技術(shù)支持部人員管理制度.doc

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規(guī)章制度：________ 技術(shù)支持部人員管理制度 單位：______________________ 部門：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 11 頁(yè) 技術(shù)支持部人員管理制度 工程部人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系為目標(biāo)，完善技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立鵬程翔的優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗。 (一)、總則 （1）制定目的 為加強(qiáng)本公司工程部管理，更好的配合公司市場(chǎng)人員達(dá)成銷售目標(biāo)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章。 （2）適用范圍 凡本公司工程部人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進(jìn)行管理。 （3）權(quán)責(zé)單位 A、技術(shù)支持部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。 B、總裁負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。 (二)、一般規(guī)定 （1）考勤管理 技術(shù)支持人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理： A、在公司總部的工程部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。 B、在總部以外的工程部人員的出勤時(shí)間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。 （2）工作職責(zé) 技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)： l?應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。 l?對(duì)于本公司產(chǎn)品的工藝流程、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量要點(diǎn)等涉密文件不得擅自對(duì)外透露。 l?不得有挪用所代工程款之行為。 l?執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)，處理質(zhì)量事故。 l?完善工程資料并存檔備查。 （3）.工作移交規(guī)定 工程部人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。 A、工程資料及施工方負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。 B、財(cái)務(wù)借款。 C、領(lǐng)用之公物。 D、其他。 (三)、工作規(guī)定 （1）、工作計(jì)劃 根據(jù)客戶的反應(yīng)及公司要求，制定《下周工作計(jì)劃》，報(bào)公司批準(zhǔn)后認(rèn)真實(shí)施。 （2）、工作報(bào)表及工作總結(jié) 技術(shù)支持人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容，填制《技術(shù)支持報(bào)告》.并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、客戶庫(kù)存等信息反饋給公司。 （3）、項(xiàng)目管理 工程人員應(yīng)完成《技術(shù)交底書》、《焊接記錄》、《管道試壓記錄》等相關(guān)資料和表格的簽字確認(rèn)，以利以后工程出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)最大限度維護(hù)公司的利益及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。 (四)、出差規(guī)定 （1）出差前填寫出差申請(qǐng)報(bào)告，并附出差行程時(shí)間表，以后財(cái)務(wù)將依據(jù)出差行程時(shí)間表做報(bào)銷單，超出出差行程時(shí)間表時(shí)間的必須向公司匯報(bào)申請(qǐng)，未申請(qǐng)或未征得公司同意的不允許報(bào)銷及補(bǔ)貼。 （2）出差時(shí)每天做好出差記錄，記錄當(dāng)天的行程、工作情況等事項(xiàng)，并每天向部門經(jīng)理匯報(bào)工作情況。 （3）發(fā)現(xiàn)以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動(dòng)離職。本公司保留追究其法律或經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)力： a、未每天向部門經(jīng)理匯報(bào)工作 b、?無(wú)故關(guān)機(jī)或停機(jī)超過12小時(shí)而不主動(dòng)和工程部經(jīng)理或公司聯(lián)絡(luò) c、?客戶或公司無(wú)法聯(lián)絡(luò)到技術(shù)人員 （4）工程部技術(shù)人員一般情況只允許乘坐汽車、火車、輪船，市內(nèi)交通用公交車、地鐵,乘坐飛機(jī)或打的等其它交通工具應(yīng)事先提出申請(qǐng)。 （5）、員工外出差,所有市外或是省外的技術(shù)指導(dǎo)和安裝或是焊接，將報(bào)銷交通費(fèi)用。省外出差的技術(shù)指導(dǎo)另補(bǔ)貼120元/天·人，不計(jì)去的那天和回程當(dāng)天（最多不超過7天）。市外施工或是焊接的按正常提成外,另補(bǔ)貼縣級(jí)及以下食宿費(fèi)60元/天·人，地級(jí)市食宿費(fèi)80元/天·人，（如果對(duì)方提供食宿的，每天的補(bǔ)貼取消，但是可以根據(jù)項(xiàng)目的大小給予一定的補(bǔ)貼），在外幾晚上即為出差天數(shù)。由本人認(rèn)真填寫出差派遣單（詳見附表1）。如遇新員工出差，報(bào)銷交通費(fèi)用外，按60元/天·人補(bǔ)貼食宿費(fèi)，不計(jì)提成，產(chǎn)生的額外費(fèi)用需聯(lián)系經(jīng)理同意后方可實(shí)施，否則超過部份自已補(bǔ)貼。 （6）公司有設(shè)區(qū)域辦事處的由公司租房，住辦事處的每天補(bǔ)貼(待定)元。 (五)、考核管理 （1）考核辦法 A、考核時(shí)間 每月二十五日前提出。 B、考核方式 分為部門考核和個(gè)人考核。 C、考核權(quán)責(zé) 考核 考核?初核?審核?核定? 部門考核?部門經(jīng)理?總裁? 個(gè)人考核?個(gè)人自評(píng)?部門經(jīng)理?總裁? D、考核辦法 考核項(xiàng)目?權(quán)數(shù)?計(jì)算方法? 投訴率?20?20x(1-投訴次數(shù)/負(fù)責(zé)客戶量)? 工作態(tài)度?40?見說明? 職務(wù)能力?40?見說明? 合計(jì)?100?? 權(quán)數(shù)說明： D1、工作態(tài)度40分 a.積極性--10分（凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。） b.協(xié)調(diào)性--10分（為部門的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。） c.忠誠(chéng)度--15分（凡事能以公司利益為前提，并終于職守。） d.儀容儀表--5分（工裝及安全帽穿戴規(guī)范，維護(hù)公司形象。）D2、職務(wù)能力40分 a.計(jì)劃能力--8分（有效合理的安排工作的能力。） b.執(zhí)行能力--10分（執(zhí)行公司安排及采取改善措施的能力。） c.工作品質(zhì)--12分（獨(dú)立處理故障的能力及工作的品質(zhì)。） d.資料整理--10（技術(shù)交底書、試壓記錄、焊接記錄完善。） E、評(píng)分和獎(jiǎng)懲： 等級(jí)?A?B?C? 得分?86分以上?70-85分?70分以下? E1、月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎(jiǎng)金發(fā)放之依據(jù)。 E2、年度內(nèi)有6次C等則降級(jí)或解除合同。 年月工程部技術(shù)人員考核表 姓名??初核?復(fù)核?核定?備注? 考核項(xiàng)目?權(quán)數(shù)?一次得分?二次得分?三次得分?? 工作態(tài)度?積極性?15? 協(xié)調(diào)性?10????? 忠誠(chéng)度?15????? 職務(wù)能力?計(jì)劃能力?8????? 執(zhí)行能力?10????? 工作品質(zhì)?12????? 資料整理?10????? 投訴率??20????? 合計(jì)得分?????? （2）考核激勵(lì) A、培訓(xùn)：參照公司相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。 B、工作級(jí)別：根據(jù)工作年限和業(yè)績(jī)，把技術(shù)支持人員分為不同級(jí)別，每一級(jí)別有不同的權(quán)責(zé)、福利待遇及工作權(quán)限。 C、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可：通過物質(zhì)的手段獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的技術(shù)支持人員，如發(fā)放紀(jì)念品，大會(huì)表?yè)P(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金等。工程部每月評(píng)選優(yōu)秀員兩名，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元，先由員工不計(jì)名方式提名，票數(shù)最多者再由經(jīng)理、副總審核，最后經(jīng)總經(jīng)理核定。當(dāng)月中出現(xiàn)客戶投訴、質(zhì)量狀況、工作怠慢等，經(jīng)理，副總，總經(jīng)理有一票否決權(quán)。 (六)、員工工資與提成 4.10、工資計(jì)算：工程部員工最低保障工資為xx元/月，如因特殊原因，公司通知放假一個(gè)月以上（含一個(gè)月），則保底工資為公司規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)工資。 4.10.1員工實(shí)發(fā)工資構(gòu)成： 一級(jí)焊工每月1300元 二級(jí)焊工每月1500元?? 三級(jí)焊工每月1700元? 四級(jí)焊工每月1900元+野外補(bǔ)貼（500元）+計(jì)件提成+獎(jiǎng)懲 五級(jí)焊工每月2100元 六級(jí)焊工每月2300元 七級(jí)焊工每月2500元 八級(jí)焊工每月3000元 新員工試用期1-3個(gè)月，試用期內(nèi)，新員工底新1500元+300元（崗位補(bǔ)助費(fèi)），不計(jì)計(jì)件工資。