售后維修難成為家電行業(yè)一大難題.doc
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遼寧省2013年三季度消費維權(quán)投訴熱點顯示，家用電器行業(yè)售后服務(wù)問題較為突出。 2013年三季度，遼寧省工商12315投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者、經(jīng)營者訴求50953件，與去年同期相比下降12.21%。其中，包括電視冰箱洗衣機、小家電在內(nèi)的家用電器類474件，占商品申訴的15.35%，位列投訴熱點第三。 家用電器行業(yè)主要問題是電器購買容易，出現(xiàn)問題售后維修困難，多次電話報修工作人員不及時出現(xiàn)；購買后使用時發(fā)現(xiàn)，功能與銷售人員描述存在很大不符，主要是沒有賣家介紹的3D功能、制冷功能等。 修理維護服務(wù)問題集中體現(xiàn)在家電售后維修方面： 1.小家電缺少售后服務(wù)問題嚴重； 2.由于缺少培訓(xùn)，一些家電售后服務(wù)維修人員的技術(shù)水平不佳； 3.維修不及時是當(dāng)前家電售后服務(wù)的核心投訴點； 4.維修費用標準不統(tǒng)一，不同品牌的收費標準不同，由于缺少標準和透明度，維修費用混亂的現(xiàn)象困擾著整個家電售后服務(wù)行業(yè)。 查看此文章的用戶還訪問了中國聯(lián)保www.cug2313.com進行學(xué)習(xí)交流下載提示(請認真閱讀)
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- 售后 維修 成為 家電行業(yè) 難題
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