城市軌道交通客運服務

1、城市軌道交通客運服務實訓工單目錄實訓工單一 自動扶梯的日常檢查及常見問題處理1實訓工單二 屏蔽門車門故障處理5實訓工單三滅火器及消火栓的使用9實訓工單四儀容儀表禮儀的訓練12實訓工單五儀態(tài)禮儀的訓練16實訓工單六客運服務溝通禮儀的訓練20實。

2、 .wd.教案頭課 次11授課日期編號 基本課題城市軌道交通客運服務教學目的掌握城軌客運服務的流程要求和標準,掌握乘客服務禮儀,掌握乘客投訴和失物的處理方法重 點掌握乘客服務要求,掌握乘客服務禮儀難 點乘客服務要求課 型講授課學 時2教 學。

3、. 教案頭 課 次 11 授課日期 編號 基本課題 城市軌道交通客運服務 教學目的 掌握城軌客運服務的流程、要求和標準，掌握乘客服務禮儀，掌握乘客投訴和失物的處理辦法 重 點 掌握乘客服務要求，掌握乘客服務禮儀 難 點 乘客服務要求 課 型 講授課 學 時 2 教 學 過 程 時間分配 教學方法 能力培養(yǎng) 舊課回顧 車站客流組織方法 10mins 課堂提問 新課講授 任務四 城市軌道交。

4、任務引領型城市軌道交通客運效勞課程開發(fā)實踐2O115專業(yè)教學研究任務引領型城市軌道交通客運效勞課程開發(fā)實踐付翠英上海市城市建設工程學校上海200232摘要:任務引領型教學是以任務為主線,以教師為主導,以學生為主體的教學模式.本文結合城市軌道。

5、城市軌道交通客運服務課程標準一課程的地位與任務城市軌道交通客運服務 是理論聯(lián)系實際的一門專業(yè)課程, 作為軌道交通運輸組織課 程體系中的一個重要組成部分,是運營管理專業(yè)的必修課.本課程主要的教學目的是, 使學生通過本課程的學習和現(xiàn)場實踐, 對。

6、城市軌道交通客運服務課程標準 一課程的地位與任務城市軌道交通客運服務是理論聯(lián)系實際的一門專業(yè)課程,作為軌道交通運輸組織課程體系中的一個重要組成部分,是運營管理專業(yè)的必修課.本課程主要的教學目的是,使學生通過本課程的學習和現(xiàn)場實踐,對軌道交通。