售后維修難成為家電行業(yè)一大難題.doc
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遼寧省2013年三季度消費(fèi)維權(quán)投訴熱點(diǎn)顯示，家用電器行業(yè)售后服務(wù)問題較為突出。 2013年三季度，遼寧省工商12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者訴求50953件，與去年同期相比下降12.21%。其中，包括電視冰箱洗衣機(jī)、小家電在內(nèi)的家用電器類474件，占商品申訴的15.35%，位列投訴熱點(diǎn)第三。 家用電器行業(yè)主要問題是電器購(gòu)買容易，出現(xiàn)問題售后維修困難，多次電話報(bào)修工作人員不及時(shí)出現(xiàn)；購(gòu)買后使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，功能與銷售人員描述存在很大不符，主要是沒有賣家介紹的3D功能、制冷功能等。 修理維護(hù)服務(wù)問題集中體現(xiàn)在家電售后維修方面： 1.小家電缺少售后服務(wù)問題嚴(yán)重； 2.由于缺少培訓(xùn)，一些家電售后服務(wù)維修人員的技術(shù)水平不佳； 3.維修不及時(shí)是當(dāng)前家電售后服務(wù)的核心投訴點(diǎn)； 4.維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同品牌的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，由于缺少標(biāo)準(zhǔn)和透明度，維修費(fèi)用混亂的現(xiàn)象困擾著整個(gè)家電售后服務(wù)行業(yè)。 查看此文章的用戶還訪問了中國(guó)聯(lián)保www.cug2313.com進(jìn)行學(xué)習(xí)交流下載提示(請(qǐng)認(rèn)真閱讀)
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- 售后 維修 成為 家電行業(yè) 難題
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