自新進(jìn)員工從施工安裝開始，先熟悉安裝工藝流程，轉(zhuǎn)正的考核主要是工藝流程、施工技術(shù)規(guī)程，焊接技術(shù),在工地施工時(shí)的表現(xiàn)，工作的主動(dòng)性等。員工申請(qǐng)高一級(jí)別的焊工，需工作6個(gè)月以上，通過理論考核與工作能力評(píng)估后方可享受高一級(jí)別的待遇。新員工試用期1-3個(gè)月，試用期內(nèi)，新員工底新1500元+300元（崗位補(bǔ)助費(fèi)），不計(jì)計(jì)件工資。自新進(jìn)員工從施工安裝開始，先熟悉安裝工藝流程，轉(zhuǎn)正的考核主要是工藝流程、施工技術(shù)規(guī)程，焊接技術(shù),在工地施工時(shí)的表現(xiàn)，工作的主動(dòng)性等。員工申請(qǐng)高一級(jí)別的焊工，需工作6個(gè)月以上，通過理論考核與工作 .10.2、公司依目前的安裝方式計(jì)件提成主要分為包安裝、包焊接、包技術(shù)指導(dǎo)三種。 4.10.3、包焊接的項(xiàng)目，給水管提成單價(jià) 規(guī)格Φ50-110? 0.5元/M??????????????? 0.3元/M? 規(guī)格Φ160-250 1.0元/M?+???????????? 0.5元/M? 規(guī)格Φ315-630?1.5元/M??????????????? 0.7元/M? 排水管(纏繞管、鋼帶管)提成單價(jià)： 規(guī)格Φ500以下 0.1元/M 規(guī)格Φ600-800? 0.2元/M 規(guī)格Φ1000-15000.35元/M? 內(nèi)焊0.15元/M 4.10.4、包安裝的排水管（包抬管、下溝、焊接）的提成單價(jià)為包焊接的2倍。 4.10.5、包安裝的給水管(包抬管、打磨、焊接)的提成單價(jià)為包焊接的2倍。 4.11、包焊接、包安裝的項(xiàng)目設(shè)立焊工單項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目開工時(shí)，由工程部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、各單項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起到施工現(xiàn)場(chǎng)交接（詳見附表1），認(rèn)真填寫交接表后，以單項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為主，工程部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員為輔共同完成好項(xiàng)目的焊接工作，無(wú)交接項(xiàng)目，工程部不予接受該項(xiàng)目（即技術(shù)交底）。 4.12、各單項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月3日前報(bào)上月完成工程量統(tǒng)計(jì)表（詳見附表2），工程部經(jīng)理核實(shí)實(shí)際完成的工程量，財(cái)務(wù)部按照實(shí)際完成工程量的60%計(jì)算出提成費(fèi)，提成可計(jì)入當(dāng)月工資(也可單項(xiàng)目完工后一起計(jì)算)。項(xiàng)目完工后，結(jié)算至90%，以貨退回公司日作為該項(xiàng)目完工日，余下10%兩年后本人申請(qǐng)計(jì)入工資。 4．13、?包安裝的項(xiàng)目也可采用個(gè)人承包模式,自開工之日起，承包人停發(fā)工 資，簽訂個(gè)人承包協(xié)議，明確責(zé)任與義務(wù)，需承包的范圍為：包工、包質(zhì)量、包工期。給水管單價(jià)暫定為前元產(chǎn)品資料價(jià)Mx0.35x0.05x1.2（即基價(jià)Mx0.35x5%x1.2）。 例如：Φxx.6管材安裝,其單價(jià)為:556.34x0.35x0.05x1.2=12.66元/M.其中包含管材的安裝與焊接，不包括溝槽開挖與回填沙土。（詳見個(gè)人承包協(xié)議附件3）。 4.14、公司以外團(tuán)隊(duì)同樣也可以承包，其流程為：所有需安裝的項(xiàng)目，由業(yè)務(wù)員或公司高管知會(huì)工程部經(jīng)理，再由工程部經(jīng)理根據(jù)安裝能力分派。在同等價(jià)格前提下，公司內(nèi)部安裝人員有優(yōu)先權(quán)利。未經(jīng)工程部分派的項(xiàng)目，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，也不支持安裝工具等，由業(yè)務(wù)員或承包人負(fù)責(zé)。 4.15、給水管包焊接的項(xiàng)目同樣也可以個(gè)人承包，流程同4.11.5,自開工之日起停發(fā)工資，簽訂個(gè)人承包協(xié)議。承包價(jià)格暫定為前元產(chǎn)品資料價(jià)Mx0.35x0.02x1.2，(詳見個(gè)人承包協(xié)議書)。 、需修補(bǔ)或需維修的項(xiàng)目，由業(yè)務(wù)員會(huì)同工程部經(jīng)理與客戶溝通，需收取至少200-500元成本費(fèi)（管材與管件費(fèi)另計(jì)）。所有費(fèi)用需交財(cái)務(wù)部，員工的計(jì)件提成則依照公司制度提取。不能計(jì)件的依每天80元計(jì)算提成 （八）設(shè)備及工裝管理 (七)、實(shí)施與修訂 本辦法呈總裁核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 規(guī)章制度 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè)