生活影響較大的一種管理機(jī)制，并分析其作用機(jī)理。 【成果與檢測(cè)】每組6-8人，在課下進(jìn)行分組討論。也可進(jìn)行集體討論，鼓勵(lì)大家各抒己見(jiàn)，不必要求最終統(tǒng)一結(jié)論。建議定期進(jìn)行一次討論看看大家的意見(jiàn)有什么進(jìn)步。 教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)章、節(jié)或主題） 第二章 管理思想 第一節(jié) 近代管理理論 教學(xué)目的、要求： 1、通過(guò)講授管理的產(chǎn)生和發(fā)展了解管理理論與思想發(fā)展的基本脈絡(luò)； 2、掌握有代表性的古典管理理論。 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)： 教學(xué)重點(diǎn)： 了解管理理論與思想發(fā)展的基本脈絡(luò),掌握有代表性的古典管理理論。具體有： 1、泰羅的科學(xué)管理理論 2、法約爾的一般管理理論 ——交互熱點(diǎn)：討論聯(lián)合郵包服務(wù)公司科學(xué)管理的主要容 教學(xué)難點(diǎn)： 不同學(xué)派主要觀點(diǎn)的區(qū)別與運(yùn)用 教學(xué)過(guò)程： 【思考與訓(xùn)練】 1.你最欣賞古典管理理論的哪一流派？ 2.試述泰羅的主要管理思想。 3.你在管理中用過(guò)哪些定量方法？效果如何？ 4.有人認(rèn)為，只有定量分析管理問(wèn)題才談得上科學(xué)管理，你同意嗎？為什么？ 5.試述法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容 第一章 管理思想 【回顧與說(shuō)明】回顧第一章的主要內(nèi)容：管理的含義；管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素；管理的對(duì)象及管理的作用方式。 說(shuō)明：第二章管理思想的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)，以及學(xué)習(xí)本章內(nèi)容的要求。讓學(xué)生對(duì)管理思想有一個(gè)整體的了解與認(rèn)識(shí)。 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 l知識(shí)點(diǎn)： 1.掌握古典理論與人際關(guān)系論的主要思想； 2.掌握現(xiàn)代管理理論的主要思想及最新管理趨勢(shì)； 3.了解我國(guó)古代管理思想，理解我國(guó)當(dāng)代管理思想的演進(jìn)； 4.了解組織文化的構(gòu)成、功能與類型； 5.掌握組織文化建設(shè)的內(nèi)容、要求與方法。 l技能點(diǎn) 1.具有初步應(yīng)用現(xiàn)代理念和理論分析與處理實(shí)際管理問(wèn)題的能力； 2.能夠從管理思想的高度認(rèn)識(shí)與分析我國(guó)的經(jīng)濟(jì)改革； 3.具有初步的組織文化分析與設(shè)計(jì)能力。 第一節(jié) 近代管理理論 【本節(jié)點(diǎn)睛】 古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。 -----主講教師的話 【走進(jìn)管理】 【案例2.1】 聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。 UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室　出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。 這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實(shí)際上是科學(xué)管理的成果。 【講授與訓(xùn)練】 管理自古有之。有人類活動(dòng)，就有管理。在人類漫長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期，人類積累了大量的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并創(chuàng)造了一些寶貴的的管理思想，但長(zhǎng)時(shí)間未能形成系統(tǒng)的管理思想。直至19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了科學(xué)管理，標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。在這之后的一百多年間，管理理論以極快地速度得到發(fā)展。 管理理論的發(fā)展歷程，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理與管理理論萌芽、古典管理理論、現(xiàn)代管理理論和現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展階段。 一、古典管理理論的產(chǎn)生 古典管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展時(shí)期又被稱為科學(xué)管理思想發(fā)展階段，其間經(jīng)歷了19世紀(jì)末至20世紀(jì)的三四十年代。這一時(shí)期的管理理論主要是以泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織理論以及梅奧的人際關(guān)系理論為代表。這些管理思想的日漸成熟，是對(duì)社會(huì)化大生產(chǎn)發(fā)展初期管理思想較為系統(tǒng)的總結(jié)，標(biāo)志著管理科學(xué)的建立。 二、主要學(xué)派的觀點(diǎn) 1、泰羅的科學(xué)管理理論 （1）泰羅 泰羅(1856—1915)，美國(guó)人，從工廠學(xué)徒干起，先后被提為工長(zhǎng)、車間主任，直至總工程師。泰羅結(jié)合工廠的實(shí)踐，致力于研究如何提高勞動(dòng)效率。1911年，他發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書(shū)，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”。著作還有《計(jì)件工資制》和《車間管理》。 （2）泰羅的主要思想與貢獻(xiàn) ●科學(xué)制定工作定額。泰羅提出要用科學(xué)的觀測(cè)分析方法對(duì)工人的勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)行分析和研究，從中歸納出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并在此基礎(chǔ)上制定出工人的“合理日工作量”。 ●合理用人。泰羅認(rèn)為，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”，并使工人的能力同工作相配合。主張對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們科學(xué)的工作方法，激發(fā)他們的勞動(dòng)熱情。 ●推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。泰羅主張用科學(xué)的方法對(duì)工人的操作方法、使用的工具、勞動(dòng)和休息的時(shí)間，以及機(jī)器設(shè)備的安排和作業(yè)環(huán)境的布置進(jìn)行分析，消除各種不合理的因素，將最好的因素結(jié)合起來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的方法，在工作中加以推廣。 ●實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。即按照工人是否完成其定額而采取不同的工資率。完成或超額完成定額就按高工資率付酬，未完成定額的則按低工資率付酬，從而激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性。 ●管理職能和作業(yè)職能的分離。泰羅主張?jiān)O(shè)立專門(mén)的管理部門(mén)，其職責(zé)是研究、計(jì)劃、調(diào)查、訓(xùn)練、控制和指導(dǎo)操作者的工作。同時(shí)，管理人員也要進(jìn)行專業(yè)分工，每個(gè)管理者只承擔(dān)一兩種管理職能。 ●實(shí)行“例外原則”。即強(qiáng)調(diào)高層管理者應(yīng)把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理者去處理，自己只保留對(duì)重要事項(xiàng)的決定權(quán)和監(jiān)督權(quán)。這種思想對(duì)后來(lái)的分權(quán)管理體制有著積極的影響 【閱讀資料】 搬鐵塊試驗(yàn) 原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量: 12T 實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T 原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15 實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85 鐵鍬試驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬 鏟不同的東西每鍬重量不一樣 應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量 實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高 鏟不同的東西拿不同的鍬 生產(chǎn)效率得到提高 討論內(nèi)容：結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實(shí)際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容 2、法約爾的一般管理思想 （1）法約爾 法約爾(1841—1925)，法國(guó)人，曾長(zhǎng)期在企業(yè)中擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書(shū)，提出了他的一般管理理論。法約爾對(duì)管理理論的突出貢獻(xiàn)是：從理論上概括出了一般管理的職能、要素和原則，把管理科學(xué)提到一個(gè)新的高度，使管理科學(xué)不僅在工商業(yè)界受到重視，而且，對(duì)其他領(lǐng)域也產(chǎn)生了重要影響。 （2）法約爾的管理思想主要體現(xiàn)在： ●企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。法約爾通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的長(zhǎng)期觀察和總結(jié)，提出了企業(yè)所從事的一切活動(dòng)可以歸納為六類，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)及管理活動(dòng)，并將其稱為六大經(jīng)營(yíng)職能。 ●管理的基本職能。法約爾在對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，提出了管理的五要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。也就是現(xiàn)代管理中普遍接受的五項(xiàng)基本管理職能。 ●管理的一般原則。法約爾根據(jù)對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的總結(jié)，提出了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則，這些原則是：(1)勞動(dòng)分工；(2)權(quán)力和職責(zé)一致；(3)紀(jì)律；(4)統(tǒng)一指揮；(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；(6)個(gè)人利益服從整體利益；(7)報(bào)酬的公平合理；(8)權(quán)力的集中與分散；(9)組織層次與部門(mén)的協(xié)調(diào)；(10)維護(hù)秩序；(11)公平；(12)人員穩(wěn)定；(13)首創(chuàng)精神；(14)團(tuán)結(jié)精神。 ●管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。法約爾認(rèn)為對(duì)管理者素質(zhì)的要求，在身體方面應(yīng)包括健康、精力、風(fēng)度；在智力方面應(yīng)包括理解與學(xué)習(xí)的能力、判斷力、思想活躍、適應(yīng)能力；在精神方面應(yīng)包括干勁、堅(jiān)定、樂(lè)于負(fù)責(zé)、首創(chuàng)精神、忠誠(chéng)、機(jī)智、莊嚴(yán)；在教育方面應(yīng)包括對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情的一般了解。此外，還包括經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。 分析內(nèi)容：法約爾是怎樣將管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)的？ 3、韋伯與理想行政組織體系 （1）韋伯 韋伯(1864—1920)，德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家。對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過(guò)著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》，書(shū)中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。 韋伯指出，任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有理性——合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)。他在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系模式。 （2）韋伯的管理思想 l權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)。韋伯認(rèn)為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威：一是法定的權(quán)力與權(quán)威，是依靠組織內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力而建立的；二是傳統(tǒng)的權(quán)力，是由于古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性形成的；三是超凡的權(quán)力，是憑借對(duì)管理者個(gè)人的特殊的、神圣英雄主義或模范品德的崇拜而形成的。在這三者之中，韋伯最強(qiáng)調(diào)的是組織必須以法定的權(quán)力與權(quán)威作為行政組織體系的基礎(chǔ)。 l理想的行政組織體系的特點(diǎn)。 (1)組織的成員之間有明確的任務(wù)分工，權(quán)力義務(wù)明確規(guī)定；(2)組織內(nèi)各職位，按照登記原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；(3)組織是按照明文規(guī)定的法規(guī)、規(guī)章組成；(4)組織中人員的任用，要根據(jù)職務(wù)的要求，通過(guò)正式的教育培訓(xùn)，考核合格后任命，嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)； (5)管理與資本經(jīng)營(yíng)分離，管理者應(yīng)成為職業(yè)工作者，而不是所有者；(6)組織內(nèi)人員之間的關(guān)系是工作與職位關(guān)系，不受個(gè)人感情影響。 【閱讀資料】 古利克的貢獻(xiàn) 泰羅等一些前驅(qū)者創(chuàng)立的古典管理理論為以后許多管理學(xué)者所研究、傳播并加以系統(tǒng)化，其中作出較為突出貢獻(xiàn)的是英國(guó)管理學(xué)者厄威克和美國(guó)管理學(xué)者古利克。厄威克的主要著作有《管理的要素》、《組織的科學(xué)原則》、《管理備要》等。他提出了自認(rèn)為適用于一切組織的十條原則：目標(biāo)原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、職權(quán)原則、職責(zé)原則、明確性原則、一致性原則、管理寬度原則、平衡原則和連續(xù)性原則。古利克的主要著作之一是他和厄威克合編的《管理科學(xué)論文集》。在這本論文集中，他把古典管理學(xué)派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的“POSDCRB”七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。 分析內(nèi)容： 一個(gè)生產(chǎn)時(shí)期結(jié)束了，你的企業(yè)有優(yōu)點(diǎn)，也有不足，你需要一個(gè)進(jìn)一步發(fā)展的報(bào)告。當(dāng)你的下屬問(wèn)你：“您看我應(yīng)該怎樣寫(xiě)這份報(bào)告？”時(shí)，你會(huì)怎樣回答？ 請(qǐng)?jiān)诙喾N回答中選出你認(rèn)為最好的？（你的建議是怎樣的？） 4、人際關(guān)系學(xué)說(shuō) （1）“霍桑試驗(yàn)”與梅奧。 梅奧(1880—1949)，美國(guó)人，是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。梅奧的代表作為《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》。他總結(jié)了親身參與并指導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)及其他幾個(gè)試驗(yàn)的成果，并闡述了他的人群關(guān)系理論的主要思想，從而為提高生產(chǎn)效率開(kāi)辟了新途徑。 （2）梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn) l梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”，即人是社會(huì)動(dòng)物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。 l生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素。 l重視“非正式組織”的存在和作用。梅奧認(rèn)為企業(yè)中不僅存在“正式組織”（指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)），而且，還存在著人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)中形成的非正式團(tuán)體(共同的感情而構(gòu)成一個(gè)體系)，他們有著自己的規(guī)范、感情和傾向，并且左右著團(tuán)體內(nèi)每個(gè)成員的行為。 （3）行為科學(xué)理論?，F(xiàn)代行為科學(xué)主要代表人物有美國(guó)的馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈等。行為科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)是： l重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開(kāi)發(fā)。 l強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性。主張調(diào)動(dòng)積極性必須從個(gè)人因素和組織因素兩方面著手，要使組織目標(biāo)包含更多的個(gè)人目標(biāo)。要改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，把員工滿意于其所從事的工作作為最有效的激勵(lì)因素。 l主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛，在組織中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，使上下級(jí)之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)。使員工自我控制，自主管理。 課堂討論：行為科學(xué)與人際關(guān)系論的異同 提示：同——都注重人的因素，認(rèn)為管理中最重要的因素是對(duì)人的管理； 異——行為科學(xué)從單純強(qiáng)調(diào)感情的因素轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，并注意群體關(guān)系的研究。主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。 【單元小結(jié)】通過(guò)講授管理的產(chǎn)生和發(fā)展，了解管理理論與思想發(fā)展的基本脈絡(luò),掌握有代表性的古典管理理論 【網(wǎng)上沖浪】——上網(wǎng)查詢，或通過(guò)其他信息渠道，搜集一個(gè)所學(xué)管理理論在實(shí)際中應(yīng)用的事例，或反映最新管理動(dòng)態(tài)的資料。 參考網(wǎng)址如下： http://www.boraid.com/darticle3/first.asp 教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)章、節(jié)或主題） 第二節(jié) 　現(xiàn)代管理原理 教學(xué)目的、要求： 1、了解現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派； 2、學(xué)習(xí)型組織理論； 3、理解和掌握現(xiàn)代管理原理與原則。 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)： 教學(xué)重點(diǎn)： 了解現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派；學(xué)習(xí)型組織理論；理解和掌握現(xiàn)代管理原理與原則。具體包括： 1、 系統(tǒng)管理理論 2、權(quán)變管理理論 ——交互熱點(diǎn)：接龍游戲 教學(xué)重點(diǎn)： 1、組織再造理論 2、學(xué)習(xí)型組織 教學(xué)過(guò)程： 【思考與訓(xùn)練】 1、現(xiàn)代管理理論有哪些主要學(xué)派?主要觀點(diǎn)是什么? 2. 討論過(guò)的管理原則與方法，如何才能最有效的轉(zhuǎn)化來(lái)提高你在工作上的成績(jī)？。 3、系統(tǒng)管理理論的核心是什么？結(jié)合管理實(shí)際，說(shuō)明系統(tǒng)管理的原則。 4、權(quán)變管理理論的核心是什么？主要觀點(diǎn)有那些？ 5、簡(jiǎn)要說(shuō)明組織再造理論對(duì)傳統(tǒng)管理理論的挑戰(zhàn)。 6、五項(xiàng)修煉的主要內(nèi)容是什么？ 7、案例分析——課后案例2.1 第二節(jié) 現(xiàn)代管理理論 【回顧與說(shuō)明】回顧：古典管理理論的三個(gè)主要學(xué)派的主要觀點(diǎn)。說(shuō)明：第二節(jié)的知識(shí)體系、目的與要求，讓學(xué)生有個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。 【本節(jié)點(diǎn)睛】 管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。 【走進(jìn)管理】 【案例2.2】 聯(lián)想——中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織 聯(lián)